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平衡计分卡与绩效管理——中国企业战略制导目录CONTENTS中国企业战略实施存在的问题与解决方案1平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备2构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划3构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划4平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计5平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计6成果展示7目录CONTENTS中国企业战略实施存在的问题与解决方案1平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备2构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划3构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划4平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计5平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计6成果展示7目录CONTENTS中国企业战略实施存在的问题与解决方案1平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备2构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划3构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划4平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计5平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计6成果展示7目录CONTENTS中国企业战略实施存在的问题与解决方案1平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备2构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划3构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划4平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计5平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计6成果展示7平衡记分卡与绩效计划绩效计划=沟通过程+书面文件平衡记分卡是编制绩效计划的工具，且是绩效计划的一部分。平衡记分卡与绩效计划制定原则战略导向系统化突出重点可驱动可实现性和挑战性充分沟通平衡记分卡与绩效计划制定流程一战略研讨二编制公司经营绩效计划三编制部门经营绩效计划四编制员工个人绩效计划一、战略研讨公司的使命、核心的价值观与愿景是什么？未来几年内公司的战略重点和目标有哪些？驱动这些战略重点或目标的主要流程（流程指标）有哪些？最后，推进小组还要帮助他们绘制出《战略规划图》。战略规划图财务顾客内部运营学习发展使命价值观愿景战略目标流程驱动要素1确定使命、价值观和愿景应该明确你公司生存的目的应该既宽泛以允许你公司创造性发展;应该明确区别于其他企业并长期有效;应该清楚明自容易理解。Movinginbetterways使命：存在目的1确定使命、价值观和愿景核心价值观（corevalue、motto、principal)则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则。它是一种深藏在员工心中的东西，决定、影响着公司员工的行为，并通过公司员工日复一日的行为而表现出来；核心价值观也是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了要提倡什么、反对什么。例如：宝洁公司的核心价值观是：领导才能leadership、主人翁精神ownership、诚实正直integrity、积极求胜passionforwinning和信任trust。客户导向，追求卓越核心价值观：行为准则1确定使命、价值观和愿景鼓舞人心和可实现的，简洁，吸引利益相关者，和使命价值观保持一致中国运动控制行业的领导厂商中国智能型LED驱动电源和控制器的领航企业中国设备管理整体解决方案的领先供应商愿景：未来发展方向2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标特点战略重点是切合组织实际的，并可以实现的由战略重点应当可以分解出战略目标；战略重点关注并指明什么是最重要的（战略中）每个战略重点是互相独立并且不同的战略重点应该限定在战略时限的范围内，而不是曰复一曰的战术战略重点应与组织的使命、价值观与愿景保持一致方法：投票或者利益相关者需求分析利益相关者主要需求重点对策可能涉及的维度股东主营业务收入利润产品盈利能力关注一级市场开发控制直接材料成本加大A1品销售力度财务类客户类学习发展类客户产品质量产品多样化价格优惠服务到位品牌形象加大质量控制力度提升产品创新能力服务意识与水平控制直接材料成本品牌宣传力与建设客户类内部运营类员工职业发展关心与认同薪资福利能力素质提升企业文化建设沟通渠道畅通培训与教育薪酬福利体系内部运营类学习发展类2.1确定战略重点2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.1确定战略重点提升盈利能力3增加营业收入2增加利润1提高人才梯队能力素质，关注员工满意度5关注客户满意度，提高供应链的效率4加大A1品的销售力度，提升A1品在主营业务收入中的比重。开发一级（国内、国际OEM及直接出口）市场加强品牌的建设与宣传。提高Al产品销售收入的比重通过加强供应商与采购的管理降低直接材料成本。加强员工培训与教育改善薪酬福利，建设良好的沟通氛围改善新品开发流程，加强质量控制进行设备改造缩短生产周期；提高售后服务质量。2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.2设定平衡记分卡的战略目标与指标（原则）A可接受B可衡量C有挑战2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标财务指标战略目标对财务绩效的主要要求收入/盈利降低成本/提高生产力资产利用企业的生命周期成长期●销售增长率●新品收入占总收入比重●新增客户收入占总收入的比重●每个员工平均运营收入●成本费用总额控制●投资收入率占销售收入的比重●研发投资占销售收入的比重成熟期●目标客户市场份额●产品线盈利●新服务收入占总收入的比重●成本占竞争对手成本比例●成本下降比率●非直接成本（如：销售费用）●流动资金比率●资本支出回报率●资产利用率衰落期●不同产品线盈利率●不同客户盈利率●无盈利的客户比重●单位成本降低●投资加收率●投资金额2.2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（财务类）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标A核心成果度量B价值主张企业在顾客、市场方面要获得的最终成果•市场占有率•老顾客保有率•新顾客增加率•顾客满意度•顾客利润率代表企业透过产品和服务所提供给顾客的属性，是核心顾客成果度量的驱动因素和领先指标•产品和服务特征•顾客关系•形象和商誉2.2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（顾客类）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标新产品调查新产品开发生产营销服务物流行政人力资源财务管理支持流程创新改进流程日常运营流程售后服务流程2.2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（内部运营类）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标流程信息分析维度与指标流程级别流程名称时间成本风险数量质量新产品开发新品调研新品研发新品试产调研反馈及时率调研成本调研信息数量研发成本研发周期新品研发样品一次合格率试产周期试产成本试产样品一次性合格率一级流程二级流程三级流程注意：时间关注流程的速度；成本关注于履行该流程成本控制的效果，它主要直接驱动财务指标；风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害；而数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量内部流程绩效2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标核心技能与专长资讯系统能力激励、授权等文化氛围员工满意度劳动生产率员工流失率学习发展类2.2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（学习发展类）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.3战略重点和平衡记分卡（回顾战略重点）提升盈利能力3增加营业收入2增加利润1提高人才梯队能力素质，关注员工满意度5关注客户满意度，提高供应链的效率4加大A1品的销售力度，提升A1品在主营业务收入中的比重。开发一级（国内、国际OEM及直接出口）市场加强品牌的建设与宣传。提高Al产品销售收入的比重通过加强供应商与采购的管理降低直接材料成本。加强员工培训与教育改善薪酬福利，建设良好的沟通氛围改善新品开发流程，加强质量控制进行设备改造缩短生产周期；提高售后服务质量。2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标战略规划图讨论稿财务类顾客类内部运营学习发展增加营业收入增加利润提升盈利能力成本费用(特指原材料)关注客户满意度加强品牌建设宣传加强质量控制进行设备改造缩短生产周期提高售后服务的质量加强供应商与采购管理关注员工满意度改善薪酬福利建立良好的沟通氛围加强员工培训与教育提高人才梯队能力素质水平开发一级市场提高供应链运营水平改善新品开发流程2.3战略重点和平衡记分卡（战略规划图讨论稿）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.3战略重点和平衡记分卡（战略重点转换表-定目标）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.3战略重点和平衡记分卡（战略重点转换表-定指标）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标连接流程分析的结果与战略重点或目标，找出与战略直接相关联的流程绩效指标2.3战略重点和平衡记分卡（关键流程指标分析表）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（寻找逻辑关系）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（寻找逻辑关系）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（寻找逻辑关系）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（寻找逻辑关系）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（用《因果关系分析表》整理）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标战略规划图财务类顾客类内部运营学习发展利润重要客户满意度订单需求满足率产品性能达标率退换货率新产品上市场周期计划的有效性产能达标现场工艺改善计划完成率研发改善计划完成率产品一次交验合格率质量体系评审有效性研发周期中试周期平均送货时间客户投诉反应速度客户投诉妥善解决时间平均采购价格新材料研发对成本贡献生产定额普及率培训目标达成率任职资格体系建设薪酬体系评审有效性合理化建议采纳数量任职资格达标率员工满意度一级市场市场占有率品牌美誉度销售收入A1品销售比重成本费用2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（《战略规划图》确认稿）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（指标检视）2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（指标解释-指标库)2确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标2.4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（指标解释-指标字典)3分配指标权重，确定指标值权值因子法重要性原则实施步骤：1-制定评价权值因子判断表2-填写权值因子判断表3-对各位人员所填的表进行统计4-将统计结果折算为权重主观经验法3.1确定方法3分配指标权重，确定指标值序号评价指标评价指标评分值指标1指标2指标3指标4指标5指标61指标1X44332162指标20X3243123指标301X12264指标4123X33125指标51021X266指标621212X83.2制定权值因子判断表3分配指标权重，确定指标值序号评价指标评价者评分总计平均评分权值调整后权值123456781指标1151416141616151612215.250.2540.252指标2168101212121188911.250.1850.203指标386556798546.750.1120.104指标4810101212111288310.370.1730.205指标556776558496.120.1020.106指标68161210898128310.370.1720.15合计6060606060606060480601.0001.00原则：1、所有关键绩效指标或所有工作目标的权重之和为100%；2、单个指标或目标的权重最小不能小于5%；3、各指标或目标权重比例应该呈现明显差异。3.3权值统计计算表4将行动计划纳入平衡计分卡第一步第二步第三步第四步汇总现有的各项行动计划分析各种行动与战略目标关系通过指标支持措施研讨补充行动与预算相连接，修正调整所有行动计划将行动计划纳入各级平衡记分卡4将行动计划纳入平衡计分卡平衡记分卡与绩效计划制定流程一战略研讨二编制公司经营绩效计划三编制部门经营绩效计划四编制员工个人绩效计划二编制公司层面的经营绩效计划表公司的使命、价值观与愿景战略重点与战略目标战略规划图公司的平衡记分卡附件指标解释表单项行动计划表公司经营绩效责任人的学习发展计划二编制公司层面的经营绩效计划表二编制公司层面的经营绩效计划表序