高绩效管理五步法

1CBHANDSUN高绩效管理五步法---如何以绩效管理提升企业业绩2006年3月广州冉斌2曾为中国移动、徐工重型机械、仙琚制药、中国电信、新农化工、中国联通、滦河集团、金龙客车、广州友谊、海悦集团、好利来集团、日本中山精密、创信国际集团、深圳高新技术协会等60多家知名企业提供过管理咨询。代表著作有《员工满意度测量手册》《工作分析与组织设计》《目标与绩效管理》《薪酬方案设计与操作》《如何建立人力资源3P系统》《经理用制度说话》《如何进行三层级绩效管理》《你就是公司顾问》《薪酬设计六步法》《三个和尚有水喝：高绩效管理五步法》《人是最重要的：员工招聘六步法》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《宽带薪酬》等十多部。冉斌，工商管理硕士，华盈恒信管理顾问公司总经理，有多年国际和国内咨询行业经验，长期从事企业诊断、组织设计与组织变革、人力资源战略、绩效管理体系、薪酬体系、员工职业生涯规划和企业文化的研究与咨询。3今天课程的内容Part1绩效管理基本概述Part2平衡计分卡介绍Part3绩效管理五步法介绍Part4交流与沟通4首先，我们一起来做人力资源拼图人力资源模块人力资源系统5第二阶段人力资源管理第一阶段人事管理第三阶段人力资本管理人力资源发展的三大阶段6构建人力资源3P系统的基本关系图（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）企业管理现状的调研分析职位描述岗位价值评估模型岗位价值评估宽带薪酬福利系统设计员工能力素质模型员工能力评估薪酬定位绩效分数《薪酬管理手册》绩效考核《绩效管理手册》薪酬结构与薪酬数据确定福利津贴绩效薪酬岗位工资战略目标KPI基础管理CPI奖惩制度（行为指标）能力素质指标（能力指标）组织结构设计3P7人力资源管理平台人力资源管理理念人力资源管理流程人力资源管理制度人力资源工具技术CPOCPP招聘培训构建人力资源管理体系的基本模型8把握绩效管理的多个核心概念绩效绩效体系绩效管理KPI绩效指标辞典CPI战略战略地图BSC绩效管理五步法绩效循环绩效计划12439绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果，投资者对经营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，这个期望就是我们通常所说的绩效。绩效有显性的，也有隐性的。abc绩效因素绩效因素绩效的概念结果10绩效管理的定义绩效管理绩效计划绩效指标的建立战略地图的制订绩效考核绩效分数应用绩效分析•管理者和员工双方就目标及如何达到目标达成共识，并增强员工成功达到目标的一种管理方法•绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导以及员工能力的提高•绩效管理不光强调结果，而且重视达成目标的过程11绩效管理手册（制度、流程、表格）目标体系绩效体系基于战略的指标基于职责的指标基于行为的指标基于能力的指标绩效管理体系的构成12常用的英文名称CPI-Commonperformanceindicator基础绩效指标KRA-Keyresultarea关键结果领域KPI-Keyperformanceindicator关键绩效指标BSC-Balancedscorecard平衡计分卡MBO-Managementbyobjective目标管理CSF-Criticalsuccessfactor关键成功因素13BalancedScorecard绩效管理的方法论－五步法公司发展战略•经营战略•职能战略设定战略地图•核心事件目标传递与分解•高管人员•职能部门•员工个人制定绩效计划•短期计划及行动方案•绩效实现流程绩效考核•绩效信息的收集•基于沟通的量化评估员工激励•激励政策将战略转换为绩效目标启动实现绩效目标的计划和方案根据结果进行评价确定目标谁来承担和负责运用绩效成绩激励员工14把握目标绩效管理的几个重要理念•绩效管理体系是人力资源体系的核心和中枢之一•绩效管理的核心思想是绩效改进•绩效管理体系非常注重绩效沟通的管理体系•绩效管理体系既注重结果，也注重过程•绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标•绩效管理体系强调各级管理者的参与15•管理者的个人素质获提高•管理者的管理风格在形成•管理者精通业务程度提高•管理者对员工的了解加深•管理者科学管理方法掌握•管理者与员工的关系改善推行绩效管理对管理者的重要作用对管理者的能力提升、强化部门管理、形成有效沟通渠道有重要的帮助作用16•部门内的组织气氛改善•部门内的人员配置简明•部门内工作的方式改善•部门工作轻重缓急清晰•部门与部门的关系改善•部门自身的形象获提高•部门间占有的资源共享推行绩效管理对部门的重要作用将部门变成一个计划型、目标型的部门有非常重要的帮助作用17•员工的工作环境被改善•员工被认可的程度提高•员工的工作技能获提高•员工工作方法习惯改善•员工对工作的态度改善•员工需求满足程度提高•员工职业发展规划清晰•员工间的配合程度提高推行绩效管理对员工的重要作用对提升员工士气、企业文化建设、提升员工满意度有非常重要的帮助作用18总经理绩效管理体系的设计师，支持和推动公司绩效管理体系向深入开展人力资源经理设计绩效管理实施方案，对经理提供绩效管理的咨询辅导，组织公司绩效管理方案的实施，并进行绩效分析和改进直线部门经理执行绩效管理方案，对员工的绩效改进进行指导员工绩效的主人，按照公司的要求实现绩效绩效管理中的几个角色19讨论：选择你熟悉的企业作为讨论对象，列出绩效管理过程中的常见问题。20世界优秀企业的绩效管理活动是如何开展的•高层管理者参与设计和实施绩效管理系统并起表率作用•绩效评价指标与企业战略目标紧密结合•管理者与员工一起制定绩效目标与评价标准•经理承担绩效管理的职责•合适的绩效目标数量•通过基于沟通的绩效计划和绩效辅导来改进和提升绩效•将持续不断的绩效分析结果应用到企业管理实践中•通过绩效管理来为奖金/激励确定可衡量的参考依据21今天课程的内容Part1绩效管理基本概述Part2平衡计分卡介绍Part3绩效管理五步法介绍Part4交流与沟通22什么是平衡计分卡1992年由卡普兰和诺顿提出首先它是一种管理工具哈佛商业评论评为8年来最有影响力的管理工具500强超过60％的企业在使用它能将战略转化为绩效目标23平衡计分卡的发展历程199219962000第一代第二代第三代发展史1990年:研究未来组织的績效衡量方法，有12家企业共同参与，由哈佛教授Kaplan和Norton负责组织研究1992年:提出BSC1993年:发表BSC的實踐1996年:出版《平衡计分卡》2000年:出版《战略执行》24平衡计分卡的四个纬度VisionandStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”顧客的外界衡量內部衡量衡量過去的努力成果驅動未來績效25平衡计分卡四个纬度的内在逻辑关系平衡计分卡的内在逻辑关系实际上是一连串的假设问题：如果我们有出色的员工，那么服务和质量就会提高。如果服务和质量提高，那么消费者的忠诚度就会提高。如果消费者的忠诚度提高，那么财务回报就会提高。26BSC四个纬度的内涵是什么财务我们要达成股东什么样的财务回报？——内涵是什么顾客我们该满足客户怎样的需求？——内涵是什么？流程我们要在哪些内部运作及流程上超越他人？——内涵是什么？员工我们的员工该如何学习和成长？——内涵是什么？27财务视角的指标如何建立？股东期望的最大财务回报财务回报是所有投资者所追逐的，投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功的标志。RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”28财务视角－股东期望的最大财务回报营业收入收入趋势投资回报率经济增加值等……现金流量现金流量趋势利息保障倍数资产周转率存货周转率应收帐款周转率坏帐比率等……盈利性流动性主要产品销售额销售趋势新产品销售比率销售预测准确度等……股票价格市盈率每股市价对帐面价值的比率等……销售市场价值29客户视角的指标如何建立？最大化实现顾客的价值主张除非你让顾客的价值主张变为现实，否则我们所做的一切根本没有任何意义。PhilipKotler30顾客视角－最大化实现顾客的价值主张具有竞争力的价格优良的质量购买便捷准时提交产品等……产品出色的功能新产品等……产品优势产品功能融洽的关系完整的解决方案出色的服务个性化需求满足等……服务31内部视角的指标如何建立？整合流程以实现优势战略的根本在于企业的活动，也就是选择与竞争对手不同的过程，或与竞争者不同的活动。每一个活动和过程都是竞争优势的单元。MichaelE.Porter32内部视角－整合流程以实现优势经营过程的时间概念快速响应缩短运作周期等……经营过程的质量概念提高产品质量提高服务质量等……对流程&活动的反应速度进行衡量对流程&活动的运作质量进行衡量经营过程的成本概念降低成本等……对流程&活动的运作成本进行衡量33员工视角的指标如何建立？形成支持战略新的能力如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。34员工视角－形成支持战略的新能力培训技能改进优化接班人培养等……招聘合作外脑引进等……内部开发外部获取35回顾－平衡计分卡的核心内涵财务我们要达成股东什么样的财务回报？——为股东创造价值顾客我们该满足客户怎样的需求？——战略要实现顾客的价值主张流程我们要在哪些内部运作及流程上超越他人？——整合流程&活动以实现顾客价值主张员工我们的员工该如何学习和成长？——形成支持实现战略的能力36今天课程的内容Part1绩效管理基本概述Part2平衡计分卡介绍Part3绩效管理五步法介绍Part4交流与沟通37BalancedScorecard绩效管理的方法论－五步法公司发展战略•经营战略•职能战略设定战略地图•核心事件目标传递与分解•高管人员•职能部门•员工个人制定绩效计划•短期计划及行动方案•绩效实现流程绩效考核•绩效信息的收集•基于沟通的量化评估员工激励•激励政策将战略转换为绩效目标启动实现绩效目标的计划和方案根据结果进行评价确定目标谁来承担和负责运用绩效成绩激励员工1234538绩效管理五步法之一－构建战略地图运用BSC将战略形成绩效目标框架的结果39战略&BSC&战略地图三者间的关系示意图战略BSC战略地图40战略地图的一些基本特点战略地图中的所有指标都是有逻辑上的因果关系的指标在四个层面的典型分配：财务5个、客户5个、内部运作8－10个、员工学习5个并非在任何企业建立战略地图一定是4个纬度，可以是3个或者2个纬度一般财务和顾客角度是数字指标、流程和员工角度是事件指标41如何将公司战略转换成战略地图『分组练习及报告』•每个小组推举一个人作为负责人，他的职责是安排好小组内的练习活动并负责报告。•讨论前需详细阅读案例资料。•所有的内容请记录下来。•练习时间为40分钟。关键行动(Whatweneedtodo)績效衡量標準(Implementationandfocus)營運策略(Ourgameplan)願景(Whatwewantto)核心價值(Whatwebelievein)使命(Whyweexist)42工业粘合剂公司的战略会议记录练习:工业粘合剂工业粘合剂公司管理层会议记