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河南理工大学1联想的人力资源管理案例2012年9月河南理工大学2岗位责任体系概述引言管理的三个层次战略管理组织管理业务管理河南理工大学3联想管理三要素岗位责任体系概述引言1、建班子2、定战略3、带队伍河南理工大学4建班子------五要点岗位责任体系概述引言1、班子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生河南理工大学5定战略------五步骤岗位责任体系概述引言1、确定一个中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、在实施中如何进行调整河南理工大学6带队伍-----五要点岗位责任体系概述引言1、优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制与工作流程3、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设河南理工大学7四个专题岗位责任体系概述1、如何设置组织结构2、如何制定岗位职责3、如何分设定和分解目标4、绩效管理及薪酬体系如何带队伍河南理工大学8如何带队伍职责：我应该做什么？目标：我应该做到什么程度？考核：我做得怎么样？河南理工大学9如何带队伍组织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位•联想经验•点评及归纳河南理工大学101993联想集团组织结构总裁PMC生产基地进出口部技服部业务一部财务部国内业务部行业一部金融部行业二部评测部销售如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学1193年突出的问题岗位责任体系概述如何带队伍组织结构与岗位面临国外厂家的竞争1、计划导向，而非市场导向2、协调困难、反应慢3、直销、分销并存，内部抢客户河南理工大学12总经理销售部市场部技术部生产部软件部综合部1994联想电脑公司组织结构如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学13联想电脑公司95年组织结构图总经理室市场部综合管理部技术部生产部物控部商务部软件部销售部如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学14联想电脑公司96年组织结构图总经理室采购部质控部综合管理部商务部技术服务部制造部研发部市场部如何带队伍组织结构及岗位物控部河南理工大学1596以后的变化岗位责任体系概述随企业飞速发展，结构变化表现为：1、直接和间接增值链不断细化和完善；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学16我们称其为直接增值活动直接增值活动从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求：对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便产品本身功能带来的用途（使用价值）对增值活动分类如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学17企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，包括企划、信息、人力资源、财务四方面职能，我们称其为：间接增值活动联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对增值活动分类如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学18联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4……………………………………………………………………直接增值活动产品链供应链市场（客户服务）间接增值活动如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学19企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。总结联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学2096以后的变化岗位责任体系概述随企业飞速发展，结构变化表现为：1、直接和间接增值链不断细化和完善；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学21总经理室企管办发展规划部客户关系部综合管理部信息管理部市场部商务部技服部财税部研发部采购部制造部物控部质控部运输部产品部1997组织结构大区管理部中央区华东区西南区西北区北方厂中南区国际业务部如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学22总经理室企管办海外区经营管理部华南区中央区华东区北方区西南区西北区商用市场部消费市场部国际市场部大客户市场部技术服务部商务部台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部公关部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部大区管理部1998组织结构如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学23总经理室品牌推广部商用市场本部消费市场本部技术服务本部海外业务拓展部商务部大区管理部台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部OEM事业部QDI事业部南方厂北方厂发展规划部制造发展部客户关系部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部海外平台管理部华北区深圳分部华东区东北区西北区西南区(美国)美洲区大联想学院秘书处海外商务部(荷兰)欧洲区(香港)亚太区深圳分部QDI中国市场部1999年公司组织结构图如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学242000联想电脑公司组织结构图总裁室财务部信息管理部企划部法务部审计部策略投资部企划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源供应链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂…华北区华东区深圳分部西南区西北区东北区欧洲区美洲区亚太区客户关系海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部国内市场海外市场台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部信息服务事业部QDI事业部手持接入事业部外部设备事业部宽带网络事业部科惠线路板制造有限公司联想专业系统有限公司联想研究院技术发展部质量管理部产品链如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学25第一部分：组织结构及岗位•联想的经验•点评及归纳如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学26设置组织结构的思路•列出公司主要业务（产品）项•列出每项业务的增值链•从增值链、业务项、客户群三个纬度并顾及人才资源等因素，进行部门设定（归并或拆分）。•随规模发展，组织结构将不断变化如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学27合理的组织结构岗位责任体系概述1、部门结构清晰2、人员精简3、集权与分权合理4、控制幅度适中如何带队伍组织结构及岗位河南理工大学28如何带队伍岗位职责第二部分：岗位职责•联想的岗位职责•讨论归纳河南理工大学29联想的岗位职责•岗位责任是什么•岗位职责制定的好处•岗位责任书的内容•岗位责任书制定的步骤如何带队伍岗位职责河南理工大学30联想对岗位职责的解释为实现部门职责，该岗位应承担的工作责任和工作范围。如何带队伍岗位职责河南理工大学31联想的岗位职责•岗位责任是什么•岗位职责制定的好处•岗位责任书的内容•岗位责任书制定的步骤如何带队伍岗位职责河南理工大学321、使每个员工在上岗之前就明确了自己的责、权、利，不但有上级对下级的口头布置，更有文字的内容。2、不但明确了责权利，而且明确了考核方案和考核人3、明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质岗位职责制定的好处如何带队伍岗位职责河南理工大学33联想的岗位职责•岗位责任是什么•岗位职责制定的好处•岗位责任书的内容•岗位责任书制定的步骤如何带队伍岗位职责河南理工大学34如何写（定）岗位责任书部门部处处执行人1.岗位职责1.1岗位基本职责1.2负责监控的管理规章：2.任职条件2.1岗位基本条件和要求2.2对品德的特殊要求2.3岗位技能要求3．岗位工作条件3.1通讯：3.2办公：4、岗位权限4.1建议权：4.2调查权：4.3决策权:5.岗位考核5.1考核岗位：5.2考核内容及标准：5.3考核方式：岗位责任书1、岗位职责2、任职条件3、岗位权限4、工作条件5、岗位考核如何带队伍岗位职责河南理工大学35因岗定人，不能因人定岗岗位职责的（定）写要点要点一：岗位职责从公司分解到部门再从部门分解下来并且经过进一步细化而得出的。如何带队伍岗位职责河南理工大学36活儿一样？不行！岗位职责的（定）写要点要点二：两个岗位的重要职责不能重复如何带队伍岗位职责河南理工大学37要简洁！岗位职责的（定）写要点要点三：一项职责只用一句话来表达，只要说清楚该干什么事即可。如何带队伍岗位职责河南理工大学38任职条件1、基本素质2、专业技能如何带队伍岗位职责河南理工大学39？工作条件1、通信条件：BP机、手机2、办公条件：办公位、工具3、费用标准：差旅、招待、交通••••••如何带队伍岗位职责河南理工大学40！岗位权限三种权限：建议权调查权决策权如何带队伍岗位职责河南理工大学41岗位考核1、考核岗位2、考核内容及标准3、考核方式如何带队伍岗位职责河南理工大学42员工自己写制定岗位责任书的过程确定、签字与上级主管讨论修改如何带队伍岗位职责经理向员工简要说明河南理工大学431、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；2、负责区域市场的产品推广和销售；3、负责区域经销商体系的规划；4、负责区域经销商的选择与发展；5、负责区域经销商的支持；6、负责区域经销商的管理。渠道经理职责如何带队伍岗位职责河南理工大学441、熟知联想的价格和奖励政策；2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时获得厂商的产品信息；3、建立信息渠道，获取市场动态信息；4、做公司阶段产品销售预测；5、库存合理且下级经销商对供应满意（？）6、对公司内部培训和传达产品信息；7、为总经理提供决策支持。产品运作专员职责如何带队伍岗位职责河南理工大学451、熟知联想商务政策、流程和规范；2、负责下单操作、跟单、定单确认；3、负责资金支付、对帐、监控返款；4、负责收货、入库清点；5、向下分流有关商务事宜（分销商）。商务员的职责如何带队伍岗位职责河南理工大学461、收集、分析行业发展动态及IT技术动态。2、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。3、筛选、确定客户，了解客户的业务流程和IT需求。4、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。5、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。6、（分销）：支持经销商开拓、维护大客户。大客户专员的职责如何带队伍岗位职责河南理工大学471、制定分解年度销售计划。2、进行店面推广、店面管理。3、促销、完成销售任务。4、客户服务。5、销售分析、制定措施。6、培养指导销售人员、评价、考核员工。门市经理的职责如何带队伍岗位职责河南理工大学481、了解掌握联想的市场合作基金的政策及流程规范。2、建立并维护广告宣传合作伙伴3、制定年度市场推广主题和计划。4、组织实施推广项目。5、保存广告样张、广告报销。6、支持经销商的市场推广（分销商）。市场专员的职责如何带队伍岗位职责河南理工大学49如何带队伍目标分解第三部分：目标分解•联想的目标分解•问题与讨论河南理工大学50联想的目标分解•公司目标体系•公司目标的时空分解•岗位目标•有效目标如何带队伍目标分解河南理工大学51联想电脑公司四层目标体系业务目标整体经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标（直接增值链）结果性目标基础性或过程目标2、公司年度发展目标如何带队伍目标分解河南理工大学52外部内部产品•产品•研发•质量供应链•采购•制造•商务市场•渠道•品推•服务•大客户•企业规划•人力资源•IT建设•财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标联想电脑公司2000年目标体系如何带队伍目标分解河南理工大学532000年经营目标框架经营成果营业额、净利润及增长率人力资源竞争力盈利能力毛利率、净利率、费用率资产管理能力（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、存货周转天数、应收款周转天数、运输、供货时间总编制、平均人数如何带队伍目标分解河南理工大学54外部内部产品•产品•研发•质量供应链•采购