A航空公司平衡计分卡导入及实施研究

华北电力大学（北京）硕士学位论文A航空公司平衡计分卡导入及实施研究姓名：田禾欣申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：谢传胜20070423A航空公司平衡计分卡导入及实施研究作者：田禾欣学位授予单位：华北电力大学(北京)相似文献(10条)1.学位论文王建我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨2007随着全球经济的迅猛发展以及竞争程度的加剧，很多企业已经看到了“战略管理”和“绩效管理”的重要性，并且想把这两种管理思路提升到自己的议程。在这样的背景下，如果能把二者有机地结合在一起，企业的绩效管理就会少了一些盲目性和片面性，多了一些计划性和整体性，少了一些短期性和事后性，多了一些长期性和预警性。所以，如何找到“战略管理”和“绩效管理”的最佳结合点也是本文撰写的出发点。面对日新月异的企业管理实践活动，西方很多先进的管理方法不断传人我国，给我国经济发展以及企业管理水平的提高带来了很多新理念和新气象。面对众多的先进管理方法，本文以我国企业绩效管理中采用平衡计分卡作为研究主题，希望能够对于提高我国企业的管理水平有一些启示性的作用。平衡计分卡自诞生以来已经有十几年的历史，在这十几年的过程中，平衡计分卡自身也在不断地改进与完善。平衡计分卡最初是作为解决绩效考核问题的工具应运而生的，并且在当今我国学者的研究中也是主要把它作为绩效考核的一种方法，但是本文认为仅仅把平衡计分卡作为绩效考核的工具会大大减轻其分量，而从战略的高度来研究平衡计分卡应该是一种比较好的方式。平衡计分卡提供了一个框架，从财务、客户、内部经营、学习与成长四个不同的角度来审视用于价值创造的战略，同时也从四个角度为企业的绩效管理提供了一种思路，当然更为重要的是，在二者之间架起了一道有效的桥梁。与其说平衡计分卡是一种理论框架，不如说它是一种实实在在的管理方法，更多的要体现在企业的实际操作层面，它应该真正融入到企业实际管理之中进行指导和改进。从这个角度来看，案例研究无疑是一种比较有说服力的方法，通过对一个真正采用过平衡计分卡的企业进行深入地分析，可以真实发现企业在实际采用过程中存在的问题，遇到的困难以及得到的经验，从而得出的结论会比较具有参考价值和借鉴意义。尤其是对于我国来说，自平衡计分卡1996年传入我国以来，很多企业对其产生了很大兴趣，并且也有一些企业进行了尝试，但是，采用后的效果并不尽如人意，大多数企业最后以失败告终，或者是由于缺乏经验以及企业自身的局限性，最后不了了之。本文正是立足于这个角度，想要通过所学习的知识去剖析我国企业的现实问题，了解其在实践中采用平衡计分卡所面临的障碍和困难，进而试图提出解决方法与对策建议。本研究本着提出问题一分析问题一解决问题的基本原则，通过6章的篇幅来进行阐述。第1章是绪论部分，阐述了本文的研究背景和研究意义、研究的方法和思路，并且简要地说明了本文的研究框架。第2章是平衡计分卡相关理论综述，在这一章通过五个方面进行阐述。通过对平衡计分卡发展脉络的介绍，使我们可以详尽了解卡普兰教授和诺顿教授在创建平衡计分卡过程中所做出的贡献，其具有非凡意义的三篇论文和三部著作在管理界也是具有里程碑意义的事件，通过这样的梳理过程可以使我们清晰看到平衡计分卡产生和发展的来龙去脉。同时，由于平衡计分卡是一个比较新的概念，很多人对其并不是特别熟悉，本章为此也对平衡计分卡的主要内容和优势进行了整理，通过这样的过程可以使大家了解的一目了然，加深对其认识。本章的第四部分是对平衡计分卡所作的文献综述，通过对国内外学者研究成果的整理和分析可以清晰看到当前学者对于平衡计分卡的研究阶段和未来的发展方向，为本文的写作奠定了很好的理论基础。本章的最后一部分是对平衡计分卡和绩效管理的关系所作的论述，使大家可以看到平衡计分卡对于保证绩效管理和战略管理有机结合的重要作用。本研究认为，第2章作为本文的理论部分其地位是非常重要的，只有在相关理论的正确指导下才能使后面的写作保持正确的方向。第3章是本文提出问题的主要部分，本章主要剖析了我国企业绩效管理采用平衡计分卡存在的三方面问题。很自然的，本着客观分析-主观分析的顺序，本文先从平衡计分卡本身存在的问题人手，对这样一个新型的管理工具进行全方位的分析，我们可以发现，任何一种理论方法都不是尽善尽美的，其中平衡计分卡指标的设定难于量化，指标之间的因果关系值得商榷，权重分配问题以及指标体系的全面性都存在困难或者值得探讨，这一系列问题都是很多学者或是企业界在不断研究和实践中发现的。从主观方面来看，我国企业在采用平衡计分卡的进程中存在很大的障碍和误区，深入分析其原因，既有我国企业体制整体特征的影响，也有企业自身软硬件存在的局限性，既有企业在采用过程中方式方法的限制，也有外部协助单位和人员水平的约束。第4章是本文针对于第3章内容，提出的我国企业绩效管理正确采用平衡计分卡的相关对策研究。本章通过我国企业绩效管理采用平衡计分卡的前提条件和保障体系介绍，使我们可以看到我国企业在采用之前所要进行的客观分析和充分准备。而通过企业绩效管理采用平衡计分卡的具体思路和部门计分卡与个人计分卡的相关介绍，则使大家对采用这一先进工具的具体模式有了主观的认识和思路。最后一个方面，是本文建议在企业绩效管理采用平衡计分卡过程中，要充分结合企业其它相关方法，如：KP工分析法、隶属度赋值法、层次分析法、鱼骨图法、目标管理法与标杆管理法，在这些方法辅助之下，我国企业绩效管理中的平衡计分卡才会运用的更加自如，这也是本文的一个创新之处。第5章是本文中理论具体应用到实践的部分，这一部分也是对第3章和第4章的验证和补充部分。本文通过对我国联想移动通信科技有限公司采用平衡计分卡的真实案例分析，可以映射出我国企业存在的很多共性问题。同时，它可以作为我国企业的一面镜子，对于希望尝试平衡计分卡的企业可以从中汲取联想移动成功的经验，而对于已经采用平衡计分卡却遭遇失败的企业也可以从中看到自己的差距和不足，从而进一步寻求解决的方案。但是，联想移动公司只能作为一个相对成功的案例，它一定也存在不足之处并且值得不断探讨和改进。第6章是本文的最后一章，也是对全文的总结部分，在这一章本文通过得出的结论、提出的建议和本文存在的局限性进行全面总结。总体来看，平衡计分卡克服了传统财务指标的局限，从财务、客户、流程、学习和成长四个维度，通过构建战略地图描述战略、衡量战略、从而管理战略，其意义是非常深远的。而我国企业绩效管理采用平衡计分卡的道路也是经历了一个本土化的过程，只有真正适合我国企业国情的平衡计分卡才能真正地发挥作用，并且长远地产生影响。当然，我们应该客观认识的是，平衡计分卡还只是一个框架，它也处在不断变化，不断完善的过程中，在某种层面上来说，它能给企业提供的只是一种思路。在这个进程中，一定需要各个方面的协同努力，从外部条件来看既需要良好有序的经济环境、市场环境、体制环境又需要我们的企业好好“修炼内功”，从大局着眼同时又重视基本、打牢基础，为更有效的采用平衡计分卡准备充分的条件。本文的不足在于，如由于客观条件的限制，本人未能真正参与到某一采用平衡计分卡企业的实践之中，并且直接得到企业的第一手资料，而只能通过第二手资料加以分析与探讨。2.期刊论文庞晓女平衡计分卡在政府绩效管理中的应用-中国高新技术企业2007,(13)本文运用平衡计分卡及绩效管理理论知识,构建了基于平衡计分卡的政府绩效管理系统.理论分析表明,此系统可有效的调动职员积极性,全面评价政府绩效,有效的推动了政府绩效管理的发展.3.学位论文熊春婕平衡计分卡在学校绩效管理中的应用2008平衡计分卡是1992年由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后,发明的一种绩效管理模式,后来在实践中扩展为一种战略管理工具。它围绕着财务、客户、内部流程、学习与成长等四个层面形成一套评价系统。他以战略为中心,并且兼顾多重平衡关系：短期目标和长期目标的平衡、财务和非财务的平衡、滞后和领先指标的平衡、外部和内部视角的平衡。平衡计分卡强调了绩效考核的战略性、平衡性、全面性和发展性。自平衡计分卡问世以来,已经在西方企业界取得到了非常广泛的关注和应用。因此,它是一个非常有前景的绩效管理工具,是世界上最流行的管理工具之一。平衡计分卡问世后不久,在国内外的教育界中引起了广泛的关注。国外已经有不少成功的案例将平衡计分卡运用到学校系统中,我国对平衡计分卡在教育组织中的研究相对而言起步较晚,已有的文献中几乎都是将平衡计分卡运用到高等教育组织中。本文研究的是将平衡计分卡运用到中学学校的绩效管理中,希望填补目前国内研究的空白。本文共分为五个部分,第一部分是引言。包括问题的提出、选题的背景、文献综述、研究方法、论文结构安排等。第二部分对平衡计分卡进行了系统的介绍,对其产生的背景、设计思想、主要内容、作为绩效管理模式的特点以及实施过程加以系统概述。并就平衡计分卡在国内外各类组织中的应用和研究情况作了简要的介绍。第三部分研究的是如何将平衡计分卡运用于学校绩效管理和教师绩效评价中。首先分析了将平衡计分卡运用到公共部门的可行性。在此基础上分析在学校绩效管理中运用平衡计分卡的可行性和优异之处,接着提出学校绩效管理的主要问题和基本目标,并同时指出学校在实施平衡计分卡中应注意的问题。在将平衡计分卡引入学校绩效管理的同时,本文还阐述了如何将平衡计分卡运用于教师绩效评价。内容包括,中学教师绩效评价的现状和主要问题,利用平计分卡进行评价时其四个层面目标的建立,以及具体各个层面指标体系的设计。第四部分是上海市X中学的个案研究,笔者先对个案学校的情况作简要的介绍,分析了学校目前的办学目标,优势和薄弱之处。通过和学校管理层的紧密沟通,听取各方专家意见,对平衡计分卡中的指标进行反复斟酌和修改,建立了适用于个案学校的学校平衡计分卡体系和教师平衡计分卡体系。在建立平衡计分卡之后,笔者还对学校在操作层面提出了实施和管理过程建议。在收集相关数据后,就得到的结果进行了比较和分析,提出了相应的建议。第五部分是全文的总结和研究展望。前半部分概括了本文的主要内容,笔者的研究性成果在本学术领域的作用和意义。后半部分,笔者阐述了在此次研究中的不足之处,对后续的研究者提出了建议和研究思路。这些包括：1.继续对个案学校进行追踪观察,和学校保持沟通,修改不恰当之处,完善平衡计分卡的体系。使其能在今后作为一种优异的绩效评价工具一直为学校所用,并推广到该地区的其他学校。2.对评价主体进行进一步的研究和分析。3.考虑将平衡计分卡和其他绩效评价工具相结合。4.将平衡计分卡进行进一步的推广,使其应用面更加广泛。本文的创新之处在于,较已有的研究成果相比,本文跳出了将平衡计分卡仅运用高等学校的绩效评价之中的框架。本文将平衡计分卡适用面拓展,经过分析,证明平衡计分卡同样适用于中学校绩效管理和教师绩效评价。为中学绩效管理和中学教师绩效评价提供了新的思路。平衡计分卡作为国外的先进的绩效评价工具,在国外的高校和其他非营利组织中已经运用得非常普遍了,我们国家对其在非营利组织的研究还处于起步阶段,我们要根据自己国家的国情,进行不断的探索和修正,利用好平衡计分卡这个绩效管理工具,推动我国的绩效评价系统,促进我国教育事业的发展。4.学位论文于泓平衡计分卡在济南供电公司绩效管理中的应用2006本文就平衡计分卡在济南供电公司实施绩效管理中的应用进行了研究，旨在探讨如何将平衡计分卡这一战略管理工具用来重新梳理电力企业管理的理论和方法。供电公司在电力市场中是配送环节的主体，具有天然的垄断地位，这一特性决定了它的绩效管理必然有其独特性。研究首先对济南供电公司绩效管理的现状进行了总结回顾，从中可以看出，济南供电公司十年来绩效管理发展的历程，就是在不断适应电力体制改革变化，也在不断产生新的绩效管理方式和方法的历程。同时详细分析了济南供电公司绩效管理存在的问题。第二章，介绍了全球绩效管理发展历史，特别是西方发达国家绩效管理发展的历史。重点对目前流行的几种绩效管理工具的理论和方法进行了比较分析，虽然每种工具对企业发展都有其独特效果，但大多