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链家地产东南区学员专用版新人职前训练【30天学习成长手册】链家店面：学员姓名：版本2009.08～当您成功时，会发现本手册为您记录下…属于您最初，最美的回忆！～链家地产东南区学员专用版1版权所有翻印必究新人职前训练【30天学习成长手册】链家店面：学员姓名：版本2009.08～当您成功时，会发现本手册为您记录下…属于您最初，最美的回忆！～链家地产东南区学员专用版2版权所有翻印必究目录一、成立宗旨二、【学习指引】：链家东南新伙伴教育训练规划三、学员30天成长活动四、精选课程之学习记录◎（房产营销基础训练—42堂课）五、自我评核表【学习/完成记录】链家地产东南区学员专用版3版权所有翻印必究一、链家地产东南区服务宗旨--建立完善的房产交易制度、不仅是满足顾客『住』的需求，更是带给客户一种家人的体验，同时追求企业永旧经营与成长。经营理念：正派经营，以客为尊精神：安全、专业、热诚经营目标：提升房产交易流通品质建立安全交易环境经营原则公平、公正、公开链家地产东南区学员专用版4二、学习指引【业务同仁-教育训练规划】版权所有翻印必究『业务伙伴』教训流程新人（见习经纪人）0~3月资历新人（经纪人）3~6月资历新人（高级经纪人）6~12月资历主任经纪人员（资深）一年以上资历（内训）体系内教育训练目标/阶段教育●了解行业：10天训练●独立作业：30天训练●具备竞争力：三个月内（实战训练）●内网使用，外网发贴，资源获取，匹配策划带看学习重点●法务课程：法规及法令研修●交易案例解析●演练--角色扮演学习重点●晋阶课程●自我管理课程●经纪人证考试准备学习重点●特殊房产经营●产业趋势分析●进阶课程学习重点●讲座/研习会●财会管理概念●基层主管训练三、学员30天成长活动第一天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●报到：填写基本人事资料（助理填写）●认识店面全体伙伴（再次增进情谊）、熟悉办公环境●参加早会：自我介绍●与店长面谈：了解工作内容、店面作息状况与规定、表达自我工作目标与期许下午：13:30～18：00●取得公司系统号『账号密码』◎内网系统操作练习：（1）基本操作1～2◎外网发贴训练◎陪同伙伴带看晚上：19:00～20：00●学习公司运营相关制度。●连络十位以上亲友，并告知在【链家地产】店面上班。今日活动-自我检核已完成★未完成△◎已认识全部同事-师哥师姐，并叫得出其姓名◎已与店长做过面谈，对未来工作充满信心◎了解公司制度及业务工作性质◎以取得内网系统『账号密码』，并会基本操作◎通知10个以上亲友，目前在【链家地产】上班△未完成工作总结：工作心得摘要：课程学习进度/心得：【激励小语】成功的秘诀无他，只在于对既定目标的坚持与执着！店长：第二天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●分配办公区域的清扫工作●参加早会：听学长如何报告工作行程●了解店面的各项办公设备及其正确使用方法●继续学习系统使用查询房、客和跟进要求下午：13:30～18：00●房产基础课程：四、精选课程【编号】4、5、7晚上：19:00～20：00●连络十位以上亲友，并告知在【链家地产】---店面上班，有房地产方面问题可代为服务。●准备办公包：名片、业务工具：经纪人工作夹、笔记本、地图，指南针、计算机、尺子、口香糖，鞋套，公司简介…等今日活动-自我检核已完成★未完成△◎了解早会流程◎了解公司内—办公设备、事务机器…等使用方法◎继续学习系统使用查询房、客和跟进要求◎已初步了解房产营销流程与销售专业名词◎了解开发作业流程。△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习进度/心得：【激励小语】把握当下，就是用心！店长：第三天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●店务清洁●参加早会：听学长如何报告工作行程●徒步了解公司附近商圈：位置、交通动线、生活技能、学校市场、邻近附近商圈…等状况※绘图并记录区域内的物业小区●电话开发技巧学习下午：13:30～18：00●房产销售基础课程：四、精选课程【编号】6、8、9●学习定目标计划分解（资源和业绩），并请店长或师傅指导●绘制一张办公室内格局图，并请师傅指导◎内网系统操作：（1）基本操作跟进【客户资料管理&追踪】（2）房源跟进晚上：19:00～20：00●连络亲友或社区开发介绍自己，有委托出售或委托买房机会尽速登门拜访。●整理「卖方追踪表」客户基本资料建档今日活动-自我检核已完成★未完成△◎了解学长早会报告之工作重点◎已徒步走访并熟悉公司附近商圈、并绘图及记录物件◎学习定目标计划分解，并请师傅指导◎已绘制店格局图，并交付店长指导◎内网系统操作△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习进度/心得：【激励小语】恒心就如滴水穿石，再大的困难与阻碍也能冲破！店长：第四～六天年月日学员工作计划～活动重点9:00～20：00●经纪人岗前课程：40小时（五天）课程内容：◆第一天1、链家企业文化2、行业发展回顾与展望3、心理建设与生涯规划4、客户服务礼仪第二天1、房地产相关知识2、公司业务流程3、经纪人的一天经纪人衔接教育培训课程1、客户接待2、租赁技巧3、客户分类与七步法4、有效带看5、网络使用和回报议价6、优质服务7、寻求委托8、签约技巧9、收定与送定10、客户开发今日活动-自我检核已完成★未完成△◎第一天上课，无缺席并认真学习-认证课程◎第二天上课，无缺席并认真学习-认证课程◎衔接教育培训上课，无缺席并认真学习-认证课程◎受训完毕，并认真做好笔记◎多练习内网使用功能※明日休假一天。△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习心得：【激励小语】舍去昨日好与坏，把握今日！店长：第七天年月日学员工作计划～活动重点休假日◎与家人或朋友聚聚。从事房地产营销休假时间不多，珍惜与家人相处的每一刻◎自我准备工作◆经纪从业人员应具备1.健康的身体2.有正确的工作态度3.有奉献投入的工作热忱4.肯学习且有不断追寻创新、突破的决心5.养成每天检核自订的工作计划6.勇敢迎接挫折的挑战今日活动-自我检核已完成★未完成△◎写出本周：工作或课程学习心得分享◎多练习内网系统操作的所有使用功能※陪伴家人、温习本周所学事项。工作心得摘要：课程学习心得：对公司建议事项：【激励小语】听到好话，要如海绵遇水，牢牢吸住！店长：第八天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●店务环境清洁、参加早会：报告上周学习心得●走访及记录周围重要建筑物及名称、公共设施●学习使用实勘表和要求，了解目前店面商圈待售待租房源●建立『房、客户资料档/夹』：分【卖方】与【买方】下午：13:30～18：00●房产销售基础课程：四、精选课程【编号】20～22●与店组成员看房，观看店组成员作业方式◎外网发贴操作：（1）：端口使用（2）注册网站使用（3）发帖呈现要组对盘晚上：19:00～20：00●过滤亲友是否欲购屋，告知有房地产方面问题可代为服务●每日填写工作日志和计划●向店长借阅相关房地产书籍、公司简介、链家地产报道●详阅『经纪人手册』今日活动-自我检核已完成★未完成△◎记录商圈周围建筑物名称、看过目前待售物件资料◎合同认识，契据认识，开发作业流程。◎观看店组成员作业方式◎阅读经纪人手册、房地产书籍、公司简介、链家报道◎学习内网跟进申明13项△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习心得：【激励小语】工作讲求效率，做得踏踏实实！店长：第九天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●店面环境清洁、参加早会：报告昨日工作心得及今日计划●个人责任区范围蹲守开发，拜访物业小区管理员或保安并结交为朋友●记录责任区内：房主或同行目前出售（租）房屋状况委售（租）价、平米数、楼层、案名等建档下午：13:30～18：00●房产销售基础课程：四、精选课程【编号】19（全）●记录商圈—绘制商圈图要点：◇基本草图：A3大小◇架构：主要建筑标地、大型公共场所、区域内处理中案件、统计总户数◇大楼社区名称、街道巷弄号码、站牌、学校、公园医院超市…等●详细了解内网系统使用，有助日后工作推展晚上：19:00～20：00●请教店面优秀人员工作心得●制定明日工作计划今日活动-自我检核已完成★未完成△◎个人责任区范围蹲守开发◎拜访物业小区管理员或保安◎已学习绘制商圈图，并请组长指导◎仔细观察优秀同事工作流程，并向其请教问题◎详细了解内网系统使用△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习心得：【激励小语】格局决定结局、态度决定高度！店长：第十天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●参加早会：报告昨日工作心得及今日计划●网络开发房源实习：（每日）◇学习房源判别◇问出房屋详细资料◇表明身份（暗访）◇约看房◇录入内网●人脉布点：◇对象以责任区（组对盘）：楼栋管理员、保安员、投资客负责人…为重点◇定期拜访以建立人际关系下午：13:30～18：00●房产销售基础课程：四、精选课程【编号】13、15、23●辅助业务自我管理：●电话洗盘开发：将业主资料、追踪记录，输入系统建档●挑选5个房产到现场实堪，记录房屋优缺点晚上：19:00～21：30●填写房、客户追踪表●列出明日工作计划今日活动-（恭喜您，完成房产销售入门阶段）已完成★未完成△◎打20通开发电话◎已学会如何判别外网优质房源◎有做客户资料、房屋资料录入内网系统建档◎有进行现场实堪，并列出优缺记录△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习心得：【激励小语】成功的新典范：不在你赢过多少人，而在于你帮过多少人！店长：第十一天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●店务清洁、参加早会：工作进度报告、案例研讨●开发工作：电话回访20个●到责任区巡视：做行情市调（租/售物件建档）◇拜访商圈◇同行房源了解◇自售房源整理◇房源分类追踪◇房源数量统计下午：13:30～18：00●房产销售基础课程：四、精选课程【编号】14、17●发派报/现场看屋：◇区域热点位置发派报◇信件开发◇保安.管理员拜访◇建立情报员资料档◇看有钥匙房晚上：19:00～21：30●了解查询行情资料：行情公报●客户追踪表建档、列出明日工作计划今日活动-自我检核已完成★未完成△◎责任区内委托租售房源调查工作：10个◎完成派报：房源资料建档及客户资料建档◎建立情报员档案：管理员、保安员、热心人士…等◎信件开发△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习心得：【激励小语】以前是时事造英雄的时代，现在则是在逆境中求生存的时代！店长：第十二天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●店务清洁、参加早会：工作进度报告、案例研讨●认识房地局地税局及了解相关程序●商圈出售（租）房屋追踪跟进回访●如何与同行应对：◇交换名片◇了解市场概况及反应◇同业经营型态及概况◇了解同行话术技巧及操作流程下午：13:30～18：00●房产销售基础课程：四、精选课程【编号】10●整理搜集买买方资料：1.查询配对2.持续追踪联系●与店组伙伴一同拜访客户，学习与房主面谈●开发实务演练：（洗盘，蹲守，社区开发，信件等）◇以现有话述，指南，由店经理指导讨论话术技巧并实战晚上：19:00～21：30●与店组伙伴一同拜访客户●列出明日工作计划今日活动-自我检核已完成★未完成△◎认识房地局地税局及了解相关程序◎商圈出售（租）房屋追踪跟进回访◎与同行互动并交换名片5张◎与店组伙伴一同拜访客户◎与同组做开发话术的演练△未完成工作报告：工作心得摘要：课程学习心得：【激励小语】只要自己信心十足，全力以赴，赤贫也能成富贵！店长：第十三天年月日学员工作计划～活动重点上午：9:00～12：00●清扫环境区/参加早会：工作进度报告、案例研讨●募集DM及资料派发：（每周）1.派发以区域为中心2.内容以推荐自己及公司为主房源为附●责任区-社区建档：◇组对盘◇资料内容：大楼名称、地址、户数、建筑完成日、有无管理、公共设施、管理人…等，愈详细愈好下午：13:30～18：00●房屋销售基础课程：四、精选课程【编号】11～12●复习昨日税务课