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讯息时代美好生活讯息时代美好生活2011年7月讯美管理人员绩效辅导培训讯息时代美好生活青蛙还是白马王子？讯息时代美好生活目录绩效辅导三步走2绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪绩效辅导概述1绩效评估对应技巧3什么是绩效辅导目的和作用类型与形式讯息时代美好生活绩效管理流程目标设定：设定工作目标制定考核指标签订个人绩效合约实施辅导：即时性绩效辅导月度绩效辅导季度绩效辅导结果运用：岗位变更培养发展薪酬调整奖金发放绩效评估：季度业绩评估评估结果沟通绩效评估绩效管理流程目标设定实施辅导结果运用讯息时代美好生活什么是绩效辅导绩效辅导就是管理者与员工共同跟踪绩效结果，努力发现问题、解决问题，通过持续不断的沟通与改进，帮助员工达到或超越已制定的绩效目标。讯息时代美好生活为什么要做绩效辅导管理过程、确保结果：通过对过程的管控确保绩效目标的达成提高员工的自我认知帮助员工建立自我责任感帮助员工改进工作方法讯息时代美好生活绩效辅导的类型绩效辅导类型月度辅导季度绩效回顾•月度工作计划完成情况日常工作之中经常性肯定、鼓励、指导即时性辅导•季度绩效考评结果沟通讯息时代美好生活绩效辅导的形式绩效辅导形式正式渠道非正式渠道书面报告:内容严谨准确，便于保存，突破时间空间的限制。例会:提供一个面对面的直接沟通的机会，弥补书面沟通的缺陷。一对一面谈：讨论深入，因材施教，有利于建立融洽的上下级关系。工作之中经常性肯定、鼓励、指导•电话/电子邮件/网络通讯•简短的碰头会•经常走动式地同员工聊天工作之余的各种交流活动讯息时代美好生活常用的绩效辅导方式项目指示教导范围技术、流程相关工作相关，范围更大影响工作表现由工作表现扩充到职涯规划时间即时下达完成短期后有一个结果状态简单、明了有意识接收和转化的过程方式以指令进行以说服、引导方式沟通几乎单向进行询问方式双向进行结果解决问题解决问题，学到新方法，有助于人际关系改善关系可能存在矛盾达成共识、提高互信讯息时代美好生活目录绩效辅导实务2绩效辅导的时机选择影响辅导效果的因素绩效辅导三步走绩效辅导概述1绩效评估对应技巧3讯息时代美好生活阶段性回顾辅导绩效辅导的时机管理者应该根据需要，针对员工经验、能力随时向员工提供反馈指导。对新员工、表现较差的员工、业绩下滑员工每月至少进行一次辅导沟通。基于事件/任务/项目的辅导绩效辅导对业绩不佳员工的即时辅导季度绩效回顾辅导月度辅导即时辅导年度绩效结果沟通辅导讯息时代美好生活目录绩效辅导实务2绩效辅导的时机选择影响辅导效果的因素绩效辅导三步走绩效辅导概述1绩效评估对应技巧3讯息时代美好生活绩效辅导效果的影响因素上级的个人态度上级的沟通技巧员工自我评估能力员工的事业倾向/心理成熟度双方对目标设定的了解双方的互信程度成功/成就的定义、共识与满意度讯息时代美好生活目录绩效辅导实务2绩效辅导的时机选择影响辅导效果的因素绩效辅导三步走绩效辅导概述1绩效评估对应技巧3讯息时代美好生活绩效辅导三步走绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪1.选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点2.正式通知被辅导者3.收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法1.关注执行情况2.提供员工所需要资源支持和相关培训1.与被辅导者讨论，共同找出问题所在2.制订具体有效的行动计划讯息时代美好生活西红柿是您部属中的佼佼者，在过去工作中，他的绩效表现非常优秀。然而最近您发现他的工作热忱消退，业绩开始下滑。作为主管，您准备和他进行一次面谈。案例讨论：西红柿的绩效辅导问题：1.您要做哪些准备工作？步骤是什么？2.小组讨论后与大家分享。时间：5Mins讯息时代美好生活绩效辅导实施技巧2绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活绩效辅导的准备获取辅导对象的相关信息选择绩效辅导的形式确定合适的面谈时机和环境保持良好心态提前通知员工绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活建立绩效表现备忘录的目的在于：有助于诊断员工的绩效，找出问题提供绩效评估的事实依据协助员工解决问题，提高绩效绩效表现备忘录内容一般包括：员工处理重要工作的关键行为、技巧、所用时间及资源、所达到的效果员工的自我反馈与评价他人重要评语：用户、上级、同事的反馈员工职业生涯规划及发展进度其他证明文件绩效辅导的准备－绩效表现备忘录比较常用的形式有：NOTES平台上的个人日志WONDOWS中的记事本随身笔记本、小手册办公桌上摆放的小卡片桌面日历本其他方式绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工存在的问题，准备初步的建议构想，可以从以下几个方面加以考虑：是否组织中缺乏标准化的操作程序是否许多员工都存在同样的绩效问题员工是否对工作目标不明确员工对他的工作完成情况是否清楚员工过去是否曾经圆满地完成了工作任务员工是否为这项工作受到过专门的培训……绩效辅导的准备－绩效诊断绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活绩效辅导的准备－心态站在公平对等的立场关心员工职业发展预估员工可能的反应及相应的处理办法控制自我情绪当对自己的辅导能力产生怀疑时，请及时向您的经理或HRP征求建议绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活讯息时代美好生活绩效辅导实施技巧2绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活未尽全力者表现退步者进步神速者表现进步者辅导办法•提供更多工作及表现机会•适时给予正面鼓励及培训•给予更多授权及承担适当风险•协助制定长期职业生涯规划•增加与上级联系的机会•适时公开肯定成就•了解员工长处及主要改善事项•适时回馈员工，提供必要教导与培训•强调期中检讨•增加更多工作相关任务•教导如何有效利用资源•尝试了解员工未尽全力的背景和原因•发掘过去成功之处或兴趣所在•尝试调整工作内容以符合个人需求•随时回馈，鼓励小成就•以非传统方式协助员工解决阶段性问题•发掘问题•增加期中审视与回馈•提供更多咨询与教导•注意员工行为•定期与上级沟通，报告进度与计划针对性的绩效辅导方法讯息时代美好生活绩效辅导沟通步骤沟通步骤沟通要点好的开始–建立良好的沟通氛围；–说明此次沟通的目的。倾听并使员工积极参与–所定工作目标进展如何？–哪些方面进行得好？–哪些方面需要进一步改善和提高？描述员工行为–描述具体的行为，避免概括性的结论和推论；–解释行为对绩效目标产生的影响。给予积极的反馈–真诚、具体地表扬员工；–嘉奖员工表现积极的行为。指出员工需要改进的方面，达成共识–沟通确认员工需改善的工作内容；–为提高员工的知识和技能，确认需给予的资源和支持；–与员工达成共识。以鼓励结束谈话--以鼓励的话语结束谈话形成书面记录–记录谈话重点：员工认同的事情、改进措施以及员工不认同的事情。绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活绩效辅导沟通技巧反馈的方法开放式询问积极的肢体语言聆听回馈赞赏与批评建议可行方案面对强烈情绪绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活反馈的方法•指出行为：指出你希望讨论的某个特定行为。–“我注意到你重新整理了文件系统。“–“你最近这几份报告中有一些错误和疏漏。“•举例说明：举出几个关于对方表现出该行为的事例，可以是你观察到的例子，也可以是他人向你描述的。–“昨天我和客户打电话的时候，我需要马上找到他们的文件。多亏了新的系统，我及时找到了。”–“你上一份报告中，关于人员的信息是错误的，苏姗只好停下手头的工作，来更正这些错误。”•指出结果：指出该行为所带来的后果。–“这下我找起文件就容易多了。”–“这些错误让我们团队的进度受到了影响。”Action指出行为SpecificExample举例说明Result指出结果讯息时代美好生活•让员工感到他们的行为对你会带来影响–“这下我找起文件就容易多了。”–“这会影响到我的工作，因为我需要精确了解这些数据。”•鼓励员工为下一步的改进承担责任–“您怎么看现在这个情况？”–“您觉得我们需要采取哪些行动？”–达成一致的行动方案反馈的方法讯息时代美好生活•下面哪个对话更有效？教练1：你到底注意力集中在球上了吗？土豆：当然注意了，不然我该怎么做？教练1：那你为什么又失球了呢，你就不能更专心些一点么？土豆：呃…我觉得我的球拍有问题。教练2：当球飞向你的时侯，它的方向是怎样的？土豆：好像是个下旋球，方向在变，我总是接不住。这个方向来的球我老是接不住。教练2：球是从哪里开始改变方向的？土豆：离我40厘米的样子。教练2：那下一次，你怎么处理？土豆：下一次我的发力点应该更往前一点。反馈的方法讯息时代美好生活开放式询问使用开放式的询问方式，收集信息全面，谈话氛围愉快。Why?为什么？When?什么时候？What?什么？Who?谁？Where?什么地方？How?怎么？开放式询问举例：•为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？•你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如何面对？•在这些方法中，你倾向于哪一种？•我们之间需要如何沟通跟进？•有什么样的里程碑？现在情况怎样？发生了什么？•你如何评价现状？假如需要打分的话，你会给出多少分？我们该怎么解决这个问题？绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活应该：浅坐、身体前倾目光交流微笑的表情点头、附和及时记录积极的肢体语言避免：Ⅹ坐的太近或太远Ⅹ翘起二郎腿或来回抖动大腿Ⅹ双臂交叉或将手搂在头后Ⅹ打哈欠、伸懒腰Ⅹ手指不停拨弄物品绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活聆听与回应聆听：专注地倾听、设身处地的感受听取真实讯息、了解弦外之音总结、复述、确认表达个人感受记录笔记绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪回应：针对具体的工作事项进行回应保持客观、冷静的态度避免离题或谈及历史避免谈及其他人员避免进行人身攻击讯息时代美好生活赞赏与批评赞赏：赞赏员工的优点说明员工在表现上的细节表达表现所带来的结果和影响真诚的传达对贡献的认可寻找机会当众赞赏批评：内容要具体、对事不对人分寸要恰当、态度要平和要掌握最佳时机根据被批评者的反应掌握批评火候以褒奖的言辞结束批评绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活建议可行方案只提供各种可行方案，不代做决定多提供可行方案，不下断言以最简单、最普通语言叙述可行方案以当事者角度提供可行方案绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活面对强烈的情绪尽量让对方发言，不要打断心平气和，自我克制克制自己的情绪，不要强力自我辩护绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活绩效辅导记录在绩效面谈中，双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或数据、下一阶段绩效计划及时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环。绩效辅导记录表附后：绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活绩效辅导实施技巧2绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活有效的辅导包括对工作进展和结果的适时跟踪和检查：提供员工所需要的培训及资源支持定期跟踪员工的工作完成情况，适当调整行动计划及时认可出色的表现，对不足之处提出改进意见持续地寻找需要进一步进行的辅导工作绩效辅导追踪绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪讯息时代美好生活目录绩效辅导三步走2绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪绩效辅导概述1绩效评估对应技巧3什么是绩效辅导目的和作用类型与形式讯息时代美好生活四种绩效评估对策情形一：员工赞成绩效评估，并愿意改善自己。虽然暴露出某些真实的分歧意见，但员工没有为自己辩护，而是竭力去澄清问题对策一：对于员工的积极参与表示感谢。如果你遵循绩效考评过程去做，员工就会显示出你所期待的反应。大多数员工为了改善自身，就想得到有关他们自身实力、缺陷以及如何有效投资时间的建议。在员工值得称赞的时候，别忘了真诚的赞扬所起的作用讯息时代美好生活情形二：员工拒绝对自己低水准的工作表现承担责任，且声称这是因“公司政策”和其他员工所致。对策：虚心倾听意见。不要打断员工发言或与之争论，要找出他们批评别人的原因，然后把这场讨论引向与该员工共同探讨可行的改正措施。