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2013年9月25日参加“行动成功”周辰飞老师为期一天的“绩效的力量”的课程培训，听课期间大脑飞速消化和记忆，恨不得记下每一个字，一天下来，我受益颇多，特写下这篇小结，共享给希望提高管理水平的家人们。去参加这次培训之前，我对行动成功系列课程有一定的了解和掌握，而且我店每个月都会给管理人员播放行动成功系列课程的教学视频，非常实用。1、这次的课程是关于绩效，参训的大多是各企业的非人资的中高层管理人员，不是因为做人资的不需要培训，而是绩效管理不仅仅是人力资源一个部门的事情，这个观念在老师的讲授中一再强调，也是我感受最深的地方。主管及以上级别的管理人员都应该具备绩效沟通和管理能力。2、绩效管理不是绩效考核，绩效管理的目的是员工和企业的双赢，通过设立目标，规范理顺管理流程和制度，帮助员工成长和创收，从而实现企业的盈利。3、制度谁遵守谁制定，群策群力，才能推动绩效管理良性循环。4、鱼骨图是确保目标实现找到最佳解决办法的工具，人人都要会使用。5、KPI是动态的关键绩效指标，重在“关键”，不是面面俱到，保证对最有利于组织目标达成的指标进行管理考核即可。6、公司绩效管理的推动三个层次缺一不可：一把手的决心和态度；中高管具备绩效管理的能力；基层要有高效的执行力。7、企业发展的不同阶段，有不同的阶段目标，相应的也应该有不同的KPI。8、针对企业发展需要和人才梯度建设的职业发展通道和培训体系的建立，迫切、必需且关键。9、KPI必需是可量化和可控制的。10、会议必须是议而有决，决而有果。努力！共勉！绩效的力量你忙吗？•你忙吗？•你忙什么？•你为什么忙?“对于企业经营者来说，最有效的管理手段就是绩效管理”——杰克.韦尔奇我相信商业世界中有一条亘古不变的真理，文字只是文字，解释只是解释，承诺只是承诺，唯有绩效，才是现实……只有绩效才能让你自由发展。——哈罗德.杰宁中国民营企业平均寿命2.7年2007年国家工商行政管理局公告，16,000家企业倒闭，平均每天43家企业倒闭，倒闭的原因85％是因为管理出现问题世界500强企业中国排名，收入及盈利分析表显示：收入排名靠前，盈利却低，可以看出企业有做大的机遇，却缺乏做强盈利的能力。——企业管理=绩效管理企业绩效管理的目的增加利润支撑企业战略目标的实现双赢：企业与员工，企业与社会，企业与客户个人收入个人成长主人意愿度利润系统潜能三个根本绩效管理的三大根本利润：10（收入）-8（成本）=2（利润）1激励措施目标评估战略目标五年目标规划年度目标部门目标计划责任到人（员工KPI）透过指标看本质通过本质做管理战略目标年度计划5年目标规划愿景（方向）我们往哪去?我们如何去?时间与步骤?年度目标的制定年度目标制定：三看四比，三上三下年度部门预算：-财务维度：收入/利润（成本控制/费用）-客户维度：新客户开拓/老客户维护/满意度内部运营维度：研发/产品（品质/交期/改良）人力资源维度：人均劳效/招聘/流失率/培训年度部门预算•财务维度：收入、利润•客户维度：新客户开发，老客户维护，满意•内部运营：研发新品，品质，有效期，改良•人力资源维度：人均劳效（劳动密集型企业，不可减工资，但可以增加人均劳效，让有效的人创造更多的价值）、培训、员工满意度。目标清晰了，绩效管理就成功了一半！2三大思维工具激励措施目标评估时间圆饼图=找到最好的方法和规律鱼骨图=分析找到解决问题的有效策略流程图=寻找标杆，建立标准，复制推广方法措施：三大思维鱼骨图-分析找到解决问题的有效策略时间圆饼图-找到最好的方法规律流程图-寻找标杆，建立标准，复制推广目标成本控制目标在预算基础上下降15%鱼骨图分析法采购成本60%生产部现场浪费成本20%财务费用8%在预算基础上下降5%供应商比价制度替代材料现场浪费控制在5%以内生产总计划、月度、周计划准确率真=99%生产流程制定、培训财务费用控制在5%以内建立以项目为中心的资本支出审批流程取消加班制度采用计件工资制度在预算基础上降低1%销售合同预审制应酬费用报销管理在预算基础上降低5%办公用品领用制度电话、水电管理汽车管理加班成本2%销售成本5%办公成本5%关键绩效指标-KPI透过指标看本质通过本质做管理3绩效沟通绩效会议绩效表格激励措施目标评估控制过程缔造结果目标措施评估激励员工只做你检查的事，不会做你期望的事系统让员工被迫成功沟通+会议+表格：随时反馈、检查执行三每三对照：人/天/事检查评估：时间进度计划表序号要达成目标的重要举措验收标准责任人完成时间检查人未完成如何处罚12345678绩效会议纪要（模板）文件编号会议名称会议日期开始时间结束时间会议主持人会议主题会议地点会议纪要人出席人员缺席人员列席人员会议纪要内容序号发言人主要内容1序号决议事项责任人时间地点执行结果1232序号4563序号456序号决议内容责任人完成时间检查人1234签发人签发日期参会人员签字4薪酬激励+荣誉激励+电网先进模式转化为培训对先进者进行公开表彰激励措施目标评估员工激活模型压力动力激活员工规范规范以岗定级，体现差异以级定薪，拉开差距以绩定奖，突出贡献薪酬有竞争力，企业有未来，个人有未来，干的很开心绩效设计基准原则：基本工资（级别）+绩效工资（浮动提成，基数）*KPI达标率荣誉激励奖牌奖状绩效公布＋制度谁来建？自行讨论，规章上墙，自检自查。制度谁用谁建战略企业在绩效管理中遇到的五大障碍绩效管理推行的五大常见困惑1、如何解决员工对绩效管理的抵触？2、个别核心管理者反对绩效管理怎么办？3、如何合理调整薪酬？4、如何解决绩效考核流于形式？5、不同企业发展阶段如何运用绩效管理？绩效管理落地的三大障碍•1、思想不统一•2、没有激活团队、全员绩效•3、缺乏坚定的决心和执行力知道是没有成果的相信并做到才有成果