BSC - 平衡计分卡 - 10 - BSC培训 - 前程无忧

平衡计分卡BSC•财务•客户（市场）•内部业务流程•学习和创新战略性成功因素S.S.F主要表现指标KP.I.目标Target林俊杰博士Dr.MikeLam51job.comNov.,23,2003顺德金泰德胜电机有限公司课程时间表第一天9：00~9：15课程介绍，破冰器9：15~10：30战略管理的重要性10：30~10：45小休10：45~12：00平衡计分卡（BSC）导向战略管理模式和流程介绍12：00~13：00午餐13：00~14：15管理意义（S1）14：15~14：30小休14：00~15：30战略分析（S2）15：30~15：45小休15：45~17：00战略选择（S3）课程时间表第二天9：00~9：15昨天回顾9：15~10：30SWOT跟平衡计分卡（BSC）(一)10：30~10：45小休10：45~12：00SWOT跟平衡计分卡（BSC）(二)12：00~13：00午餐13：00~14：15找寻SSF和建立KPI14：15~14：30小休14：00~15：30由公司BSC到部門的BSC15：30~15：45小休15：45~17：00BSC成为员工绩效管理框架17：00~17：30总结/Q&A•市场千变万化，由于科技的发达(Product-ProcessTechnology)，特别是新产品不断涌现，所以*要预计变化(AnticipateChange)*要尽快去找新机会(SeekingNewOpportunities)*避免对手的威胁(AvoidingThreatstotheFirm)•生意或公司战略(CorporateStrategy)是做生意的第一步•由于科学和科技不断创新，管理(Management)要适应这管理过程(ProcessofManagement)的变化﹔对公司要面对的将来，系统化分析(SystemicAnalysis)是重要的•有些跨国公司的成功,例如Shell，G.E等都是注重战略，所以我们要多多学习(Benchmark)为什么要生意/公司战略呢?(WhyBusiness/CorporateStrategy?)(一)为什么要生意/公司战略呢?(WhyBusiness/CorporateStrategy?)(二)*「生意战略是复杂的概念(ComplexConcept);它包括了*一套管理方向(ManagementGuidelines)*指定一家公司的产品跟市场定位(Product-MarketPosition)*寻公司的发展和改变(GrowandChange)*运用和保持公司的竞争优势(CompetitiveAdvantage)*它也可以成为公司进入新市场的计划*有效运用资源(ConfigureitsResources)*善用它的长处，改变或减低公司的弱处(SWOTAnalysis)*所以·战略是公司做生意的概念(Conceptofthefirm’sbusiness)·成为公司所有活动的中心(Unifyingthemeofallitsactivities)Source:Ansoff,1984,“CorporateStrategy”,PenguinTheBalancedScorecard平衡计分卡(BSC)·FormulatingandAchievingCorporateStrategicGoalsinReferencetoMission/Vision.·MonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：·根据公司使命/愿景去建立和达到公司战略目标·追踪和评估生意计划BSC实施阶段贵公司是在哪一个阶段?•认识期•深入理解•接受和考虑采用•执行BSC•执行后检讨和改进因为……Marketing/BusinessEnvironmentE经济S社会政治/P/T科技生意/市场环境BusinessandMarketingEnvironmentE环保市场/生意环境法律L大环境不断改变•政治(Political)•经济(Economic)•社会(Social)•技术(Technological)•环保(Ecological)•法律(Legal)PESTEL1234567经济增长流程AdoptedfromRostow,W.19621.基本社会2.准备起飞3.起飞4.趋向成熟5.高度消费6.高度消费后期7.怎么办?经济动力完结:衰退找寻新经济动向:如知识型社会找寻品质期间经济发展五力图(FiveForces)某个行业/市场中某一家公司客戶新加入者••••••••••••Source:M.Porter版的改良渠道管理渠道管理供应商替代者(品)渠道管理渠道管理Lam,2000机会威胁•••机会威胁•••机会威胁•••机会威胁•••竞争对手机会威胁渠道管理••••••市场Market竞争对手Competitors政府政策GovernmentPolicies供货商Suppliers创新Innovations代替者Substitutes压力团体PressureGroups客户Customers中间人Intermediaries经济Economic法律Legal社会Social科枝Technological微观InternalandImmediateEnvironment(Micro)宏观ExternalEnvironment(Macro)环保Environmental(Greenissues)市场力量MarketingForcesLam,1999政治Political管理方法的转变•随着经济的增长和市场改变,管理方法有所改变ManagementOrientation管理趋向EconomicGrowth传统生产产品销售顾客市场经济增长知识BSC农业工业前后期信息Lam,1999TheBalancedScorecard(BSC)1.公司的使命(Mission)，远（愿）景(Vision)，核心价值(CoreValues),目标(Goals)的建立(Formulation)2.战略成型/制定(StrategyFormulationProcess)-公司外部和内部分析包括：-公司外部分析：宏观环境和行业/市场分析对战略管理的影响-公司内部分析：产品/服务、架构、文化、政治/权力分布、竞争优势等等3.战略的选择/评估(StrategicChoice/Evaluation)：-多个方案是比较客观，选择一个有可行性/欲望性的-建立战略性目的/指标(StrategicObjectives/KPI)4.战略实施(StrategicImplementation)和控制(StrategicControl)-战略实施：架构,文化和行动-战略控制/反馈：KPI追踪/回顾战略管理(StrategicManagement)主要思考范围BSC导向的战略管理模式和流程Lam,2003反馈SWOT分析将战略演绎成行动和业绩BSC使命/愿景长期目标建立外部因素分析客户内部因素分析SWOT+BSC战略建立，选择和评估系统建立政策包括架构文化变革和年度目标项目/资源分配执行和追踪衡量和评估业绩S1(管理意义)使命/愿景/核心价值/长期目标建立S2(战略分析)影响战略的因素分析S3(战略选择)战略成型/选择和评估方法S4(战略执行)战略执行和追踪S5(战略控制)S2aS2bBSCBSCS1S3S4S5一些战略管理名词的定义一家公司/组织相关人士(Stakeholders)的期望或价值观一致的目的(Purpose)一家公司盼望的将来景况，或者说就是一家公司的抱负和核心理念对一家公司盼望的将来的大概陈述对一家公司盼望的将来中，比较仔细的陈述（尽能力去量化）经过外部和内部分析，达到一家公司的使命、愿景、长期/短期目标的假设和决定(包括评估方法)评估战略执行和行动的效果，包括反馈，为系统管理的一部分一家公司在评估当中的衡量标准或是主要业绩指标（KeyPerformanceIndicators,简称KPI）使命(Mission)愿景(Vision)长期目标(Goals)短期目标(Objectives)战略(Strategy)战略控制(StrategicControl)主要表现指标(KPI)战略管理(StrategicManagement)什么是战略？“战略”（Strategy）是从古希腊文“Strategos”而来。它的意思是“将军的艺术”“什么是战略？”（M•波特，1996）*“战略并不等于营运效果”（OperationEffectiveness）。营运效果是需要但是不足够。营运效果意味着做差不多的活动时比对手做得好。太多模棱两可的定义，比较可信性高的有：*“战略”是从战略组合过程中产生出来的特定方向和行动（GalbraithandKazanjan,1986）*“战略”是“演释”(Translate)公司的“远景”(Vision)为一个“轮廓”（Profile），包括公司想变成什么。这个“轮廓”就是所有公司决策和计划的目标（Handley,1995）战略管理(StrategicManagement)什么不是战略（X）•不是一大堆三至五年的财务数字(预算)•也不是跟据今年的损益表(ProfitandLossAccount)和资产负债表(BalanceSheet)去推算几年的预算案练习(估计)战略是（√）：基于生意的实在环境和预计的变化，跟公司竞争优势的持续发展–新的生意(包括服务)–市务调研(查)–市场定位–新的生产程序(新产品开发)–新的物料–平衡的看法战略管理(StrategicManagement)什么不是战略（X）•去年我们做了什么或是明了会出现什么的理解战略是（√）：•整体生意的指导方向(思想)•建立大方向的长期计划•比较短期计划的步伐战略管理(StrategicManagement)什么不是战略（X）•一个长期的「功能」*计划，例如五年市场计划或七年生产计划战略是（√）：•将所有的功能计划连在一起以致有一个主题/方向，平衡的整体计划•建立先后缓急和减低风险注*：功能是指每个部门中的功能(Functions)，例如营销、生产、财务、人力资源等等战略管理(StrategicManagement)战略是专注于•长期的大方向的指导，有系统、有逻辑和可以行动•基本上是以定性(Qualitative)为主•对短期计划提供指导•在一个主题之下，将功能计划连贯起来成为一个整体计划•实际和行动导向•一家公司起码上部和中层都明白,接受和全情投入战略的重要性：由顾客主导的危险TheImportanceofStrategy:TheDangerofBeingCustomerLed今天的业务(内部业务流程角度)Today’sBusiness(InternalBusinessProcessPerspective)仍未开发的机会UnexploitedOpportunities正在服务的Served仍未服务的Unserved顾客类型CustomerTypes资料来源:改良自财富杂志1994年9月现有客户Articulated顾客角度CustomerPerspective财务角度FinancialPerspective潜在客户学习/创新角度LearningandInnovationPerspective长期战略？Unarticulated短期战略使命/愿景和战略的层面LevelsofStrategy由上而下层级的方法Cascading–TheHierarchicalApproach••••••••••••••••••••••••••••••总公司层面Corporatelevel业务单位/部门层面BusinessUnit/Divisionlevel营运/职能层面Operational/FunctionalLevel使命/愿景/目的战略管理(StrategicManagement)战略的重要性：由顾客主导的危险THEDANGEROFBEINGCUSTOMERLED今天的业务(内部业务流程角度)Today’sBusiness(Interna