金刚集团部门绩效管理体系研究

河北工业大学硕士学位论文金刚集团部门绩效管理体系研究姓名：刘滨艳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李艳双20071101河北工业大学工商管理硕士(MBA)学位论文金刚集团部门绩效管理体系研究摘要绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也越来越多地被中国企业家所重视，建立、实施且不断完善企业的绩效管理体系正成为摆在每一位管理者案头最为紧迫的任务之一。本人将多年在企业管理实践的经验进行总结、提升而形成了这篇关于部门绩效管理的文章。本文从最基本的绩效概念出发，循序渐进地对战略与绩效管理、绩效管理、部门绩效管理定义与特点做出说明，并分析了绩效管理的作用和过程、以及研究部门绩效管理体系的方法、内容和流程。在全面分析绩效管理的系统模型、过程模型，勾画出绩效管理整体轮廓的基础上，着重从系统的视觉展现并剖析了绩效管理实践操作全过程。部门绩效管理是绩效管理的一个层次，是人力资源管理工作中的一项重要工作。本文将绩效管理的理论与金刚集团实践相结合，研究了部门绩效管理的四个环节，即绩效计划、绩效实施与监控、绩效评估、绩效反馈的应用。这四个环节相互作用、相互影响，共同构成了集团公司部门绩效管理体系。绩效管理计划是绩效考核的首要环节，本文提出了将质量体系中“管理评审”的作用扩展与绩效管理计划相结合的观点；根据金刚集团部门绩效管理中存在的现实问题，提出了根据理顺绩效管理计划制订的流程，不同部门的特性确定不同的绩效管理方法，将部门绩效考核落到实处、真正从部门绩效考核到部门绩效管理、以平衡记分卡为基础的部门战略绩效管理及多种绩效理论相结合的改进策略。金刚集团目前已经实施的部门绩效管理方案对于提升公司业绩起着非常巨大的作用，可是其中有不少问题是值得我们深思的，有些方面还期待着我们不断地完善。本文用系统论的方法对金刚集团的部门绩效管理系统进行全面的分析研究，分析了存在的问题并提出了改进意见，以期改进公司的绩效水平，并为同行提供参考。关键词：金刚集团，部门绩效管理，绩效考核，平衡记分卡i金刚集团部门绩效管理体系研究KINGKONGGROUPRESEARCHDEPARTMENTSPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMABSTRACTPerformancemanagementideasandmethodsworldwidearebeingusedbymanycompanies,moreandmoreChineseentrepreneurstoestablish,implementandcontinuouslyimproveenterpriseperformancemanagementsystemisbecomingamanagerfacingeverydeskoneofthemosturgenttasks.Iwillbemanyyearsinbusinessmanagement,summedupthepracticalexperience,whichformedthisupgradeonthesectorperformancemanagementarticles.Thispaper,fromthemostbasicconceptoftheperformanceofprogressivelyonthestrategyandperformancemanagement,performancemanagement,performancemanagementdepartmentstomakethedefinitionandcharacteristics,andanalyzestheroleandperformancemanagementprocess,aswellasresearchdepartmentsPerformanceManagementSystemmethods,contentsandprocesses.Inacomprehensiveanalysisoftheperformancemanagementsystemmodel,processmodel,sketchestheoutlineoftheoverallperformancemanagementonthebasisoffocusingonthevisualsystemdisplayandanalyzeoperationalperformancemanagementpracticeoftheentireprocess.Sectorperformancemanagementisalevelofperformancemanagement,humanresourcesmanagementisanimportanttaskin.ThispaperwillbethePerformanceManagementGroupTheoryandpracticeofKingKong,astudyofthefourdepartmentslinkperformancemanagement,performanceplans,implementationandperformancemonitoring,performanceevaluation,performancefeedbackapplications.Thesefourlinksinteractionandmutualinfluence,constitutesacommonCorporationsectorperformancemanagementsystem.Performancemanagementprogramisthefirstandforemostlinkperformanceappraisal,thepaperwillbemadeinthequalitysystemmanagementassessmenttoii河北工业大学工商管理硕士(MBA)学位论文expandtheroleofcombiningperformancemanagementplanview;departmentsunderthePerformanceManagementGroupofKingKonginexistingpracticalproblems,accordingtorationalizeproposedperformancemanagementplanstodeveloptheprocesses,thecharacteristicsofdifferentdepartmentstodefinedifferentperformancemanagement,performanceappraisaldepartmentwillimplementrealperformancefromsectortosectorperformanceappraisalmanagementtodepartmentsbasedontheBalancedScorecardperformancemanagementandavarietyofstrategiescombiningtheoryPerformanceImprovementStrategy.KingKongGrouphasimplementedtheprogramforperformancemanagementdepartmentsimprovecompanyperformanceplayaverygreatrole,butquiteanumberoftheseissuesdeserveourcarefulconsideration,insomeaspectswealsolookforwardtocontinuallyimprove.Inthispaper,usingsystemstheoryapproachtothedepartmentsKingKongGrouptoconductacomprehensiveperformancemanagementsystemanalysisstudyoftheproblemsandmadeimprovements,withaviewtoimprovingthecompany'sperformancelevelandprovideforpeerreference.KEYWORDS:KingKongGroup，departmentalperformancemanagement,performanceappraisal,BalancedScorecardiii河北工业大学工商管理硕士(MBA)学位论文第一章绪论决定一个企业生存的重要标准是经营绩效，因而近几年绩效管理理论有着长足的发展。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展。特别是大型企业集团部门绩效管理是管理者追求经济增长必然要关注的内容。本章对研究背景、研究意义、研究思路和研究内容进行了叙述。§1-1选题背景进入二十一世纪以来，在日趋激烈的市场竞争中，一个企业要想取得竞争优势必须不断提高其整体效能和绩效。Levinson(1976)曾指出，“多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处，这一点已得到广泛的认可。绩效评价的明显缺点在于：对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟，这会使员工因好的绩效没有得到及时的认可而产生挫折感，或者为根据自己很久以前的不足做出的判断而恼火”[1]。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也越来越多地被中国企业家所重视，逐渐成为中国企业培育世界级竞争力昀为重要的管理制度体系，建立、实施且不断完善企业的绩效管理体系正成为摆在每一位管理者案头昀为紧迫的任务之一。随着我国国有企业改制重组的进一步深化，以及由于内燃机配件行业特点在市场上是完全竞争性产品，所以参与市场竞争更多的要靠先进超前的经营管理观念和方法、系统的战略规划、科学的市场分析、规范的管理运作、入微的客户服务、优秀的员工队伍等综合实力[2]。目前，许多企业都注意到了绩效管理的重要性，并采取了多种方法进行实施，但其效果并不明显，有些还适得其反。特别是人力资源管理论的引入，人们似乎更注重员工工作积极性的调动，而作为国家中型企业的部门绩效管理，理论上和实践中的可借鉴的经验相对不多。“管理学是一门应用科学，是一门实践大于学说的学科，过于晦涩的概念和理论对实际的应用帮助不大，在企业和组织的运营中我们坚信，在现在瞬息万变的商业社会中，没有什么一成不变的金科玉律，有此管理的概念在某一个时代或环境会表现出适用性，可是在另外一个时代或环境可能就完全失去了意义[3]。”对此，本文结合笔者多年在石家庄金刚内燃机零部件集团有限公司（下简称金刚1金刚集团部门绩效管理体系研究集团）从事企业管理工作的实践经验和体会，一方面对绩效管理理论进行初步探索，对绩效管理的概念、系统构架进行分析，勾画绩效管理的整体轮廓；另一方面对部门绩效管理的实践操作，包括绩效管理的程序、标准、方法等进行分析和评述。通过对绩效管理的理论探索和实践分析，笔者力图对企业在部门绩效管理的理念上、方法上存在的一些问题进行剖析和探讨，以求对企业管理者能有所帮助。§1-2课题研究的必要性和意义绩效管理在企业整体运营中的重要性不言而喻，它是企业战略实施的有效工具。1-2-1加强绩效管理是企业公司制运行的需要随着公司治理结构的完善，绩效管理是公司董事会要求对总经理考核的导向。根据各公司董事会的要求，各公司总经理也将参与绩效考核，很大程度上说明了绩效管理的重要性。因为，总经理目标的实现依赖于各部门、各岗位的完成情况。绩效管理体系中有不可分割的三个层次：总经理考核指标、各部门经理考核指标和各岗位考核指标[4]。1-2-2加强绩效管理是公司内部管理的需要绩效管理过程“计划—评估—反馈—改进”是一个PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环过程，PDCA绩效管理模式是一种有利于公司控制工作，保证企业和员工共同维持螺旋