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一、往年试卷分析及讲解—历年考试题目会在章节复习讲述）（一）卷册一：职业道德/理论知识二部分（时间为90分钟）第一部分：1-25，为职业道德试题；其中2部分，综合和个人表现部分。必须及格。第二部分：为理论知识试题，包括单选（26-85，共60道，只有一个答案正确的）；多选（86-125，共40道，2个或2个以答案正确），每小题都是1分；这一部分答案非常肯定，不容考量。第一部分：职业道德，其实可以不用看得太多，只要以一个“优秀公民来“来要求自己。第二部分：理论知识单选相对简单；多选较难，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不轻易修改答案。看清题目，如下面”不正确的是“，下面不包括的是，请同学务必看清题目。不空题，争取拿每一分。卷册二：专业能力（技能）第一部分基础知识——按照书本进行复习，原则上划书本，考试形式全部以选择（单项或是多项）题形式出现。第二部分教程——按照书本进行复习，结合：考试指南习题、历年考试题型讲解；包括考试所有题型第一章人力资源规划•1.人力资源规划的概念（内涵）•广义：所有HR计划的总称•=战略规划+战术计划（实施计划）•狭义：对企业HR的需求进行预测；•对企业HR的供给进行预测；•采取措施达到企业HR供需平衡92.人力资源规划的分类按照规划的期限划分：长期规划（T≥5年）短期计划（T≤1年）中期计划（两者之间：1年＜T＜5年）人力资源规划103.人力资源规划的内容（外延）（1）战略规划——事关全局的关键性规划（2）组织规划——对组织机构的设计（3）制度规划——制度体系建设、制度化管理（4）人员规划——对人员总量、构成、流动的规划（5）费用计划——对人工成本、管理费用的规划歪门邪道记忆法：第一，提取关键字：如“企业人力资源管理制度规划”第二，谐音：战组制人费——赞助治人肺_人力资源规划具体内容11第一节企业组织信息的采集与处理12人力资源规划一、基本原则13企业信息采集和处理的基本原则：（1）准确性原则——实事求是、客观真实（2）系统性原则——分类整理、系统完整（3）针对性原则——有的放矢、目的明确（4）及时性原则——迅速采集、及时处理（5）适用性原则——需求不同、类型不同（6）经济性原则——节约成本、提高效用记法：精细是极准针下列各项不属于组织信息调研具体要求的是（）A综合性B系统性C经济型D及时性答案：A二、信息的采集161.企业组织信息采集的程序（1）调研准备阶段初步情况分析（假设主题）非正式调研（寻找问题）确定调研目标（确定重点）（2）正式调研阶段确定信息来源（原始资料、二手资料）选择抽样方法，设计调查问卷（简练易懂、便于操作）实地调查（现场调查）企业组织信息采集的步骤如下：非正式调研；正式调；初步情况分析；④确定调研目标，排序正确的是（）A④B④C④D④答案：B二、信息的采集192.企业组织信息采集的方法（1）档案记录法决策机构的效果（接情报到研究）；决策效率（接情报到决策）；决策效果（决策收益）；执行效率；文件审批效率；文件传递效率。（2）调查研究法询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷）观察法（直接观察法、行为记录法）现场直播录制重播（查）问：看：会议调查询问法的缺点包括：（）A耗时长，成本高B被调查者不能充分发表见解C调查结果误差大D被调查者易受到他人的影响E受时间、地点限制•答案：BDE三、信息的处理22企业组织信息的处理1.定义：对调查研究所获得的资料进行的过程。(1)筛选；(2)统计；(3)分析。2.包括：(1)企业组织信息的分析可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（SWOT）(2)调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用）注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类(3)企业组织信息的应用（传输、存储、检索）1、2、3•撰写企业组织调研报告时，无须坚持（）A真实原则B及时原则C完整原则D客观原则答案：B调研报告必须坚持真实，完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点有（）A符合调研者的意愿B调查研究资料的来源C调研报告的专业性D调查对象的基本情况E对企业组织信息进行分类答案：BDE第二节组织结构图的绘制27人力资源规划一、现代企业组织结构的有关概念28企业职能部门车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位一、现代企业组织结构的有关概念29体：就是组织结构制：任务、职责、职权、沟通协作方式……二、现代企业组织结构的类型30（一）直线制厂长作业组长作业组长作业组长员工员工员工员工员工员工员工员工员工直线制（军队式）组织结构图二、现代企业组织结构的类型31（一）直线制特点：1.结构最简单；2.集权。优点：1指挥统一；2权责明确；3容易协调；4迅速及时。缺点：1.结构缺乏弹性；2.缺乏横向交流；3.缺乏专业化分工；4.依赖少数人、需要全才领导、忽略大事。适合：1.规模较小的企业2.业务简单、稳定的企业二、现代企业组织结构的类型32（二）职能制职能制（多线制）组织结构图总经理职能部门业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组二、现代企业组织结构的类型33（二）职能制特点：1.职能部门和直线领导同时指挥下级；2.分权。优点：1.有利于管理专业化；2.有利于充分发挥专家作用；3.有利于直线领导关注战略问题；4.有利于提高职能专家业务水平；5.有利于职能管理者的选拔、培训和考核。缺点：1.多头领导、政出多门；2.直线领导和职能部门权责不清；3.机构复杂、增加管理费用；4.不利于培养全面型管理人才；5.决策慢、不灵活、难以适应环境变化。适合：计划经济体制下的企业。二、现代企业组织结构的类型34（三）直线职能制直线职能制组织结构图总经理职能部门业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组二、现代企业组织结构的类型35特点：1.厂长统一指挥，职能部门参谋指导；2.集权分权相结合。优点：1.既能统一指挥，又能发挥职能部门的参谋指导作用；2.有利于提高管理效率。缺点：（当规模扩大、职能部门增多时）1.部门之间横向联系和协作困难；2.厂长精力不够，容易忽略重大问题。适合：规模不是很大的企业，适用范围较广。（三）直线职能制二、现代企业组织结构的类型36（四）事业部制事业部制（分权制）组织结构图总经理职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门研发制造销售研发制造销售研发制造销售二、现代企业组织结构的类型37特点：1.由直线职能制演变来的分权制结构；2.遵循“集中决策，分散经营”的总原则；3.按产品、地区和顾客组建事业部；4.各事业部独立核算、自负盈亏；5.公司用利润指标控制各事业部。（四）事业部制二、现代企业组织结构的类型38优点：1.权利下放，有利于高管关注发展战略规划；2.有利于加强事业部管理者的责任感、主动性、创造性；3.高度专业化，可容纳迥异的事业部形成大型联合企业；4.各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：1.易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；2.各事业部容易忽视企业整体利益。适合以下企业：1.经营规模大；2.生产经营业务多元化；3.市场环境差异大；4.要求较强适应性。（四）事业部制二、现代企业组织结构的类型39超事业部制（执行部制）组织结构图（五）超事业部制总经理职能部门超事业部A超事业部B超事业部C职能部门职能部门职能部门事业部A1事业部A2事业部A3事业部B1事业部B2事业部B3事业部C1事业部C2事业部C3销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造二、现代企业组织结构的类型40（五）超事业部制特点：1.又称执行部制，由事业部制演变而来；2.在总经理和各事业部之间增加超事业部；3.其他特点与事业部制相同。优点：1.可联合几个事业部的力量研发新产品、提供新服务；2.增强了企业的灵活性和适应性；3.有利于总经理更多关注战略性决策。缺点：1.企业内部横、纵向沟通更困难；2.管理人员增多，管理费用增加。适合：规模巨大、产品（服务）种类较多的企业。二、现代企业组织结构的类型41矩阵制组织结构图（六）矩阵制总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4项目A项目B项目C二、现代企业组织结构的类型42（六）矩阵制特点：1.由“职能部门”和“项目”两个维度组成的；2.具有双道命令系统。优点：1.横、纵向联系密切，便于沟通、协作和配合；2.组建方便，不增编制就可将不同部门专业人员集中；3.能解决组织结构稳定和管理任务多变之间的矛盾。缺点：组织关系比较复杂。适合：1.综合管理与专业管理相结合的企业；2.企业为完成某一临时任务也适用。二、现代企业组织结构的类型436种企业组织结构类型的关系（无他，唯助记尔）职能制直线制基础版直线职能制合成版事业部制升级版超事业部制超级版矩阵制网络版（）组织结构主要适用于规模巨大，产品或服务种类较多的企业。A矩阵制B超事业部制C直线制D直线职能制答案：B（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式。A职能制B直线职能制C矩阵制D事业部制答案：B三、组织结构设计后的实施要则48组织结构设计后的实施要则1.管理系统一元化原则2.明确责任和权限的原则3.优先组建管理机构和配备人员的原则4.分配职责的原则组织结构设计后的实施要则包括：（）A管理系统一元化的原则B分配职责的原则C明确责任与权限的原则D分配利益的原则E优先组建管理机构和配备人员的原则答案：ABCE四、组织结构图的绘制51（一）组织结构图绘制的基本图式1.组织结构图企业职能部门车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位四、组织结构图的绘制52（一）组织结构图绘制的基本图式2.组织职务图总经理张三，女，36岁，硕士财务部部长赵六，………车间主任李四，男，40岁，本科……班组组长王五，…四、组织结构图的绘制53（一）组织结构图绘制的基本图式3.组织职能图岗位A1.分析生产情况；2.制定作业计划；3.指导操作方法；4.生产设备保全…岗位B1.毛坯备品备件计划；2.确定原料材料用量；3.清点废品废件数量；4………………………岗位C……生产管理部主任四、组织结构图的绘制54（一）组织结构图绘制的基本图式4.组织功能图（P16）（1）参谋机构；（2）代理机构；（3）降格机构（或人员）；（4）由更多机构或岗位分担上级功能；（5）脱离组织的机构（如：咨询顾问机构）。四、组织结构图的绘制55（二）绘制组织结构图的前期准备1.明确企业各级机构的职能；2.列出所管辖的所有业务内容；3.将相似的工作综合归类；4.将工作任务层层分解，划分出执行命令的工作部门和参谋机构（职能部门）四、组织结构图的绘制56（三）组织结构图的绘制方法1.一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；2.功能、职责、权限相同的机构：大小一致、水平并列；3.命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；4.命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5.参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左右上方。企业职能部门车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位五、组织结构图绘制的实例57案例分析：某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）