BSC战略地图

[e-mail]—————10302(199212)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(199212)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(19939)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(19939)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(19961)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(19961)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(20009)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(20009)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(20042)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssets(20042)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan3·MDST.RowePrice4•19921993199619962004•200020012004•200420042005•(2)(3)•(1)(2)123•••••••……“”14.15.“”16.17.18.19.“”20.12345123451234512345123451234512345123451234512345•8“”9•••••••••••••••()••••••/••••••••••••••••••••••••••••••••••••/•12•/•••••••••••••••/•••••••••••/•/•••••••••13••••••••••••/•/•••/••••/•/••//•14•••••••••••••••••••••••••••••••••15ƒƒ90%ƒR&Dƒƒ2000–15%ƒ2001–50%ƒ2002–60%/95%ƒƒƒ30%Aƒ35%Bƒ35%C17····A™™™™™™™™™™™™“”B“”“”::65%68%72%75%XXX%:XXX/:C01BSC19··········RD·/·····20•••••••••••21•••••/…22•••••••••IBM••••E-BAY•VISA,··········R&D·/·····23···········170%390%5100%·100%·100%·100%·30·90%·70%·12%·1·1·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR······CRM···$·$·$·$·$········$···$·$·$···FAA··········RONA25•™…™−30−3060−6090−90™−$52903060−$6000•™™™27··················/IT··········1234·····6················302010020101030100%90%40%50%20%70%80%GGGRRRY65%R30184010282129……ERPCRMSCMDMKMSUPS2.3.6™™™™™™™™™4.5.6.™™™™™™™••••••••70%(420K)30%(60K)B30%(180K)70%(140K)AAB()33•••2.5•40%•30%•50%1.0•55CRM••••••BSC•34(B)•••••CRM•••••••$xxx$xxx$xxx$xxx••••$xxx•$xxx•$xxx$xxx$xxx•$xxx$xxx••$xxx••:CRM$MMM™™™™™··········RD·/·····EVA37™BSC™BSCBSC™)*EVA——CR44•1.0•0.8•0.6•0.4•0.2•••••••••“”••••••198612150%•40%603915031837%•1998·(ActivityBasedCostingABC)ABC2002“”392800200149•••™“”•••39•••1999••“”••8040002500!!52••“”•••“”•“”“”120%57••sears•GE•GE•••••Harrah$4300••••58••••1970