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1适合中国公司的平衡计分卡---将策略转化为行动和业绩评估Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2目录1、企业策略跟企业绩效表现的关系2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？4、平衡计分卡的来源和发展史5、平衡计分卡在世界企业的应用6、建立平衡计分卡的准备工作，包括：A、企业管理层对企业策略的统一B、内部流程的改善C、决定量度绩效的标准D、表现量度与企业策略的关系管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3目录1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长2、如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？3、案例学习：Compaq电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用4、中国企业应用平衡计分卡的导入程序5、应用平衡计分卡的成功经验与失败经验6、现场应用平衡计分卡的学习管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！4第一天管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！5BSC能为企业做什么？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6BSC的发展史?1990–类似分析法1992RobertKaplan&DavidNorton,HBR策略的四个方面结果测量业绩驱动管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7西方的企业如何应用BSC来管理自己的企业?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！8BSC在中国的受欢迎程度?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！9哪些企业正在使用BSC?国际公司中国公司管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！10国际企业如何使用BSC来提升自己?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！11有失败的案例吗?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！12BSC为什么会失败?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！13包括BSC是如何帮助国际公司的?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！14包括成功运用BSC而受益客户的背景?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！15包括运用BSC失败的客户的背景?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！16包括中国企业有什么启发?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！17中国的企业可以使用BSC吗?如果可以，该如何使用?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！18中国企业存在的问题:财务现金流的问题;高营业额低利润;资产使用率低;坏账多管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！19市场缺乏相关的市场信息;市场细分;客户忠诚度;市场份额管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！20产品/服务产品缺乏创新;新产品上市周期过长;质量问题;存货周转率问题。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！21管理(人力资源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰对资源配置和财务结果的关系缺乏认识员工贡献的衡量和薪金制度的制订管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！22BSC能帮助中国的企业吗?内部改进策略性准备&系统整合新改进需要的概况策略分析•了解业务•环境•企业策略的统一•目标策略执行平衡积分卡管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！23什么是BSC?企业BSC管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！24什么是BSC?SBUBSC卡（SBU-战略业务单位）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！25细化BSC管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！26美国Compaq电脑公司案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！27第二天管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！28中国企业如何使用BSC?企业策略的含义?公司管理者对公司策略的不同看法对环境评估的困难策略和“改变”的中国意义管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！29BSC的六个步骤原始的六个步骤的增加:第一时间使用者:统一企业的策略关键业绩指标/结果评估和业绩驱动在中国有衡量的基准吗?行业的基准有效吗?小心基准的陷阱！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！30BSC的第一步到第六步管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！31BSCA中国的案例企业目标任务:提高企业赢利加强市场渗透保持持续发展中国的电器行业？32评估真正重要的方面策略和财务成果的业绩尺度Atime-drivenprocessforchaotictimes管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！33目标学习绩效测评(PBM)之基础学会制订简单的PBM策略了解如何通过PBM增加企业价值管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！34我们在用什么?迅速变化的环境复杂的汇报结构（Complexreportingstructures）资源的有限性技术的负担投资者的期望法规的限制市场过度敏感管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！35如何改变?改变运作模式有商业洞察力的财务经理实时评估能力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！36应对的现代手段基于活动的管理价值链分析法平衡计分卡基于绩效的测评管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！37绩效测评如何帮到你？提供测评的相对重点改善决策过程强调战略目标的完成促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spending联系策略与财务计划鼓励结果导向型的报酬制度管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！38什么是绩效测评?“绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.”安达信（ArthurAndersen,LLP）“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。”爱因斯坦（AlbertEinstain）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！39成功的先决条件对问题认知的一致性高级管理层的支持开放性的企业文化员工的奉献精神管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！40成功执行的七个步骤准备策略目标识别关键成功因素确定测量的因素数量,质量,时间或成本设定绩效标准基准收集资料评估和修订奖励成功管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！41CSF(成功关键因素)是达到策略目标的必要条件对每个目标制订一个CSF确定CSF有难度一些CSF案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！42典型的成功关键因素销售部门定单数量新客户数量潜在客户的联系次数续签定单数量装运部门装船单数量装船错误次数创新新发明数量专利数量策略性收购数量管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！43Who’sMeasuringWhat?TimeWarner（华纳兄弟）网络升级的比率订户数量EliLillyandCo.新产品投放数量新产品销售百分比DellComputerCorp.新设备建设存货的供给天数AT&T网络电话数量新网络数量管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！44CSF衡量因素与财务无关的测评以运作为重点资料收集难易程度管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！45基准正式的“基准”包括世界级企业的活动世界级标准令普通丧失信心“World-class”standardscanfrustrate“normal”organizations设定可行性的目标Settleforastretchratherthananimpossibledream考虑行业中的最佳标准Consider“best-in-class”standards管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！46评估和修订收集信息的难易程度使用有意义的测评指标至少要每周甚至每天监控实时调整邀请他人参与解决问题管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！47整合报酬体系在报酬体系中包含CSF目标避免非最优化的报酬安排管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！48执行的关键从财务部门开始运用可得到的数据使其成为测量系统的一部分为可能出现的阻力做好准备自动控制是不必要的为庆祝创造机会宣传持续的成功遵循变革流程中的管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！49执行中的陷阱未获得高层管理这的支持未清楚的指出执行团队的领导者未领会财务和时间目标未清楚表达进度安排未能使业务程序变成生活的一部分管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！50管理变革达到问题识别一致性提出远景目标提供细节考虑到心理的因素注意领导问题保持沟通顺畅管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！51PBM和每日的操作提供行动的催化剂联系计划和激励因素（incentivecompensation）企业中只有58%将策略计划和激励因素挂钩TheHackettGroup为平衡计分卡提供一个基本做法保证实时反馈运行结果的信息管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！52财务给企业带来了什么？关键业务流程的知识理解流程之间的相互依赖测评财务因素和非财务因素的能力整合平衡计分卡和PBM的能力（AbilitytointegratePBMwiththebalancedscorecardapproachtoreporting）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！53PBM使你成为英雄，至少是真正的商业伙伴PBM让你能够:展示策略重点成为制订决策过程的一部分成为变革的代言人履行保存公司资产的关键角色协助实现由财务计划到增值活动的转变消除“bean-counter”一成不变的做法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！54PBM故事的交流汇报两个案例绩效测评报告绩效测评备忘管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！55绩效测评报告测评确认测评数据管理者的讨论和分析020406080100東