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绩效管理主讲人：蒋韶辉page2中国最大的培训讲师选聘平台学习目标通过本课程的学习，您将能够掌握：绩效管理系统基本框架绩效管理的基础绩效计划的建立关键绩效指标的设定绩效实施与管理绩效评估绩效反馈与面谈企业中全体人员的和谐与团结,是这个企业的巨大的力量所在.——法约尔page3中国最大的培训讲师选聘平台时间课程主题内容讲师2月21日14：30-14：45营销学小游戏2月21日14：45-16：00绩效管理1、绩效管理的概念2、绩效管理系统流程图3、绩效管理的位置蒋韶辉课间体息2月21日16：15-18：00绩效管理1、绩效管理的基础2、绩效计划的建立3、关健绩效指标的建立蒋韶辉2月22日08：30-09：50绩效管理绩效实施与管理蒋韶辉2月22日09：50-10：05课间体息2月22日10：05-12：00绩效管理绩效评估蒋韶辉2月22日14：30-14：45管理学小游戏2月22日14：45-16：00绩效管理1、绩效反馈与面谈2、绩效评估结果的应用蒋韶辉2月22日16：00-16：15课间体息2月22日16：15-17：30绩效管理讨论如何作好玉林移动公司绩效管理蒋韶辉2月22日17：50-18：00此情此景全员合影留念绩效管理讲座时间安排page4中国最大的培训讲师选聘平台一、绩效管理的概念page5中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理的概念绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、绩效评估，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。page6中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理系统流程图组织目标分解工作单元职责绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效评估：活动：评估员工的绩效时间：绩效期间结束时绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间的结束时绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划培训薪酬调整奖金发放人事变动********page7中国最大的培训讲师选聘平台二、绩效管理的位置page8中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理是人力资源管理系统中的核心企业战略目标绩效指标的形成绩效管理职位描述薪酬体系职位分析人员招聘选拔人力资源规划培训与开发page9中国最大的培训讲师选聘平台人力资源管理是获取竞争优势的工具一个企业获得相对其竞争对手的优势，就必须创造出比其竞争对手质量更好的产品或服务，提供竞争对手所不能提供的创新性的产品或服务，或者以更低的成本提供与其竞争者相同的产品或服务。简单地讲，就是要提供高区分度、低成本的产品或服务。page10中国最大的培训讲师选聘平台人力资源管理是获取竞争优势的工具（续）主要考察的是企业的员工激励计划、绩效管理系统和员工参与决策等方面。该研究的结果表明人力资源管理水平与企业的生产力之间有着强烈的正相关关系，对企业人力资源管理水平的评估高出一个标准差，生产力水平就高出5个百分点，可见人力资源管理是获取企业竞争优势的工具。page11中国最大的培训讲师选聘平台组织需要绩效管理组织的使命组织发展战略组织的目标部门目标每个职位的责任组织的绩效团队的绩效个人的绩效资金、人员、技术、信息支持page12中国最大的培训讲师选聘平台管理者需要绩效管理管理者承担着组织赋予自己的目标，绩效管理提供给管理人员一个将组织目标分解给员工的机会，管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，每个管理者都是通过自己的部门或者团队来实现自己的管理目标的，绩效管理使管理者能够对绩效计划的实施情况进行监控，因此管理者需要绩效管理。管理者需要绩效管理！page13中国最大的培训讲师选聘平台管理者在绩效管理中的作用•阐述企业目标和你想获得的业绩•提供合适的资源和环境•使员工能独立有效地工作•员工接触的人群你无法去激励个人，你只能够提供员工自我激励的一个环境。——KathySchofieldpage14中国最大的培训讲师选聘平台员工需要绩效管理员工在绩效管理中通常是以被管理者和被评估者的角色出现的，评估对他们来说常说是一件有压力的事情，是与不愉快的情感联系在一起的，然而，当我们很好的理解了员工对工作内在需要之后，就会发现绩效评估对于员工来说也是他们成长的过程中所必需的。员工者需要绩效管理！page15中国最大的培训讲师选聘平台员工需要绩效管理员工在基本的生理需要满足了之后，更多的高级需要有待于满足。每个员工在内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎么样，了解别人对自己的评价。员工出于对安全和稳定的需要，避免由于不了解自己的绩效而带来的焦虑，员工也希望自己的工作绩效能够得到他人的认可与尊重，更多的是为了提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竟争力。因此员工特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效，了解自己在哪些方面还待发展，以提高自己的胜任能力。员工者需要绩效管理！page16中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理系统的主要目的定义和沟通对员工的期望提供给员工有关他们绩效的反馈改进员工的绩效将组织的目标与个人的目标联系起来提供对好的绩效表现的认可准则指导解决绩效问题绩效管理系统的主要目的page17中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理系统的主要目的使员工现有的工作能力得到提高使员工现有的工作能力得到发展提供与薪酬决策有关的信息识别培训的需求将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来绩效管理系统的主要目的page18中国最大的培训讲师选聘平台三、绩效管理的基础page19中国最大的培训讲师选聘平台目标管理是绩效管理的基础企业战略目标绩效指标的形成绩效管理职位描述薪酬体系职位分析人员招聘选拔人力资源规划培训与开发目标管理工作分析page20中国最大的培训讲师选聘平台目标是什么？目标的重要性：可激励员工去工作、启发创造性思维、解决问题，没有目标，就没有动力方向目标的种类：方向性目标、战略性目标、营运性目标目标的表达（5W1H）该完成什么工作(what)为什么要完成这项工作(why)由谁来完成这项工作(who)在哪里完成这项工作(where)何时完成这项工作(when)如何完成这项工作（How）？page21中国最大的培训讲师选聘平台目标五要素、三宗旨目标五要素：明确的可评估的可达成的相关性的受时间和资源限制的目标三宗旨：制订出的目标能够让员工受到鼓舞把员工纳入制定目标的过程绩效评估与考核容易page22中国最大的培训讲师选聘平台公司目标从何而来？使命远景目标战略目标上一年度（阶段）目标回顾公司目标现阶段（年度）内外因素与需求分析上一级目标page23中国最大的培训讲师选聘平台目标管理是什么？是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。page24中国最大的培训讲师选聘平台工作分析是绩效管理的基础选拔工具：测验、面试、知识技能考试、背景分析等关键绩效指标：绩效评估、绩效改进和提高人员素质：知识、技能、能力、个性特征等工作相关信息：工作目的、职责、任务、行为事件等工作分析：收集工作相关信息的系统性过程产生转化成任职资格转化成预测指标转化成验证有效性page25中国最大的培训讲师选聘平台工作分析是什么？运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，明确组织中各个职位的工作目标、职责和任务、权限，工作中与组织内外的他人的关联关系，对任职者的基本要求等。page26中国最大的培训讲师选聘平台四、绩效计划的建立page27中国最大的培训讲师选聘平台绩效计划绩效计划就是上级主管人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。建立绩效计划的过程是一个双向沟通的过程。所谓双向沟通，也就意味着在这个过程中管理者和被管理者双方都负有责任。建立绩效计划不仅仅是管理者向被管理者提出工作要求，也不仅仅是被管理者自发地设定工作目标。page28中国最大的培训讲师选聘平台成功的绩效计划作为成功的绩效计划，以绩效计划过程结束时，上级主管人员和员工能以同样的答案回答下列问题：员工在本绩效期内的工作职责是什么？员工在本绩效期内所要完成的工作目标是什么？如何判断员工的工作目标完成得怎么样？员工应该在什么时候完成这些工作目标？各项工作职责以及工作目标的权重如何？哪些是最重要的，哪些是其次重要的，哪些是次要的？page29中国最大的培训讲师选聘平台员工的工作绩效好坏对整个组织或特定的团队有什么影响？员工在完成工作时可以拥用哪些权力？可以得到哪些资源？员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？上级管理人员会为员工提供哪些支持和帮助？员工在绩效期内会得到哪些培训？在员工完成工作的过程中，如何去获得有关他们的工作情况的信息？成功的绩效计划page30中国最大的培训讲师选聘平台五、关键绩效指标的设定page31中国最大的培训讲师选聘平台关键绩效指标关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。也就是说，关键绩效指标是一个标准体系，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都无法满足，那么就不是符合要求的关键绩效指标。page32中国最大的培训讲师选聘平台关键绩效指标类型关键绩效指标主要有4种类型：数量质量成本时限page33中国最大的培训讲师选聘平台确定关键绩效指标的重要原则即SMART原则具体的(Specific）可度量的(Measurable)可实现的(Attainable)现实的(Realistic)有时限的(Time-bound)page34中国最大的培训讲师选聘平台设定关键绩效指标的程序设定关键绩效指标的程序：第一步：确定工作产出第二步：建立评估指标第三步：设定评估标准第四步：审核关键绩效指标page35中国最大的培训讲师选聘平台---平衡记分卡page36中国最大的培训讲师选聘平台以财务性数据为主的绩效管理体系特点年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面page37中国最大的培训讲师选聘平台以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善page38中国最大的培训讲师选聘平台一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ卡普兰与复兴方案公司总裁戴维ₕ诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量page39中国最大的培训讲师选聘平台财务性指标是一般企