平衡计分卡在海特公司绩效管理中的应用

北京交通大学硕士学位论文平衡计分卡在海特公司绩效管理中的应用姓名：马炳茹申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：罗江20090601平衡计分卡在海特公司绩效管理中的应用作者：马炳茹学位授予单位：北京交通大学相似文献(10条)1.学位论文袁敏平衡计分卡在我国有效运用的探析2007平衡计分卡(BSCBalantedScorecard)作为企业业绩评价法之一，于20世纪90年代在美国兴起，并得到迅速推广应用，特别是在欧美发达国家，其核心是通过财务、顾客、内部运作过程、学习与成长四个维度之间相互驱动发挥作用的。它们之间的因果关系展现了组织的战略轨迹，即实现业绩考核——业绩改进以及战略实施——战略修正的目标。平衡记分卡的业绩评价指标既包含财务指标，又包含非财务指标来补充单一的财务指标，并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为公司“未来财务绩效的驱动器”。这些财务与非财务的考核指标都来源于企业的战略，是对它自上而下进行分解的结果，这样，在战略与目标之间就形成了一个双向的形成与改进循环。平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效考核系统框架，同时也为企业的战略管理与绩效考核之间建立系统的联系提供了思路与方法，使绩效考核体系成为企业战略管理的组成部分。平衡记分卡的管理理论形成至今已有10余年了，相对来说比较成熟。在中国企业运用也有三四年的时间，大家开始对平衡计分卡从理论到实践都有了一个初步的认识。但不可否认的是，虽有少数企业运用得较为成功，大部分企业运用平衡计分卡却是失败的。论文在总结国外对平衡计分卡研究的基础上，针对目前我国运用的现状，从大多数企业运用失败的根源入手，以这些根源为基础对我国如何有效推行平衡计分卡进行探讨，以期对平衡计分卡在中国企业的运用起到一定的指导作用。一、主要内容及观点第一章：平衡计分卡的基本原理及其运用条件。分为三部分进行阐述，首先，追溯业绩评价理论的来源，并对其近年的发展进行相应的探讨。谈到工业社会向信息社会的转变给企业组织的方方面面所带来的深刻变化，包括组织机构的经营方式，管理方式，市场的运作模式等。传统的绩效测评指标所带有的静止性、单一性和被动性，使其不能全面的、动态的反映经营管理过程中存在的问题，更不能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机的融合，从而要求全新的，符合发展需要的业绩评价体系。其次，阐述平衡计分卡理论引入的原因，从公司经营绩效体系面临的尴尬和无形资产是超额利润的源泉两方面进行探讨，进一步引出平衡计分卡(BSC)的基本原理。最后，提出平衡计分卡应用的适用条件，为发挥平衡计分卡应有的作用创造必要的前提条件。第二章：国内外平衡计分卡应用现状分析。本章从国内与国外应用平衡计分卡的现状进行分析入手，探讨中国企业实施平衡计分卡的困难和误区。总结出：沟通与共识、组织与管理系统、信息交流、绩效考核认识、信息基础、战略管理、实施的态度与方法等八大方面的障碍与困难。第三章：我国推行平衡计分卡有效运用的途径。基于目前中国企业运用平衡计分卡尴尬局面，提出从以下四个方面进行分析和探讨。首先，分析如何正确认知平衡计分卡。论述目前企业对平衡计分卡认识上存在的误区，并引导企业从三个角度正确理解平衡计分卡，即它是一种核心的战略管理与执行的工具、绩效管理工具以及各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。其次，企业必须对组织的战略进行梳理，清楚认识自身发展的定位，加强战略管理，建立完善的战略管理体系，这是企业实施平衡计分卡的重要前提。再次，企业文化的匹配性分析。从企业文化不匹配现象入手，探讨组织当中存在的横向壁垒问题，组织中的惯性成为企业实施平衡计分卡面临的又一障碍，阻碍企业管理效率的提高。然而，企业实施平衡计分卡意味着员工做事的方式需要改变，要求企业建立注重改进，提倡责任共享的企业文化，企业导入平衡计分卡失败的原因之一就在于没有培育优良的企业文化支持战略的实施。最后，完善内部管理基础。此部分首先是简要分析企业内部管理问题对平衡计分卡运用造成的障碍，进而提出搭建科学高效内部流程的重要性，包括硬性与软性的要求，即IT信息传输反馈平台的建立完善和内部交流机制的改进。第四章：构建有效实现BSC的导入流程——案例探讨。本章以第三章的内容为基础，在实践中加以运用，将理论与案例相结合，进一步探讨顺利导入平衡计分卡的关键步骤。承接前面的探讨，从四个方面推动平衡计分卡顺利导入：培训与学习平衡计分卡，确保企业真正理解和领会它所蕴涵的深刻含义；战略准备度评估；变革或改造企业文化，分析目前企业文化的优势和劣势，发挥其优势，摒弃其劣势。评估企业文化与其价值观、战略的匹配度，针对匹配度不高的企业，引领文化的变革或改造，建立责任共享注重改进的文化；优化的内部流程与体系。企业必须建立新的管理信息模型，从战略管理的高度出发，将企业管理的需求与信息化建设有机结合在一起，使信息化建设符合企业的实际，最终能为企业的管理服务。信息化不仅是指建立平衡计分卡实施的支持系统，而是要求企业能够搭建一个信息平台，链接平衡计分卡系统，人力资源系统，物流管理系统等，从而全面提高企业信息化程度。通过一系列流程的优化，实现流程对战略重点与目标的有效驱动，从而确保战略实现。二、主要贡献1、总结出中国运用平衡计分卡的主要障碍与困难，提出我国运用平衡计分卡的基础条件平衡计分卡虽被欧美一些企业广泛的应用，但在中国的应用情况却不容乐观，实际推行了平衡计分卡的企业只是我国众多企业中的少部分，对大多数企业而言，通常还是使用简单的评价指标，因此在它们当中只顾眼前利益、短期行为的现象严重。针对目前平衡计分卡在我国应用与推广中存在的各种问题，深入问题的现象并探析其本质，提炼并总结出其运用的主要障碍与困难，从而发掘出现问题的深层次原因。基于这些原因，提出其有效运用的基础条件，包括：明晰的战略、正确认知平衡计分卡、企业文化的匹配性及完善内部管理基础四个方面。2、论述了我国推行平衡计分卡的有效途径以理论探讨为基础，结合案例的运用，进一步探讨我国如何构建有效实现平衡计分卡的导入流程，从平衡计分卡认知上的突破，企业文化的匹配性，以及内部管理基础包括硬件基础与制度基础三个方面入手，来确保其导入具有夯实的基础。针对平衡计分卡项目开展专门的培训，全员在全面的认识与深刻的理解以后，进行企业战略准备度的评估，从而完成项目的可行性分析。根据企业自身的管理水平和现实状况，制定符合实际的应用方案。平衡计分卡是以持续改进为基础的管理工具，与之相匹配的便是责任共享注重改进的企业文化。企业在文化评估和诊断后，如发现其匹配度不足，就需要通过领导成立项目小组进行文化的变革或改造，论文就文化变革或改造的实施步骤也作了相应的探讨。建立高效的信息化平台对平衡计分卡的顺利导入起着至关重要的作用，不仅仅是提供及时的信息，实现管理的数据化，更为关键的是，它将企业管理的需求与信息化建设有机结合在一起，使信息化建设符合企业的实际，最终能为企业的管理服务搭建一个链接平衡计分卡系统，人力资源系统，物流管理系统等的信息平台，从而全面提高企业的效率。平衡记分卡的很多指标来自于流程指标的推导，而企业作为一个投入产出的载体，是通过内部运作即流程来实现价值增值的。只有通过流程的优化，才能实现流程对战略重点与目标的有效驱动，从而确保战略实现。2.学位论文霍焱平衡计分卡战略性业绩评价体系的理论与应用研究2006新经济的到来，使得企业之间的竞争更加激烈，企业实施战略管理已成为现今企业管理的发展趋势。而构建战略性业绩评价体系，有利于对企业进行全面、客观的评价，有利于企业核心竞争力的形成，进而有利于提高企业的战略管理水平。平衡计分卡业绩评价体系作为一套全新的战略性业绩评价系统，通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现了业绩评价——业绩改进以及战略实施——战略修正的目标。平衡计分卡不仅为企业提供了一种创新的业绩评价系统框架，同时也为企业的战略管理与业绩评价之间建立系统的联系提供了思路与方法，使业绩评价体系成为企业战略管理的组成部分。本文在总结国内外平衡计分卡研究成果的基础上，对平衡计分卡战略性业绩评价体系进行了全面系统的分析。本文第一部分是平衡计分卡的理论部分，首先对平衡计分卡业绩评价体系的内涵、构成要素、基本框架和主要内容进行了阐述，其次分析了平衡计分卡业绩评价体系产生的理论基础，最后还将平衡计分卡与EVA和国有资本金效绩评价体系进行了系统比较，进而指出了平衡计分卡战略性业绩评价体系的优越性。第二部分是本文的创新所在，这部分从指标构建方法上及业绩评价模型上对平衡计分卡战略性业绩评价体系进行了创新和改进，在指标构建上提出了一些具体可操作的管理方法进行指标体系的设置，在业绩评价模型方面提出了运用层次分析法确定指标权重，运用灰色关联度分析对企业业绩进行评价的方法。第三部分系统说明了如何构建和实施平衡计分卡业绩评价体系。对公司层面、部门层面及员工层面平衡计分卡的构建进行了详细分析。此外，还阐述了平衡计分卡的实施步骤，指出了成功实施平衡计分卡的必要条件及具体建议。最后本文通过案例具体说明了平衡计分卡体系的构建和评价过程。实现了从理论到实践的过渡。本文研究的目的是通过对平衡计分卡业绩评价体系的系统分析和研究，改变以往对平衡计分卡这种全新的理论只做简单的介绍及分析的局限，提出一套切实可行的应用平衡计分卡的方法，从而为平衡计分卡业绩评价系统在我国企业中的应用与发展提供一些借鉴与帮助。随着平衡计分卡业绩评价系统的不断改进与完善，无论在理论上还是在实践上，它都必将对我国企业业绩评价的发展产生深刻的影响。3.学位论文佟贺平衡计分卡在企业管理中的应用研究2004平衡计分卡从财务、客户、内部经营和员工学习与成长四个层面对企业业绩进行综合评价,并且以此为基础逐渐发展成为企业的战略管理系统.平衡计分卡自问世10多年以来,在西方企业界已经得到了广泛的应用.该文将对平衡计分卡的原理、应用时的关键因素、实施障碍及在企业管理实践中的应用进行总结和论述,并重点对平衡计分卡在中国企业中应用的现状、存在的问题进行论述,并提出相应的改进措施.4.学位论文党星基于平衡计分卡的企业风险管理研究20072004年，COSO《企业风险管理——整合框架》(简称ERM)的出台为企业提供了风险管理理念与方法上的指导，一定程度上满足了企业管理当局及各利益相关者对风险管理的要求。目前，国外的ERM研究关注如何使ERM在企业内得到有效的执行和落实，许多学者认为在企业内兼顾业绩与风险，使两者更好的服务于企业的价值，可以促使企业有效地实施风险管理。有少数学者对借助平衡计分卡实施风险管理进行了初步的研究。鉴于目前我国企业的风险管理现状，本文在借鉴国外的理论成果和成功经验的基础上，进行平衡计分卡和企业风险管理的整合研究，对基于平衡计分卡的企业风险管理机制——风险平衡计分卡的构建进行了可行性研究并构建了其初步框架。本文对风险管理理论及平衡计分卡理论的原理和核心功能进行了对比，加上大量的相关文献研究，发现两者之间有诸多的相似之处，使得基于平衡计分卡的理念与框架来构建具有执行力的风险平衡计分卡具有可行性，平衡计分卡给风险管理提供了思维出发点和实施风险管理措施的途径。通过对我国风险管理实践现状的分析，发现借助平衡计分卡实施ERM的方法可以有效解决我国企业在风险管理方面存在的实际问题。本文通过对风险管理与业绩管理的分析也发现两者是不能断然分开的，那么两者采用同样的框架更有利于企业管理的顺利进行。本文借鉴平衡计分卡设计的思路，设计了风险平衡计分卡的基本框架，对每一个角度作了具体的设计，并阐释了风险平衡计分卡的内涵及其有关要素，在此基础上设计了风险平衡计分卡的实施流程，最后提出了风险平衡计分卡的整体框架并对风险平衡计分卡的优势作了分析。5.期刊论文黄由衡.韩霜.HUANGYou-heng.HANShuangSWOT与平衡计分卡在企业管理中的集成方法-工业工程2007,10(4)通过分析SWOT和平衡计分卡的特点及企业的管理过程,提出将SWOT和平衡计分卡集成运用于企业管理的全过程,实现对企业战略的正确