如何利用BSC进行医院绩效管理

北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司11如何利用平衡计分卡进行医院战略绩效管理北京卡普兰平衡计分卡研究院执行院长创越管理咨询有限公司董事长首席顾问马介强博士美国ARTEMIS咨询公司平衡计分卡中国总代表美国国际人力资源协会中国分会会长Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司讲师简介◆姓名：马介强(战略管理博士;MBA；工学学士)◆工作单位：●美国Artemis国际咨询公司：平衡计分卡中国总代表；●北京卡普兰平衡计分卡研究院：执行院长●创越管理咨询有限公司：董事长兼首席咨询顾问；◆社会职务：●美国国际人力资源协会中国分会：会长，授权培训师；●美国HYPERION咨询公司：预算管理、成本分析软件一级代理；●南开大学、北京大学、清华大学MBA兼职教授；●《中外管理》兼职讲师；终身领导艺术学院兼职讲师；●可口可乐、天狮集团、张裕集团、一汽、泰达集团医院项目等顾问；◆研究领域：战略规划、平衡计分卡、战略绩效管理、成本分析与产品/客户决策、顾客感知与服务管理、流程优化与绩效改进、全面预算与年度计划、员工胜任能力管理等◆联系电话：[phone]网址：@[e-mail]©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司议程介绍北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司Artemis国际咨询有限公司平衡计分卡介绍案例分析新加坡公共医疗群组1：概括新加坡公共医疗群组1:愿景、使命、关键战略问题、战略战略主题,战略地图运用Artemis平衡计分卡软件进行战略学习总结北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司44北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司简介Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司◆北京卡普兰平衡计分卡研究院：是创越与美国两咨询公司合资的第一家专业提供平衡计分卡咨询、培训的非盈利研究机构；也是中国最具权威性、最快传递全球最新平衡计分卡信息的专业机构；(11月底开通)◆创越管理咨询有限公司：依托美国Artemis国际咨询公司、美国Hyperion咨询公司与南开大学，专门为医院医药、电子、政府等集团企业和上市公司提供战略制定和战略执行的本土最具实力的咨询公司之一。详见：核心专长：战略规划、战略实施（平衡计分卡）、集团管理（对下属公司管理控制系统）、并购整合管理、全面预算与年度计划、绩效管理系统、服务管理与顾客感知质量改进、流程优化与绩效改进、成本分析与产品/客户决策等咨询，是Artemis中国平衡计分卡总代表、多项目投资组合管理软件一级代理；Hyperion全面预算管理与成本分析软件一级代理；创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司创越定位：卓越战略规划+量化执行系统+IT解决方案创越愿景：做中国最受尊敬的大型咨询公司研究院愿景：做中国实践全球最新管理理念的领导者。我们的特色：无缝隙咨询（将战略、财务、营销、流程、人力资源、企业文化、IT技术无缝隙地整合起来针对医院问题提供系统解决方案）部分客户：诺基亚、芬兰科泰电子（东莞）、中粮可口可乐、中美史克、顶新集团、摩托罗拉、中国石油、中海集团、张裕集团、一汽集团、徐工集团、天士力集团、津滨发展、泰达股份、津医药集团、天狮集团、青岛青联股份、浪潮集团、河北威远股份、中科英华、大田集团、中国人保、工商行总行、农业银行总行、华北制药集团、神州数码、北京供电公司、中国网通、中国联通、北京水厂等泰达兼并天津四大医院项目准备全部用平衡计分卡进行战略绩效管理；创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司77美国Artemis国际咨询公司介绍Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司Artemis国际咨询公司ArtemisInternationalCorporationGlobalnetwork50offices43countriesRegionalKeyCompetenciesBalancedScorecardPortfolioManagementEnterpriseProject&ResourceManagementDeliveryModeManagementConsultingITAutomationSolution项目与资源管理Project&ResourceManagement战略Strategy结果Results多项目投资组合管理InitiativePortfolioManagement平衡计分卡BalancedScorecardCopyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司战略规划战略转化/细化-制定记分卡战略实施-使它实现“战略到结果”TM路线图投资组合管理项目管理战略一致性能力计划获益分析投资评估与实施方法决策支持/获益回顾总结时间报告资源管理项目规划/项目管理愿景/使命战略分析SWOT战略形成战略投资提议衡量与目标战略细化‘战略地图’战略学习战略回顾/测试假设运作学习运作回顾和表现Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司能源Artemis–部分行业客户列表政府领域制造业航空电信金融高科技制药厂Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司平衡计分卡部分客户列表(亚洲及太平洋地区)Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司亚太区平衡计分卡(selected)部分客户名单–forvariousBSCprofessionalservicesMinistryofHealthNationalHealthcareGroupSingaporeHealthcareGroupNationalNeuroscienceInstituteNationalUniversityHospitalNationalDentalCentreNationalCancerCentreNationalHeartCentreSingHealthPolyclinicsSingaporeNationalEyeCentreKKWomen’sandChildren’sHospitalHealthPromotionBoardMinistryofCommunityDevelopment&SportsMinistryofFinanceDefenceScience&TechnologyAgencySystem&ComputerOrganisationMINDEFCSITSAFArmyHQMESSingaporeProductivityandStandardsBoard(SPRINGSingapore)NationalUniversityofSingaporeCentralManpowerBase卫生部国立健康医疗集团新加坡健康医疗集团国立神经科学研究院国立大学医院国立口腔中心国立肿瘤中心国立心脏病中心SingHealth综合医院新加坡国立眼科中心KK妇女儿童医院健康促进委员会社区开发运动部财政部防卫科技机构系统与计算机组织MINDEFCSIT空军总部MES新加坡生产力与标准委员会(SPRINGSingapore)新加坡国立大学人力基地中心Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司亚太区平衡计分卡(selected)部分客户名单–forvariousBSCprofessionalservicesNationalScienceandTechnologyBoard(A*STAR)EconomicDevelopmentBoardHousing&DevelopmentBoardPublicUtilitiesBoardSingaporePrisonsDepartmentBAXGlobalAsiaPacificSembCorpIntegratedUtilities-SUTSakra,SUTSeraya,CFDOCBCBank,AssetMgmt,SecuritiesMMIHoldingsNTUCChildcareCo-operativeInsightAdjustersRadioHollandSingaporeRobertBoschSEATenagaNasionalBerhad&23SubsidiariesTNTExpressandLogisticsSingaporeKamYuen(Group)Holdings(HK)FujitsuIndonesia,Vietnam,Malaysia,AsiaII-VIAsia,Singapore,Suzhou国家科技委员会(A*STAR)经济发展委员会房地产开发委员会公用设施委员会新加坡监狱局BAX公司亚太区SembCorpIntegratedUtilities-SUTSakra,SUTSeraya,CFDOCBC银行,AssetMgmt,SecuritiesMMI资产公司NTUCChildcareCo-operativeInsightAdjusters荷兰-新加坡通讯公司RobertBoschSEATenagaNasionalBerhad&23Subsidiaries新加坡TNT快递公司KamYuen(集团)资产(香港)公司日本富士通集团印尼,越南,马来西亚,亚洲公司美国II-VI公司亚洲总部,新加坡,苏州分公司北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司1414平衡计分卡介绍Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司无法实现的愿景与战略只有5%的员工明白战略愿景障碍只有25%的主管将激励与战略相结合人的障碍85%的经营层每月用于讨论战略的时间不足一小时学习障碍为什么90%公司不能成功实施战略？60%的组织未能将预算与战略相结合实施障碍问题的提出国外企业：Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司中国医院普遍存在重技术、轻管理的现象，主要表现在：•大多数医院没有系统的战略规划。•缺乏战略导向的绩效管理系统。•管理流程与业务流程不完善：•全面预算管理与年度计划体系不健全；•成本分析与控制系统不健全；•服务管理与顾客感知质量控制系统不健全；•市场营销系统不健全；•部门各自为政，合作与沟通很少。•绩效评估与激励系统落后且不健全；战略趋同或缺位，系统思维能力与系统管理能力太差中国医院普遍存在的问题Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司战略时代的竞争规则要求中国的各类组织进行战略突围：机会导向战略导向资源整合能力培养巧妙运做系统管理Copyright©2002北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司美国Artemis国际咨询公司平衡计分卡的发展HarvardBusinessReviewArticlePerformanceMeasurementSystem,1