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上海工会学院高绩效基层团队的打造主讲人张建新（教授）第二期值长、班组长培训课程上海工会学院高绩效基层团队的打造第一单元自身的认知选择第二单元管理自己和团队第三单元人际关系与沟通上海工会学院第一单元自身的认知选择上海工会学院团队对人重要吗？马斯洛：生存需要阿德勒：生活意旨阿尔及尔：价值体现心理学家认为：合作是人类的本能行为,因为人类就是靠合作不断发展到今天的。上海工会学院认知团队的涵义所谓团队，就是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来，各成员通过沟通与交流，保持目标、手段、方法的高度一致，充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将人力、物力、财力集中于某一方面，出色完成任务的的组织。团队应该具有自主性、合作性、进取性。斯蒂芬•罗宾斯：认为团队是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。上海工会学院认知团队的要素1、目标(Purpose)：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，没有目标这个团队就没有存在的价。组织内部又可以划分为若干小团队，组织的大目标分解成小目标，各个小团队的目标必须跟组织的目标一致，小团队目标还可以具体分解到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。2.人(People)：人是构成团队最核心的力量。3个以上的人就可以构成团队。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何，性格搭配是否和谐等。组建团队时，选择团队领导是重中之重。3.团队的定位(Place)：团队的定位包含两层意思：一是团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属等；二是个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色，是订计划还是具体实施或评估等。4.权限(Power)：团队当中领导人的权利大小跟团队发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权相对比较集中。在确定团队权限时，要考虑组织规模、团队数量、业务类型，以决定授予何种权限及多大权限等。5.计划(Plan)：计划的两层面含义：一是目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序;二是提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。上海工会学院认知班组的概念与作用班组或基层团队是企业最小的组织单位和生产工作的基本单元，班组和基层团队管理是企业管理的基础和企业活力的细胞，班组管理是指为完成生产经营任务而进行的各项管理活动。既充分发挥所有成员的主观能动性和积极性，团结协作，合理的组织人力、物力，充分利用各种信息，进行均衡有效的生产，保质保量，如期安全的完成企业下达的各项生产任务。班组长和基层团队管理者是企业管理的纽带和最宝贵的资源。上海工会学院第一个选择：雇佣者还是合作者？安德鲁·卡内基：如果将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的组织人员，四年之后，我仍将是一个钢铁大王。松下幸之助：当我的员工有100名时，我要站在员工前面指挥部属；当员工增加到1000人时，我必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。上海工会学院树立合作者意识改变两种思维模式对上负责的思维；部本位的思维。增强主观能动性消除钝感迷信；纠正职责错位。衔接管理断层减少内耗；杜绝推诿；避免矛盾上交。上海工会学院第二个选择——挑水还是引泉三个和尚的启示：为了解决水的问题，在老和尚的主持下，三个和尚实行轮值、制，工作走上了正轨，但是每次挑水还是将三个人搞得疲惫不堪，老和尚很着急，就召集他俩一起商量，说这样长期下去，每个人都受累，我有一个想法，你们愿意和我一起干吗？其他两人立刻说，只要能摆脱这个担子，我们都听你的，你说怎么办吧。老和尚说：我当年刚上山时听师傅说，在山顶上的石洞里有个泉眼，但山崖陡峭人很难上去，我曾经爬上去看过，泉眼很深，很难把水打上来。大和尚说这没问题，我出家前是个石匠，身体又棒，凿岩修路的事交给我，你俩只要搭把手就行了。小和尚说，我上过几年技校，学过机械原理，只要下山去购买一些材料和水管就能做个压力泵，水再深也能泵上来。于是三人齐心协力修了台阶，装上了压力泵。泉水通过水管自动流到寺里，不但他们，连山上的老百姓也喝上了好水，香火也好了。于是三个和尚有了新的打算，他们用香火钱买了地，盖了新的寺庙，塑了新的佛像，和尚队伍不断壮大，大和尚和小和尚都当了监事，寺庙成了当地最有名气的庙宇。立足每人意愿，确定努力目标，构筑共同愿景。上海工会学院内涵：目标、责任、使命感。内容：组织、团队、个人愿景。原则：树立人本管理的理念；确立“两元”发展目标；构筑价值实现的平台。构筑团队共同愿景孙子兵法：上下同欲者胜上海工会学院贵州路加油站始建于1979年，是辽宁锦州地区的第一座加油站。从2005年起，加油站连续5年突破万吨，曾获得‘百面红旗加油站’、‘全国青年文明号’等荣誉称号。每当新员工入站，站经理都会在“文化墙”前向新员工讲述加油站风雨成长的历史、艰苦创业的精神，对新员工起到潜移默化的激励作用。贵州路加油站的“文化墙”由一幅幅图文并茂的展板组成。分为创建篇、成长篇、特色活动篇、荣誉篇等。以职工工作、生活场景铺底，记录了贵州路加油站的发展历程，也展现了近年来贵州路加油站员工在岗位上勇于奉献、忠于职守的先进事迹。对增强员工们的战斗力和凝聚力起到了重要的促进作用。增信心：文化墙是“打气筒”。“让每名员工都走向成功”是贵州路加油站“文化墙”的核心理念。22岁的李颖刚参加工作时，由于业务不熟悉，顾客不满意，自己更上火。在“文化墙”中的历任先进员工的教育帮助下，他刻苦钻研业务，经过一段时间的勤学苦练，业务技能突飞猛进。很快成了加油站的服务标兵。如今她已成为凌西大街加油站经理。“从来就没有秘方，食物里的诚意和汗水，就是秘方。”鼓士气：文化墙是“清心剂”。加油站工作强度大、工作内容琐碎、工作环境单调。这些大家还能经受得住，但是一些司机不文明，不友好的行为，却让加油员很无奈。为了安慰和鼓励这些员工，经理赵晓丽带着“受伤”员工来到“文化墙”前，在这里看老一辈员工是如何克服困难、创造辉煌。这时“文化墙”仿佛一位经验丰富的“心理医生”，把员工心灵上的皱纹抚平，激励员工重新勇敢面对问题，迎接挑战。创业绩：文化墙是“助跑器”“。文化墙”的另一个主要功能是用图表的形式展示每一班的销量。这在无形中为员工提供了比、学、赶、帮、超的氛围，它是一个企业蓬勃发展的动力之源，又是激励职工奋发向上的有效手段。在当今人们思想观念和价值取向多元化的时代，物质利益固然需要，但精神激励也丝毫不能削弱，营造一个人人争先、个个向上的良好氛围，是企业健康发展的有力保证和动力。在加油站内部已经自觉形成了一种奋发争先的氛围。在日常工作中，班组与班组、员工与员工之间比服务、赛销量蔚然成风，涌现出了一大批加油状元和服务明星。案例：班组“文化墙”上海工会学院第三个选择：主宰还是保姆？美国思科系统公司总裁钱伯斯前不久接受了记者的现场采访，当记者先后问及公司的主要业务、销售秘诀、管理情况时，钱伯斯以“几乎一窍不通”“完全是一片空白”相答，并希望记者分别去问公司的业务经理、销售经理和副总裁。而当问及每天的具体工作时，他竟说“每天下午，我得去幼儿园给单身的业务经理接孩子，有时还得去药店给销售经理卖胃药，或为一些加班的员工煮夜宵……”他还表示“我就是一个勤杂工，我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顾我的属下和我的员工。”上海工会学院找准你的感觉旨在改变成员的态度走出制度决定论的误区探索“三情”管理的课题扩大自主管理的空间上海工会学院第二单元管理自己和团队一、管理自己的行为二、管理自己的时间三、管理自己的空间四、管理团队和成员上海工会学院身体力行的示范无条件信任公正学会包容和妥协人格力量投资自省要事从优勿增实体学会反思一、管理自己的行为拿破仑.希尔：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格。”戴尔.卡内基：成功是一种习惯1、重要、紧急且必须亲自做的：立刻做，而且只能做好第一件再做第二件。2、重要、紧急（或不紧急）且不必亲自做的：组织得力的人力去做，并按紧急程度立刻做或延后做，但必须高度关注。3、重要而不紧急但必须亲自做的：可以确定一个合适的时间暂缓去做。4、不重要、不紧急（或紧急）又不需亲自做的：可以应付或不做。首先是改变归因于外的思维方式其次是改变“感觉良好”的心态再次是改变“将成功进行到底”的理念随时记下听到看到想到的养成写日记的习惯按修炼要求自检自验不给自己和部下制造工作只做有效果的事情学会打组合拳用最简单的方法处理复杂问题上海工会学院你能告诉我每个月在这十方面的时间消耗排列吗1、业务工作时间2、领导占用时间3、会议时间4、外勤出差时间5、横向协调时间6、杂务时间7、应酬时间8、加班时间9、思考时间10、自由支配时间上海工会学院二、管理自己的时间时间记录及时记录并计算出工作时间分析自己耗用的时间清理非生产性自由支配时间想办法将时间整块运用学会用他人时间替代自己不占用或浪费别人的时间管理时间用制度和远见避免浪费时间避免人员过多的集体性工作集中时间集中方法处理问题统一安排时间德鲁克：时间是每个人平等拥有的、最特殊的、无可替代和不可或缺的资源。有效的管理者与他人最大的区别，第一就是非常珍惜自己的时间,并善于管理自己的时间。自己可支配的时间自由时间上海工会学院三、管理自己的空间一、任务的空间：效率效益成本核算质量要求安全卫生客户供应商二、职权的空间：行政规范职责实践作业需要选择团队协作协调选择三、制度的空间：管理制度细化管理制度缺失部分管理制度不完善部分团队管理特殊要求每个人都希望有较大的自由而为的空间，关键在于寻找和发现它，因为任何设计和计划都存在空间，这也是管理者的任务。——舒尔茨上海工会学院四、管理团队和成员整体理念规制第一行动原则日事日毕学习法则安全至上上海工会学院1、坚持规则第一规范严格建章立制成员的认知行到位只讲原则不讲友情不以情感处理问题上海工会学院例会制度交流制度考核制度培训制度1员工关爱制度上海联通朱倩班组制度每天召开早、晚班会，对当日或专项工作进行布置安排和总结，及时解决各类问题，加强业务工作培训宣贯，鼓舞班组团队成员士气。经常性地组织各类培训和考试，包括新员工上岗带教培训、业务培训、外语培训、专题讲座等，提高班组成员的业务能力和服务能力，并对考试结果进行公布。不定期地与分公司内和其他分公司的营业厅班组进行双向交流，在服务、业务和班组建设方面共享经验，互相借鉴，取长补短。对班组成员的工作业绩关键指标进行分解，并跟踪业绩指标完成情况，对员工业绩完成情况进行考核。对班组成员进行关爱，对特殊困难或有特殊需求的人员根据进行关爱。组织班组成员开展各类文娱活动，增强团队凝聚力，激发班组成员工作热情。上海工会学院我们的班组管理为实现班组精细化管理和班组成员综合能力的提升，采取的措施：班组实现痕迹化管理，真实记录营业运行、服务过程，将日常工作纸质化；将班组服务过程的服务汇编成册，规范管理制度化，系统化；班组管理工具标准化，确定管理节点、设计专门表格、明确落实要求和统一填写规范；详细记录班组营业日志，利用员工工作手册，记录服务经验，规范各类资料归档，保证台帐保存完整；建立信息交互平台通过流程穿越，推动产品、业务、政策等向用户满意调整；充分利用知识库平台，快速提升班组成员的业务能力，定期实行月、周、日培训体系。上海工会学院“四小”模式为企业管理助力中海石油有限上海分公司以“小阵地、小讲堂、小竞赛、小研究”等四小模式为班组建设的抓手，实施“每周一讲演，每月一研讨，每季一竞赛，每半年一会考”，有效地推进班组向五好目标前进。八角亭班组针对打油管线在船舶向平台打油结束后的管线回收过程中，残留柴油跑冒漏现象开展技术创新竞赛活动，一个职工制作的打油管线帽有效的杜绝了跑冒漏的问题。操作班组针对“溢油”“防火”等问题，开展班组学习，班长定下“污水改造新技术”的题目，大家自己查资料，自己提出改造