1、人力资源规划

企业人力资源管理师（三级）学以致用国家职业资格培训教程教程内容第一章人力资源规划第二章招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬管理第六章劳动关系管理第一节工作岗位分析与设计（三级）第一单元工作岗位分析［学习要求］掌握工作岗位分析的基本原理掌握岗位信息的来源掌握工作说明书的内容掌握工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤一、企业人力资源规划的基本概念（3-1）广义的HRP是企业所有HRP的总称，是战略规划与战术计划的统一；狭义的HRP是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标,；根据企业内外环境和条件的变化；运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。广义HRP是企业所有各类各种HRP的总称。--从规划的期限上看：长期规划（5年以上)中期规划（1—5年）短期规划（1年以内）---从规划的内容上看：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划人力资源规划的内容(了解)总体规划配备计划退休解聘计划补充计划使用计划培训开发计划人力资源管理的的总体目标和配套政策中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等预算总额人员总体规模变化而引起的费用变化安置费招募、选拔费用职位变化引起的薪酬福利等支出的变化培训总投入、脱产人员工资及脱产损失职业计划绩效与薪酬福利计划劳动关系计划骨干人员的使用和培养方案个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施薪酬福利的变动额诉讼费用及可能的赔偿计划项目主要内容预算内容HRP的总目标确保企业各类工作岗位在适当的时机,获得适当的人员，实现HR的最佳配置，最大限度地开发和利用HR潜力，有效的激励员工，保持智力资本的优势。企业总体发展战略规划人力资源规划市场营销规划技术设备规划资金财务规划人力资源规划与企业其他规划的关系（1）企业HRP划是各项具体HRM活动的起点、依据和纽带，它直接影响着企业整体HRM的效率。二、工作岗位分析概述(3-2)（一）工作岗位分析的概念：对企业各类岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。第一单元工作岗位分析（二）工作岗位分析的主要内容1、界定岗位的工作范围和内容；2、根据岗位自身特点，明确岗位对员工的素质要求；3、制定工作说明书、岗位规范等文件（三）工作岗位分析的作用1、为选拔，任用合格的员工奠定了基础2、为企业员工的考核、晋升提供了依据3、岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4、岗位分析是企业制定有效的劳动人事计划，进行人力预测的重要前提5、岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立健全薪酬制度的重要步骤6、员工制定职业生涯规划的依据三、工作岗位分析信息的主要来源书面资料任职者的报告同事的报告直接观察客户反馈信息分析（了解）7个问题：6w1hwho：由谁来做what：做什么when：何时做where：在哪里做why：为什么做forwhom：为谁做how：如何做5方面信息：工作名称分析工作内容分析工作环境分析工作条件分析工作过程分析四、岗位规范和工作说明书（一）岗位规范1、概念：P42、内容：①岗位劳动规则②定员定额标准③岗位培训规范④岗位员工规范3、结构模式①管理岗位知识能力规范②管理岗位培训规范③生产岗位技术业务能力规范④生产岗位操作规范⑤其他规范（二）工作说明书1、概念：P62、分类：岗位、部门、公司3、内容：12项①基本资料②岗位职责③监督与岗位关系④工作内容和要求⑤工作权限⑥劳动条件和环境⑦工作时间⑧资历⑨身体条件⑩心理品质要求11专业知识和技能要求12绩效考评（三）岗位规范与工作说明书的区别工作说明书岗位规范内容以岗位的“事”和“物”为中心覆盖的范围更广，部分内容有所交叉主题说明岗位的基本状况及任职人员的素质要求任职人员的素质要求结构形式不受标准化原则限制按企业标准化原则，统一制定并发布执行[案例]企业销售部经理职位说明书—————————————————————————职务名称：销售部经理职务代名：1137——118别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监—————————————————————————工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。—————————————————————————工作条件和物理环境75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地点：本市。社会环境有一名副手，销售部工作人员有25——30人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。—————————————————————————待遇条件每周工作40小时，国定假日放假；基本工资每月3000元，职务津贴每月2000元，每年完成全年销售指标奖金50000元，超额完成部分再以百分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4~10月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公休假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。人力资源总监岗位规范岗位职责：一、全面统筹规划公司人力资源及行政管理，制定公司人力、行政战略规划，并监督实施；二、参与公司经营管理及重大问题决策，为公司高层决策者提供人力规划、组织建设等方面的建议与意见；三、负责筹划、组织人力行政管理制度和管理流程的创建、修订，并负责监控、指导管理制度、流程的执行；四、构建和完善适应公司发展的人力资源管理体系与行政管理体系，强化人力资源管理与行政管理的专业性和规范性，提升公司核心竞争力；五、全面负责塑造、维护与传播公司的企业文化，加强公司与员工之间凝聚力；六、负责各类中高级人才的甄别和选拔，指导规划员工的职业发展；七、负责指导人力行政整体预算的制定，并宏观监控各部门的成本费用支出。八、负责对各办事处的内部运营进行指导和监督，确保各办事处落实公司总部人力行政政策，提高其运营能力；九、规划、完善公司中高层管理人员和关键员工的选、用、育、留制度，协助公司领导做好其考核、能力发展和培训计划等工作，并为高层领导就有关人员管理的决策提供顾问和支持；十、确保员工行为与企业文化倡导的价值观相一致，树立和提升公司良好的对外形象；十一、负责审阅人力、行政、后勤的各类管理报表，及时发现重要问题，并组织力量快速有效地解决问题。人力资源总监任职要求：一、男性，年龄35岁-50岁，本科以上学历，管理类相关专业；二、十年以上工作经历，八年以上大中型企业人力行政管理工作经验，精通人力资源各模块和行政管理工作；三、熟悉人力资源与行政管理工作思路与流程，擅长团队技能培训与团队文化建设；四、文笔好，有较强的沟通能力和服务意识；五、具有先进的管理理念及强势的管理风格，熟悉现代化管理与办公；六、极强的语言、文字表达能力；熟练使用办公软件、办公自动化设备；七、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；八、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；九、善于沟通和协作，优秀的领导能力、组织、协调能力和团队合作能力。十、具有严谨的工作态度，善于学习，强烈的责任心与事业心，抗压能力强。[能力要求]工作岗位分析的程序(重点)（一）准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法（二）调查阶段：访谈、问卷、观察、讨论（三）总结分析阶段：200805：在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）P7大五点200811：简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）P7小五点[能力要求]起草和修改工作说明书的具体步骤（重点）1、全面调查，起草初稿2、组织岗位分析专家，召开专题研讨会，提出修订意见某机场要客接待室主任工作说明书200705：请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分）人力资源管理类工作说明书举例模拟题：某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以下相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试；上班时间上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有时需要加班假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书第一节工作岗位分析与设计（三级）第二单元工作岗位设计［学习要求］理解工作岗位设计的基本原则和内容掌握工作岗位设计的基本方法一、决定工作岗位存在的前提：（简答）相关的技术状态劳动条件和劳动环境服务、加工的劳动对象本部门对岗位任务和目标的定位本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识等企业生产业务系统的决策工业工程师、劳动定额师职能性专家软环境第二单元工作岗位设计二、工作岗位设计的基本原则：1.明确任务目标的原则2.合理分工协作的原则3.责权利相对应的原则“因事设岗”VS“因人设岗”第二单元工作岗位设计三、改进岗位工作设计的内容（重点）1、工作扩大化（JobEnlargement）增加工作任务的数目或变化性，使工作内容多样化。然而工作扩大化只是增加了工作的种类，并没有改善工作的特性。横向扩大工作：一专多能纵向扩大工作：一人多责（一）工作扩大化与丰富化三、改进岗位工作设计的内容（3-16）如有的员工所说：“我本来只有一件令人讨厌的工作，工作扩大化后，变成了有三项无聊的任务。”这促使人们开始考虑如何将工作本身丰富化。F.Hertzberg对此的评价是：“在零上面再加零”工作扩大化2、工作丰富化(JobEnrichment)：在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。任务的多样化：“一专多能”明确任务的意义任务的整体性赋予必要的自主权注重信息沟通与反馈（一）工作扩大化与丰富化工作丰富化举例原来的情况工作丰富化后的情况每人轮换使用机器每人固定负责两台机器当机器发生故障时，操作工让维修工来维修操作工接受维修训练，负责所使用机器的维修操作工按照操作手册的规定，调换重要的元件操作工根据自己的判断来调换零件工长对操作工实施监督，对不符合标准的操作予以纠正建立工作绩效反馈制度，使操作工了解自己的工作情况在工作流程中个人做单一的作业由3～5个人组成小组，完成