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郑州盛大装饰公司员工考核试卷部门：姓名：入职时间：得分：一、填空题（每条2分，共10分）1、郑州盛大装饰公司的地址是_________________公司咨询电话：_________________２、公司员工接到客户电话的标准用语是：________________３、要想做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态：________________________________________________4.、装修业务不同于其他行业，尤其自身的特点。要想做好装修业务，第一步是进行客户搜索，写出基本的客户搜索途径：_____________________________________________________5、电话营销的三个关键点是________________________________二、单项选择题（每题1分，共20分）1.企业的主人是()A.老板B.经理人C.股东D.所有员工2.下列做法错误的一项是()A.了解企业发展史B.人事经理不用了解企业产品C.了解企业制度D.熟悉企业文化3.下列员工的做法不对的是()A.以客户需求为导向B.技术人员不用理会客户C.时刻关注客户需求D.努力引导客户需求4.下列想法正确的是()A.企业有的是钱,没必要节约B.反正是公用的,我多用点没有关系C.像为自己节俭那样为企业节约D.又不是我的东西,别人爱怎么用就怎么用5、下列说法有误的是()A.员工的业绩离不开同事B.协作伙伴可以促进员工成长C.自己什么都能干,有没有伙伴无所谓D.同事可帮助解决难题6、下面说法正确的一项是()A.企业就是最好的跳板B.企业没有”天花板”C.要升职就得跳槽D.企业是个人发展的枷锁7、下面说法不对的一项是()A.职业就是员工的事业B.工作就为了谋生C.对待工作要像干事业一样努力D.做好工作,一样会取得事业成功8、下列想法正确的是()A.只想升职,不管该职位是否合适B.企业需不需要没关系,我发展了就行C.企业有企业的未来,我有我的设计D.我的发展目标应和企业发展保持一致9、下列想法正确的一项是()A.最好的目标就是更高的职位B.只要职位能提升,支哪个企业都一样C.职业生涯规划要在企业框架内规划D.企业满足不了我的发展要求,我不得不跳槽10、关于感恩,不正确的说法是()A.感恩是一种美德B.感恩是一种豁达的境界C.员工为企业创造了利润,不用感谢企业D.感恩企业也是感恩同事11、对企业忠诚不是()A.感恩之情的体现B.被企业所迫C.员工的义务D.员工的职业道德12、当上司让你做一件事时,你应()A.做做样子,糊弄好上司就行B.尽职尽责,自觉把事情做好C.能推则推D.能拖多久就拖多久13、一个宽容的员工不会()A.原谅同事工作中的小失误B.包容同事的缺点C.与同事有点小摩擦就耿耿于怀D.站在同事和企业的立场,进行换位思考14、一个懂得自律的员工()A.督促自己多为企业创造价值B.只在乎能不能升职,拿高薪C.不看自己能为企业做什么D.得过且过15、创业功臣不该()A.明白企业为自己的成功创造了机会和条件B.居功自傲,不把老板和领导当回事儿C.不断超越自己,获得更好的业绩D.态度踏实,接受企业的安排16、在跟企业伙伴合作时,有人给你回扣,不正确的想法是()A.不拿白不拿,反正老板不知道B.这有损于职业道德C.这会损害公司利益D.坚决不拿这回扣17、正确的工作心态是()A.工作就是又苦又累的事B.要是买彩票中大奖,就不再工作C.快乐工作,享受人生D.为了生存,工作再痛苦也要忍受18、关于员工行为规范，下列选项正确的是（）A：员工允许在前台接听电话B：公司员工自己的水杯不得乱放，可以使用公司的一次性纸杯。C：保持办工区域环境的整洁，严禁室内吸烟，随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。D：对待客人要礼貌，遇到被访者不在时不用联系被访者，不用向客户解释。19、如遇客人投诉，应该如何处理（）A：仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉，然后向部门主管报告，采取措施。B：仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉，如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。C：仔细聆听客人意见，如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施。如不在职权范围内，直接专交给相应的负责人。D：仔细聆听客人意见，如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施。如不在职权范围内，让客人打电话到相应负责人。20、下列有关公事处理程序，说法正确的是（）A：职员若在工作上发生困难，应与经理商量，经理将尽快解决困难，如有需要可向总经理咨询。B：职员若在工作上发生困难，应尽量自己解决，自己解决不了，可直接向总经理报告。C：各管理层在职权范围内的工作，尽力解决，不必向上级请示。D：各管理层的工作，必须请示上级请示，才能解决，不能自作主张。三、多项选择题(从所给选项中选出正确的答案,每小题1分,共计20分)1.企业与员工的关系是()A.企业兴,员工荣B.企业衰,员工辱C.企业发展了,员工才有发展D.企业好不好,与员工无关2.对待所在行业的正确做法是()A.做完每天的工作就够了,不用管那么多B.熟悉行业的历史C.关注行业动态D.了解行业只是决策层的事3.员工应该做的是()A.了解企业的客户B.了解企业组织结构C.了解企业各部门的权限和职责D.了解企业未来的发展目标4.下列做法错误的是()A.打印纸两面用B每天用公司纸杯喝水C.出门办公事就打的D.随手关水,关电5.在管理职业生涯上,企业要做的是()A.分析员工的特点和志向B.帮员工规划职业发展路线C.对员工进行培训D.为员工创造发展通道6.下面说法正确的是()A.企业是员工施展才能的舞台B.企业是员工发展的枷锁C.企业为员工提供各种资源D.企业品牌是员工的隐性平台7.企业是员工成功的平台,原因是()A.企业提供了充足的资源B.企业提供合作伙伴C.企业帮员工发展职业生涯D.企业不断提高员工的知识和能力8.一个积极努力的员工在企业工作可以()A.能力被局限在某一方面B.不断获得新知识C.掌握新技术D.突破自己,获得更强的能力9.员工要取得职业生涯的成功,正确的做法是()A.对工作有追求,渴望实现人生价值B.被动地工作C.充满激情D.在一个岗位上干好就够了10.员工经常抱怨会()A.感染其他员工,动摇人心B.让自己心情烦躁C.工作消极,心情悲观D.得到老板重视11.忠诚于企业就要()A.关心企业发展B.维护企业信誉C.保守企业秘密D.与企业同甘共苦12.一个懂得感恩的员工()A.经常抱怨B.对企业忠诚C.对工作不负责D.更加宽容13.领导交给你任务,你却没做好,在领导面前,正确的态度是()A.这是我的责任,一定尽力弥补,挽回缺失B.给的时间太短,来不及周密考虑C.都是小王,没有及时把资料给我D.这个教训我一定吸取,下次决不再犯同样的错误14.你不应该做这样的员工()A.烂苹果员工B.打折扣的员工C.自动自发的员工D.老油条15.下列说正确的是()A.创新意味着打破常规B.做好本职工作就好C.敢于挑战,才能超越D.保守企业秘密是职业道德16、关于公司的请假管理制度，下列选项正确的有（）A：凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假两天（含两天）以下由部门经理与行政部经理批准，请假三天以上，由总经理签批生效。B：工假、调休亦需提前填定假单。C：未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。D：人力行政部将以请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明同样有效。17、关于员工奖罚条例中，下列选项正确的有（）A：工作时间聊天、嬉戏、从事规定以外工作或擅离工作岗位经查证属实给予警告处分并罚50-100元。B：在工作区域吸烟者，经查证属实给予警告处分并罚50-100元。C：对上级批示或有限命令，未申报正当理由而如期完成或处理不当都，经查证属实只给予警告。D：工作时间睡觉，一经发现，经查证属实只给予警告。18、关于新员工的试用，下列选项正确的是（）A：本公司新进所有人员，都必须一律先经试用。B：所有员工的试用期为1~3个月。C：试用期间考核不合格的人员不予录用，试用人员可以提出异议。D：员工试用期满后，申请转正需完成试用实习报告并填转正申请表。19、关于员工申诉，下列选项正确的是：（）A：员工如对工作不满，不可以直接向上司提出。B：员工如对工作不满，可直接向上司提出。C：员工向对工作不满，向总经理提出，如选择书面形式，可以不注明姓名及部门。D：员工向对工作不满，向总经理提出，如选择书面形式，必须注明姓名及部门。20、下列公司管理制度说法正确的是：（）A：中午休息可以横卧在椅子上，不可以在桌子上。B：办工桌上及文具应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。C：原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过10分钟。D：不准在办公上班时间內玩电脑游戏、睡觉、串岗，上网闲聊。四、简答题（共30分）１、简述自己的岗位性质与内容、职能、责任？（7分）２、简述您对本部门管理制度有什么建议？（7分）3、述说我公司以下内容与其它装饰公司的不同(9分)(2分)量房：(4分)合同、报价与交款：(2分)材料：4、市场人员获取的客户如何与设计部交接？（7分）五、思考题:(每题分)1、与客户交流中出现意见不一致如何处理?2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？