72某制造集团责任中心平衡计分卡绩效指标说明指标说明总裁办业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户对外宣传重大差错次数逆向指标在对外宣传的及时性和准确性方面的差错次数档案管理重大差错次数逆向指标在归档的及时性、档案保存的完整性方面的差错次数合同管理重大差错次数逆向指标在合同评审的及时性、评审通过合同的合法性与合理性方面的差错次数交通事故次数逆向指标本期间小车班发生的交通事故次数内部运营年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长投资发展部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户项目计划完成率正向指标投资项目成功率正向指标年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内部运营73员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长企业管理部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户责任中心业绩考核非满意度指标责任中心考核工作的效率、效果和成本管理提升项目计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度管理提升项目计划,年末由人力资源部统计管理提升项目计划完成情况制度体系修订率正向指标实际完成修订的制度和流程数量/计划修订的制度和流程数量内部运营年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长信息中心业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户网站更新频率正向指标本期内网站内容更新次数/本期天数信息系统宕机次数逆向指标本期内信息系统宕机次数ERP项目计划完成率正向指标实际成功上线功能模块/计划上线功能模块年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内部运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长74财务部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明公司预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出部门预算控制逆向指标部门内实际发生的支出与部门预算的支出的差幅/部门预算的支出财务财务费用节余逆向指标相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户财务报表及时率正向指标实际完成的审计项目数/年度审计计划规定的审计项目数年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内部运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长稽核部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标部门内实际发生的支出与部门预算的支出的差幅/部门预算的支出财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户年度审计计划完成率正向指标实际完成的审计项目数/年度审计计划规定的审计项目数审计事实失准次数逆向指标年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长人力资源部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明财务公司工资总额控制逆向指标公司实际发生的工资总额与计划的公司工资总额的差幅/计划的公司工资总额75部门预算控制逆向指标部门内实际发生的支出与部门预算的支出的差幅/部门预算的支出相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户人员招聘合格率正向指标本期内合格转正的员工数量/本期公司所需员工数量核心员工离职率逆向指标本期核心员工离职人数/本期期初核心员工人数年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标本期实际完成的公司员工培训小时数/计划的本期公司员工培训小时数员工培训满意度满意度指标公司员工对人力资源部提供的培训的满意程度学习成长内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查设备部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出节能降耗额度逆向指标节能降耗折合金额财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户设备预检、预修年度计划完成率正向指标本年度实际完成的设备大修、备件维修和采购数量/年度计划中的设备大修、备件维修和采购数量公司年度技改计划完成率正向指标年度实际完成的技术改造项目数量/年度计划中的技术改造项目数量设备完好率正向指标能正常工作的设备数/设备总数年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长行政事务部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明公司行政费用预算控制部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出财务76相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度员工服务投诉次数逆向指标公司员工因本部门的服务质量问题提出的投诉次数客户一般治安安全事故逆向指标本部门所负责的公司5000元以下的立案的治安案件次数/公司总人数重大刑事案件逆向指标本部门所负责的公司5000元以上的立案的治安案件次数年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况学习成长内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查产品研发中心业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出研发成本核算差错次数逆向指标在提交研发成本核算数据的及时性、准确性和完整性方面出现的差错次数财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户裱装设计合格率正向指标合格的裱装设计数量/裱装设计任务书中规定的裱装设计数量基础技术成果数量正向指标本期内笔芯、墨水等基础技术研究成果数量标准化计划完成率正向指标实际完成的产品、生产工艺、材料等标准设计数量/计划的产品、生产工艺、材料等标准设计数量(同期)年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长77产品发展部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门费用控制(其他费用)逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出研发项目决算/预算逆向指标研发项目决算总额/预算总额新产品成功率正向指标(一段时期内公司销量排名前三十款新品中,本部门负责研发的款数)/30财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度技术支持满意度正向指标分厂对本部门提供的生产技术支持的满意度客户研发项目计划完成率正向指标实际完成的研发项目数量/研发计划中的项目数(同期)工艺改进材料替代计划执行率正向指标实际完成的工艺改进和材料替代项目数量/计划的工艺改进和材料替代项目数量(同期)年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长模具厂业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出模具成本控制逆向指标模具设计、材料采购和加工总成本财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度模具按期交货率正向指标按期交货的模具数量/模具加工任务书中规定的模具总数量客户生产模试模次数逆向指标模具装置自动化数正向指标大模合格模产能正向指标一段期间该厂所能提供的大模合格模的产能小模合格模产能正向指标一段期间该厂所能提供的大模合格模的产能内容运营年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价78员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长科技试验厂业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出原材料损耗率逆向指标(原料浪费金额+原料报废金额)/原料总金额(同期)财务相关部门满意度满意度指标评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度客户小样模交付准期率正向指标准期交付的小样模数量/小样模试模总量(同期)小样模试模次数逆向指标小样模总试模次数/小样模数量样品交验合格率正向指标交验合格的样品数量/交验的样品数量(同期)年度重点工作完成情况非满意度指标责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会进行述职,考核委员会进行评价内容运营员工培训计划完成率正向指标部门年初确定本部门年度培训计划,年末由人力资源部统计培训计划完成情况内部员工满意度满意度指标年末由人力资源部组织满意度调查学习成长品管部业绩指标说明评价方面指标名称指标类型指标说明部门预算控制逆向指标本部门实际发生的支出与本部门预算的支出的差幅/本部门预算的支出质量成本外部损失逆向指标由产品质量问题造成的退货和对外赔偿经济损失财务相关部门满意度满意度