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天天朗朗公公司司平平衡衡记记分分卡卡系系统统中国人力资源开发网（简称:中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建、平衡记分卡系统概述2、天朗平衡记分卡系统建立参考3、如何将战略通过平衡记分卡系统执行到个人身上中国人力资源开发网（简称:中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建战略实施的核心思想战略实施不仅是目标系统的建立，更重要的是按计划实现这一目标系统，而实现中的关键因素在于：要让每个部门、每个人明白自己在战略中所处的位置以及行为给战略带来的影响，并将这些影响与对个人的评价直接联系。我们将使用平衡记分卡系统帮助天朗公司进行战略的实施平衡记分卡的特殊之处在于，它不仅对以往的业绩进行财务衡量，更将实现未来业绩的驱动因素作为现在业绩的衡量指标，换句话说，它体现出这样一种思想：公司的各个部门及每位员工不仅为现在而努力，更为将来而奋斗。这与战略展开和实施的思路是一致的。今天，企业的竞争环境十分复杂，以至极有必要细致了解其长远目标及实现目标的方法体系，并将这些思想通过组织贯彻到每个部门及每位员工心中，平衡记分卡正是这样一种工具，它将企业的使命和战略分解成为一整套业绩衡量方法并贯彻到部门及员工。这些方法为战略实施提供了管理框架，虽然平衡记分卡仍然重视实现财务目标，但是它还包括如何实现财务目标，包括学习与成长、内部经营、客户关系建立等实现目标的手段。平衡记分卡使公司能够一方面追踪财务结果，一方面监视在提高能力和获得公司实现未来增长所需要的无形资产等方面的进展。天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²ÿ平衡记分卡系统简介（一）战略目标体系财务客户学习与成长内部目标评估计划目标评估计划目标评估计划目标评估计划为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准？为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现？平衡记分卡强调：财务和非财务衡量方法必须融入组织所有级别员工的心中。•将战略目标分解为有形的日常目标•一线员工必须了解自己行动的财务后果•中层干部必须了解长期财务成功的各种因素客户实现才能保证财务成功内部提高才能保证财务成功保证客户实现能力的提高保证内部管理的提高天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²Ì平衡记分卡系统简介（二）编制战略目标，明确驱动因素•阐明憧憬•达成共识•制定目标体系•明确驱动因素明确经营单位与战略目标体系的关系•宣传及教育•确定部门目标•目标达成与奖惩制度挂钩目标细化及实施进度，导入预决算体系•战略倡议的衔接•资源配置•建立阶段里程碑•制定部门平衡记分卡体系•导入预决算体系战略反馈并实施循环•建立战略反馈系统•执行战略评价•进行审查和学习平衡记分卡作为行动的战略框架平衡记分卡可以作为一个战略管理系统存在，其作用过程如下：1、编制战略目标，明确驱动因素2、明确经营单位与战略目标体系的关系3、目标细化及实施进度，导入预决算体系4、战略反馈并实施循环天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²、平衡记分卡系统概述2、天朗平衡记分卡系统建立参考3、如何将战略通过平衡记分卡系统执行到个人身上中国人力资源开发网（简称:中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建天朗平衡记分卡系统总体结构图天朗公司平衡记分卡系统公司总体记分卡•经营目标体系（三年）•目标体系细分（三年）•战略性财务计划展开（三年）•客户价值实现•学习与成长评估手段框架业务部门记分卡财务中心公司办公室发展研究部人力资源部经营事业部资产管理事业部•部门在公司目标体系中的位置•部门任务陈述•部门目标体系及考评手段（一年、两年、三年）•以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年、两年、三年）项目中心个人平衡记分卡中国人力资源开发网（简称:中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建公司总体平衡记分卡中国人力资源开发网（简称:中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建提高资产总额、降低资产负债率完善适用的产品体系对客户的价值体现按时交付使用品牌管理•品牌知名度•品牌美誉度市场研究•提高项目决策准确率质量管理•增加工程优质率销售管理•客户落单率成本管理•降低项目总成本项目过程控制•房地产事业部•财务中心•对房地产事业部•对外接项目内部结算体系•财务中心预、决算体系•房地产事业部•财务中心提高效率及准确率员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设完善的项目支持财务客户内部学习和提高天朗实业总公司经营目标体系（三年）缩短资金使用周期降低风险增加销售收入提高利润率PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建降低资产负债率财务客户学习与成长内部品牌管理市场研究质量管理成本管理销售管理项目过程控制项目支持预决算体系内部结算体系信息管理系统目标评估计划降低风险提高利润率缩短资金使用周期增加销售收入目标评估计划完善适用的产品体系对客户的价值体现按时交付使用目标评估计划员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设提高效率及准确率目标评估计划目标体系细分（三年）商品房销售率降低开发成本及综合运营成本房地产项目开发及销售周期地产项目销售收入商品房项目累计销售率高于90%综合利润率提高至%开发及销售周期缩短10%地产项目销售收入达至18亿（不含松山项目）调查分析综合分析产品交期提供优质的各档次产品系列，满足客户需求提高客户价值实现指数保证按时交付产品调查分析比较分析比较分析比较分析比较分析比较分析比较分析比较分析调查分析价值评估提高品牌知名度及美誉度指数提高市场研究的准确率及针对性提高优质率降低开发成本及综合运营成本提高服务质量提高客户满意度过程控制价值评估结论为效益提高提高内部服务质量提高成本控制能力提高成本控制能力提高信息处理及反应能力综合测评价值考评综合测评比较分析建设精干、团结的员工队伍，形成良好的人力资源体系体系运转效率及精度大幅度提高提高员工士气指数，形成团队效应提高事务无差错率，提高信息传递速度及反应速度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建客户价值的实现客户的价值实现=++产品情况客户实现客户吸引功能知名度售后服务时间价格质量美誉度专业热情周到便捷价值构成：参照指标：相关部门：•产品选择度•产品适用性•工程优质率•价格满意度•付款选择度•项目总成本•按时交付•可参照的优秀物业管理•物业管理满意度•物业管理满意度•手续相对简便•服务热情细致•专业水平高•客户满意度高•客户成交率•市场调查结果•客户访问指数•企划经营部•物业公司•企划经营部•公司办公室•法律事务部•物业公司•公司办公室•相关项目部•资产管理事业部•财务中心•综合管理部PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ学习与成长评估手段框架提高措施评估手段员工能力、素质的培养基础办公设施企业文化、行动气氛雇员满意程度雇员效率及准确率留住雇员雇员对管理体系的满意度雇员感到满意的因素包括：•参与决策•工作认同度•在作好本职工作时得到肯定•主观能动性得到鼓励•各部门的积极配合•公司的总体认同度•发展空间和个人提高机会PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建业务部门记分卡——财务中心中国人力资源开发网（简称:中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建降低资产负债率成本管理•降低项目总成本项目过程控制•房地产事业部•财务中心内部结算体系•财务中心预、决算体系•房地产事业部•财务中心提高效率及准确率员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设财务客户内部学习和提高财务中心在公司目标体系中的位置缩短资金使用周期提高利润率PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建财务中心任务陈述（三年）：在公司的战略目标达成体系中，我们这三年的任务如下：学习与成长：我们将提供必要的培训及充分的锻炼机会，使财务部的员工素质得以提高，并产生参与财务决策的信心和荣誉感，我们尊重每一位员工的劳动，并鼓励他们向更高的专业水准进步，我们将共同提高工作效率及准确率，为我们的工作目标打好基础。内部经营：我们的在战略体系中的主要工作是构建和完善内部结算体系、预决算体系并对项目进行过程控制，籍此进行良好的成本管理，进而提高公司经营的利润空间，与此同时，我们将开展集团化运作的研究和准备工作，为公司的进一步发展打下良好基础。客户：我们对客户并不产生直接的影响，但是，正是由于我们的出色工作，我们将提供给客户性价比更优的产品。另一方面，我们应该认识到，在公司中，我们的工作并不产生直接的增值过程，我们的存在是因为我们的融资能力、成本管理能力以及资本管理能力为我们的同事提供了帮助，从这个意义上来说，我们的同事就是我们的客户。财务：公司当前最大的目标就是降低资产负债率，对此，我们将通过以上三个方面的努力，为公司降低成本、提高利润率、缩短资金使用周期，进而达致公司设定的战略目标。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建财务中心目标体系及考评手段（一年）学习与提高内部经营客户财务员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率内部结算体系预决算体系项目过程控制成本管理管理中心房地产事业部资产管理事业部经营事业部提高利润率缩短资金使用周期战略目标部门目标培养优秀、稳定的员工队伍建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率及准确率提高员工工作满意度员工专业素质的提高建立健全财务部管理制度及工作流程提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度建立、完善内部结算体系建立、完善预决算体系实施项目过程监控与反馈达到预期的成本目标牵头建立内部结算体系牵头建立预决算体系实施项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识提高利润率缩短资金使用周期财务监控对战略目标的达成产生直接影响战略目标部门目标战略目标部门目标战略目标部门目标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建肀财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年）财务（40%）客户（15%）内部经营（25%）学习与成长（20%）得分项目部门目标评价手段得分权重加权得分员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估比较分析专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评提高员工工作满意度员工专业素质的提高建立健全管理制度及工作流程提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度牵头建立内部结算体系牵头建立预决算体系实施项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能财