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1平平平平衡计分卡简介衡计分卡简介衡计分卡简介衡计分卡简介苗祥波苗祥波苗祥波苗祥波2009200920092009年年年年3333月月月月3333日日日日《《《《ITITITIT经理世界经理世界经理世界经理世界》》》》大刚读书会大刚读书会大刚读书会大刚读书会2苗祥波简介苗祥波简介苗祥波简介苗祥波简介•现任职于某著名世界现任职于某著名世界现任职于某著名世界现任职于某著名世界500500500500强公司强公司强公司强公司•曾任曾任曾任曾任–上海人才有限公司管理咨询事业部总经理上海人才有限公司管理咨询事业部总经理上海人才有限公司管理咨询事业部总经理上海人才有限公司管理咨询事业部总经理–罗兰贝格国际咨询公司顾问罗兰贝格国际咨询公司顾问罗兰贝格国际咨询公司顾问罗兰贝格国际咨询公司顾问–育碧电脑软件公司中国区人事经理育碧电脑软件公司中国区人事经理育碧电脑软件公司中国区人事经理育碧电脑软件公司中国区人事经理–翰威特咨询公司顾问翰威特咨询公司顾问翰威特咨询公司顾问翰威特咨询公司顾问•兼任兼任兼任兼任–复旦大学复旦大学复旦大学复旦大学MBAMBAMBAMBA招生面试专家团成员招生面试专家团成员招生面试专家团成员招生面试专家团成员–上海交通大学管理学院职业发展导师上海交通大学管理学院职业发展导师上海交通大学管理学院职业发展导师上海交通大学管理学院职业发展导师•著作著作著作著作–译作一本译作一本译作一本译作一本、、、、合著一本合著一本合著一本合著一本–发表发表发表发表20202020余篇文章余篇文章余篇文章余篇文章3策划组织平衡计分卡之父中国之行策划组织平衡计分卡之父中国之行策划组织平衡计分卡之父中国之行策划组织平衡计分卡之父中国之行与与与与“平衡记分卡之父平衡记分卡之父平衡记分卡之父平衡记分卡之父”卡普兰教授合影卡普兰教授合影卡普兰教授合影卡普兰教授合影2003年年年年3月月月月4平衡平衡平衡平衡计计计计分卡是什么分卡是什么分卡是什么分卡是什么，，，，不是什么不是什么不是什么不是什么？？？？有时候“不是什么”比“是什么”更重要•平衡计分卡不是员工绩效考核的工具•平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具5思考思考思考思考问题问题问题问题你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁，你的目标是：1.提高市场份额2.提高利润率你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标，并朝着这些目标努力？6你需要一套系统的方法你需要一套系统的方法你需要一套系统的方法你需要一套系统的方法•明确目标•分解目标•制定行动方案•定期衡量目标完成情况•定期通报目标完成情况还有最重要的•目标完成情况与员工薪酬挂钩7平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具公司公司公司公司愿景和战略愿景和战略愿景和战略愿景和战略公司公司公司公司愿景和战略愿景和战略愿景和战略愿景和战略客户维度客户维度客户维度客户维度客户维度客户维度客户维度客户维度内部流程维度内部流程维度内部流程维度内部流程维度内部流程维度内部流程维度内部流程维度内部流程维度我们要在哪些方面我们要在哪些方面我们要在哪些方面我们要在哪些方面练好练好练好练好“内功内功内功内功”？？？？财务维度财务维度财务维度财务维度财务维度财务维度财务维度财务维度如何满足股东的要如何满足股东的要如何满足股东的要如何满足股东的要求求求求？？？？学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度如何满足顾客如何满足顾客如何满足顾客如何满足顾客的要求的要求的要求的要求？？？？我们能否保持活我们能否保持活我们能否保持活我们能否保持活力力力力，，，，不断创新和不断创新和不断创新和不断创新和提升提升提升提升？？？？8知识知识知识知识知识知识知识知识、、、、技能技能技能技能、、、、系统系统系统系统、、、、工具工具工具工具、、、、技能技能技能技能、、、、系统系统系统系统、、、、工具工具工具工具财务财务财务财务财务财务财务财务结果结果结果结果结果结果结果结果建立建立建立建立战略能力战略能力战略能力战略能力..向客户向客户向客户向客户提供独特的利益提供独特的利益提供独特的利益提供独特的利益...推动财务成功推动财务成功推动财务成功推动财务成功...实现愿景实现愿景实现愿景实现愿景发展员工发展员工发展员工发展员工...内部内部内部内部内部内部内部内部流程流程流程流程流程流程流程流程客户客户客户客户利益利益利益利益平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的的四个维度是有逻辑关系的的四个维度是有逻辑关系的的四个维度是有逻辑关系的9平衡计分卡理论发展阶段一平衡计分卡理论发展阶段一平衡计分卡理论发展阶段一平衡计分卡理论发展阶段一：：：：平衡计分平衡计分平衡计分平衡计分过去过去过去过去将来将来将来将来•财务•流程•客户•发展发展发展发展发展((((长期长期长期长期))))客户客户客户客户((((外部外部外部外部))))财务财务财务财务((((短期短期短期短期))))流程流程流程流程((((内部内部内部内部))))BalancedScorecardin199210平衡计分卡理论发展阶段二平衡计分卡理论发展阶段二平衡计分卡理论发展阶段二平衡计分卡理论发展阶段二：：：：化战略为行动化战略为行动化战略为行动化战略为行动方向性目标方向性目标方向性目标方向性目标(Objectives)测量标准测量标准测量标准测量标准(Measures)具体目标具体目标具体目标具体目标(Targets)行动方案行动方案行动方案行动方案(Initiatives)客户维度客户维度客户维度客户维度公司战略公司目标公司目标公司目标公司目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标计划计划目标和衡量方法目标和衡量方法目标和衡量方法11平衡计分卡理论发展阶段三平衡计分卡理论发展阶段三平衡计分卡理论发展阶段三平衡计分卡理论发展阶段三：：：：战略中心型组织战略中心型组织战略中心型组织战略中心型组织2.将战略转化为将战略转化为将战略转化为将战略转化为可操作的行动可操作的行动可操作的行动可操作的行动5.使战略成为持使战略成为持使战略成为持使战略成为持续性流程续性流程续性流程续性流程3.围绕战略创造围绕战略创造围绕战略创造围绕战略创造组织协同组织协同组织协同组织协同4.让战略成为每让战略成为每让战略成为每让战略成为每人的工作人的工作人的工作人的工作1.高层领导推动高层领导推动高层领导推动高层领导推动变革变革变革变革平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡12平衡计分卡理论发展阶段四平衡计分卡理论发展阶段四平衡计分卡理论发展阶段四平衡计分卡理论发展阶段四：：：：战略地图战略地图战略地图战略地图维度维度维度维度战略目标战略目标战略目标战略目标衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标财务财务财务财务利润利润利润利润、、、、成长成长成长成长F1F1F1F1提高资本回报率提高资本回报率提高资本回报率提高资本回报率F2F2F2F2提高资产利用率提高资产利用率提高资产利用率提高资产利用率F3F3F3F3提高盈利水平提高盈利水平提高盈利水平提高盈利水平F4F4F4F4成本方面做到行业领先成本方面做到行业领先成本方面做到行业领先成本方面做到行业领先F5F5F5F5收入与利润双增长收入与利润双增长收入与利润双增长收入与利润双增长■■■■ROCROCROCROC■■■■现金流量现金流量现金流量现金流量■■■■行业盈利水平排名行业盈利水平排名行业盈利水平排名行业盈利水平排名■■■■单位成本单位成本单位成本单位成本vsvsvsvs行业平均水平行业平均水平行业平均水平行业平均水平■■■■主营业务收入与利润主营业务收入与利润主营业务收入与利润主营业务收入与利润客户客户客户客户客户满意客户满意客户满意客户满意经销商双赢关系经销商双赢关系经销商双赢关系经销商双赢关系C1C1C1C1使目标客户满意使目标客户满意使目标客户满意使目标客户满意C2C2C2C2与经销商建立双赢关系与经销商建立双赢关系与经销商建立双赢关系与经销商建立双赢关系■■■■主要市场的市场占有率主要市场的市场占有率主要市场的市场占有率主要市场的市场占有率■■■■匿名顾客评分匿名顾客评分匿名顾客评分匿名顾客评分■■■■经销商毛利增长经销商毛利增长经销商毛利增长经销商毛利增长■■■■经销商调查经销商调查经销商调查经销商调查内部内部内部内部开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品增加网点增加网点增加网点增加网点■■■■新产品的投资回报新产品的投资回报新产品的投资回报新产品的投资回报■■■■新产品的销售额增长新产品的销售额增长新产品的销售额增长新产品的销售额增长I1I1I1I1创新的产品与服务创新的产品与服务创新的产品与服务创新的产品与服务I2I2I2I2一流的运营管理水平一流的运营管理水平一流的运营管理水平一流的运营管理水平I3I3I3I3改进库存管理改进库存管理改进库存管理改进库存管理I4I4I4I4改进成本管理改进成本管理改进成本管理改进成本管理I5I5I5I5按时交货按时交货按时交货按时交货，，，，准确发货准确发货准确发货准确发货IIII6666增加营业网点增加营业网点增加营业网点增加营业网点■■■■营业网点评分水平营业网点评分水平营业网点评分水平营业网点评分水平■■■■库存水平库存水平库存水平库存水平■■■■缺货时间缺货时间缺货时间缺货时间■■■■与竞争对手相比的作业成本与竞争对手相比的作业成本与竞争对手相比的作业成本与竞争对手相比的作业成本■■■■发货无误次数发货无误次数发货无误次数发货无误次数■■■■营业网点数量营业网点数量营业网点数量营业网点数量学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展敬业的员工队伍敬业的员工队伍敬业的员工队伍敬业的员工队伍L1L1L1L1良好的工作氛围良好的工作氛围良好的工作氛围良好的工作氛围L2L2L2L2培养核心能力和技能培养核心能力和技能培养核心能力和技能培养核心能力和技能L3L3L3L3信息共享信息共享信息共享信息共享■■■■员工调查满意度员工调查满意度员工调查满意度员工调查满意度■■■■个人平衡计分卡个人平衡计分卡个人平衡计分卡个人平衡计分卡■■■■技能达标评分技能达标评分技能达标评分技能达标评分■■■■信息的可获得性信息的可获得性信息的可获得性信息的可获得性战略主题战略主题战略主题战略主题13平衡计分卡理论发展阶段五平衡计分卡理论发展阶段五平衡计分卡理论发展阶段五平衡计分卡理论发展阶段五：：：：组织协同组织协同组织协同组织协同Focus集中力量集中力量集中力量集中力量Alignment协同一致协同一致协同一致协同一致如何才能使如何才能使如何才能使如何才能使6000600060006000个员工的所思所想个员工的所思所想个员工的所思所想个员工的所思所想与公司战略协同一致与公司战略协同一致与公司战略协同一致与公司战略协同一致？？？？如何才能使他们如何才能使他们如何才能使他们如何才能使他们的所作所为对公司业务提供支持的所作所为对公司业务提供支持的所作所为对公司业务提供支持的所作所为对公司业务提供支持？？？？平衡平衡平衡平衡计分卡已经成为我们公司的汇报计分卡已经成为我们公司的汇报计分卡已经成为我们公司的汇报计分卡已经成为我们公司的汇报、、、、计划计划计划计划和预算过程中的重要沟通工具和预算过程中的重要沟通工具和预算过程中的重要沟通工具和预算过程中的重要沟通工具。。。。它使我它使我它使我它使我们从一家官僚们从一家官僚们从一家官僚们从一家官僚、、、、独裁独裁独裁独裁、、、、只有上对下沟通只有上对下沟通只有上对下沟通只有上对下沟通、、、、条块分割严重的公司转变为一家精简条块分割严重的公司转变为一家精简条块分割严重的公司转变为一家精简条块分割严重的公司转变为一家精简、、、、全员参与全员参与全员参与全员参与、、、、双向式沟通双向式沟通双向式沟通双向式沟通、、、、员