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2011.61（三级）人力资源管理师第一章人力资源规划2019/9/152本章考试比重（多加注意）理论：15技能：15题型：单选多选简答方案设计相关知识鉴定比重：15%能力要求鉴定比重：15%2019/9/153本章内容人力资源规划第一节工作岗位分析第二节企业劳动定员管理第三节人力资源制度规划第四节人力资源费用预算的审核与支出控制2019/9/154课前小预热案例：苏澳玻璃公司的人力资源规划近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作。例如，生产部经理为制定将本部门A员工的工作轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。2019/9/155苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层的管理人员的职位空缺作出了较准确的预测，制定详细的人力资源规到，使得该层次上人员空缺减少了5O％，跨地区的人员调动也大大减少。另外，从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了50％，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。2019/9/156苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下14个方面作出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题与难点；组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中，直线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。2019/9/157第一节工作岗位分析与设计工作岗位分析工作岗位涉及2019/9/158第一节工作岗位分析（1.1.1）学习目标：通过学习掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。考试重点请关注（X、Y、Z）备注：X代表核心要素、Y代表一般要素、Z代表辅助要素2019/9/159人力资源规划的基本概念（1.1.1.1---Y）（一）人力资源规划的内涵（1.1.1.1---X）1.广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一体2.侠义：为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2019/9/1510（二）人力资源规划的内容（1.1.1.1.2---Y）战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划2019/9/1511(二)工作岗位分析概述工作岗位分析的概念（1.1.1.2.1---Y）工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担笨岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容（1.1.1.2.2---Y）1、完成岗位调查的基础上，对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、全责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素注意进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和工作内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，例如知识水平、工作经验、道德标准、心里品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。2019/9/1512工作岗位分析的作（1.1.1.2.3---Y）1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、工作岗位分析为员工的靠拼、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作涉及、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位额薪酬制度的重要步骤。2019/9/1513工作岗位分析信息的汉族要来源(1.1.1.3---x)1、书面资料例如组织中现有的岗位职责、招聘用的广告等。2、任职者的报告例如通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。3、同事的报告例如任职者上下级得到相关资料。4、直接的观察例如直接观察任职者的现场工作。5、其他方法，寻求最为可靠的信息来源渠道例如顾客用户。2019/9/1514岗位规范和工作说明书的概念（1.1.1.4.1---Y）岗位规范的概念岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，他是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。2019/9/1515岗位规范的基本内容和格式（1.1.1.4.2---X）劳动规范的内容1、岗位劳动规则（1）时间规则（2）组织规则（3）岗位规则（4）协作规则（5）行为规则2、定员定额标准编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。3、岗位培训规范4、岗位员工规范2019/9/1516岗位规范的结构模式1、管理岗位知识能力规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求。2、管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。3、生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例。4生产岗位操作规范：岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，已完成期限、完成各项任务的程序和操作方法，与先关岗位的协调配合程度。5、其他种类的岗位规范：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等2019/9/1517工作说明书（Y）工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定工作说明书的分类1、岗位工作说明书2、部门岗位说明书3、公司工作说明书2019/9/1518工作说明书的内容（1.1.1.4.3---X）1、基本资料2、岗位职责3、监督与岗位关系4、工作内容和要求5、工作权限6、劳动条件和环境7、工作时间8、资历9、身体条件10、心理品质要求11、专业知识和技能要求12、绩效考核2019/9/1519岗位规范与工作说明书的区别（1.1.1.4.4----Y）区别点岗位规范工作说明书内容、范围涉及内容广泛，部分与工作说明书内容有所交叉。是以岗位的事和物为中心主题“什么样的员工才能胜任此岗位工作”是工作说书的重要组成部分“什么样的员工才能胜任本岗位工作”“该岗位是一个怎样的岗位？这一岗位做什么、什么地点、什么环境下做，如何做”结构形式由企业单位职能部门安企业标准化原则，统一制定并发布执行的结构形式多样化2019/9/1520能力要求工作岗位分析的程序-------（X）准备阶段一、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料二、设计岗位调查方案1、明确岗位调查的目的2、确定调查的对象和单位3、确定调查项目4、确定调查表格和填写说明5、确定调查的时间、地点和方法调查阶段根据调查方案进行调查研究运用访谈。问卷、观察、小组集体讨论等方法，对各项调查事项的重要程度、发生频率应详细记录总结分析阶段对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结2019/9/1521起草和修改工作说明书的具体步骤（1.1.1.4.5---X）1、需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。2、企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门负责人、管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。3、工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。2019/9/1522第二单元工作岗位设计工作岗位存在的前提（1.1.2.1----Z）工作岗位涉及的基本原则（1.1.2.2----Y）1、明确任务目标的原则2、合理分工协作的原则3、责权利相对应的原则2019/9/1523改进工作岗位设计的基本内容（1.1.2.3---Y）1、工作扩大化(1)横向扩大工作（2）纵向扩大工作2、工作丰富化在岗位现有的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求工作丰富化注意事项（1）任务多样化（2）明确任务的意义（3）赋予必要的自主权（4）任务的整体性（5）注意信息的沟通与反馈3、改进工作岗位涉的意义（Z）2019/9/1524工作扩大化与工作丰富化的区别1、工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；2、工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。2019/9/1525能力要求工作岗位设计的基本方法（1.1.2.5---X）传统的方法研究技术(X)现代工效学的方法(X)其他可以借鉴的方法（Y）2019/9/1526传统的方法研究技术（1.1.2.5.1---X）概念：方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。方法研究的具体步骤:(1)选择研究对象；（2）用直接观察方法记录全部事实；（3）分析观察记录的事实，找出改善的方案；（4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；（5）贯彻执行新方法。选择记录改进分析实施2019/9/1527方法研究具体应用的技术程序分析：是以生产过程中的作业。运输以及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。程序分析采用的分析工具：（1）作业程序图（2）流程图（3）线图（4）人---机程序图（5）多作业程序图（6）操作人程序图动员研究：是运用目视观察或者影片