『突破绩效人才管理』

1突破绩效人才管理董事长室/人资本部20092一、有效主管的核心能力(PME)LearnFromMyBestBoss向最佳老板学习1.Ifyoulookbacktomanybossesyouworkedwiththroughouttheyears(workandnon-worksetting),whoisyourbestboss?如果回顾你过去曾经合作过的主管(工作或非工作场合),谁是你最好的老板?2.Whathass/hedonethatmakesyouthinks/heisthebestboss?他/她做了什么,让你觉得他/她是最好的老板?3.Whataretheeffectsofhis/hermanagementbehaviorstoyouandtothewholeteam?他/她的管理行为对你和整个团队造成什么样的影响?34CompetenciesofEffectiveManagers有效主管的核心能力ChangeLeadership变革领导SettingDirection目标/方向设定Empowerment&Enabling赋能授权Communication&Coaching沟通教导ConsequenceManagement赏罚分明PlotYourCurrentProfile画上你目前的剖面图Communication&Coaching沟通教导1011A、变革领导ChangeLeadership变革领导SettingDirection目标/方向设定Empowerment&Enabling赋能授权Communication&Coaching沟通教导ConsequenceManagement赏罚分明12请各组谈谈于过去经验中之面临变革/改变的情境/状况之所以要变革/改变的原因请各组谈谈于过去经验中有效推动/面对变革的do’s(可以做，至少举出三项)3分钟后请各组发表小组讨论13小组发表有效推动/面对变革变革/改變的情境為何要變do’s(可以做)OrganizationalCapacityforChange组织变革能力Fast快12345EnvironmentalTurbulence经营环境的变动速度12345StrategicDecisiveness重要决定的果断性12345OrganizationalResponsiveness整体组织的反应速度Slow慢1415协助员工适应变革的三个步骤步骤一：了解员工关心什么步骤二：诊断变革的动力分析步骤三：选用适用方法16步骤一：了解员工关心什么Whychange?(Wearebasicallyokay)为什么要变?(我们基本上很好啊!)What’sinitforme(WIIFM)?(shortterm/longterm,tangible/intangible)对我而言,改变有什么好处?(短期的/长期的,有形的/无形的)Willthechangeeffortsucceed?(deliverimpact,fadofthemonth,topmanagementcommitment)这变革的努力会成功吗?(带来的效果,持续性,高阶主管的决心)WillIsucceed?(competence,confidence)我会成功吗?(能力,信心)WhatmayIlose/miss?(currentrelationship,expertisepower,comfortzone,positionpower,financialloss)我可能会失掉什么?(目前的关系,专业能力,舒适范围,职位权力,财务损失)HowmuchtimeandeffortsdoIneedtoinvest?(toimplementchange,rebuildrelationships,learnnewskills)我需要额外投入多少时间和努力?(执行变革,重建关系,学习新技能)HowwillIfeel?(Uncertainty,unfamiliarity,notincontrol,stress)心理上,我会觉得如何?(不确定,不熟悉,不在掌控中,压力)WhatmayIface?(Confusionandchaosinwork,process,…)工作上,我可能要面对什么困难?(工作,流程上..等等的困惑和混乱)18DESIREDSTATEAsIs现状Helping助力Hindering阻力步骤二：诊断变革的动力分析19Helping助力CurrentPain现况的痛楚FutureGain未来的好处ChanceofSuccess成功的机会Perceivedloss看得到的损失Psychologicalstress/uncertainty心理上压力/不确定Extrawork/time/chaos/confusion额外工作/时间/混乱/疑惑Hindering阻力步骤三:选用适用方法20應用練習Bygoingthroughthe3-stepprocess,developsomestrategiesthatyoucanusetofacilitateyourstafftoacceptthecurrentorganizationalchanges(e.g.,splitbetweenDMSandABO)?借着这三个步骤流程，发展出一些你可以用来敦促你部门同仁接受目前组织变革的方法Step1:Whatkindofchangeyouwanttofacilitateinyourunit?步骤一:在你单位内，你希望协助什么的改变?Step2:Whatarethestrengthsofhelpingandhinderingfactors?(useforcedfieldanalysis)步骤二:各助力和阻力因素的强度?(利用力场分析)Step3:Whatareusefulinterventionstrategiesformyteam?步骤三:什么是协助我团队改变的方法?21B、目标设定和沟通ChangeLeadership变革领导SettingDirection目标/方向设定Empowerment&Enabling赋能授权Communication&Coaching沟通教导ConsequenceManagement赏罚分明22请各组谈谈于过去经验中有效設定目标的do’s(可以做，至少举出三项)请各组谈谈于过去经验中有效設定目标的don’ts(不可以做，至少举出三项)3分钟后请各组发表小组讨论23小组发表如何有效设定目标do’s(可以做)don’ts(不可以做)1.2.3.4.5.6.小组討論2425小组发表1.2.3.4.5.6.26影片分享和讨论--一分钟经理人27有效的目标设定的步骤(一分钟目标设定)Step6:雙方各留一份副本，便於隨時進度Step5:最後檢視表現，核對目標並給予回饋Step4:用少於250字寫下目標(以行為術語寫下目標和KPI，符合SMART原則)Step3:決定想要的0Step2:同意目標(充分，並達成)Step1:為目標設定(80/20法則：)28ＧＲＯＯＭ有效落实目标沟通的技巧Goal:目标Reason:理由Opportunities:机会Obstacles:障碍Measures:评量29绩效计划的沟通---“GROOM”Model目标,Goal(What):陈述需要达成的目标原因,Reasons(Why):解释为什么设定这些目标的理由；解释整个Business的全貌，以及所有相关背景资料机会,Opportunities(一方面):以乐观的方式，用机会来鼓励，提供资源/支持，如预算，人员，帮助…..障碍,Obstacles(另一方面):提醒那些会是挑战，障碍，限制或其它concerns等等衡量,Measures(How):清楚沟通测量指标，如:数量、质量、期限、奖励与诱因GROOM沟通焦点与流程CommunicationofPerformancePlanThe“GROOM”ModelGROOMGoal目標Reasons原因Opportunities/Optimisticside機會(樂觀面)Obstacles障礙Measures衡量30CommunicationofPerformancePlan---ObservationForm观察表格观察员观察并回馈给扮演主管和部属者*Manager--theGROOMdelivery;主管--练习GROOM,部属--问问题澄清以确认了解*Subordinate:Askedtheclarificationquestionstoensureunderstanding)Goal目標Reasons原因Opportunities/Optimisticside機會(樂觀面)Obstacles障礙Measures衡量•BeHonest•BeFirm•BeDirect•BeRespectfulClearY/N?清楚嗎?Evidence證據CommunicationAttitude溝通態度Areaforimprovement可改善處GROOM3132C、赋能授权ChangeLeadership变革领导SettingDirection目标/方向设定Empowerment&Enabling赋能授权Communication&Coaching沟通教导ConsequenceManagement赏罚分明33请各组谈谈于过去经验中为什么要授权请各组谈谈于过去经验中有效授权应具备的要素(至少举出四项)3分钟后请各组发表小组讨论34小组发表Why授权有效授权的要素35授权:一种思维转换AchievingbySelf靠自己达成AchievingthroughOthers藉由他人达成PerformanceManagementLevelLowHigh36授权要素(四要素)37Motivation(Will)动机(意愿)SettingBoundary设定界限Competence(Skill)能力(技巧)Information信息授权要素(四要素)38I.SetBoundary,SetPeopleFree设定界限，让员工自由Vision/Direction愿景/方向PersonalKPIs/Rewards个人KPIs/薪酬Responsibility/Authority责任/权限CoreValues/Behaviors核心价值观/行为Commonproblems:常见问题1.Unclearboundary(youfindyourownway)界限不清楚(你找你自己的)2.Overlappingboundary(conflictandfrustration)界限重迭(冲突和挫折)3.Grayareas(“no-man”zone)灰色地带(“无人”境地)39II.NoInformation,NoContribution没有信息，没有贡献?Basicsense:Margin,coststructure基本观念：利润,成本结构Howarewedoingasateamandindividually?如何在团队及个人来展现？Howareourcompetitorsdoing?我们的竞争者作得如何？Howdocustomersperceiveus?顾客如何评估我们？Whatareourbottlenecks?Mistakes?我们的瓶颈及错误何在？BuildTrust建立互信ShareOwnership&ResponsibilityInviteJointProblemSolving分享权责，邀约解决问题40Regularstaffmeetingtoreviewperformance定期会议检讨绩效Visualaidsandtoolsinhightrafficareas在高流量之处建立可视化的目标及工具TransparentinformationthroughIT利用现在IT科技Circulate/shareinformationoncustomersatisfactionandcompet