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知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第十章組織知識管理的科技觀點知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载本章大綱第一節組織的知識管理與資訊科技第二節支援知識管理的資訊科技架構與分類第三節支援知識分享與傳遞的主要IT工具第四節支援知識儲存的主要IT工具第五節支援知識創造的主要IT工具第六節支援知識擷取與利用的主要IT工具第七節整合型的知識管理系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载支援知識管理的資訊科技架構與分類以支援內隱與外顯知識的角度來分類以支援知識格式型態的不同來分類以支援知識管理的不同步驟來分類整合型的知識管理IT平台架構知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-1支援外顯知識儲存分享與內隱知識溝通的主要IT工具支援外顯知識的主要IT工具支援內隱知識的主要IT工具儲存•知識庫•文件管理系統•案例推理系統•常見問題解答集•資料倉儲•工作流程系統•全球資訊網•專家系統•群組軟體•網際網路／企業內部網路／企業外部網路•群組決策支援系統•電子視訊會議•電子實務社群•聊天室•知識地圖知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-1支援外顯知識儲存分享與內隱知識溝通的主要IT工具（續）支援外顯知識的主要IT工具支援內隱知識的主要IT工具擷取•網際網路／企業內部網路／企業外部網路•搜尋引擎•智慧代理人•內容導向搜尋知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载以支援知識格式型態的不同來分類支援數字導向的知識管理IT工具支援文件導向的知識管理IT工具支援溝通討論導向的知識管理IT工具支援智慧型知識儲存導向的知識管理IT工具支援多媒體導向的知識管理IT系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-2支援不同知識格式型態的IT工具支援數字導向支援文件導向支援溝通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向•資料倉儲•資料探勘•模式模擬•文件管理系統•工作流程系統•智慧代理人•搜尋引擎•網際網路•電腦輔助設計•文件探勘•電子布告欄•電子郵件•群組軟體•聊天室•電子視訊會議•網際網路•企業內部網路•企業外部網路•電子論壇•專家系統•案例推理系統•常見問題解答集(FAQ)•智慧代理人•人工智慧•劇本模擬•虛擬實境•多媒體管理系統•網際網路•電子視訊會議•線上學習知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-3支援不同知識管理步驟的主要IT工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT•搜尋引擎•智慧代理人•知識地圖•專家黃頁•企業內部網路•企業外部網路•網際網路•群組軟體•搜尋引擎•協同商務•繪圖輔助的設計•案例推理系統•資料探勘•模式模擬•協同過濾系統•腦力激盪支援軟體•全球資訊網•資料庫•資料倉儲•文件管理系統•知識庫•工作流程系統•全球資訊網•搜尋引擎•文件探勘•線上即時分析•介面設計軟體•企業入口網站•網際網路•全球資訊網•企業內部網路•企業外部網路•群組軟體•工作流程系統•企業入口網站•知識管理系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-3支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續）支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT•群組群體•BBS•聊天室•虛擬實境軟體•常見問題集解答(FAQ)•專家系統•案例推理系統•智慧代理人•電子視訊會議•e化企業社群•BBS•聊天室•群組決策支援系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载支援知識分享與傳遞的主要IT工具網際網路全球資訊網企業內部網路企業外部網路群組軟體工作流程系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载圖10-1組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構知識管理的資訊科技平台知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载網際網路網際網路的主要特色網際網路是以TCP/IP為協定標準。網際網路是網路間的網路。如學術單位、研究單位等各式團體都可連接上網路，而使網際網路使用者所享受的權益就愈大。網際網路是一種階層性的網路。網際網路不屬任何特定組織及管理機構。以封包交換(PacketSwitching)方式傳遞資訊。許多網路服務提供業者提供用戶上網服務。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载網際網路（續）網際網路的主要提供功能人際間溝通的功能–電子郵件(E-mail)–新聞群組(UsenetNewsgroup)–郵件清單管理系統(LISTSERV)–線上聊天(Chatting)–遠端登入(TelNet)網路資訊擷取的功能–檔案傳輸協定、檔案索引系統、地鼠資訊查詢系統(Gopher)、VERONICA、廣域資訊伺服器知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载網際網路（續1）網際網路對知識管理的主要支援功能知識分享與溝通：包括利用E-mail、新聞群組、聊天室。知識的擷取：包括檔案傳輸協定、地鼠資訊查詢系統、廣域資訊伺服器等。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载全球資訊網全球資訊網的主要特性以主從架構來擷取、儲存、編排與顯示資訊的系統。跨平台系統：全球資訊網利用開放式的標準。超媒體(Hypermedia)的資訊內容。動態的超鏈結(Hyperlink)機制。可利用搜尋引擎快速搜尋並鏈結全世界各地的節點。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载全球資訊網（續）全球資訊網所具備的簡易、友善介面、便宜、多媒體、動態鏈結、彈性大、開放及標準化等之特性。全球資訊網對知識管理的支援知識的儲存知識的擷取知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企業內部網路企業內部網路的基本概念是指「企業內部利用網際網路／全球資訊網的技術，設置於防火牆內，支援內部員工知識與資訊的存取、傳遞與內部溝通協調合作的一個企業內部網路系統。」企業內部網路的主要特色企業內部網路由於是企業內部的網路，因此與網際網路的特色亦有所不同，如表10-4所示。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-4企業內部網路、網際網路與企業外部網路的比較分析特色網際網路企業內部網路企業外部網路對象一般大眾主要是企業內部員工主要是與企業經營相關的外部供應商、顧客、合作夥伴範圍防火牆之外的公共、廣域網路(WAN)防火牆之內的企業各部門、網站及內部的區域網路(LAN)跨越特定組織之間的資訊與知識的分享網路資訊公開性的一般資訊工作流程、交易與決策專用的資訊與知識防火牆內企業願意提供有助於對方經營的資訊／知識設計依據與顧客面的互動來設計依據工作流程與決策需求來設計依據外部夥伴的需求而設計知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表10-4企業內部網路、網際網路與企業外部網路的比較分析（續）特色網際網路企業內部網路企業外部網路支援活動與顧客間的財務性交易活動員工間資訊、知識分享與協調合作式的活動支援企業間資訊、知識的分享與協同合作關鍵議題對消費者的行銷、服務、市場競爭安全、強化員工的協調與知識分享安全、互信、團隊合作精神與知識分享終極目標建立品牌知名度、全球化電子商務員工的團隊合作、知識管理與學習型組織反應快速的供應鏈、協調合作、知識交流、策略聯盟，形成生命共同體的優勢競爭集團等知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企業內部網路（續）企業內部網路對知識管理的主要支援功能知識的儲存及文件表單管理–包括文件表單的製作、儲存、傳遞（無紙化辦公室）。知識的擷取，提升企業員工獲得各種資訊–員工藉由企業內部網路之瀏覽器來快速取得企業內部各種多媒體文件。知識的傳遞，利用多媒體的訓練教材來訓練員工–利用多媒體的訓練教材，使員工變成一個知識工作者。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企業內部網路（續1）知識的分享溝通，提升員工的協力合作企業內部網路可快速地支援員工間的意見溝通、專案討論、文件分享、群組行事曆、會議管理、工作流程、群體決策等合作功能。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企業外部網路企業外部網路的基本概念企業利用網際網路的技術來與外部相關的供應商、顧客、策略夥伴相聯結，以提升彼此之間的資訊分享與協同合作績效的網路系統。企業外部網路對知識管理的主要支援功能在知識的獲取與分享方面–企業與合作夥伴間可透過企業外部網路來彼此分享所需的知識與資訊。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企業外部網路（續）在知識的討論協調方面–不同企業所組成的專案團隊可在企業外部網路上討論會議主題。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载群組軟體支援群組的系統主要可分為兩大方面：–促進群組非正式與創造性之互動的溝通系統。–嚴謹的結構、規則與程序系統。群組軟體的基本概念與類型群組軟體，是指一個能提供各種相關的功能與服務來支援群組協同工作的資訊系統。主要的系統有兩種：一為專屬式的群組軟體(ProprietaryGroupware)；一為利用網際網路開放技術。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载群組軟體（續）群組軟體對知識管理的主要支援功能包括外顯知識文件的儲存、分享、傳遞，以及內隱知識的群組討論、電子視訊會議，因此其為一個整合型的群組知識管理支援軟體。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载工作流程系統是將工作人員與程序間的作業活動自動化的一種架構，一般企業稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統。工作流程系統的主要特色機上作業。協同合作。支援工作流程處理。可輕易追蹤文件。可輕易統計分析出流程的瓶頸。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载工作流程系統（續）工作流程系統常結合文件與影像管理系統，以管理成千上萬的文件與公文。工作流程系統對知識管理的主要支援功能儲存優秀的工作流程知識。指導員工的工作與彼此間的協調。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载支援知識儲存的主要IT工具資料倉儲文件管理系統專家系統案例推理系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载資料倉儲資料倉儲的基本定義是指「具有主題導向(Subject-oriented)、整合性(Integration)、時間差異性(Time-Variant)、不變動性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫，目的在於能快速支援使用者的管理決策」。資料倉儲的主要特色，參見表10-5。資料倉儲對知識管理的主要支援功能在數據