齐静-卓越绩效培训课件(长春)XXXX7

齐静二O一三年七月齐静：中国石油集团东北炼化工程有限公司技术质量处副处长；全国质量奖评审员，2010年开始先后担任资料评审组组长、现场评审组组长；质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员；国家注册QC诊断师；率领中油吉林化建2007年一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖,参与多家全国质量奖、省奖的企业培训及咨询工作；2008年开始担任吉林省质量管理奖评审组组长邮箱：[e-mail];手机：[phone]现实世界中的管理所面临的——管理的对象是人，而人越来越成熟，越来越聪明……管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大……管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越……不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”,没有放之四海而皆准的管理理论美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超内部BENCHMARKING竞争性BENCHMARKING行业或功能BENCHMARKING类属或程序BENCHMARKING制定计划、组建团队、数据分析、采取措施、持续改进运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进六西格玛（SixSigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。卓越是一种梦想！卓越是一种承诺！卓越是一种鞭策！卓越是一种境界！我们选择卓越，便是选择献身于卓越，无愧于卓越！卓越绩效模式何为卓越？卓越绩效模式目录卓越绩效模式标准介绍卓越绩效评审程序介绍单击此处添卓越绩效模式产生的背景加文字内容第一部分：卓越绩效模式产生的背景一、关于质量管理发展的认识统计质量控制（SPC）（休哈特、道奇、罗米格）质量检验qualityinspection(泰勒）1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQC)（费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨）1、继承性的发展•综合质量管理(TQM)市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理社会组织所有者顾客综合的质量管理员工合作伙伴2、不同阶段的管理范围不同传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理产品质量制造过程质量全过程质量经营质量3、不同阶段管理内容的区别点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理现代质量管理经历了一个“点、线、面、体”的发展轨迹：过程大质量职能IQCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会4、发展轨迹不同社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？企业的五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢二、多角度看卓越绩效模式中国的卓越绩效模式是从美国引来的。在20世纪80年代中期，美国许多工业和政府部门的领导者看到了在日益扩大的、更加苛刻的、竞争更加激烈的世界市场环境中，强调质量已经不再是企业的选择，而是必须条件。但是不少经营者却也不知道如何去做。1987年美国里根总统为了提高美国工业的竞争力，按照《马尔科姆•波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准，作为美国国家质量奖的评价依据。《波多里奇国家质量奖》是为帮助美国企业实现世界级质量的卓越标准。1、现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式1、现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式•《质量经营》（久米均1992年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理。•菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。•《朱兰质量手册》p398（戈弗雷）:是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。发展中、开放式和集成化的定义2、现代TQM：卓越绩效模式•《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准；以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方；始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)；•一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会3、我国企业管理的新纪元我国关于企业整体经营管理的第一套标准；与国际接轨，同时结合我国国情和企业发展水平的标准；通过科学的评价体系，平衡地对企业追求卓越绩效的能力进行评价；为我国企业追求卓越绩效提供了一条有效的途径。4、世界三大质量奖美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖最早的卓越绩效模式－日本戴明奖模式1.最高经营者的领导能力、规划、战略2.TQM的管理系统3.质量保证系统4.各项经营要素管理体系5.人才培养6.信息的活用7.TQM的观点、价值观8.科学的方法－统计技术9.组织能力10.对实现企业目的的贡献战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场80年代初期美国的“警醒”与质量革命：重新导入TQM美国国家质量奖的立法：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》二次大战后的日本与美国波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。美国波多里奇国家质量奖的设立背景5、美国波多里奇国家质量奖的成就自从美国国家质量奖创立以来，历届总统都很重视，亲自颁发并发表热情洋溢的讲话，充分肯定美国国家质量奖对美国经济的促进作用，大力倡导美国企业参与美国国家质量奖的评奖过程，因为评奖过程是有学习提高的功能。有数据说：在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖项的企业有几十到上百家，但却有几十万家企业在采用波多里奇国家质量奖标准并根据自身的目标进行自我评价。6、美国波多里奇国家质量奖的成就•如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。•我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。美国前商业部长德里波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用•波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力、生机盎然，最有高尚品德，处于行业的领导地位。美国商业部长埃文斯美国总统布什•波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。三、中国质量奖的发展历程1、中国全国质量管理奖的历史和目的曲折的历史－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖－1996-1997：试点恢复－2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性最高的荣誉－在经营质量方面的最高奖项－成为中国经营管理最好的公司之重要标志标准的变更－2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果－2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同－2005年标准：采用国家标准GB/T19580,GB/Z19579－2012年标准：采用国家标准GB/T19580,GB/Z19579为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛）标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。2、全国质量管理奖获奖企业宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局(服务)上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司(中小型)联想（北京）有限公司2001年度获奖企业名单（共5家）2002年度获奖企业名单（共6家）武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司上海大众交通(集团)出租汽车分公司(服务)南通醋酸纤维股份有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江正泰电器股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务)深圳清溢精密光电有限公司(小型)中国网通天津分公司(服务)英特尔(中国)产品有限公司杭州卷烟厂2003年度获奖企业名单（共6家）2004年度获奖企业名单（共8家）广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司