马君-绩效管理讲座

危机·转型双背景下如何攫取管理红利绩效管理理论与实务研究领域与学术兴趣：●绩效评价理论与实践●高绩效工作系统（HPWS）自我介绍马君博士◆上海大学管理学院工商系副教授◆上海大学公共人力资源研究所副所长联系方式●15921132371●[e-mail]管理红利目前的工作：商业期刊撰稿——发现管理红利第二次政策红利市场红利政策红利人口红利资源红利标准红利资源与环境红利标准与技术红利只有超前布局才能决胜千里4绩效工资的非线性作用机制及最优结构的系统仿真低努力高努力e1e2X观察到的产出水平可精确评价的概率产出水平只有超前布局才能决胜千里5绩效评价、成就目标导向对团队成员创造力的跨层次影响——（愉快工作是种感知，工作愉快是种组织设计）检验步骤模型变量解释虚无模式Level-1：ijjijrY0，式中),0(~2NrijLevel-2：jj0000，式中),0(~000Nj随机参数回归模式Level-1：012ijjjjijYr(学习目标导向)(绩效目标导向)Level-2：0000jjjj1101jj2202截距项预测模式Level-1：012ijjjjijYr（学习目标导向）（绩效目标导向）Level-2：00001020jj(水平型绩效控制)（垂直型绩效控制）jj1101jj2202斜率项预测模式Level-1：012ijjjjijYr（学习目标导向）（表现目标导向）Level-2：00001020jj（水平型绩效控制）（垂直型绩效控制）11011121jj（水平型绩效控制）（垂直型绩效控制）22021222jj（水平型绩效控制）（垂直型绩效控制）00=Level-2的截距项01=水平型控制对创造力的影响效果02=垂直型控制对创造力的影响效果10=学习目标导向对创造力的影响效果20=绩效目标导向对创造力的影响效果11=Level-2的斜率（用来检验假设3a）12=Level-2的斜率（用来检验假设3b）21=Level-2的斜率（用来检验假设3c）22=Level-2的斜率（用来检验假设3d）ijr的方差=2=Level-1残差的方差0j的方差=00=截距的方差1j的方差=11=斜率的方差2j的方差=22=斜率的方差只有超前布局才能决胜千里6员工文化导向的代际差异及不同绩效控制下的匹配性企业文化建设要契合员工需求，实行企业导师制是必要的只有超前布局才能决胜千里7•战后海军部的系统专家加入了杜邦、3M、AT&T等企业，极大提升了美国企业的HR水平绩效管理的重要性01只有超前布局才能决胜千里8人类管理活动的选择和出路：•人类不知的•人类知的•人类知我不知•知了也做不好•可事先安排•可事先预测(风险）•无法预知或因果关系不明（试探？）科学安排的管理秩序企业面临的困惑只有超前布局才能决胜千里9管理红利研讨的背景——发现管理红利市场红利政策红利人口红利资源红利标准红利资源与环境红利第二次政策红利标准与技术红利只有超前布局才能决胜千里10利润率的鸿沟折射管理水平的显著落差只有超前布局才能决胜千里11讨论：管理红利的来源只有超前布局才能决胜千里12战略组织优化业务优化工艺优化最佳管理实践流程优化管理红利的来源只有超前布局才能决胜千里13从战略层面审视:企业整体管理系统只有超前布局才能决胜千里14管理时尚风向圈20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代21世纪10年代MBOPERTEAPsT-Groups敏感性训练（布雷德福）工作生活质量计划质量圈企业文化TQMISO9000标杆管理授权扁平化愿景领导敏捷制造核心能力流程再造BSC组织学习蓝海战略TheLongTail（关注小众）众包模块化阿米巴世界是湿的统计显示：全球领先企业管理日益趋向精细化！Discussion：组织管理中面临的困境学员讨论1.2.3.老师点评1.2.3.只有超前布局才能决胜千里16困境1：隧道视野现象只有超前布局才能决胜千里17困境2：桌上的驼鹿效应只有超前布局才能决胜千里18联接：驼鹿效应——由于担心排斥而掩盖问题•这个场景你可能再熟悉不过：一个团队围坐在会议室的桌前开会。与会人员正在回顾进程，制定计划。图表看过了，幻灯放过了，文件分发了，计算也做过了。现在，我们想象一下，一只巨大的驼鹿正站在会议桌中央~~~~~。•场景中的驼鹿代表的是一个众人皆知、却又不愿提及的问题。虽然人们在努力维持现状，让一切看上去正常，但是存在的问题已经阻挠了工作的进展。没有人敢于直面问题，更没有人直言不讳地指出问题之所在，而是任其进一步扩大。现在，那只驼鹿变得更加强壮和难以控制了。只有超前布局才能决胜千里19困境3：都是月亮惹的祸123456最新报道：目前国家把责任推给三鹿，三鹿把责任推给奶农，奶农把责任推给奶牛，警方正全力抓捕不法奶牛。据报道，责任奶牛已携二奶潜逃，仅捕获一小撮不明真相的牛群。目前母牛们情绪稳定。。。另据最新消息，水牛和蜗牛已通过半岛电视台发表声明声称和此事件无关。只有超前布局才能决胜千里20•营销经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”•研发经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”•财务C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”•采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”•A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈……”只有超前布局才能决胜千里21困惑4：雅努斯困境只有超前布局才能决胜千里22专题一:创新驱动与转型发展下的中国企业HR瓶颈只有超前布局才能决胜千里23经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链企业经营价值链——人力资源如何来为企业创造价值只有超前布局才能决胜千里24比较项目最差企业（10％）最好企业（10％）内部提升的比例31%53%基于业绩的晋升63％92％每名新员工的培训小时数539每名老员工的培训小时数423采用绩效考评系统60％96％基于客观衡量的绩效考评13％63％员工离职率34.09％20.87%员工收入$158,101$617,576HR战略与业务战略的契合度1.845.06资料来源：Becker,Huselid,Ulrich,TheHRScorecard,200101人力资源管理重要性的证据1哪部门需要员工？2需要怎样的员工？3需要多少个员工？4如何满足需求？5是否达到需求？人力需求分析配置（使用）薪酬（保持）培养（开发）绩效评估（激励）企业发展需求人力规划人力资源管理招聘（获取）工作分析计划评估战略制定战略实施战略实施02只有超前布局才能决胜千里26中国企业的管理困境•缺乏明确的部门职能定位与职位的职责权限划分；•职位之间的职责与权限相互重叠、职责权限不对等的现象屡见不鲜，“人人负责、人人无责”，•不仅严重抑制了组织与工作效率的提升，同时也为“机构臃肿，人浮于事”提供了土壤。•所谓职业化素养，主要包括职业知识、职业技能、职业规范、职业意识、职业操守和职业行为。•职位说明书对于职业规范与职业意识的建立将起到重要的引导作用。职位分析职业化管理队伍噩待建立只有超前布局才能决胜千里27危机·转型期中国企业HRM面临的十大挑战：1、中国正进入新一轮战略转型变革期，人力资源管理如何调整角色、提升专业水平、增强适应能力？2、人口结构变化导致的劳动力供给短缺、人工成本加速上升等问题要求人力资源管理从粗放到精细，不断提高人均效率；3、随着80后、90后新生代、知识型、多元价值取向的员工逐渐成为企业的人力主体，企业的人力资源管理体系和管理方式需要改变；4、近几年有组织的自发性群体事件频发，解决劳资矛盾要求企业的人力资源政策从基于股东价值最大化到基于雇主和员工等相关利益者的价值平衡；只有超前布局才能决胜千里28危机·转型期中国企业HRM面临的十大挑战：5、企业进入集团化发展、多元产权结构的新阶段，人力资源管理问题必须从公司治理的角度去思考（让CHO的椅子摆到董事会）；6、中国企业正在走向国际化，全球化领导力、国际化人才团队、跨文化管理能力和人力资源信息共享平台的打造和建设迫在眉睫；7、转型期企业人才竞争进入白热化、非理性，如何吸引和激励核心人才？只有超前布局才能决胜千里29危机·转型期中国企业HRM面临的十大挑战：8、企业发展进入瓶颈期，老板的人生价值观出现迷茫、员工的职业心理压力过大，劳动组织方式面临变革；9、绩效考核如何反映企业战略诉求、成为企业的战略工具，到底是结果导向还是过程导向？10、转型期企业的人才竞争由依靠人的竞争转向体系的竞争，人力资源管理开始进入系统构建阶段。只有超前布局才能决胜千里30收入倍增计划——基本国策（十八大）新生代工作动机与需求内涵发生变化企业与员工间的LMX发生变化（投桃报李Vs种瓜得豆）薪酬决策的环境变得越来越复杂报酬内涵发生变化（机会、权利意识、精神发展）新情况劳动成本至少有一倍的增长（老板沦为打工者）劳动合同法和工资条例的实施将使薪酬决策体系从单元演变为多元针对新一代员工设计一套薪酬体系是未来十年薪酬管理中的重要课题支付给员工稳定的有竞争力的高货币报酬以保证员工的忠诚度必须把为员工创造物质和精神两方面幸福看成是根本目的，真正关爱员工强调薪酬成本的投入产出比，让员工聪明工作就需要团队合作和员工参与方案员工激励与企业薪酬管理的新趋势只有超前布局才能决胜千里31全球处于孕育新一轮科技革命的前夜，世界在短暂的经济波折中必将迎来创新密集与产业振兴的时代1提高人力资源管理的战略准备度与战略适应性2把人才上升到经营层面，通过经营知识、心理和能力提升HR价值创造3夯实HR规范化基础，建立基于职位体系和胜任力体系的双基点的HR体系，打通企业的岗位竞争线、能力发展线和战略绩效线4实施全量化人力资源管理，基于成本和效率建立人力资源体系（HR利用效率=计费工作时间/可用工作时间）人力资源管理如何帮助企业渡过严冬只有超前布局才能决胜千里3220/80原则，关注核心员工的需求及成长从价值发现、价值创造、价值评价到价值分配，实现人力资源逆价值链的全价值链管理（基于客户的流程化人力资源管理系统）推动人才细分，建立分类分层的人力资源管理体系通过外包实施虚拟式整合人力资源管理，实现全球人才运筹和协同关注新生代人力资源管理寻求政府政策支持，全方位寻求资源协同，打造管产学研四方平台抓住产业结构调整契机，超前布局吸引高素质回流技术工人人力资源管理如何帮助企业渡过严冬只有超前布局才能决胜千里33案例分享：•案例：神州数码的战略转型与“D计划”（态度的转变、能力的提升、人力资源机制与制度的变革）神州数码D计划的核心意识能力机制愿不愿意做？能不能做？如何保障做？文化变革能力建设制度创新只有超前布局才能决胜千里34课外延伸思考：•为什么企业的战略转型与系统变革本质上是人的思维方式与行为方式的变革，企业与企业人才的竞争是人力资源的机制与制度的竞争，是人力资源管理系统能力的竞争。Discussion：填图游戏学生讨论1.2.3.老师点评1.2.3.请把下述关键词填写到模块中！只有超前布局才能决胜千里36组织结构、组织文化、企业经营战略、人力资源战略、工作分析、岗位评估、薪酬、招聘、培训、选拔、考核这几者的关系你是