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高绩效的中层管理—管理从“心”开始欲动天下者，先动天下心。——毛泽东主讲：颜廷君高绩效的中层管理——管理从“心”开始第一讲认识自我与角色认知第二讲经理人自动自发第三讲企业价值驱动与目标设立第四讲企业（员工）的困境与救赎第五讲深层次沟通第六讲生活大事业－激励与员工满意度第七讲自我管理三度第八讲法德管理第一讲认识自我与角色认知一、思维的特点和误区１、过度追求（极端论证）过度追求者眼中的刘翔与女排裁判意识关于完美２、经验，原始的智慧“这个深度是错的！”从陶瓷碎片看经验透视“阳光”：吃一堑，未必长一智法则——如来佛的手掌实验银河宾馆的鞠躬礼管理层特权与迷途森林高层与中层的影响力层面与差异４、初始判断（心智模式）“永乐家电”总经理陈晓访谈（１０７）从“逻辑困境”看心智模式与信息屏蔽超越心智模式途径信息调研0499航线借用外脑使用工具最佳为上集思广益民主决策悖论３、耳闻目睹的屏蔽５、惯性思维案例分析：秀才失金阿莫西夫的失误小习惯决定大命运习惯与企业文化（组织行为模式）文化的同化力塑造“新组织行为（文化）”（或新习惯）的途径卢因管理变革三阶段理论：解冻：驱动力遏制力变革：变革的内容、方向和方法－寻找切入点再冻结－固化二、角色认知１、角色的分类角色一：下属角色二：同事角色三：上级角色四：挂名首脑和谈判者２、在下属面前的五大角色管理者（牧羊）：通过他人实现目标日常工作领导者（领头羊）：团队建设的承担者；教练：帮助下属提升（７０％）的工作能力；变革者：变革中处于承上启下的位置与参谋角色；绩效伙伴：不是官，而是绩效伙伴（利益共同体）。３、常见误区：误区一：“民意代表”误区二：同情者误区三：只代表个人意见４、错位现象：现象一：业务员现象二：领主现象三：官三、中层主管角色行为对上多沟通同心同德大局为重；同事当客户互让互谅朋而不党；对己严要求以身作则为而不恃；对下多关心目标明确奖惩分明。第二讲经理人自动自发一、思维的层面１、盲从２、两可３、独立４、智能二、精神激励１、积极心态凯宾斯基饭店听不懂中文积极思维与《灵宝通智能内功术》差一点就差很多案例分析２、精神品质企业机能退化的表现领导行为的影响－－企业的“迷途森林”从猪八戒吃西瓜看“灵与肉”成败的分水岭意志品质本身并不能令人尊重第三讲价值驱动与目标管理一、把目标变成预言１、对未来的预期，影响现在的行为《在天堂和地狱间徘徊》２、相关延伸：身份与巫婆的神秘色彩３、目标设立，必须使人：相信并愿意。共同目标、愿景目标ＳＭＡＲＴ推销目标、愿景(目标教育)二、共同目标、愿景（经营宗旨）（一）、共同目标、愿景的作用从刘备的志向看价值驱动的品质斯巴达克思起义与《西淤记》治疗目盲的一种方法吸引、凝聚与激励的作用（二）、企业的宗旨１、弗里德曼的观点２、优秀企业经营宗旨的共同特点（１）企业繁荣富强；（２）员工敬业有乐业；（３）顾客心满意足a顾客是什么？b海尔“星级服务；相关链接：家居仓储公司无障碍退货;c沃尔玛的“十英尺态度”d物美价廉e帮助客户成功（４）、人类社会受益a盖茨的眼泪b“温州模式”与“道德内涵”三、目标的ＳＭＡＲＴ原则明确具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）目标的橡皮筋原理与挑战性（成功恐惧症）现实可行的（Realistic）不是主观或乐观的有时间限制的（Timetabli）四、企业目标设立（１）目标愿景（２）ＳＷＯＴ分析（隆中决策）（３）目标确立（划分几个阶段，决定当前目标）（４）选择途径(从“火烧新野”开始……)（５）目标修正(孔明为何明知不可为而为之?)【附一】目标分解的５个步骤第一步：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达；第二步：制订符合SMART原则的目标；第三步：检验目标是否与上司目标一致性；案例分析：方兴销售目标分解第四步：列出实现目标所需要的技能和知识；第五步：列出实现目标所必需的合作对象和外部资源。【附二】与下属建立目标的步骤步骤一：充分解释和介绍组织目标和部门目标要点一：在制定部门目标时，让部门全体人员参加要点二：让下属了解你对他们的期望是什么步骤二：下属自我设定工作目标要点一：要依据部门的目标进行分解不能偏离要点二：在确定目标的同时，一定要下属自己提出相应的工作标准要点三：从主目标分解出次目标不要停留在一两个目标。要点四：给下属一些格式或样本。步骤三：与下属目标对话步骤四：书面化第四讲企业（员工）的困境与救赎一、囚徒困境与救赎——成功源于合作一报还一报；增大未来的影响合作持久、利益共同体；改变收益值加大违约（法）成本－运用合同；教育人们要合作其核心是“以无私成其私”；改进识别能力二、团队合作的核心——“无私奉献”（以其无私而成其私）１、奉献是获得的途径，是一种人生态度２、道、儒、佛家论“舍得”（奉献）天下没有白吃的午餐——阮次山喜欢的一句名言。猪的另一种养法３、付出的竞争——体坛人生４、员工奉献方式员工自动自发；不背叛；达观面对所得；奉献智慧。三、合作（团队）精神１、尊重差异２、求同存异３、集思广益４、精诚团结【附一】杰出团队的特征与建设途径特征一：明确的团队目标－－目标导向途径特征二：资源共享特征三：不同的团队角色－－角色界定途径特征四：良好的沟通－－人际关系途径特征五：共同的价值观和行为规范－－共识导向途径特征六：归属感特征七：授权【附二】团队（组织）角色分析（宇宙全息论）监督者（眼）——监事会信息者（耳）——信息部推进者（口）——宣传部创新者（鼻）——研究机构协调者（舌）——办公室实干者（身）——职能部门完善者（意）——领导层第五讲生活大事业－－激励与员工满意度一、享受创造的过程人生观－－一个古老而又常新的话题科技的发展为何没能使人类更幸福？道、儒、佛论知足辜鸿铭林语堂泰戈尔谈中国人的特质１、知足，而不追求属于“我的土地”２、贪婪地追求《一个人需要多少土地》对“成功”的定义３、人生的“现实理想”：知足、快乐，并追求着－－享受过程（活在当下）终极目标的虚无目标是地平线老人与玩童严监生的树起的两个手指活在低下经理人的挑战：贪婪与急于求成玛祖与哲学家假如人生可以浓缩假如人生可以设计乘公交车的艺术象征二、让员工享受创造的过程１、改善工作环境与条件物理环境微软与海尔总部的环境建设社会环境２公平薪酬报酬的绝对数额内部公平公正外部公平公正经济人假设的危机——都是理性惹的祸东莞“民工荒”理性的困境与宾漠的实验薪酬设立：在理性与非理性之接切分蛋糕３、让员工与企业共同成长东莞：工资高外企打工仔为何跳槽？人力资本概念“聚成现象”微软“一箭三雕”生涯规划４、人际关系人际关系对工作满意度的影响主要表现为与上司和同事的关系。５、优秀的企业文化平等人性的黑洞胡屠夫:“凡事要立起个体统”跨文化对比从亚洲新贵的失落看中美文化的差异文化的“倒春寒”现象日本的企业伦理中国企业对平等的追求与探索海尔的“三公”“华数”的称呼“双叶”全方位的探索第六讲深层次沟通一、社交中的几种心理效应1、亲情效应2、保龄球效应3、登门槛效应4、裁判意识二、定势的运用１、定势２、定势的理论依据３、定势案例分析４、定势类型仪表定势观点定势情绪定势5、创造定势的四个关键：剧烈状态”时提供刺激物时。状态体验最高峰的瞬间提供刺激。选择独特具体的刺激物准确地重复三、共振效应1、什么叫共振沟通？揭示和他创造共同之处，这个过程称之为“共振。”“共振”通过模仿来实现的。2、武肃王的歪诗3、影响模仿的因素三个感觉系统的突出特点模仿行为（饮酒）4、“家庭作业”四、沟通障碍1、过滤按照自己的需求对信息进行过滤。有意识地把不利于自己的信息省略。譬如老同学聚会；猜测对方，投其所好。２、选择性知觉无意识的遗漏，投影现象。解码时接受者把自己的兴趣和期望带入信息之中。譬如哺乳期的母亲。3、沟通中的心理障碍自卑虚荣五、沟通漏斗原理你想要说的１００％；表达出的８０％；听众接收的６０％；听众理解的４０％；听众记住的２０％。听众学以致用的？知而不行，等于不知。第七讲自我管理三度一、自我管理三度１、自我管理的最低限度－－遵守规章制度２、自我管理的高度－－慎独（自律与自动自发）３、自我管理的广度－－情商修炼与品德管理二、自我管理的最高境界：慎独（自律）慎独－－自律自动自发案例分析让自我感觉良好三、情商修炼情商是有效的管理自我和处理人际关系的能力，由四种基本素质构成：自我意识自我管理社会意识社交技能（一）、情商层次１、对应２、克制３、独立４、无我（二）、情商修炼静虚之心赵州禅师：放下，达观地面对荣辱成败黛玉葬花——选择性观察“四九三十七”与臭鼬打交道的几种方法动作创造情绪（三）、平凡的生活，真实的美丽俞仲林画牡丹现实与梦幻阿维森纳的智慧创造落差发奖金的一种方法四、品德管理人品譬如水品小胜靠智，大胜靠德大学之道１、诚信度（１）、忠诚度忠诚老实面面观——员工类型“无用”的别名忠诚但无原则忠诚而讲原则另类老实人巧伪不如拙诚拙诚伪诚之诈从宋人嫁女看失信（２）、信度信为本许而不与·ＢＹ公司的教训晋文公伐原·柳传志：“工作无戏言”。“尾生抱柱之信”智者龙变大信不信契约精神无契约精神的“实质性违反”银行建立信誉等级的非经济学意义２、仁爱（友爱）道德与国民道德素质孔子之劲－－仁德胜智力春运为何繁忙老奶奶的石榴从“小”“心”做起《纽扣》“星星集团”与“流星集团”哈默自爱爱当所爱宋楚泓之战给老鼠过年人际关系守恒定律孟子爱人桓谭新论肉酱穆罕默德说法－－主动村长竞选－－爱，就把它说出来己所不欲面勿施于人李复言续玄怪录邵毅平之论第八讲、法德管理一、“人性假设”的误区与“法德”内涵１人性的假设误区管理与养兔以“人性假设”建构起来的理论体系的局限性现实企业管理的困惑，可以从传统的“德”、“法”所构成的两极坐标中找到答案。２法德内涵：法：法律、各项规章制度与平等意识等。德：诚信、友爱、等人文精神与礼仪。二、传统中国的法德实践先秦周族取代殷商晋国的两度强盛与韩魏赵分晋田氏家量出量入与“公弃其民”鲁国君客死－社稷无常奉，君臣无常位秦国兴衰：“法”与“德”谁可无敌？荀子的预言与“儒法并重，以法为主”汉代的“王霸杂用”“阴法阳儒”法德合流，蕴含着中国传统文化自律发展的深刻规律。三、法德博弈从博弈看法德的局限性“仁者无敌”是趋势不是策略“以德报怨”ＰＭＩ分析“怨怨相报”ＰＭＩ分析一报还一报－东西文明的救赎一报还一报（技术层面）法德管理（人性）三、寓德于法法德互补１、法德管理的境界－山中无人，花开鸟啼２“德治”误区“仁与不仁也”“瘦羊博士”伪规则－－用教化代替制度化３、“法治”误区给青蛙蝎子上一课４、寓德于法－－仁慈的船主５、法德管理案例：诸葛亮挥泪斩马谡６、法德互补（可用古老的太极图表达）