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中国人力资源开发网（简称：中人网）管理者培训管理者培训►►管理的定义管理的定义►►管理的原则管理的原则►►管理者的工作职责和角色管理者的工作职责和角色►►管理者的思维习惯管理者的思维习惯►►管理者的四项基本功管理者的四项基本功PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建EE中国人力资源开发网（简称：中人网）一、管理的定义一、管理的定义长期以来，许多中外学者从不同的研长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，各种不同的管理学派，由发点不同，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解于理论观点的不同，对管理概念的解释是众说纷纭。管理学者是这样定义释是众说纷纭。管理学者是这样定义““管理管理””的，比较具代表性的如：的，比较具代表性的如：管理是什管理是什么？么？PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ晦ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）11、泰罗：、泰罗：““确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干最经济的方法去干””；；22、法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或、法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，管理就是实行计划、组织、指政府）都有的一种活动，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；挥、协调和控制；33、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标；里高效率地完成既定目标；44、唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，、唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；动；55、德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于、德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于““知知””而在于而在于““行行””，其验证不在于逻辑，而，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。在于成果；其唯一权威就是成就。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ終中国人力资源开发网（简称：中人网）一般地说，管理是在一定的环一般地说，管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。源效率的行为。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）二、管理与领导、经营的关系二、管理与领导、经营的关系11、、经营和管理经营和管理企业内部管理企业经营PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称：中人网）从它们要达到的目的来看从它们要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标。经营则以提高经济效益为目标。从两者的内容构成看从两者的内容构成看，法约尔认为，企业经营包括以下，法约尔认为，企业经营包括以下几个方面：几个方面：管理活动管理活动((计计划、组织、指挥、划、组织、指挥、协调和控制协调和控制))会计活动会计活动((财产财产清点、资产负债表、清点、资产负债表、成本、统计等等成本、统计等等))安全活动安全活动((保护财产和人员保护财产和人员))财务活动财务活动((筹筹集和最适当地集和最适当地利用资本利用资本))商业活动商业活动((购购买、销售、交换买、销售、交换))技术活动技术活动((生产生产、制造、加工、制造、加工))企业经营PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ晦ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）22、管理和领导、管理和领导（（11）领导和管理并不完全属于同一范畴）领导和管理并不完全属于同一范畴领导是管理的一个职能。领导是管理的一个职能。管理是指管理行为，而领导工作既包括管理行管理是指管理行为，而领导工作既包括管理行为，也包括业务行为。为，也包括业务行为。（（22）领导和管理相互区别，但密切相关）领导和管理相互区别，但密切相关管理领导管理PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ剒Í中国人力资源开发网（简称：中人网）管理原则管理原则具有代表性的法约尔管理原则主要是：具有代表性的法约尔管理原则主要是：nn（（11）分工。）分工。实行劳动分工和专业化可以减少每个人的工作目标，提高效率，产实行劳动分工和专业化可以减少每个人的工作目标，提高效率，产生出更多更好的成果。这是各种机构进步和发展的正常的方法。生出更多更好的成果。这是各种机构进步和发展的正常的方法。nn（（22）权力与责任。）权力与责任。权力与责任应相一致。权力是指挥和要求别人服从的力量。责任权力与责任应相一致。权力是指挥和要求别人服从的力量。责任是权力的必然结果和必要补充。是权力的必然结果和必要补充。nn（（33）纪律。）纪律。纪律是对企业中各方达成的协议的尊重、服从和积极履行的表纪律是对企业中各方达成的协议的尊重、服从和积极履行的表示。没有纪律，企业就难以发展。示。没有纪律，企业就难以发展。nn（（44）统一指挥。）统一指挥。一个职工在活动中，应该只接受一个上级的命令。一个职工在活动中，应该只接受一个上级的命令。nn（（55）统一领导。）统一领导。具有同一目的的集体的活动，只能在一个领导和一个计划下进具有同一目的的集体的活动，只能在一个领导和一个计划下进行。行。nn（（66）个人利益服从整体利益。）个人利益服从整体利益。这是一条不言自明的原则，问题在于如何协调这两个不同方面的这是一条不言自明的原则，问题在于如何协调这两个不同方面的利益。利益。nn（（77）人员的报酬。）人员的报酬。报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿè中国人力资源开发网（简称：中人网）nn（（88）集中。）集中。集中或多或少总是存在。管理的集权和分权的程度，以能提供最集中或多或少总是存在。管理的集权和分权的程度，以能提供最高效率为准绳。高效率为准绳。nn（（99）等级链。）等级链。这是由最高权力机构到最低层管理人员所组成的链条结构。这是这是由最高权力机构到最低层管理人员所组成的链条结构。这是一条权力线，是自上而下和自下而上传递信息的必经途径。尊重权力一条权力线，是自上而下和自下而上传递信息的必经途径。尊重权力线与保持行动迅速应密切相结合。线与保持行动迅速应密切相结合。nn（（1010）秩序。）秩序。人与物应各得其所。职位要适合于人，人也要适合于职位。每个人与物应各得其所。职位要适合于人，人也要适合于职位。每个人都处在他能发挥出最大能力的职位上。人都处在他能发挥出最大能力的职位上。nn（（1111）公平。）公平。用亲切、友好和公正的态度对待协议，对待职工，以鼓励职工无用亲切、友好和公正的态度对待协议，对待职工，以鼓励职工无限忠诚地履行职责。限忠诚地履行职责。nn（（1212）人员的稳定。）人员的稳定。人事不断变动，工作将永远得不到良好的结果。成功的企业的管人事不断变动，工作将永远得不到良好的结果。成功的企业的管理人员是稳定的。理人员是稳定的。nn（（1313）首创精神。）首创精神。这是事业壮大的巨大源泉，应尽可能地加以鼓励和发展。这是事业壮大的巨大源泉，应尽可能地加以鼓励和发展。nn（（1414）集体精神。）集体精神。全体人员的和谐与一致是企业的巨大力量。全体人员的和谐与一致是企业的巨大力量。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ尀\中国人力资源开发网（简称：中人网）管理者工作职责和角色一、管理者工作职责PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）主要职能方面基层管理中层管理高层管理计划组织领导协调控制不同管理层职能侧重点的分布情况PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÌÌ中国人力资源开发网（简称：中人网）主要技能方面基层管理中层管理高层管理管理技能处理人际关系的技能技术技能不同管理层所需技能侧重点的分布情况PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÌÌ中国人力资源开发网（简称：中人网）二、管理者角色角色可分为三大类：v人际关系；v信息传递；v决策制定。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称：中人网）管理者的类别角色管理者的类别角色参与与其他团队的谈判活动。谈判者负责组织中各种资源的分配（如人力、物力、权力、责任等），以及对资源进行预算。资源分配者统一不同意见，化解组织冲突，当组织面临重大的、意外的动荡时，负责采取补救行动。混乱驾驭着变革、开发新项目创业者决策制定向外界发布有关组织的计划、政策、行为、结果等信息，是组织所在产业方面的专家。发言人宣传组织文化、理念和目标，解释组织的目的，做什么和为什么要做；并将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员。传播者信息传递平衡外界环境，协调与其他组织的关系，争取获得最佳支持和最大资源；维护自行发展起来的内外部网络，向人们提供信息，如发感谢信、参加外联活动等。联络者负责激励和动员下属，负责配置和培训下属，负责人际沟通，参与所有有下级参加的活动。领导者象征性的职位，但必须履行许多法律性的和社会性的例行义务，如迎接来访者。挂名首脑人际关系主要内容角色类别PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÌÌf中国人力资源开发网（简称：中人网）管理者的思维习惯管理者的思维习惯行动行动习惯习惯命运命运品质品质和性格和性格思想思想PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建诅ù中国人力资源开发网（简称：中人网）nn习惯之一：专注成果习惯之一：专注成果nn习惯之二：眼观大图习惯之二：眼观大图nn习惯之三：紧扣要事习惯之三：紧扣要事PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建\中国人力资源开发网（简称：中人网）习惯之一：专注成果§测试：你是追求工作的快乐还是成果的快乐呢？§测试§请抽出３分钟时间做以下题目。请仔细阅读题目，并认真作答。记住，做题的速度要快，你在3分钟的时间内完成的题目越多，你就是胜利者。§仔细阅读每项，然后跟着指示去做。§在此纸张的右上角写下你的名字。§把第2句的“名字”两字圈上。§在此张纸的右上角画五个小正方形。§在每个小正方形内都画上一个“X”。§把每个小正方