基于平衡计分卡的酒店组织绩效研究及指标体系构建

天津商业大学硕士学位论文基于平衡计分卡的酒店组织绩效研究及指标体系构建姓名：孙扬申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：黄文波20090501基于平衡计分卡的酒店组织绩效研究及指标体系构建作者：孙扬学位授予单位：天津商业大学相似文献(10条)1.学位论文张行舟基于平衡计分卡的A酒店绩效管理体系的研究2009A酒店曾被誉为湖北江汉平原上“会议之都”，但由于该酒店市场定位随总经理的更换而经常变更，内部绩效管理体系极不健全，出现大量的酒店经营区域资产闲置，餐饮市场不断萎缩，客房入住率远低于市场平均水平，经营毛利不断滑坡，经营形势严峻。作者通过阅读大量的关于绩效管理的文献资料，明确了平衡计分卡的内涵及其实施步骤，提炼出基于战略的酒店绩效管理体系框架。作者试图通过对A酒店绩效管理体系的研究，引导该酒店充分利用自身优势，强化规范化管理，为A酒店建立基于战略的绩效管理体系。同时，也为中国本土酒店业的健康发展提出意见和建议。一方面，作者深入调查A酒店以及对国内酒店管理专家的访谈，以了解本土酒店的绩效管理现状，另一方面，通过案例收集了解国际品牌酒店的绩效管理水平阶段。进行本土酒店与国际品牌酒店绩效管理现状的对比，得出本土酒店绩效管理水平的八大差距。作者采纳SWOT分析法及成功因素分析法的思维，对A酒店的战略进行了梳理，明确了A酒店应采取的战略，研究得出“做会议会展专家与娱乐休闲中心”的差异化竞争战略的结论，绘制出了A酒店的战略地图，并在此基础上开发出了让A酒店战略落地实施的绩效管理工具—平衡计分卡。同时提出A酒店实施基于平衡计分卡的绩效管理体系的实施步骤与保障条件。随着我国酒店业更进一步融入世界经济一体化的浪潮之中，经济型酒店的异军突起，国际连锁品牌酒店的市场占有率不断提高，中国本土酒店将面临越来越复杂的竞争环境和强悍的竞争对手。本文的研究的样本虽然只是一家单体酒店的绩效管理体系，但由于中国本土酒店绝大多数酒店是单体酒店，所以本论文得出的一些通用性的结论对中国本土单体酒店提升绩效管理水平，提升市场竞争能力会起到一定的借鉴作用。2.期刊论文阮晓明面向酒店平衡计分卡的KPI指标体系构建——以希尔顿酒店为例-商场现代化2010,(4)本文在研究希尔顿酒店应用平衡计分卡经验的基础上,架构了财务、顾客、内部运营、创新学习和成长、风险、社会贡献等六个维度及其指标体系,以科学合理地评价酒店战略管理业绩,并总结了希尔顿酒店应用平衡计分卡的经验和值得借鉴之处.3.期刊论文王晓欢.柳旭.WANGXiaohuan.LIUXu平衡计分卡在大连HTY酒店绩效管理中的应用-辽宁工程技术大学学报（社会科学版）2010,12(3)针对大连HTY酒店绩效管理问题,运用平衡计分卡评价工具,分析了大连HTY酒店的关键成功要素,在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面构建了酒店的绩效管理体系.研究结果可以提升大连HTY酒店绩效管理的有效性.4.学位论文孟悦凉山州企业绩效管理研究——平衡计分卡在A酒店的应用分析2006在新经济环境下，企业已开始远离只与财务挂钩的绩效管理系统，希望通过建立一套完善的绩效管理系统，对企业各级组织和员工的行为进行有效地管理，以保证企业战略的顺利实现。哈佛大学Robert·S·Kaplan和David·P·Norton两位教授响应时代的要求，在总结了12家大型企业绩效管理系统的成功经验的基础上，经过数年的潜心研究，于1992年提出了平衡计分卡。平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具，它分析哪些是完成企业战略的关键性成功因素以及评价这些关键性成功因素的关键绩效指标，并将两者相结合来设置绩效管理系统，描述企业的战略框架，通过财务、客户、内部营运过程、学习成长四层面指标之间相互作用的因果关系链来表现组织的战略管理轨迹，从而实现绩效考核与绩效改进以及战略实施与战略修正的目的。一、论文的主要内容本文以凉山彝族自治州的企业为研究对象，以对凉山州企业绩效管理现状进行分析的基础上，提出了引进平衡计分卡，构建以战略为核心的绩效管理系统，并总结出在凉山地区的企业中实施平衡计分卡的障碍、应注意的问题、特点及现实意义。希望能为这种战略管理系统在凉山州企业中应用与发展提供一些借鉴和帮助。本文共分为四章。第一章是凉山州企业绩效管理现状。笔者在整理近年来凉山州企业绩效管理现状资料的基础上，指出了凉山州企业传统绩效管理系统中存在的问题。第二章是基于战略的绩效管理系统——平衡计分卡。它是本文的核心内容。这部分首先介绍了平衡计分卡的起源、发展、本质和四个层面。其次对比了这种战略管理系统优于传统绩效管理系统的优势所在，详细阐述了平衡计分卡战略地图的因果关系链。最后系统地论述了构建平衡计分卡的步骤。第三章是平衡计分卡在凉山州企业中应用的案例分析。这部分是案例研究，笔者对凉山州的一家四星级酒店进行深入调研，在收集了较完备的反映其绩效管理现状的原始资料的基础上，以该酒店(以下称A酒店)为典型案例构建平衡计分卡，从中总结出A酒店实施平衡计分卡的效果及局限性。第四章是基于上述的案例分析总结出在凉山州企业中推行平衡计分卡的障碍、应注意的问题、特点及现实意义。二、论文的主要贡献本论文的主要贡献体现在选题、研究角度、研究思路和资料方面。论文选题角度新颖，在少数民族地区探讨平衡计分卡的实施并不多见。论文研究路线独特，介于规范研究和实证研究之间。论文获取的理论资料和实践资料比较详实，对平衡计分卡的研究提供了新的素材。归纳起来，论文创新之处有以下几点：第一，较详细的展现了凉山州地区的一家四星级酒店传统绩效管理中的原始资料，并指出管理中的不足进而为其构建了具有较强可操作性的平衡计分卡关键绩效指标体系。第二，总结出在凉山地区的企业中实施平衡计分卡的障碍、应注意的问题。5.期刊论文郑诚论平衡计分卡在酒店绩效考核中的应用-长三角2010,4(8)平衡计分卡,它打破了传统酒店采用财务指标作为衡量企业绩效考核的管理模式,而是在财务指标的基础上进一步加入了客户的因素、酒店内部自身的经营成效以及员工成长的过程.这一管理工具自诞生以来,迅速掀起了全球企业业绩评价的高潮,成为企业绩效管理中最有效的战略实施工具,本文在对平衡积分卡特点进行分析的基础上,进一步阐述了平衡积分卡在酒店一级绩效管理体系和二级绩效管理体系中的具体运用,以期平衡计分卡在以后的企业绩效考核中能发挥更重为要的作用.6.期刊论文容莉平衡计分卡:酒店企业绩效管理的战略性工具-商业研究2004,(21)当前,我国酒店企业普遍沿袭了传统的以财务指标为主要内容的绩效评价管理体系.由于高强度、同质化的竞争加大了酒店企业提升经营绩效的难度和压力,在这样的大环境下,传统的、以财务指标为载体的绩效管理模式的弊端已日趋明显.因此,引进和推行平衡计分卡,可为酒店企业改善绩效管理、提升经营绩效提供可行的途径.7.学位论文关哈南F酒店基于平衡计分卡的战略设计和实施2009随着中国经济的快速发展，企业间的竞争日益加剧，很多国内企业都在尝试运用世界先进的管理理论及工具提升管理水平。平衡计分卡作为一种能够有效连接企业战略与日常管理的工具得到广泛应用。它通过建立一整套财务和非财务指标体系，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度对企业进行管理，成为有效实施企业战略的管理工具。本文以一家五星级酒店为案例，通过详细介绍该企业在设定了使命、愿景、战略的前提下，如何设计、应用平衡计分卡的全过程，以及应用后的结果，运用图表及理论分析等方法，对其战略设计及实施中存在的问题进行了剖析，并提出了改进建议，旨在为其它酒店应用平衡计分卡达成企业战略目标带来些启示。关键词：平衡计分卡；愿景；使命;战略8.学位论文刘潇基于平衡计分卡的经济型酒店经营业绩评价研究2009业绩评价是任何一个经济体系中的核心问题。目前，经济型酒店业绩评价普遍以财务评价作为主要手段，在非财务评价方面，尚未建立起一套科学完整和行之有效的方法。面对这样一个快速变化的市场，经济型酒店如果只注重最终的财务结果，而不对过程进行研究和管理，或仅以财务衡量为主的、面向酒店内部的注重战术性的业绩评价方法，显然已经无法反映酒店的实际业绩和战略竞争能力。br　　国外企业业绩评价方法在长期不断演变的基础上发生了革命性的转变，突破了单纯运用财务指标评价业绩的传统方法，并且将企业业绩评价与战略理论结合，形成了平衡计分卡。br　　本文将基于平衡计分卡的业绩评价方法，以经济型酒店作为研究的载体，在对经济型酒店传统的经营业绩评价方法的局限性和平衡计分卡的优势进行对比分析的基础上，针对于经济型酒店自身的特点，采取问卷调查、文献查阅和访谈等方式，收集一手资料，着重构建基于平衡计分卡的经济型酒店业绩评价体系。从而从财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长等四个方面来衡量经济型酒店未来驱动因素，考察经济型酒店的业绩，并着力于财务指标与非财务指标的有机结合，试图为经济型酒店经营业绩的综合评价提供具有可操作性的程序和方法。9.学位论文王莉浅谈A酒店的绩效管理2008随着国内旅游经济的快速崛起，中国酒店业的发展正处于蓬勃发展的时期。在日趋激烈的竞争中，国内酒店的经营结果和国际酒店集团管理的酒店相比，还存在着一些差距。产生差距的原因之一是，大部分国内酒店的绩效管理仍然存在着一些问题，例如：缺乏明确的工作考核绩效标准；没有持续有效的绩效沟通；考核结果没有得到应用等。因此，如何建立客观、科学的绩效管理体系；如何通过有效的绩效考核，准确地反映出员工的工作表现，将员工和酒店的战略目标紧密地联系在一起，是酒店管理者所面临的一项重要任务。本文从酒店人力资源管理角度出发，对酒店绩效管理进行理论研究和案例分析，并以A酒店为例子，分析了A酒店在绩效管理过程存在的问题。同时，对A酒店绩效管理体系的改进提出了完善A酒店KPI的制定；将KPI考核方法与平衡计分卡考核方法有效地结合在一起使用；制定合理的绩效计划；实施绩效管理培训；加强绩效沟通等改进建议。10.期刊论文周霞.谢林海基于平衡计分卡的酒店业战略投资价值评估研究-河北旅游职业学院学报2010,15(1)战略投资管理及其价值的有效评估是战略财务管理的重要内容.针对酒店行业,将灰色关联分析理论引入平衡计分卡,对财务与非财务指标进行综合分析,识别影响企业战略投资价值的关键因素,有效弥补平衡计分卡的不足,以期对每个维度均各有优劣的企业的投资价值做出更为科学合理的评估,探索战略投资价值评估的最佳方法.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：e17a851d-a93c-4494-9bfa-9e0401507ec4下载时间：2010年10月3日