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平衡计分卡平衡计分卡组成2平衡计分卡概述31平衡计分卡运用33BalanceScoreCard平衡计分卡操作实务:平衡计分卡的概念关于“计分卡”计分卡Scorecard，是指事先制订工作评估标准，写在“卡”上，它可以是表格、卡片、记录本、电子表格等；能根据“计分卡”中规定的检查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工作工具。所以有中文译作“记分卡”、“积分卡”、“绩效看板”等。平衡计分卡的概念这个“卡”有一个最重要的特性是“以事实为基础的上下连贯的评估”，即根据事先上下一致制订的绩效指标，测量“工作”的实际发生情况，而不是象传统那样，大多以感觉或印象，从“德、能、勤、绩、情、知、廉、体”等几个方面对个人的品性和工作进行判断评估。平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念关于“平衡”平衡Balanced，是指对工作的检查和测量，从几个方面进行，要都能够照顾到，不能使工作向单一方向发展。平衡计分卡就好似飞机座舱中的标度盘和指示器；作为飞行员，必须同时掌握关于燃料、飞行速度、高度、方向、目的地等诸多信息，才能完成飞行任务。平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求？客户角度：客户如何看我们？内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？平衡计分卡的优点1)克服财务评估方法的短期行为2)使整个组织行动一致，服务于战略目标3)能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动4)有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解5)利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养6）实现组织长远发展7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平A、平衡计分卡是一个战略管理系统利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如：1）对憧憬和战略加以阐述和实施2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4）加强战略反馈和学习平衡计分卡的功能B、平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统包括：阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈平衡计分卡的功能C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。例如：利用平衡计分卡实现传统组织与新战略的衔接利用平衡计分卡作为实施组织战略的工具利用平衡计分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程利用平衡计分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。平衡计分卡的功能D、对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。例如：快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。平衡计分卡的功能E、评估系统与控制系统的完美结合平衡计分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。目标制订期望建立连续不断的反馈连续不断的控制连续不断的绩效提升前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进平衡计分卡的功能F、平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）过程指导和沟通的激励对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）平衡计分卡的功能战略与设想内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划平衡计分卡的组成平衡计分卡结合了滞后指标和领先指标，以及长期驱动因素与短期驱动因素。平衡计分卡的组成财务（短期）流程（内部）发展（长期）客户（外部）平衡计分卡的四个方面相互关联、相互影响销售利润运作成本客户数量客户满意客户层次回应速度部门协调流程优化员工士气员工建议员工士气、能力财务客户内部管理员工学习和发展平衡计分卡是一种有效的战略执行工具愿景战略战略目标财务目标客户目标流程目标学习与发展目标衡量标准滞后指标领先指标分解目标行动计划行动之间的关联我们希望成为什么样的企业如何成为那样的企业平衡计分卡的设计依托于数个管理框架财务角度客户角度内部流程角度学习与发展角度生产率投资回报利润增长价格质量时间功能形象关系操作管理顾客管理创新人力资本+信息技术+内部协同一致杜邦ROI模型或EVA顾客价值诉求价值链组织内部构架（人员、学习、技术、协同一致）财务角度增加股东收益生产率提高战略利润增加战略优化成本结构加强资产利用拓展盈利机会提高顾客价值•降低现金支出•减少次品率•提高产出•管理现有资产生产能力•加大投资力度，克服瓶颈效应•寻找新利润来源：新产品，新顾客和市场•提高现有顾客的盈利性客户角度市场份额顾客盈利率客户所占销售份额新顾客获取顾客留存率顾客满意率财务目标客户价值诉求和内部流程运作客户价值诉求对于内部流程侧重点的影响长期股东收益优化成本结构加强资产利用新利润源提高顾客价值价格质量可得性选择功用服务合作品牌产品/服务关系形象运营方面客户管理方面创新方面监督和社会方面•发展供货商关系•产品和服务•市场销售渠道•客户服务•风险管理•选择顾客•争取顾客•留住顾客•深化并增进与顾•一客的关系•寻求新机遇•选择项目•设计研制新产品•开始新产品生产•改善环境，提高一•健康和安全系数•控制监管程序•增强团队性财务角度生产率战略利润增长战略客户角度内部流程角度学习与发展角度提供了实施战略的基础股东目标顾客目标学习与发展角度操作管理客户管理主导监督和社会化主导创新主导竞争力技术行事氛围•技能•培训•知识•系统•数据库•网络•战略了解程度•士气•人员的协同一致财务角度顾客角度内部流程角度成功实施平衡计分卡的“三大要素”要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层层分解至部门、工作组乃至个人公司战略目标部门发展目标工作小组工作目标个人绩效目标自上而下分解自下而上实现成功实施平衡计分卡的“三大要素”要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：全面预算管理体系内部信息平台的建立清晰的岗位权责划分标准的业务流程规范与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节成功实施平衡计分卡的“三大要素”战略规划运作计划预算全面预算管理执行绩效考核管理行动方案反馈修正预算管理和绩效管理的关系成功实施平衡计分卡的“三大要素”要素三：成熟的组织和有效的沟通，主要包括：公司管理层充分的重视管理层充分的重视表现在对战略的清晰界定，在过程中的积极参与和大力支持合理的授权绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力，以使信息收集准确，实施工作顺利进行并按时完成有效沟通加强企业内部沟通与教育。可利用各种不同沟通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各级管理人员知晓公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标；经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略实施平衡计分卡的10个要点•要点1–确定项目目标•要点2–获得高层支持•要点3–建立项目团队•要点4–明确项目先锋•要点5–提供教育培训•要点6–发现因果关系•要点7–及时报告结果•要点8–分解战略目标•要点9–联系管理流程•要点10–融入日常管理个人平衡计分卡？？？？维度？？维度？？维度？？维度个人平衡计分卡个人目标/价值观生活维度财务维度事业维度学习与发展维度个人平衡计分卡个人目标/价值观生活维度财务维度事业维度学习与发展维度获得幸福生活获得财务自由获得事业成功不断学习与提高在家做淘宝代理，年赚百万不是梦零风险，高回报，激情成就梦想下页更精彩亲，以下是零风险的创业机会，请您能花5分中时间仔细了解本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店面，致力于为广大有志于从事网络营销的年青朋友提供创业致富的出路，欢迎广大有意向的年青朋友加盟咨询。1、专业提供手表拍拍数据包，拍拍旺铺模版，店铺装修及拍拍开店指导。2、专业提供手表淘宝数据包，淘宝旺铺模版，店铺装修及淘宝开店指导。3、为拍拍，淘宝加盟商提供优质的货源，优惠的批发价格及一件代发货服务。4、为拍拍，淘宝诚信加盟商提供一个代发货，代收货款服务。5、有意加盟者请咨询QQ：1097251560，了解更多资料。淘宝标准加盟样榜店：下页更精彩瑞丰名表行诚招网络代理商：1、不受地域限制，无须存货，无资金压力及风险。无能您是在中国的任何一个城市，都可以在网络上代理销售我们的产品，你无须自己存货，我们可以从我们的产品仓库帮你发货，您只需把你的顾客地址告诉我们就可以了。2、无需专业技术，只要你每天有上网的时间都可以做。您只要有一个淘宝帐号，我们可以帮你装修网店及提供推广的技术指导，你只要每天挂上QQ及旺旺接受客户咨询及订单就可以了，当你收到客户的货款后，直接安排我们给客户发货就行了。3、收入丰厚加盟我们的客户新手一般第一个月的收入都有1000左右，爱学习，了解网店经营的一般的三个月内能达到有上万元的月收入。下页更精彩我们的加盟优势：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：、高回报我们是正规做出口厂品的厂家，我们的货出品有的几十元到海外，在网上零售都是几百元的，回报非常丰厚。下面我们的产品及产品报价单。5、免加盟费，零风险。加盟我们的网店代理分销商，只需交600元加盟保证金，当代销20块产品后，公司将退还其600元的加盟保证金。只要您有成功梦想，有成功的激情，我们相信，你一定能成功，同时也请你相信，我们将是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：下页更精彩我们的加盟优势：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：我们的产品批发价：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：我们的成功案例：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：