平衡计分卡在我国旅行社绩效评价中的应用研究

北京交通大学硕士学位论文平衡计分卡在我国旅行社绩效评价中的应用研究姓名：王颖芳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：赵瑜20061201平衡计分卡在我国旅行社绩效评价中的应用研究作者：王颖芳学位授予单位：北京交通大学相似文献(3条)1.学位论文崔敏婕旅行社信息化绩效评价研究2007旅行社信息化绩效评价的目的是考察信息技术应用给旅行社的经营和管理带来的影响，帮助旅行社的管理者有效控制信息化活动的进程，全面掌握信息化的绩效，增强旅行社的核心竞争力。本文在现有的企业信息化评价指标体系的基础上，主要参考国家信息化测评中心出台的企业信息化基本指标，通过调研我国旅行社信息化发展的总体现状，按照IT平衡计分卡的观点，针对旅行社的特点，设计了衡量中国旅行社信息化绩效的4个一级指标：财务、用户、信息化应用、战略与发展，采用要因分析法和层次分析法进行指标分解，并经过专家调查进行指标筛选，最终确定了10个可量化的二级指标，从而构建了旅行社信息化绩效评价指标体系。在已确立的指标体系的基础上，建立了基于模糊层次分析法的旅行社信息化绩效评价模型，即采用层次分析法确定各指标的权重，运用模糊数学方法确定被评价对象的属性值，最后通过归并获得评价结果。本文以国内两家典型的旅行社为例，应用模糊AHP模型得到综合评价结果，从而比较两者的信息化水平，并证明了模型的有效性。基于以上的研究，本文针对我国旅行社信息化建设中存在的问题，提出对策与建议，指出旅行社应加强参与信息化进程的意识、从自身实际出发制定信息化战略、以客户为中心进行信息化建设、设立专门的信息部门并加强专业人才队伍的建设。2.期刊论文李明伟层次分析法在绩效评价体系中的应用——以X旅行社为例-现代经济（现代物业下半月刊）2007,6(11)在激烈竞争的市场环境下,为保持企业持续的成长和发展,经营者需要建立良好的绩效评价制度.由于以财务指标为主的传统评估方式越来越显示出其局限性,一些学者所提出的多元化绩效评估指标就受到企业界的重视.平衡计分卡是一项与公司战略相结合,协助企业将组织战略加以落实的绩效评价制度,它由具有因果关系的财务、客户、内部流程和学习与成长等维度构成.但是,由于平衡计分卡的指标体系构成的复杂性,评价指标及权重伴随战略调整而必然发生变动,这些都提高了指标权重合理分配的难度,成为一个一直困扰理论界和实务界的一个难题.通过引入层次分析法构建矩阵、建立层次分析法模型确定平衡计分卡中各个指标的权重,为平衡计分卡评价指标权重的分配提供了一种新的思路,对企业绩效考核和企业战略目标的实现都大有裨益.3.学位论文刘娟旅游服务供应链绩效评价及激励机制研究2010服务供应链是供应链研究的新趋势之一，而旅游服务供应链是服务供应链的一条重要分支。如何全面合理地对旅游服务供应链进行评价，如何设立合理的激励机制，已成为旅游服务供应链亟待解决的重要问题。@@本文对旅游服务供应链的绩效评价和激励机制进行详细研究，建立绩效评价指标体系及激励机制模型。本文的主要研究成果有：@@首先，提出旅游服务供应链绩效评价的指标体系。该体系参考供应链绩效评价相关内容，以平衡计分卡为理论基础，通过实证分析法和主成分分析法得出绩效评价指标体系，最后对指标体系进行定性、定量说明。@@其次，采用改进灰关联法对旅游服务供应链进行绩效评价，该方法可以避免主观赋权值的弊端，使评价更加客观，最后用案例证明该绩效评价体系的可操作性。@@最后，建立了一种基于产出结果、旅行社信誉度和绩效评价结果的激励机制模型。该激励机制有效的解决了激励扭曲问题，对旅行社签订激励性契约，防范道德风险，提高绩效有一定的借鉴意义。@@关键词：旅游服务供应链绩效评价指标体系激励机制本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：d1b471da-af19-4292-a2da-9e3500fc117c下载时间：2010年11月21日