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汇聚时尚演绎美丽汇聚时尚演绎美丽•作为一名管理者，你关心企业的健康吗？你了解企业的健康吗？你了解企业的营业额、利润率、库存周转率、资金周转率、客户满意度等等这些数据吗？你一口气能说出来吗？如果你说不出来，也就是说你不关心企业的健康，不了解企业的未来。一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企业。汇聚时尚演绎美丽•一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企业。•牛车和汽车汇聚时尚演绎美丽中国企业有很多管理的迷失•1、靠经验来管理•2、靠危机来管理•3、靠主观意愿来管理•4、靠希望管理•共同的特点：走到哪里算哪里。。。。。。•所以，一家企业不知道未来要到哪里去，也不清楚通过什么手段到达，那么企业就只能走一步算一步。导致这种结果的原因是因为企业缺少了一个核心的经营管理系统：绩效管理系统。汇聚时尚演绎美丽认识绩效•什么是绩效？•绩效就是行为的结果，也就是我们平时所说的业绩。•什么是绩效管理？•工作前设定目标，过程进行行为管理，最后达成目标，这就叫做绩效管理。•什么叫绩效考核？•工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核。汇聚时尚演绎美丽绩效管理讲究什么呢？•首先要设定企业的经营目标；•再制定完成目标的策略；•做出具体的行动计划；•进行有效的过程控制；•有了结果；•根据考核的结果来实施奖惩•根据前一期的工作，做出改善计划，指导下一次的活动汇聚时尚演绎美丽•世界管理大师中的大师——彼得●德鲁克•“企业一切活动的目的都是为了该企业的绩效。”•培训、开会、批评员工等一切都是为了绩效。•企业缺少了绩效管理系统成功可能是偶然的，企业有了绩效管理系统，成功就成了必然。汇聚时尚演绎美丽老板在绩效管理中的困惑微观方面：1.员工抱怨奖金分配不公平2.怎么来激励员工3.怎么给员工设定绩效指标呢？4.怎么来公平考核员工宏观方面：1.我怎么样让企业越做越好呢？2.制定了战略目标之后，我该怎么办？3.我怎么样确定我的战略目标达成呢？汇聚时尚演绎美丽管理者的困惑1.不知道老板的要求；2.不知道对下属如何进行绩效考核；3.如何激励员工，让下属积极工作？、汇聚时尚演绎美丽员工的困惑和抱怨困惑1.我做到什么程度企业才满意啊；2.我怎么才能得到更多的奖金啊；3.我怎么做才能晋升啊；抱怨1.凭什么给我这么多的绩效分数？2.凭什么给我这么少的绩效奖金？3.凭什么绩效排名我排在后面？4.凭什么我得不到晋升？汇聚时尚演绎美丽•所以呢？没有一个绩效管理系统，我们会发现，企业的很多思想不能整合到一起，朝战略目标一起努力奋发向上争取的思想。汇聚时尚演绎美丽绩效管理系统的作用1.战略执行的铁榔头；2.目标分解的碎石机；3.企业经营状况的仪表盘；4.工作导向的指南针；5.工作改善的金算盘；6.公平考核的裁判员；7.有效激励的龙虎榜；“xx王”汇聚时尚演绎美丽汇聚时尚演绎美丽什么叫绩效考核•工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核。•杰克韦尔奇说：“绩效考核是企业管理的最好的手段。我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核。”•你花在绩效考核的时间是多少呢？•KPI：关键指标汇聚时尚演绎美丽某企业案例•状况：驾驶员难管理，不愿出车•考核指标：不迟到、不早退、不违章•这样考核导致的结果：驾驶员不愿出车•企业拿1200元/月的工资换来的是驾驶员不迟到、不早退、不违章。企业的KPI出现了问题•正确的KPI（驾驶员的产出）应该为：公里数、准点率、每百公里的油耗、交通事故损失的金额、汽车的保养状况。这5个指标刚好能够衡量一个驾驶员的产出，然后再跟1200元来比较，好的往上、差的往下，这样就能形成一个以绩效为导向的激励体系。•然后让人力资源部牵头，总经理出面和驾驶员一起制定新的考核制度。员工都积极主动的要求出车。•从要他做，到他要做，是绩效考核在起作用。汇聚时尚演绎美丽绩效考核要用数据反映出来—KPI•什么是KPI？•KPI就是工作成果和结果的参数，它是工作效果和效能的体现，是可以用数据把它量化出来的。•KPI是工作的多快好省。•分析公司的KPI就是分析工作的多快好省。•多【数量】快【时间】好【质量】省【成本】。任何工作都可以用数量、时间、质量、成本来衡量出来。汇聚时尚演绎美丽•没有量化等于没有管理•量化从关键指标KPI开始汇聚时尚演绎美丽汇聚时尚演绎美丽工作十字架（绩效考核）方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果绩效考核就是拿工作前的目标和工作后的结果进行对比，按照工作前约定的评分标准，来评分得出相应的分数的过程KPI跟目标的关系•目标=KPI+规定时间内的指标值。比如说，一个销售收入的目标，它是这样表达出来的：销售收入再加上在第四季度要达到100万这样就形成了目标---销售收入在第四季度要达到100万。KPI后面加上一个绩效指标一百万的指标值汇聚时尚演绎美丽生产部经理绩效考核表汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值计划完成率85%90%100%30%≤必保值得0分，达到基本目标得80分，在比保值和基本值之间按0—80分进行线性评分95%27存货3次/月3.5次/月4次/月20%机械效率10%制造不良率20%超耗率10%单箱成本10%加/扣分项KPI的说明1.KPI的数量国际数量一般是：4—8个。如果某个岗位KPI过多，可能：（1）面面俱到了，提出关键指标（2）真的就是那么多，建议岗位拆分。2.KPI的指标值（1）指标值是变化的（2）指标值跟年度目标有关系3.KPI的权重4.KPI的评分标准评分的规则，事前定出来的5.加/扣分项绩效考核无法涵盖所有的工作内容，除了KPI之外，其他的重要事情，可以用此项来约束。（最好控制在正负10分之内，但重大事情一票否决制）汇聚时尚演绎美丽统计数据的系统要跟上KPI各项的制定时间工作前，设定：①KPI②指标值③权重④评分标准⑤加分扣分项的标准工作后，绩效考核。汇聚时尚演绎美丽目标体系和绩效体系汇聚时尚演绎美丽公司部门部门部门员工员工员工目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标企业的组织框架汇聚时尚演绎美丽战略层战术层战斗层战略层：1.解决企业未来要到哪里去2.我能提供什么资源战术层：1.如何使用资源达到目标战斗层：1.按照经理要求的工作执行不要错位目标，要从上往下分解；绩效，要从下往上完成；最终，形成目标和绩效的闭环。汇聚时尚演绎美丽绩效指标的承担着到底是谁？第一，企业的绩效由总经理承担；第二，部门的绩效由部门经理承担；第三，岗位的绩效由员工承担。汇聚时尚演绎美丽汇聚时尚演绎美丽企业关键绩效指标建立的3个步骤第一步：建立企业级的KPI第二步：把企业级的KPI分解到部门，形成部门的KPI；第三步：把企业级的KPI分解到部门，形成部门的KPI。汇聚时尚演绎美丽如何建立企业级的KPI企业级KPI建立的两个方法：1.平衡计分卡；2.德鲁克的企业七个业务重点领域；汇聚时尚演绎美丽平衡积分卡汇聚时尚演绎美丽财务面目标考量“我们在股东眼里的表现？”内部运营面目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”财务面目标考量“我们能保持创新变化和不断提高？”客户面目标考量“我们在客户眼里的表现？”使命和策略德鲁克的七个重点领域七个纬度：1.技术创新：开发新品率、技术创新的达成率、新研发产品的销售占比、核心技术市场地位、2.市场领先：市场占有率、合格代理商数、终端数、新客户的占比、客户流失率、品牌知名度、品牌名誉度3.产品品质：产品合格率、单位成本的降低率、4.人员配备：核心人才满足率、人力资本的效率、核心员工的主动流失率、员工满意度（不要自己的人力资源部来做）、人力资源项目的完成率5.客户服务：交货及时率、客户服务的及时率、客户满意度（或者客户投诉率100个不满意客户只有4个会投诉）、客户投诉处理的满意度6.利润增长：如，营业收入、成本降低率、利润额、重点产品的收入达成率、回款率、资金周转率【毛利=收入-成本】7.IT：信息系统的集成率、信息数据提供的及时率汇聚时尚演绎美丽部门关键绩效指标建立的工具—KPI分解矩阵汇聚时尚演绎美丽ABCD……指标1指标2指标3……上级的指示下级单位哪个指标与哪个部门有关，就分给哪个部门指标不变，指标值变化汇聚时尚演绎美丽案例汇聚时尚演绎美丽业务员所在地完成额目标值完成率谁好谁坏？A南京110100110%好B北京18020090%坏问题：A说：“老总，我为什么不能完成200万德业绩，是因为你给我的目标太高了！”B说：“老总，我为什么超额完成，是因为我很努力！”我说：“A你为什么完成不了，是因为你工作不努力；B你为什么超额了，是因为公司给你的目标值太低了。”所以，要设定公平的目标值。如何才能得高分呢汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值加/扣分项秘笈：通过实实在在的努力，找到合适的方法，勤勤恳恳、努努力里的工作，把业绩做上去就能得高分。经营者为下属设定目标常犯的错误好高骛远缺乏分析达成目标的策略不考虑资源支持心太软，容易被下属公关：目标完成不了，下属都是往上级公关，但却往往忘记了向市场公关。不要随意该目标，可以通过设立“总经理特别奖金”来作为补偿汇聚时尚演绎美丽制定目标值应考虑的八大因素上级单位的要求长期规划的要求内/外部顾客的期望历史数据员工人数地区经济水平客户数据公司的资源投入程度汇聚时尚演绎美丽目标值设定的2个要求1.可达成2.有挑战性目标值设定的1个支持1.提供资源的支持汇聚时尚演绎美丽目标分解的3种方式1.强压式2.上下沟通式：目标、为什么设定此目标、方法3.集体讨论式：（1）岗位互换；（2）招标法合理的要求是锻炼；不合理的要求是磨练。当上司给大的目标值的时候，（1）就对上司哭，要资源支持；（2）在下属面前是充满信心的脸。汇聚时尚演绎美丽汇聚时尚演绎美丽如果只有绩效考核，没有与薪酬挂钩的考核结果的话，那么绩效考核将变得苍白无力。“当一家企业的固定工资占了全部工资的70%以上的话，这家企业将会出问题。”——德鲁克支付给员工的工资不应该是全部固定的，应该在70%一下。工资要包括固定的和浮动的。设定固定公司和浮动工资的3个原则：（1）销售部门浮动工资高，固定工资低；（2）职能部门浮动工资低，固定工资高；（3）职位越高的人，他的固定部分的占比要相对低，职位低的相对低。标准工资=固定工资+浮动工资；固定工资最好不要低于当地的最低消费水平汇聚时尚演绎美丽员工绩效工资的计算公式方案一：标准绩效工资*个人绩效系数*企业绩效系数方案二：标准绩效工资*（个人绩效系数+企业绩效系数）/2例如某员工的标准绩效工资是5000元。方案一：5000*1.2*1.1=6600方案二：5000*（1.1+1.2）/2=5750个人绩效系数确定的两个方法;（1）绩效分数换算法；（2）排名法汇聚时尚演绎美丽高风险、高回报绩效分数换算法汇聚时尚演绎美丽绩效分数绩效系数….….90分1.2分85分1.1分80分1分75分0.9分70分0.8分….….设定80分为系数排名法绩效排名和绩效系数的关系汇聚时尚演绎美丽人数排名结果ABCDE10%20%40%20%10%1.61.210.80.6绩效系数1.同业排名2.强制排名提成制的弊端例如：收入=收入的营业额*0.4的提成弊端：地区差异，导致绩效差异很大。工资的高低不是努力程度的结果，而是地区分配的结果。结果差的地方的人与昂总想着把自己调到好的地方。指标只有一个：营业收入建议：销售人员的工资是在绩效考核前提下的提成制。销售人员的收入=基本工资+绩效工资+超额提成汇聚时尚演绎美丽不同的人员不同的水平超的越多提成率越高企业中要多搞几个“王”出来一个一个的绩效指标都设定出“王”来：费用最低王、销售王等等，设单项考核指标的奖励。汇聚时尚演绎美丽汇聚时尚演绎美丽企业绩效考核体系建立需要的支持1.理念和方法；2.企业的整体配合汇聚时尚演绎美丽各个层次对绩效考核的抱怨1.管理者：“人力资源部没事找事干，每个月都要我们填表、填表、填表。评分是一件很痛苦的事情，让我怎么给员工打分？而且还要耽误我很多的