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日晋愉管理变革项目组晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第1页一．绩效管理概述二．平衡计分卡思想概述三．房地产企业常见绩效管理办法四．晋愉绩效管理办法五．常见的绩效管理误区六．晋愉绩效管理推进计划目录晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第2页组织目标全面实现组织目标部分实现低高组织目标偏离组织目标落空个体工作努力程度个人目标与组织目标一致性组织目标能否实现，一方面取决于组织中个体目标与组织目标是否一致，另一方面取决于组织中个体的努力程度晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第3页绩效管理有效地整合了个人目标和公司目标，使平凡的人做不平凡的事情，发挥每一个人的长处目标向下层层分解个人业绩公司业绩部门业绩部门目标公司目标个人目标业绩向上层层实现晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第4页绩效管理是什么如何理解“绩效管理”同时关注过程和结果引导员工行为管理依据在绩效管理过程中，管理者与被管理者保持持续不断的沟通，沟通的内容主要是绩效完成过程的监控和指导，以及必要的目标调整。首先公司的目标要传递并分解到部门，其次将部门目标分解到个人，成为个人绩效计划，从而对个人的行为方向和内容做出了规定。对员工业绩和工作效果进行评价，可以区分工作结果的优劣，得到有关个人能力的结论，进而为人事决策和个人发展等管理环节提供依据。绩效管理：为了达成组织的目标，企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，通过沟通形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理的核心是提高组织和员工的绩效。晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第5页绩效管理是一个完整的循环绩效计划绩效实施绩效反馈绩效考核部门职责岗位职责人事决策－薪酬、晋升、淘汰发展－培训、职业规划、岗位轮换绩效管理循环图晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第6页绩效管理循环中包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈•计划是为了完成公司的目标－个人目标的层层分解•双方共同制定计划－双方认可是重点•了解进展－管理者对进度和质量等进行过程的监控•提供帮助或纠偏－引导员工按照既定的标准完成绩效•必要时调整计划－以适应变化的环境和需求•回顾过去－对考核成绩达成一致，总结成功和失败•展望未来－共同制定改进计划和下考核期的绩效计划•根据计划评价绩效－与预期的目标进行对比1234晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第7页1、绩效计划阶段管理者将组织目标和员工个人目标联系起来，引导员工的行为朝着实现组织战略目标的方向努力员工明确了自己的工作目标和工作重点，并了解上级对其工作成果的期望双方达成一致的内容•员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？•员工的各项工作目标的权重如何？•这些结果可以从哪些方面去衡量？评判的标准是什么样？•员工在完成工作时可以得到哪些资源？•员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？•管理人员会为员工提供哪些支持和帮助？•在绩效期内，管理者将如何跟进、监督、支持员工，或与员工进行沟通？晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第8页2、绩效实施阶段•工作的进展情况怎么样？•员工的绩效行为是否在管理者预期的轨道上运行？•如何扭转员工偏离预期的绩效行为？•哪些方面的工作进行得好？•哪些方面遇到了困难或障碍？•面对重大的变动，是否要对工作目标和衡量标准做出调整？绩效过程中与员工沟通的内容管理人员得知有关员工完成绩效的基本信息必要时管理者要对绩效计划进行调整员工得知管理者对自己的阶段性评价绩效实施过程中进行沟通的必要性晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第9页3、绩效考核阶段对比结果与预设目标－衡量目标完成的程度－发现成功的因素/员工的成绩－发现不足的地方/员工不足绩效考核不是……绩效考核是……晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第10页绩效考核不等同于绩效管理，它只是绩效管理的一个环节绩效考核重点在于考核，管理者的角色是“裁判”。而绩效管理却着眼于员工绩效的改善，在绩效管理中，管理者的角色是“教练”，它的主要目的是通过管理人员和员工持续的沟通，指导、帮助或支持员工完成工作任务，这样的结果必然是实现员工个人绩效和组织整体绩效共同提高的“双赢”。事后的评估事先的沟通与承诺只出现在特定的时期伴随管理活动全过程侧重于判断和评估侧重于沟通与绩效提高管理过程的局部环节和手段一个完整的管理过程绩效考核绩效管理绩效管理和绩效考核的区别：晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第11页4、绩效反馈阶段，应达到以下几个目的绩效反馈的目的对员工绩效结果达成一致指出成绩和优点分析有待改进的地方制定绩效改进计划协商下一绩效周期的目标与标准晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第12页有效的绩效管理体系对于公司、管理者、人力资源管理部门和员工都有非常积极的意义绩效管理公司管理者员工人力资源管理部门•地产公司经营目标得以实现的重要手段•引导正确的员工行为•塑造企业文化的重要手段•为员工薪酬决策提供决策依据•为员工晋升调岗决策提供决策依据•为人力规划和培训提供决策依据•有效促进地产公司和部门目标的实现•客观评价下属绩效•促进沟通•帮助下属提升绩效•促进员工自我职业发展•公正的考核本身就是一种激励晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第13页绩效管理遵循以下基本原则系统原则–业绩考核是实现组织目标的管理工具–考核指标之间既互相联系又互相制约透明原则–考核流程、考核方法、考核指标和考核结果制度是清晰明确的–考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧客观原则–考核依据是符合客观事实的–考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的–尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性可行原则–考核系统符合企业的实际情况，可以得到切实实施–考核结果不追求绝对的精确，要考虑考核成本和管理成本晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第14页绩效管理对管理环境的要求企业有明确的目标–远景–长期目标–年度经营计划被考核者职责明确–部门职责明确–个人职责明确考核者具备正确的动机–客观评价被考核者业绩–帮助被考核者提升业绩存在激励诱因–薪酬对被考核者有吸引力–有可期望的职业发展机会晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第15页一．绩效管理概述二．平衡计分卡思想概述三．房地产企业常见绩效管理办法四．晋愉绩效管理办法五．常见的绩效管理误区六．晋愉绩效管理推进计划目录保密文件、版权所有2019年9月15日第16页晋愉绩效管理方案平衡计分卡（BSC）产生背景•平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰（RobertSKapIan）和大卫·诺顿（DavidPNorton）两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部业绩评价，对结果和过程的衡量，管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使业绩评价趋于综合和完善。•平衡计分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企业业绩，不仅通过财务视角保持了对短期业绩的关注、而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。保密文件、版权所有2019年9月15日第17页晋愉绩效管理方案平衡计分卡克服了以往单纯财务目标的片面性，实现了四大平衡内部外部数量质量结果动因短期目标长期目标保密文件、版权所有2019年9月15日第18页晋愉绩效管理方案平衡计分卡给管理人员提供了从四个角度看问题的方法论，也提供了一个创造价值的新的管理框架财务方面客户方面内部营运管理方面学习与成长方面股东要求我们如何？客户如何要求我们？如何才能提高我们的竞争能力？如何才能持续地改进我们呢？保密文件、版权所有2019年9月15日第19页晋愉绩效管理方案平衡计分卡的四个方面：财务方面财务目标是一般企业常用于绩效评估的传统目标财务目标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务目标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现地产公司战略的重要手段财务方面的目标主要包括：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面保密文件、版权所有2019年9月15日第20页晋愉绩效管理方案平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外乎五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标客户方面的目标主要有：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡计分卡的四个方面：客户方面财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面保密文件、版权所有2019年9月15日第21页晋愉绩效管理方案平衡计分卡的四个方面：内部营运管理方面建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标后，才制定企业内部流程方面的目标。这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的管理环节内部运营管理应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部运营既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新内部运营涉及企业的1)改良/创新过程2)经营和管理过程3)售后服务过程财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面保密文件、版权所有2019年9月15日第22页晋愉绩效管理方案平衡计分卡的四个方面：学习与成长方面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长涉及1)员工的能力的提升2)信息系统的能力3)员工满意度财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面保密文件、版权所有2019年9月15日第23页晋愉绩效管理方案平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户方面、内部营运管理方面、学习与成长方面评估指标的完成而达到最终的财务目标学习与成长方面•员工生产力•员工满意度•信息系统建立内部营运管理方面•供应商管理改善•生产流程改善客户方面•客户满意度•品牌市场价值财务方面•净资产回报率•销售净利率•总资产周转率滞后指标领先指标过程导向结果导向晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第24页一．绩效管理概述二．平衡计分卡思想概述三．房地产企业常见绩效管理办法四．晋愉绩效管理办法五．常见的绩效管理误区六．晋愉绩效管理推进计划目录晋愉绩效管理方案保密文件、版权所有2019年9月15日第25页房地产企业部门的考核指标设置，主要有以下两种类型部门绩效考核=部门关键业绩指标1×权重1＋部门关键业绩指标2×权重2+……————关键绩效指标（KPI）是侧重于结果性的考核指标，强调工作的结果代表企业：河南建业类型一：部门绩效考核=工作计划1×权重1+工作计划2×权重2+工作计划3×权重3＋……其中：权重1+权重2+权重3=1————根据工作计划和部门职责分解考核指标，依据不同的职能实施灵活调整，这种指标的分类方式更侧重对过程的考核，先确定部门年度工作计划，再进行季度分解，得到季度工作计划，作为部门季度考核的依据。因此，这是一种基于工作计划的指标分类方法。代表企业：阳光1