BSC导向的战略管理

平衡记分卡导向的企业战略管理二零零五年六月五日苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-2-课程内容何为战略管理？如何进行战略管理？BSC导向的战略目标分解引入BSC的战略思考BSC作为业绩评估系统的思考BSC设计引入BSC需要注意的事项BSC案例编制经营计划战略的实施和反馈苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-3-第一部分苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-4-何为战略？船和“舵”的关系？没有舵的船不可能到达彼岸，有舵的船虽旅程历经风浪，甚至走回头路，但最终能到达彼岸。没有战略的公司都有战略，那个战略就是“没有战略/乱打乱碰”，如几年前的网络公司。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-5-何为战略？奎因(1993)的见解：战略是将一个组织/公司的主要目的、政策和行动计划整合为一个有结合性的计划或模式。一明确形成的战略会帮助一个组织去配置和分配它的资源，成为一个独特和可行的形态。这个形态是基于该组织的相对性内部竞争力/强处和缺点/弱处，对外部环境的变人和“聪明”的对手的行动所带来的机会和威胁的事前准备。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-6-何为战略？战略是一个从高层去考虑有结合性的假设和执行计划，而这个执行计划是结合公司的主要目的，然后下达政策和组织行动计划。战略是一个独特可行的形态，是基于客观的外部环境分析，包括大环境和行业环境，如客户的变化、竞争对手的行动和内部的分析，包括公司的资源、竞争力/核心能力和缺点等，即SWOT分析(强处S、弱处W、机会O、威胁T)战略的本质：在众多的外部机会中怎样去配置其有限的资源，即帮助一个组织分先后缓急去处理其战略实施，实现其短期/长期目标。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-7-战略的三角关系顾客公司对手成本产品服务差异价值价值苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-8-推销和市场营销的区别目标市场顾客需求协调市场营销通过满足消费者需求来获取利润工厂产品推销和促销通过扩大消费者需求来获取利润出发点中心手段目的苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-9-战略的产生未来投入投入产出未来产出生产管理经营管理战略管理苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-10-战略的层次整体公司战略子公司/事业部/地区分公司战略功能/部门战略大责任小上中下苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-11-三个层次战略的比较特点战略层次公司级事业部级职能级性质观念型中间执行型明确程度抽象中间具体可衡量程度以判断评价为主半定量化通常可定量频率定期或不定期定期或不定期定期时期长期中期短期所起作用开创性中等改善增补性与现状的差距大中小承担的风险较大中等较小盈利能力大中小代价（成本）较大中等较小灵活性大中小资源部分具备部分具备基本具备协调要求高中等低苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-12-公司生命周期利润亏本创业挽救？成长成熟管理变革下滑/救亡破产挽救？挽救？挽救？挽救？管理变革管理变革成长、平稳老化、死亡苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-13-公司生命周期使命/愿景的成型目标的选择外部的评估内部的评估增长？平稳？救亡？破产？增长战略购并制造联盟平稳战略保持市场占有率保持价格财务健康救亡？挽救行动其他方法处理方法步骤主要战略SWOT强、弱、机、胁苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-14-不同层次战略的重要性正在服务的中、下部短期战略今天的业务(内部业务的流程角度)长期战略上部仍未服务的仍未开发的机会现有客户客户角度潜在客户财务角度演习/创新角度愿景使命苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-15-客户分类跟战略和公司内部的关系公司的核心能力和资源(战略性部署)今天的竞争能力和资源(营运、功能)战略性学习/创新和资源分配今天的业务(营运、功能)未开发生意和潜在的客户总公司层面外部因素短期战略长期战略使命/愿景/长期目标现有客户潜在客户内部因素外部内部苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-16-战略与管理意义的关系今天生意长期生意愿景生意使命生意公司最终目标生意公司发展某一家公司的使命、愿景1~2年10年50年100年200年时间ABCEFDHGIJHH某一公司的战略(决定)现有行业的战略管理要发展的行业的方向(战略)不同行业的战略管理B苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-17-管理年代的发展第一代管理所有者所有者/经营者管理是最初的管理模式，所有者对劳动进行分工就是管理。第二代管理层级式公司规模扩大，需要系统化的分工。最大的问题就是沟通和以控制为中心。第三代管理矩阵业务繁多，跨国公司的出现，特别是跨部门的项目组织和较独立的战略性单位使管理越来越复杂。同样最大的问题是沟通和以控制为中心。第四代管理电脑连接由于科技的发展，系统和软件的发展，使层级式或矩阵式管理中的最大缺点即信息分享和沟能得到改进。这个模式只是加入科技的元素，与组织架构改变没有太大关系。第五代管理知识联系一种新的管理概念。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-18-第四类管理蓝本四类篮本组织方法管理原则第一蓝本功能/机械式层级式第二蓝本矩阵支援关系第三蓝本复杂团队为基础系统化和电脑第四蓝本轻扣式网络和联盟授权和合作个人主义苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-19-战略管理的发展第一阶段19世纪以前可能有也可能没有战略管理研究战略管理的真空时代。第二阶段20世纪初商业政策要求员工学习高层管理者的概念，包括公司内部的能力外部环境的关系。第三阶段30年代长期计划考虑外部境和公司的长期生存能力多一点。50年代战略性计划发展一个对个人或团队有用的思考方法，考虑一家公司在大小环境当中的定位。第四阶段80年代战略管理不光是计划战略，执行战略也很重要。第五阶段90年代新战略管理在使命、愿景和价值观等问题上非常注重。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-20-新战略管理架构/文化评核计划执行改进评核方法/工具改进行为学习/创新公司的战略成型和选择执行程序/方法/工具e)潜在危机改进，但没有执行财务/客户使命/愿景/长期目标建立大环境行业环境a)潜在危机有使命/愿景，没有方法变成战略b)潜在危机有战略目标，没有方法执行c)潜在危机•官僚•没有评核机制d)潜在危机太多资料？苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-21-第二部分苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-22-战略管理流程使命/愿景/核心价值/长/短期目标建立现在、潜在的客户外部因素分析(机会、威胁)内部因素分析(强处、弱处)战略选择/成型和建立评估系统建立政策包括架构，文化和变革管理战略执行和追踪衡量和业绩评估反馈S1S2S3S4S5InputProcessOutputProcessOutput将战略演绎成行动和业绩S1管理意义S2战略分析S3战略选择S4战略执行S5战略控制S2bS2a苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-23-战略管理流程S1：管理意义(ManagementofMeaning)。它包括一家公司的使命、愿景、核心价值、长期目标和短期目标对一家公司的战略选择和学习/创新的巨大影响。来自于企业文化。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-24-战略管理流程它包括两个部分公司外部因素分析(S2a)：分析影响一家公司我外部因素(ExogenousVariables)，例如大环境、行业环境分析，目的是寻找外部因素带来的机会(Opportunities,简称O)和威胁(Threats,简称T)。外部环境分析可分为PEST分析和竞争者分析。公司内部因素分析(S2b)：分析一家公司的内部因素(EndogenousVariables)，例如资源(Resources)，能力(Competences)和核心能力(CoreCompetences)，目的是找出一家公司的强处(Strengths,简称S)和弱处(Weaknesses，简称W)。在战略管理的术语中叫强、弱、机、胁，即SWOT矩阵分析，它描术了战略成型当中主要考虑的因素。苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-25-PEST分析企业经济环境•经济增长和GDP•货币政策/利率/汇率/通胀率•区域经济\贸易顺差/赤字•个人储畜•投资、就业•……技术环境•技术变革速度•产品生命周期•新技术/材料/工艺•科技应用/研发投入•基础工业技术•……社会环境•人口、地理、教育•生活方式•社会价值、民族、文化传统、宗教信仰、风俗习惯•生态保护•……政治环境•政府政策•法律•法规•劳动保护和社会保障•……苏州晨光企业管理咨询有限公司SuzhouChenguangEnterpriseManagementConsultingServiceCo.,Ltd.-