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1国家人力资源管理人员职业资格培训人力资源规划中南林学院人力资源管理教研室主讲：陈爱吾2人力资源规划(HRP)二.管理员1.绘制组织机构图2.岗位变动与人员需求预测三.助理师1.组织信息的采集与处理2.人员计划的制定3.人力资源费用预算的编写3第一章人力资源规划[内容复习概要]一.企业组织机构的设置与信息的汇总1.如何绘制组织机构图直线制—职能制—事业部制—矩阵制2.企业组织信息的收集与汇总二.企业工作岗位变动与人员需求预测1.岗位设置情况描述2.人员需求预测影响因素3.预测技术4第一节企业组织机构的设置与信息的汇总第一单元如何绘制组织机构图[目标]掌握组织机构图的绘制方法一.组织机构的类型(常见)1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制5各种机构的比较表直线制职能制事业部制矩阵制定义集权;垂直统一指挥；参谋指导分权;集中决策,分散经营双道命令系统优点简单,指挥系统清晰,统一;责权关系明确;横向联系少,内部协调容易;信息沟通迅速,效率高集权与分权结合;垂直领导,直属关系;职能参谋权力下放;自主性强;高度专业化责权明确横纵联系;组建方便；适应性强;综合管理与专业管理结合缺点缺乏分工;全才观机构复杂机构重叠,人员膨胀;局部利益关系复杂适用范围规模小或业务活动简单,稳定的企业范围广规模大,业务多样化,市场环境差异大,较强适应性的企业合伙制企业6厂长组长员工组长组长员工员工7总经理总经办财务部战略委员会技术服务部开发部销售部产品测试客户咨询技术培训客户档案8总经理总经办战略发展委员会事业部A研发制造销售事业部B事业部C研发研发制造制造销售销售9总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4项目1项目2项目310二.组织机构图的制作方法组织机构图﹟部门及部门设置﹟管理层次﹟相互关系垂直表示上下级隶属关系横向表示部门横向联系组织职务图﹟各种职务的名称种类﹟人员编制﹟可填职务姓名等组织职能图各级行政负责人或职员主要职责范围图组织功能图机构或岗位主要功能﹟参谋作用﹟代理上级﹟不合适而降格﹟更多机构或岗位分担上级功能﹟咨询或顾问机构11三.组织机构图设计后的实施要则组织机构---系统整体,有效顺利合理地发挥作用1.命令管理系统一元化原则2.明确责任和权限的原则3.优先组建管理机构和配备人员的原则4.分配职责的原则(1)相同性质的工作要归纳起来进行分析(2)分配工作具体明确(3)每项工作不要过细划分,多个下级共同承担(4)量材使用(5)经常检查,持续改善12[例]组织的思考1.华为组织的建立和健全,必须:(1)有利于强化责任,确保公司目标和战略的实现.(2)有利于简化流程,快速响应顾客的需求和市场的变化.(3)有利于提高协作的效率,降低管理成本.(4)有利于信息的交流,促进创新和优秀人才的脱颖而出.(5)有利于培养未来的领袖人才,使公司可持续成长.2.联想组织机构图(1993,1996,1998年)13总裁室总裁办公室企划部计划发展部财会部AST代理部软件中心门市部小型机事业部网络事业部CAD事业部汉卡事业部总工办研发中心质量控制中心PMC进出口部生产基地仓储部人事部管理学院公关部后勤部物业部销售领导小组培训部维修部各行业事业部五个大区各分公司市场部国内业务部服务中心财经领导小组14总经理室市场部信息处行业公关处投标处策划处实施处大区软件销售处研发部办公室系统开发处技术发展处教育电子处技术服务部办公室技术支持处技术管理处培训处维修处制造部办公室生产处仓储处品管处工程处商务部办公室商务处综合管理部协调处行政人事处财务监控处策划管理处基地办公室质控部采购部PMC物控部15经营管理部商用市场部消费市场部国际市场部大客户市场部技术服务部商务部发展规划部客户关系部品牌推广部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部平台管理部主管办总经理室台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部制造厂北方南方海外区中南区中央区华东区华北区西南区西北区16第二单元企业组织信息的收集和汇总[学习目标]掌握企业组织的收集汇总方法复习1.信息(information),信息论2.消息(news),3.资料(material)4.统计学[内容]主要内容;途径与方法17一.主要内容1.决策机构的效率2.决策效率和结果3.执行效率4.文件审批效率5.文件传递效率6.横向机构之间的协调程度7.内部信息传递的畅通程度8.信息自上而下或自下而上传递的速度和质量18二.信息收集与汇总的途径与方法1.组织信息的来源:企业内部2.信息收集的方法(1)调查访谈:个人访谈形式与问卷(2)档案纪录(3)工作日写实19第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第一单元岗位设置情况描述[目标]能够描述岗位设置,增减趋势和原因岗位调查意义方式内容岗位规范工作说明书20一.岗位调查1.定义:以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位有关的信息和资料的过程.2.目的:(1)为岗位描述收集有关数据,资料;(2)为改进工作职位的设计提供信息;(3)为制定人事文件提供资料;(4)为岗位评价与分类提供必要的依据.3.注意:(1)第一手资料;(2)科学性21二.岗位调查的方式:视具体情况而定面谈调查人直接与职工见面并谈话注意:(1)尊重职工(2)环境良好(3)倾听(4)引而不发(5)启发式提问现场观测实际观察和测定注意:(1)多提为什么(2)不引人注意(3)多处场地对同类岗位进行观察考察的对象是岗位而非职工本人书面调查利用调查表影响因素:(1)设计是否科学合理(2)被调查者素质22三.岗位调查的内容1工作任务的性质内容和程序,时间及占工作日制度时间的百分比2岗位名称,工作地点,职工情况3责任4资格条件5体力6工作危险性7劳动强度,姿势,空间,操作的自由度8使用设备,工具的复杂程度9工作条件和劳动环境10其它需要补充说明的事项23四.岗位规范和工作说明书1.岗位规范对岗位有关事项所作的统一规定.内容有:(1)岗位名称,编号本岗位(2)主要工作范围和职责(3)工作目标和责任权限(4)与其它岗位的关系(5)人员所应具备的资格条件(6)考核项目和标准(7)其它应补充规定的事项242.工作说明书对某岗位的工作性质,任务,责任,权限,工作内容和方法,工作应用实例,工作环境和条件,本岗位人员资格条件所作的书面记录.25岗位规范和工作说明书的区别岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面,系统,深入的说明内容涉及的范围比较简单人员的任职资格条件是工作说明书的一个部分广泛岗位与人员均涉及具体形式统一审定,颁发的标准,依照标准化原则制定形式多样化,根据具体情况编制26岗位名称岗位编号岗位说明性质特征与其它岗位区别劳动强度工作难易程度责任大小劳动环境和条件工作程序工作举例与其它岗位的关系职务升迁变动路线其它方面的说明资格条件性别年龄身体条件经验学历技能要求资格整数培训经历岗位评价与分级273.岗位规范的基本内容和形式(1)干部岗位知识能力规范(2)干部岗位培训规范(3)工人岗位技能规范(4)工人岗位操作规范(5)其它种类的岗位规范考核规范(干部和员工)等.28干部岗位知识能力规范职责要求知识要求(精通,通晓,掌握,具有,懂得,了解)文化程度专门知识政策法规知识管理知识外语水平相关知识能力要求理解判断能力组织协调能力决策能力开拓能力社会活动能力语言文字能力业务实施能力经历要求29干部岗位培训规范指导性培训计划培训目的培训对象培训时间培训项目(实际操作)课程设置与课时分配培训方式考核方法参考性培训大纲和推荐教材教学目的教学内容教学要求教学方式方法推荐性教材30工人岗位技能规范---应知:专业理论知识---应会:应具备的技术能力---工作实例:典型工作项目工人岗位操作规范---岗位的职责和主要任务---岗位各项任务的数量和质量要求及完成期限---完成各项任务的程序,操作方法---与有关岗位的协调配合程度31第二单元企业人员需求预测的影响因素[目标]掌握人力资源需求的影响因素人力资源需求预测是以企业的战略目标,发展规划和工作任务为出发点,综合考虑各种因素的影响,对企业未来人力资源需求的数量,质量(,结构)和时间进行估计的活动.32企业人力资源需求的影响因素外部环境因素内部因素人力资源自身因素经济社会法律政治技术革新竞争对手的易变性战略目标产品销售服务预算新建机构劳动定额体力退休辞职中止合同者死亡休假33有效进行人力资源开发与管理人努力-用心-心连心-智慧的行动工作分析的主要内容(7W2H)(What,why,who,whom,when,where,which,howtodo,howmuch)充分了解各种工作的特点(事---工作)能胜任各种工作的人员的特点(人---心)34一.工作分析(Jobanalysis)中的术语1.工作要素(element)工作中不能再继续分解的最小动作单位.2.任务(duty)为了达到某种目的所从事的一系列活动.由要素组成.3.责任(responsibility)个体在工作岗位上需要完成的任务,即分内应做的事.由任务组成.354.职位(position)在一定时期内,组织要求个体完成的一至多项责任.一般讲,职位与个体匹配5.职务(post)一组责任重要程度相似的职位.一种职务可以有一至多个职位.6.职业(occupation)/行业在不同组织或不同时间,从事相同活动的一系列工作的总称.7.工作族(jobsystem)/工作类型两个或两个以上的工作任务相似或所要求的人员特征相似的一组工作.36工作要素37二.工作分析的定义1.定义[工作分析]对某特定的工作做出明确规定,并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程.2.组成:工作描述工作说明书38工作描述:说明工作的物质特点和环境特点职务名称职务名称工作活动和工作程序工作任务工作责任使用的原材料和设备工作流程与其他人的正式工作关系接受监督和进行监督的性质和内容工作条件和物理环境工作地点温度光线湿度噪音安全条件地理位置室内或室外社会环境群体人数人际交往部门之间关系文化设施社会习俗聘用条件工作时数工资结构支付工资的方法福利待遇正式位置晋升机会工作季节性进修的机会39工作说明书/职务要求:人员的生理和心理要求一般要求年龄性别学历工作经验生理要求健康状况力量与体力运动的灵活性感官器官的灵敏度心理要求观察能力集中能力记忆能力理解能力学习能力解决问题的能力创造性数学计算能力语言表达能力决策能力特殊能力性格气质兴趣爱好态度事业心合作性领导能力403.工作分析的意义(1)为人力资源决策提供坚实的基础(2)避免浪费(3)科学评价员工实绩(4)人尽其才才—大,小VS用---大,小(5)有效地激励员工414.工作分析的程序(1)准备阶段ਓ明确工作分析的意义目的方法和步骤ਓ宣传解释ਓ与分析人员建立和谐关系ਓ组建工作小组:精简高效ਓ样本及其代表性ਓ工作分解成要素,确定进度(2)调查阶段ਓ编制问卷和提纲ਓ灵活运用各种调查方法ਓ广泛收集有关数据ਓ重点收集特征信息ਓ要求被调查者作出等级评定(3)分析阶段ਓ仔细审核已收集到的信息ਓ创造性地分析有关工作和工作人员的关键成分ਓ归纳总结出工作分析的必须材料和要素(4)完成阶段ਓ编制工作描述工作说明书42第三单元人力资源需求预测技术[目标]掌握人力资源需求预测技术按其精确程度分为四个等级一级:最为简单二级三级四级:最为复杂43人力资源需求预测技术登记表一级二级三级四级短期内经营目标及人力资源需求1.年度预算计划:人才需求的数量和质量;2.行动的局部或全部问题检索人才流动的趋势1.数学模型或其它电脑仿真模型来预测人员流动;2.建立人力信息系统44人力资源需求预测技术德尔菲技术(DELPHI):定性数学模型:定量劳动定额法转换比率法电脑模拟法1.准备资料,确定专家组2.提出预测问题(25个)3.修改4.进行最后预测回归分析N=W/q(1+R)N需求量W计划期任务总量Q定额标准R=技术进步+经验积累—降低系数经营活动=数量*人均生产率未