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知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第十三章組織知識管理的組織結構面觀點知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载本章大綱第一節組織的結構設計第二節組織結構與知識管理第三節知識型組織的特性第四節不同情境下的組織結構與知識管理第五節知識導向的公司理論第六節輔助知識管理的組織結構第七節支援知識管理的主要角色與職責知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織結構設計的基本概念組織結構的定義是指組織內一些正式的法則、任務與職權，來控制與協調員工的分工合作，以達成組織的目標。組織結構設計的主要因素與類型組織結構設計的主要因素–複雜化：代表組織內部工作分工的專業與精細的程度。–正式化：代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度。–集權化：代表組織決策權集中的程度。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織結構設計的基本概念（續）組織結構設計的主要類型–Mintzberg的分類架構–有機式結構與機械式結構的分類知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-1Mintzberg的組織結構型態之分類組織結構型態結構特性創業型(EntrepreneurialStructure)企業尚處初始階段、年輕、規模較小、決策集中、正式化及複雜化的程度較低、CEO主導一切機械式官僚型(MachineBureaucracy)成立較久、大型組織、高度的決策集中及正式化、細緻的專業分工、複雜化專業式官僚型(ProfessionalBureaucracy)低度正式化、決策分散、高度專業分工區域式官僚型(DivisionBureaucracy)區域間決策分散化、市場導向、標準化產出、區域內高度科層型特色偶發型(Advocacy)正式化程度較低、決策分散、高度專業分工、水平協調知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-2機械式結構與有機式結構比較表機械式結構有機式結構複雜結構簡單結構高度分工低度分工低度整合機制高度整合機制決策集中決策分散高度正式化低度正式化職責固定職責不固定有限與正式的溝通網路非正式溝通網路僵硬的階層關係強調協調合作環境不確定性低高知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理組織結構的不同主張理論古典理性理論主張某一特定型態組織結構（例如有機式結構），由於其具自由、富彈性的特性，並能水平式地分享知識，較有助於組織知識管理的推動。權變理論主張各個組織的技術、環境、策略不同，而應分別採行適合的組織結構，並沒有所謂「最好的結構」，而是一種權變的觀念。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理組織結構的不同主張理論（續）知識導向的公司理論組織結構的設計應以知識為核心資源來作考量，亦即組織必須瞭解知識不同的本質與特性後，再來決定組織結構決策權集中度的設計方式，以達到充分支援組織知識創造與利用的目的。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载傳統型組織轉型為知識型組織的必要性所謂產業轉型，是指企業將其核心能力與價值的創造由價值鏈中的某些專注功能移轉至新的、價值創造力更大的功能上。此亦即宏碁集團施振榮先生所強調的「微笑曲線」（見圖13-1），價值的創造如同微笑般左方上翹的「品牌、產品設計與開發」，屬加值程度高的活動，中間下沈的是「產品生產製造」等設備勞力密集的加值程度低的階段，右方再往上翹的部分，是屬於加值程度高的「品牌行銷與銷售服務及顧客關係管理」等活動。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载圖13-1微笑曲線加值程度產品研發產品生產製造品牌行銷與銷售服務知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载傳統型組織轉型為知識型組織的必要性（續）學者Deise(2000)將企業分成下列兩種：實體型企業–實體型企業(PhysicalCompany)具有紮實的實體有形資產，包括土地等，其主要價值鏈的重點在於產品的開發、製造等後勤管理，並專注於建立最佳等級的製造流程，例如一般的OEM代工業。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载傳統型組織轉型為知識型組織的必要性（續1）知識型企業–主要的價值鏈活動是偏向於需求鏈導向的市場策略、產品設計、行銷、顧客關係管理與價值網路管理（亦即微笑曲線的兩端）。–表13-3有幾點重要的引申：知識型企業，其加值能力及價值創造的潛力皆較高。知識型企業的核心能力較難模仿，進入的障礙較高。轉型的必要性與困難性。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-3知識型企業的經營模式產品研發產品生產製造產品行銷與銷售服務產品設計產品開發採購物料電路板組裝次組裝和測試電纜製造最後組裝和測試管理物流／配銷行銷銷售顧客關係管理核心能力●●●●●●知識基礎●●●●●●●實體基礎●●●●●內部自行處理●●●●●●委外●●●●●產品週期經營策略知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識型組織的特性Liebowiz&Beckman的知識型組織特性Mckinsey的七個“S”Sveiby的知識型組織PeterM.Senge的學習型組織知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Liebowiz&Beckman的知識型組織特性價值觀與經營理念方面顧客導向持續改善導向作業完美導向尊崇專業技能與知識分享組織具備的重要能力方面高效率的學習與創新高水準的專業能力與知識高績效表現知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Liebowiz&Beckman的知識型組織特性（續）組織的結構方面自我領導與管理的結構高彈性與適應能力的結構IT充分支援的創新主動積極與未來觀知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-4傳統型組織vs.知識型組織的七個“S”組織型態組織特性傳統型組織知識型組織策略(Strategy)策略規劃中沒有將知識列入考慮知識優勢為策略規劃中的思考重點結構(Structure)中央集權、垂直功能分工網路型組織、自主團隊、鼓勵團體協調合作作業風格(Style)命令式、指揮式、注重控制、消極反應協調式、互動式、開明、積極主動、互相信任、充分授權知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-4傳統型組織vs.知識型組織的七個“S”（續）組織型態組織特性傳統型組織知識型組織資訊系統(System)功能式、孤島式、本位主義，主要用來控制、監督績效整合式、充分利用內外部資訊，流通順暢的正式與非正式網路系統以支援員工互動幕僚(Staff)專注個別獨立的領域知識專業且有彈性、充分授權、開明互動的團隊精神知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-4傳統型組織vs.知識型組織的七個“S”（續1）組織型態組織特性傳統型組織知識型組織技能(Skill)專注某一技術、產品、任務的專業技能富彈性、專業技能、重視創意及創新組合各種產品，產品大幅度的槓桿作用分享價值觀(SharedValue)個人英雄主義分享、合作、互信、團隊精神知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-5傳統組織與知識型組織在不同觀點上的比較傳統組織的觀點知識型組織的觀點在經營模式觀點上的比較生產函數勞力、設備、有形產品知識形成企業無形的價值利潤來源有形的金錢無形的研究開發(R&D)與創意生產瓶頸人力、物力、財力知識與時間主要產品有形的產品無形的知識與資訊服務生產排程機器為主，流程導向創意為主、龐大複雜的資訊導向顧客關係透過市集單向交流透過雙方人員互動股票價值決定於有形資產大部分是決定於無形資產知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-5傳統組織與知識型組織在不同觀點上的比較（續）傳統組織的觀點知識型組織的觀點在組織行為觀點上的比較員工角色成本產生者，投資愈少愈好利潤產生者，應盡量地投資使其發揮潛力經理人的權力基礎以組織結構、職階為其權力基礎視知識豐富程度來決定權力基礎權力鬥爭勞工vs.資本家知識工作者vs.管理者：管理者會限制創意的產生知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-5傳統組織與知識型組織在不同觀點上的比較（續1）傳統組織的觀點知識型組織的觀點在管理控制觀點上的比較管理主要任務監督下屬支援知識工作者資訊的角色控制的工具支援溝通的工具、重要的知識創造資源資訊流透過由上而下階層傳遞，上層的知識透過金字塔的組織傳遞到下層，而下層將工作績效傳遞至上層網路型組織，水平、平等、自由地流動知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表13-5傳統組織與知識型組織在不同觀點上的比較（續2）傳統組織的觀點知識型組織的觀點在知識角色觀點上的比較知識的認知內含於員工內部的工具，無法管理企業的策略資產，要能有效地利用以產生槓桿作用學習的目的使用新工具創造新資產，包括組織資本、顧客資本、人力資本知識的經濟理論生產報酬遞減知識是不會有報酬遞減的現象知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载PeterM.Senge的學習型組織學習型組織的定義係指一個組織能夠不斷地學習，以及運用系統思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式，進而強化及擴充個人知識與經驗，終至能改變整個組織行為，以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。學習型組織的特性：組織的五項修鍊第一項修鍊：自我超越–亦即員工須隨時審思自己的願景，以便不斷地鞭策，及集中精力來超越過去，以實現內心真正的願景。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载PeterM.Senge的學習型組織（續）第二項修鍊：改善心智模式–學習型組織的員工要能常將逐漸根深蒂固的心智模式攤開來檢驗與改善更新，亦即要「開明、開放」，不能讓僵化、不合時宜的心智模式與舊有習性阻礙了新事物的學習。第三項修鍊：建立共同願景–組織與個人皆相同，有願景才能有建立共同致力達成的目標。學習型組織必須能夠建立員工所認同的共同願景，如此組織的學習才有方向、目標與能量。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载PeterM.Senge的學習型組織（續1）第四項修鍊：團隊學習–個人的獨立學習績效不如團隊成員彼此之間的知識分享與腦力激盪，可產生「1+12」的綜效。第五項修鍊：系統思考–學習型組織強調是以整體系統的互動關係來思考問題，絕不能在發現單一元件的問題時，就獨立、片斷地頭痛醫頭、腳痛醫腳，而必須探索其根本的緣由。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载不同情境下的組織結構與知識管理組織結構設計的主要類型及影響因素組織結構設計的比較與知識管理的思考知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織結構設計的主要類型及影響因素學者們指出影響組織結構設計的主要因素包括：主要競爭策略