赢在绩效

1变革之道，成功之道赢在绩效赢在绩效（以（以KPIKPI为基石的绩效管理）为基石的绩效管理）洪洪生生教授教授2002008/04/188/04/18－－1919中国中国深圳深圳变革之道，成功之道1313年年职业顾问师和职业讲师经验，曾任职著名跨国公司和世界顶级咨询机构；曾帮助有44家家企业通过全面改造后，一举成为国内行业第第11名；名；被美誉为““中国中国KPIKPI第一人第一人””；；先后任6060多家多家企业首席咨询顾问，其部分咨询客户：联想电脑、广东移动、大亚湾核电纽科利公司、日立电梯、全友家私、日资爱电、真功夫快餐连锁等；近200200家家内训客户，部分客户：IBM、可口可乐、安利、飞利浦、奥的斯电梯、三星电子、蔓秀雷敦、统一集团、蒙牛集团、美的集团、新希望集团、999集团、成都蓝光集团、青岛啤酒、步步高、夏新电子、中国石油、中国医药、南方电网、华能集团、国华台电、风神汽车、广东移动、广东电信、北京网通、深圳农行、中国银行、水井坊酒业、成都置信地产、顺丰快递、东方航空、上海爱家集团等。洪洪生生教授教授英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师北京大学北京大学EMBAEMBA客座教授客座教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授中山大学兼职教中山大学兼职教6060多家企业首席咨询顾问多家企业首席咨询顾问20072007年度十大培训师年度十大培训师2变革之道，成功之道我们的约定1.保持教室宁静并按照座位牌就坐；2.开课音乐停止前请回到自己的位置上；3.请关闭移动电话或进入静音状态；4.热情兴奋，100%参与;5.上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；6.请勿在教室内吸烟；7.注意休息以最佳状态投入到学习中；8.处罚规则：迟到或手机响扣小组1分并处罚个人9.奖励规则：积极回答问题视情况加小组0.5-1分谢谢您的合作！变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第一单元：正确认知绩效考核第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效考核的内容和机构第二单元：绩效考核的内容和机构第三单元：绩效考核指标的分析第三单元：绩效考核指标的分析课程进程第四单元：以绩效为导向的激励机制第四单元：以绩效为导向的激励机制第五单元：正确认知绩效管理第五单元：正确认知绩效管理3变革之道，成功之道这个车队我这个车队我怎么管？怎么管？变革之道，成功之道KPIKPI是什么是什么通俗地说，通俗地说，KPIKPI就是衡量职责就是衡量职责//流程工作成果的流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。数据表现出来的。KPIKPI就是工作的就是工作的（（）、（）、（）、（）、（）、（）、（））预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……成本产品合格率、顾客满意度、设备完好率……质量交货及时率、资金周转天数、库存周转率……时间销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……数量举例KPI维度4变革之道，成功之道1、职责本身是无法衡量职责是否已经履行了的!2、当一项工作无法进行衡量时，就无法进行有效的管理！！管理提示：管理提示：变革之道，成功之道11、员工每月写总结、员工每月写总结22、上交主管打分，并自、上交主管打分，并自评（评（8080％＋％＋2020％）％）33、计算分数、计算分数44、计算绩效工资、计算绩效工资某公司的绩效考核流程某公司的绩效考核流程5变革之道，成功之道PeterF.Drucker彼得.杜拉克）的问题是先有工是先有工作，还是先作，还是先有目标？有目标？变革之道，成功之道1、“目标管理”的概念是管理大师杜拉克1954年在著名《管理实践》中最先提出的2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的起源目标管理的起源6变革之道，成功之道工作十字架（绩效考核）方法论工作十字架（绩效考核）方法论前前中中后后变革之道，成功之道96%96%完成目标值得满分，每低于完成目标值得满分，每低于11个百分点扣个百分点扣11分，扣完为止分，扣完为止10%9898％％SLASLA预测准确率预测准确率10%≤≤55％％欠费率欠费率完成目标值得满分，低于完成目标值得满分，低于6060％为％为00分，在分，在6060％～％～100100％之间线性得分。％之间线性得分。评分标准10%10%15％15%30%权重95%95%实际实际绩效绩效加加//扣分项扣分项8585％％大大客户满意度客户满意度≤≤22％％大客户流失率大客户流失率500500万万营销成本营销成本1.21.2亿亿新业务收入新业务收入100100％％业务收入完成率业务收入完成率得分目标值目标值KPIKPI某公司大客户主任绩效考核表（例）某公司大客户主任绩效考核表（例）SAMPLE考核周期：2006年第一季度考核对象：***7变革之道，成功之道目标体系与绩效体系目标体系与绩效体系公司目标目标绩效（结果）绩效（结果）部门目标目标绩效绩效部门目标目标绩效绩效部门目标目标绩效绩效员工目标目标绩效绩效员工目标目标绩效绩效员工目标目标绩效绩效变革之道，成功之道集团战略目标集团战略目标““落地生根落地生根””思路思路员工将企业与部门的KPI融入绩效计划书中企业的经营目标是自上而下分解资源需求资源需求部门目标子公司目标科室目标集团公司的战略目标集团公司的战略目标集团目标落地生根层层落实员工目标目标＝KPI+GS8变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效考核的内容和机构第二单元：绩效考核的内容和机构第二单元：绩效考核的内容和机构第三单元：绩效考核指标的分析第三单元：绩效考核指标的分析课程进程第四单元：以绩效为导向的激励机制第四单元：以绩效为导向的激励机制第五单元：正确认知绩效管理第五单元：正确认知绩效管理变革之道，成功之道为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的考评委员会。职责：•分解企业的经营目标•审批人力资源部对员工的考核和奖惩建议•审批人力资源部对绩效测评体系的调整建议•被考核员工的投诉处理•将考核结果反馈被考核人•对考评人的约束监督组成：•考评委员会由总经理、副总、总经理助理及重要业务部门经理及管理骨干组成（7---9人）。绩效考核执行机构及人员绩效考核执行机构及人员------考评委员会考评委员会考评委员会9变革之道，成功之道绩效考核执行机构及人员的职责分工绩效考核执行机构及人员的职责分工人力资源部•审批考核流程、内容、指标及审查考核结果•审批薪金、奖金、职位改动•决定考评委员会成员经理员工•协助考评委员会进行考核工作•建议考核流程及内容•辅导经理进行绩效管理工作•统筹考核工作•分解考核指标到个人•员工进行考核•进行绩效过程管理•对被考核人考核及反馈工作表现•对员工表现作汇报总经理人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作。同时为配合绩效考核流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的考评委员会，直线经理是绩效管理的执行者。考评委员会变革之道，成功之道从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式：¾基于素质的绩效管理¾基于过程的绩效管理¾基于结果的绩效管理投入（素质）过程（过程行为）产出（结果）绩效管理模式绩效管理模式AACCBB10变革之道，成功之道KCIKPI绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容•关键业绩指标（KPI）（按评分标准打分）•关键能力素质指标（KCI）采用360度测评•上级打分权重占50%•同级打分权重占20%•直接下级打分权重占30%GS•过程性/阶段性工作目标（GS）（按评分标准打分）AACCBB变革之道，成功之道KCIKPI绩效考核的主要内容绩效考核的时间周期绩效考核的时间周期GSAACCBB(半年/年)(月/季/半年/年)(月/季/项目周期)11变革之道，成功之道‡素质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。‡“Competency”还有不同的译法，如‘素质’、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“胜任能力”、“才能”等。‡‡KCIKCI（KeyCompetencyIndication）就是关键素质指标就是关键素质指标。KCIKCI的的定义定义变革之道，成功之道GSGS的定义的定义•GS是Goals或Goalsetting的简称•GS的中文是指工作目标•GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对...9过程性9辅助性9难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。12变革之道，成功之道企业关键业绩指标（KPI-KeyPerformanceIndication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。通俗地说，通俗地说，KPIKPI就是衡量职责就是衡量职责//流程工作成果的参流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。出来的。KPIKPI的定义的定义变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效考核的内容和机构第二单元：绩效考核的内容和机构第三单元：绩效考核指标的分析第三单元：绩效考核指标的分析第三单元：绩效考核指标的分析课程进程第四单元：以绩效为导向的激励机制第四单元：以绩效为导向的激励机制第五单元：正确认知绩效管理第五单元：正确认知绩效管理13变革之道，成功之道KCI考核变革之道，成功之道••通用通用能力素质能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。••专业能力素质专业能力素质是依据员工所在的职位族，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。通用能力素质(例如:客户导向、团队合作、创新精神等)AA专业能力素质专业能力素质A职位族例如:z专业知识技能z搜集信息z解决问题z主动精神z沟通协调z交往能力BB专业能力素质专业能力素质B职位族CC专业能力素质专业能力素质C职位族能力素质模型能力素质模型构成构成14变革之道，成功之道克己奉公：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等）。例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。5级光明磊落：公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。4级尽职尽责：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。3级落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，