基于平衡计分卡的BPO绩效评价与激励机制研究

西安电子科技大学硕士学位论文基于平衡计分卡的BPO绩效评价与激励机制研究姓名：彭海香申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：邢天虎20090101基于平衡计分卡的BPO绩效评价与激励机制研究作者：彭海香学位授予单位：西安电子科技大学相似文献(2条)1.期刊论文郑如霞外包:现代企业经营的新理念-商业经济与管理2001,(12)外包作为一种全新的经营理念将成为企业未来的必然选择,由于未来的不确定性增加,没有任何一家公司仅凭一己之力就能超越快速的产出速度,速度作为一种新型的竞争优势应运而生,加上企业自身资源的限制等原因,使外包行为在全世界盛行.企业外包的方式有技术研究的外包,新产品的外包,公司非核心专长的业务流程外包.而成功管理外包必须要有振奋人心的远景,优秀的合作伙伴,供应商与创新者无法复制的能力等.2.学位论文姚利民湘电集团业务外包管理体系研究2009作为一种新的企业战略和合作联盟形式，业务外包越来越受到人们重视，并广泛应用于企业的经营实践中。特别是20世纪90年代以来，随着经济全球化的发展，业务外包在许多行业迅猛发展，取得了很好的成效。湘电集团股份有限公司是我国电工产品的“摇篮”、国家重大技术装备研制基地和全国电器工业根据地。长期历史形成的湘电集团品牌在国内同行业中具有良好的知名度和美誉度，但由于市场竞争的日益激烈和经营环境的不确定性，企业的经营与发展面临新的机遇与挑战，因此，公司急需引入现代企业管理新理论与新方法，有效发挥品牌优势和技术积淀，借助重组建立充分发挥各业务间的协同效益和释放集团层效益的管理机制，培育企业核心竞争力，实现企业的跨越式发展。论文主体内容分为五章。论文在回顾外包的产生与发展演变的基础上，阐述了业务外包内涵、特点及其相关概念的关系，深入分析了业务外包的相关理论与运作方法，从核心能力理论、交易成本理论、委托代理理论等方面，探讨了业务外包的本质、组织结构、合作关系等。论文以湘电集团股份有限公司为实证研究对象，通过实地凋研、问卷调查与专家访谈等，在深入分析了公司目前主要业务的经营状况，以及内外部环境的基础上，运用SWOT和DEA模型对该公司五大核心业务在技术能力、市场能力、管理能力等方面进行对比分析，以遴选出有效外包的业务类型。基于此基础，论文围绕公司的核心业务和发展战略，从外包业务流程、外包组织设计、外包商选择、业务外包实施与合同等方面，分析了公司的外包运作与管理方法，构建的湘电集团业务外包管理体系具有较强的针对性和操作性。最后，论文从公司外包风险控制、合作战略联盟和创新网络等方面，分析了公司有效开展业务外包的保障体系和措施。关键词：业务外包外包体系湘电集团本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：17d637ad-a790-4d87-bcfe-9e0c011cd35e下载时间：2010年10月11日