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人才培訓與管理人力資源室廖鴻華管理師2016/08/11歡迎~山東省濰坊醫學院附屬醫院12自我介紹姓名：廖鴻華單位：人力資源室職稱：管理師到職日：2003年02月24日（年資：13年又6個月）經歷：2003.02到職任台東分院院長室管理師2008.10任職台北／淡水人力資源室管理師學歷：嘉南藥理科技大學醫務管理學系中正大學資訊管理研究所(醫療資訊組在職專班)專責業務：1.審核院外教育訓練相關事項2.非醫師職員晉升相關事項全方位之人才培育•院外研習•院外進修•部門內•部門外•院內課程•單位課程•工作分派•主管指導•專案執行工作中學習內訓課程外訓課程職務輪調考核升等3簡報大綱壹、組織介紹暨教育訓練作業貳、業務執行簡述参、教育訓練評估報告與分析4簡報大綱壹、組織介紹暨教育訓練作業貳、業務執行簡述参、教育訓練評估報告與分析5監督團隊經營團隊台東分院董事會1.財企小組2.醫療小組3.宗人小組4.工程小組院長副院長醫療企劃部稽核室院長室46個委員會(員工教育委員會…等)台北院區淡水院區新竹分院醫學教育部其他臨床科內外婦兒部教學研究急護科內外婦兒科醫學研究部醫務部行政系統特殊醫護醫務系統護理系統醫事系統院牧部資源規劃課營運企劃課策略發展課6制定全院性教育訓練策略教育訓練計畫擬訂員工教育委員會任務成效之評鑑及檢討員工教育委員會7員工教育委員會專業教育組(醫學教育部承辦)通識教育組(人力資源室承辦)醫療品質與人安全教育訓練小組(品質管理中心承辦)醫學教育委員會員工教育委員會組織分工專業教育組(醫學教育部承辦)醫學教育醫事教育共13職類通識教育組(人力資源室承辦)通識教育主管培訓新進人員教育訓練年度專案課程外訓使新進人員瞭解醫院環境、規章制度、感染控制…等每季一次管理知能培訓課程每年一次主管培訓系列新上任課程規範每位員工核心必選修課程配合醫院目標及策略推展之專案活動所進行之訓練管理記錄及追蹤屬專業職能別訓練。8完整的專業教育組織9教育訓練作業介紹•內部通識教育訓練•主管培訓•新進員工培訓•院外專業教育訓練說明內容10教育訓練作業介紹•內部通識教育訓練•主管培訓•新進員工培訓•院外專業教育訓練說明內容11內部通識教育-訓練需求來源策略目標需求外部法規需求訓練發展方向12核心價值願景使命經營策略策略目標衡量指標8大19項40組董事會院長部門主管以平衡計分卡為策略管理工具13信仰的馬偕-美德講座系列(一)年度課程名稱授課教師參加人次2013快樂服務蘇國垚助理教授(國立高雄餐旅大學)389給孩子最棒的禮物謝慧燕特別助理(社團法人台灣彩虹愛家生命教育協會)794嚴肅事輕鬆講：與家人抓住機會談生論死李玉嬋副教授(台北護理學院生死教育與輔導研究所)3762014恩典之路~我的信心之旅李正德先生(睏熊霸樂團)1,604用愛圓夢~我和水林的孩子們莊信仁牧師(雲林水林教會)1,247生命末期學習愛黃勝堅院長(國立臺灣大學醫學院附設醫院金山分院)260若是有你楊豐彥老師(卓越藝術傳播基金會)214『愛』我願意嗎？范興邦牧師(神行少年)1,4792015給自己冒險的機會詹上逸先生(國立體育大學休閒產業經營學系)911員工關懷系列-做個省心的領導者呂奕熹組長(協談輔導室)329與自己和解薛重生老師(新北市家庭教育中心)61314信仰的馬偕-美德講座系列(二)愛人文關懷15人文的馬偕-音樂賞析系列(一)年度課程名稱授課教師參加人次2012午間音樂會--旅程簡英材院長(合一音樂院)903黃昏音樂會謝鴻文老師磐石樂團90古典與流行音樂的對話-讓你看見聲音的表情蔣淑齡老師1252013讓愛走動~感謝有禰/你音樂見證會candy媽,奕廷媽,家齊媽294午間音樂會~讓愛飛翔燙傷兒童與中山兒童合唱團114午間音樂會樂興之時女聲合唱團872014午間音樂會非非藝術團隊92午間音樂會~一首搖滾上月球睏熊霸樂團219午間音樂會--保爾莫莉亞薩克斯風四重奏MIT薩克斯風重奏團372015午間音樂會室內合唱團音樂系師生(奧瑞岡太平洋大學)189午間音樂會非非藝術團隊101午間音樂會Nuts口琴樂團63午間音樂會心魂劇團17816人文的馬偕-音樂賞析系列(二)17人文的馬偕-美學賞析系列年度課程名稱授課教師參加人次2013當古老與前衛碰撞黃正銘藝術總監(采風樂坊)1,3902014從鏡頭下的世界談喜樂蔡維倫牧師(淡水長老教會)3042014遠藤周作文學－以《沉默》為主林水福教授(南台科技大學應用日語系)17518科技的馬偕•雲端科技、多媒體運用課程、EXCEL作業軟體、BrioQuery軟體運用課程19外部法規需求課程•依據衛生福利部之相關規定進行常態性專業能力提升課程專業訓練通識核心課程醫院評鑑教學醫院評鑑醫事相關法規20外部法規-教育學分規定1•依據新制醫院評鑑規範•1.4.1–符合：醫院全體員工（含外包人員），每人每年至少應有3小時感染管制教育訓練(含TB防治)且符合標準之比率≧80%。•1.8.2–符合：每年實施緊急災害應變演練2次，包括實兵演習一次及桌上模擬演練一次，並有演練之過程及檢討紀錄（含照片）。全體員工每年至少參加一次演練，明瞭應變措施及逃生設備使用。•依據衛生局督導考核規範•院內人員有參與病人安全相關教育訓練課程紀錄•80％(含)以上院內人員參與、時數2hrs，並有紀錄資料。--3分21外部法規-教育學分規定2•依據新制醫院評鑑規範–1.4.1員工在職教育訓練、進修之課程中，應包括病人權利、病人安全、醫學/醫事/護理倫理、全人醫療、生命末期照護、感染控制及危機處理等重要課題。•依據政府法規規範–勞工安全衛生教育訓練規則第17條»雇主對…前述各款以外之一般勞工….每三年至少三小時。–醫療法施行細則第42、45條»醫院需辦理醫療品質、病人安全教育訓練–醫療機構執行感染控制措施查核辦法»要求醫療機構應定期並持續辦理防範機構內工作人員感染之教育訓練及技術輔導。22通識教育組-院內通識教育(一)•通識課程–課程採取講堂式教學–為符合醫院評鑑的要求，規範每位員工每年至少需修習20個通識學分。–開放「數位學習E-Learning」。必修課程選修課程課程類別基本學分信仰傳道與心靈關懷12學分(不分類別)信仰傳道與心靈關懷2感染管制感染管制3(TB防治至少1學分)(實體課程至少1學分)(新興傳染病至少1學分)安全衛與緊急應變相關法規與性別教育緊急應變演習1醫療品質與管理病人安全與權利2病人安全與權利必修課程小計8學分全人醫療與醫學倫理23主題訓練常態性專業能力提升課程醫院訓練發展方向組織策略需求通識課程科技的專業訓練四類人員：醫師人員、醫事人員護理人員、行政人員訓練範圍：二年期新進人員訓練專業課程、臨床訓練繼續教育積分學術研討會訓練類型：內訓與外訓病人安全組織文化品質提升其他依據醫院策略目標配合衛生福利部之相關規定信仰的價值領導美德講座感染管制醫療糾紛危機管理病人安全醫療品質全人醫療醫學倫理職場安全服務禮儀資訊管理哀傷輔導病人權益器官捐贈安寧療護急救訓練醫療法規心理衛生人文的人文賞析鑑往知來法規規範24多媒體雲端科技通識教育組-院內通識教育(二)•通識課程–2011~2015年舉辦場次、參與人次院區人次人時數台北26,766(77%)30,753.0(77%)淡水7,831(23%)8,941.0(23%)小計34,59739,694年度場次計算開課時數上課人次上課人時數總支出每人次平均費用2011年105133.053,93761,229.0429,2358.02012年107138.052,89657,563.0382,7737.22013年118132.039,42343,693.5310,0477.92014年124156.545,47751,629.5358,9087.92015年104170.034,59739,694.0489,41714.125教育訓練作業介紹•內部通識教育訓練•主管培訓•新進員工培訓•院外專業教育訓練說明內容26主管人才培育內容領導力培訓管理能力職位培養27領導力培訓2012年領導自我2013年領導他人2014年領導團隊2015年領導組織自2012年起，針對中高階主管導入領導力大師Dr.JohnMaxwell培訓課程，採體驗式教學、案例演練及角色扮演，從激發主管自我領導之內驅力，逐步導入領導他人、團隊及組織之最新理論與模型，以提升主管之管理領導能力，凝聚團隊共識。4LevelsofLeadershipDevelopment28聆聽式5％閱讀式10％聽與看20％示範式30％小組討論式50％實作演練式75％教給別人或立即應用90％課程以小組討論、實作演練，課後由參與主管擔任講師，深化為內部教材。體驗式領導力培訓2930舉辦四梯次，每梯次16小時共161位醫師、護理、行政、醫技職系主管參與。課程滿意度90%以上。總分院院長、副院長均參與課程。2012年主管領導力工作坊312013年主管領導力工作坊舉辦五梯次，每梯次16小時共233位醫師、護理、行政、醫技職系主管參與。課程滿意度95%以上。總分院院長、副院長均參與課程。2014年主管領導力工作坊舉辦四梯次，每梯次16小時共175位醫師、護理、行政、醫技職系主管參與。課程滿意度94%以上。總分院院長、副院長均參與課程。32學習成長課程•每季第三週週六固定安排主管之「學習成長營」，利用課堂的學習提升主管之管理知識與技能。•運用雲端報表了解各主管出席課程情況。管理能力培訓日期題目講師2015/2/7由職業安全衛生法實施看醫院各級主管應有之認知與責任李佶明法務長(品仁法律事務所)2015/3/21管理與人生郭瑞祥院長(國立臺灣大學管理學院)2015/4/17台大醫院104年版醫院評鑑試評經驗分享洪冠予副院長(國立臺灣大學醫學院附設醫院)2015/6/13員工關懷系列_做個省心的領導者呂奕熹組長(協談輔導室)2015/5/16員工關懷系列_建立以關懷為中心的醫糾管理模式與調解改革趨勢蔡秀男醫師(高雄市立聯合醫院)2015/7/18beingSMARTonhospitalofthefuture張嘉淵技術長(廣達電腦)2015/8/15正念減壓：MBSR簡介與體驗胡君梅創辦人(華人正念減壓中心)2015/9/19高齡友善健康照護推動經驗分享張育誠部長(嘉義基督教醫院社區健康部)2015/10/17認識蛻變中的媒體蔡明樺記者(蘋果日報生活中心採訪組)2015年學習成長營主題33精實管理2013年起為達成簡化醫療服務動線，縮短服務時間，提升服務效能，召集相關單位中高階主管及企劃幕僚人員，針對醫院重要的議題：「急診流程縮短」、「住院日縮短」及「提升手術室週轉率」三個議題組成六個團隊，透過新加坡精實管理專業顧問兩天工作坊的帶領，運用實作、討論、講授讓主管熟悉精實管理之手法，後續並安排年中及年底成果發表，讓精實之管理概念逐步於組織中發揮果效精實主題成果急診流程縮短發展手機即時通知會診、醫令及護理系統主畫面呈現ICU空床動態、即時動態醫療資訊儀錶板；台北院區急診住院病人入住病房縮短45分鐘。住院日縮短發展平板電腦增加點選出院通知、每日一次簡訊通知主治醫師新病人入院等資訊功能，淡水院區住院天數減少0.57天。提升手術室週轉率台北院區月平均手術量成長4%，前一病人手術結束至下一病人下刀時間下降8.5%；淡水院區減少人員加班時數。縮短生理檢查排程天數增加檢查時段、增加檢查空間及增加收入203萬台北院區病人抽血服務品質改善案單一採血櫃檯服務100位病人時間由250分鐘減少為220分鐘以下抽血病人：由現有15個步驟減少為11個步驟縮短復健病人排程天數住院會診治療單電子化、縮短住院病患等候待排治療時間(約2~3天)、處方單電腦直傳及縮短門診病患等候待排治療時間(約3~4天)降低一般攝影錯誤率及重照率修單、改單、左右邊標示錯誤、臨床檢查單有誤之比率均下降改善門診處方調劑時間運用處方分流、分台設置藥袋印表機、宣導慢箋2.3次預約領藥、輸送帶速度調整、藥袋透明化、預拆藥品包裝五大策略、節省門診候藥時間5.94%~13.0