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SUNHOME尚宏管理顧問股份有限公司版權所有，請勿轉載系統強化標準化作業程序快速服務顧客需求的管理落實完善的客訴解決方案落實包材移轉確認(時效與正確性)總公司策略園藝工具事業群策略園藝上海業務部呆滯成品存貨處理存貨管理能力成本下降營收成長(維持現有獲利率)利潤成長快速售後服務零件機制SUNHOME版權所有，請勿轉載財務營收成長（維持現有獲利率）營業淨額31.8E38E45E財務成本下降成品存貨周轉率顧客快速回應與解決客戶需求(JFT業務)客户满意度顧客品質穩定交期縮短產銷協調後銷售額答交率(與業務相關者)98%98%98%顧客快速的新產品上市新產品占營收之比重(2007年再實施)NA30%30%內部程序落實完善客訴解決方案1.問題確認後72小時內回覆解決方案比率2.客訴問題結案率(與業務相關者)1.100%2.95%1.100%2.96%1.100%2.98%內部程序快速售後服務零件機制售後服務零件交貨天數SUNHOME版權所有，請勿轉載內部程序簡化訂單處理流程NANANANA內部程序落實包材移轉確認(時效與正確性)核檢表的合格率100%100%100%內部程序呆滯成品存貨處理1.存貨週轉2.新增呆滯存貨成本占直接材料成本比率1.40天2.1%1.35天2.1%1.30天2.1%學習與成長業務開發能力依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長客戶關係管理依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長ERP系統強化ERP系統建置達成率100%學習與成長標準化作業程序作業程序書建置達成率100%學習與成長存貨管理能力依照『策略性能力培育計畫』進行SUNHOME版權所有，請勿轉載版權所有，請勿轉載顧客快速回應與解決客戶需求NANANANA顧客交期縮短接單前置期35天35天32天30天內部程序落實完善客訴解決方案1.問題確認後72小時回覆解決方案比率2.客訴問題結案率1.100%2.95%1.100%2.96%1.100%2.98%內部程序落實訂單處理流程1.產銷協調後銷售額答交率2.排程變動率3.訂單答交天數1.98%2.3%3.3天1.98%2.2%3.3天1.98%2.1%3.3天內部程序呆滯存貨處理1.存貨週轉率2.新增呆滯存貨成本占直接材料成本比率(扣除政策性移轉)1.40天2.1%1.35天2.1%1.30天2.1%內部程序庫存安全管理盤點損失金額全年50,000以下全年40,000以下全年30,000以下學習與成長ERP系統強化ERP系統建置達成率100%學習與成長標準化作業程序作業程序書建置達成率100%學習與成長存貨管理能力依照『策略性能力培育計畫』進行SUNHOME版權所有，請勿轉載財務構面顧客構面內部程序構面學習與成長構面品質穩定與持續提升快速回應與解決客戶需求品質管理主要供應商輔導(品質)落實量產技術移植園藝上海品質工程部策略地圖落實產品品質管理制度ERP系統強化標準化作業程序製程改善能力供應鏈管理落實完善的客訴解決方案儀器檢測校正成本下降增加內校項目檢測校正能力添購檢測校正儀器總公司策略園藝工具事業群策略園藝上海品質工程部策略快速的新產品上市落實產品開發驗證管理設計驗證能力產品設計改善提案SUNHOME版權所有，請勿轉載目標值財務儀器檢測校正成本下降檢測校正成本占營業額比例?5%10%15%顧客快速回應與解決客戶需求品質客訴再發件數(扣除協議出廠部分)664顧客品質穩定與持續提升1.品質客訴件數(扣除協議出廠部分)(與製程品質相關者)2.製程異常件數?1.502.?1.302.?1.202.?顧客快速的新產品上市NANANANA內部程序落實完善客訴解決方案1.問題確認後72小時回覆解決方案比率2.客訴問題結案率1.100%2.95%1.100%2.96%1.100%2.98%內部程序落實產品品質管理制度量產產品製程異常處理結案率(量產技術移轉後與製程品質相關者)90%95%95%內部程序主要供應商輔導(品質)1.IQC來料異常批退率2.製程異常件數(材料不良)（扣除與廠商協議進貨者）3.5%2.5%1.5%內部程序落實量產技術的移植首批小量量產不良率2%2%2%SUNHOME版權所有，請勿轉載內部程序增加內校項目儀器檢測內部校正比率學習與成長製程改善能力依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長ERP系統強化ERP系統建置達成率100%學習與成長標準化作業程序作業程序書建置達成率100%學習與成長供應鏈管理依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長品質管理依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長設計驗證能力依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長檢測校正能力提升依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長添購檢測校正儀器?SUNHOME版權所有，請勿轉載財務構面顧客構面內部程序構面學習與成長構面品質穩定交期縮短快速回應與解決客戶需求主要供應商輔導(交期與品質)落實量產技術移植園藝上海開發部策略地圖快速服務客戶需求的管理落實完善客訴解決方案總公司策略園藝工具事業群策略關鍵技術能力快速的新產品上市落實產品開發管理研發管理能力落實安規環保及法規規範產品技術專利開發技術專利研究能力引進關鍵技術成本下降降低材料成本管理材料搜尋能力SUNHOME版權所有，請勿轉載顧客快速回應與解決客戶需求NANANANA顧客品質穩定交期縮短品質客訴件數(屬於產品設計不良部分)20件10件5件顧客快速的新產品上市原有產品線之新產品數（經核准立案之開發案）888內部程序落實完善客訴解決方案1.問題確認後72小時內回覆解決方案比率(與技術單位相關者)2.客訴問題結案率(與技術單位相關者)1.100%2.95%1.100%2.96%1.100%2.98%內部程序快速服務客戶需求的管理開發指令單及樣品需求單之回覆日期達成率90%90%90%內部程序主要供應商輔導(交期與品質)NANANANA內部程序落實量產技術的移植首批小量量產不良率2%2%2%SUNHOME版權所有，請勿轉載內部程序落實產品開發管理事業處研發專案進度達成率90%93%95%內部程序引進關鍵技術經認可合格關鍵技術評估報告數122內部程序產品技術專利開發結構專利申請核准數*5+外型專利申請核准數*11.42.91.52.101.62.11內部程序降低材料成本管理直接材料成本下降率3%4%5%學習與成長關鍵技術能力經認可之自行研發培育之關鍵技術數122學習與成長研發管理能力依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長技術專利研究能力依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長材料搜尋能力依照『策略性能力培育計畫』進行SUNHOME版權所有，請勿轉載版權所有，請勿轉載製程穩定度?1.202.51.152.31.102.2內部程序落實完善客訴解決方案1.問題確認後72小時內回覆解決方案比率2.生產部相關客訴問題結案率1.100%2.95%1.100%2.96%1.100%2.98%內部程序落實生產製造流程生產效率95%96%98%內部程序製程技術及設備改善經核准之製程改善數366096內部程序落實量產技術的移植首批小量量產不良率2%2%2%內部程序降低製損成本管理1.料件報廢金額2.料件超耗金額1.84,0002.60,0001.60,0002.36,0001.48,0002.30,0001.42,0002.24,000SUNHOME版權所有，請勿轉載工程能力分析依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長勞動安全管理依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長ERP系統強化ERP系統建置達成率100%學習與成長標準化作業程序作業程序書建置達成率100%學習與成長安規環保及法規規範依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長多能工培育依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長品質管理能力提升依照『策略性能力培育計畫』進行學習與成長製造技術提升依照『策略性能力培育計畫』進行SUNHOME版權所有，請勿轉載版權所有，請勿轉載顧客品質