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随着中国经济的快速崛起，越来越多的中国企业开始走上了集团帝国的征程。佐佳顾问发现：中国企业集团化管理面临着一个十分重要的难题，这也是世界范围内一直被众多企业集团所关注，它就是企业集团的战略执行力。根据佐佳顾问的经验，集团战略执行力的提升实际上需要关注三个方面的问题：母子公司管控、分子公司自身管理能力、企业集团中企业群体的协同关系。对于中国企业而言，任何一个方面的薄弱都将造成集团帝国梦想的破灭，而就大部分中国企业集团化发展的现状而言，在当今时期前两个问题却显得尤为迫切。作为战略管理的工具，在操作中我们需要根据中国企业的特点，将BSC、战略KPI、目标管理、利益相关者计分卡等多种工具整合。战略性绩效管理能有效地牵引集团战略执行力的培育。它的强大管理功能主要体现在：1.能促进集团战略的显现化，并确保其落地生根目前，一部分中国企业采取隐式的战略管理模式，虽然在过去的很多年里，中国企业的这种战略管理模式，使得众多中国企业在未完全的开放的国内市场上取得了一定程度上的成功，但是今天却再也行不通了。2004年6月，著名战略学家迈克尔.波特(MichaelE.Porter)在北京演讲时，对中国企业战略模糊管理进行了批评。而在此之前，他早在个人专著《竞争战略》一书中就指出了战略显现化的重要意义：“在一个产业中，参加竞争的每一个公司都有其显式的或隐式的竞争战略。这一战略可能在计划过程中以显式提出，或者可能通过公司各职能部门的活动以隐式演进。如果听任各部门自行其是，则它们不可避免地将依从于其业务性质和负责人兴趣的驱使而各自为政。然而，这些部门各自为政的集合却极少是公司的最佳战略。当今，美国及国外公司对战略规划的强调反映了这样一种观点：即一个显式的战略制定过程总能产生显著的效益，它保证职能部门至少在政策上(如果不是行动上)与一系列共同的目标相协调，并受这些目标的指导……”BSC等工具的实施可以有效地促使集团与分子公司实现战略的显式化管理。它要求将你公司的战略与绩效管理相连接，因此它会促使你主动对自身的使命、价值观与愿景进行检讨，设定战略目标，这样就首先促使你将战略明晰；由于将BSC与目标管理结合起来，在你明晰了你公司的战略后，平衡计分卡将会与你公司的绩效管理各个环节紧密相联。平衡计分卡首先是将你公司的使命、价值观与愿景、战略转化为绩效指标并分解到你公司的每一个员工，同时它还会促使你将实现指标的行动计划与指标联系起来并配置资源，确保计划、指标与战略目标的实现；同时平衡计分卡也是进行绩效指导与反馈的重要工具，它能持续地对你公司各个层面的绩效实施监控、实现沟通，以确保整体业绩达成，促进你的战略目标实现；最后平衡计分卡还是考核评价的工具，它与薪酬等人力资源政策有效地结合能够实现合理地绩效回报，以激励你公司全体员工，提高他们实现其绩效目标的积极性与主动性。由此你可以看出平衡计分卡能够帮助你实现战略的落地！2.帮助你实现利益相关者满意，以保护股东利益并更好地为股东创造价值正如我在前面所叙述的那样，股东投资、创办企业的首要目标是要实现股东价值最大化，但是任何一个企业要想获得长期和最终的股东价值实现，就必须关注其利益相关者，特别是重要的利益相关者的利益。因为这些利益相关者将对你企业实现股东价值的过程与结果产生十分重要的影响。利益相关者计分卡与BSC的理论交锋，促进了我们对战略绩效管理理论体系的完善与发展。现在我们在使用平衡计分卡的时候不再为创始人所提出的四个维度的视角所束缚。改进后的平衡计分卡要求你能从利益相关者角度去思考战略重点；从相关利益者的角度去调整平衡计分卡的维度；从相关利益者的角度去设置绩效指标。这样通过平衡计分卡的实施，可以使得你自觉地去关注你公司利益相关者的关注点。同时通过平衡计分卡指标与行动计划的指引，确保你在日常的公司运作中将对利益相关者的关注落到实处。也只有这样你才能使得你公司利益相关者获得满意，也只有这样才算真正找到了一个保护你公司股东长期利益及更好地为股东创造价值的途径。3.能够帮助你改善集团与分子公司的内部运营供应链管理、质量管理、研发创新、服务能力的提高等公司内部运营的问题，一直是众多中国企业在战略实践中需待解决的问题，也是实现中国企业内部规范化运作的关键所在。如前所述，在外部竞争的压力下，很多中国企业的老总们都在不自觉地进行着上述领域的管理变革。但是由于变革的目的性和配套支持系统的不健全，中国企业的管理变革往往变成了一场场没有最终结果的“管理抽风运动”，而平衡计分卡的实施，却能够有效地避免这一现象的出现。平衡计分卡帮助你改善内部运营，首先体现在它是一个有效的战略管理工具。随着平衡计分卡的使用，你就会进一步地发现它能提高你们去改善内部运营的自觉性。由于平衡计分卡管理使你整个公司把焦点都集中在战略的实施上，而供应链、流程与质量企业内部运作的规范化是战略实现的重要保障系统。关注战略就必然要求你主动去关注上述内部运作系统，它要求你主动去认真思考为什么要进行变革？在什么时候进行变革？变革的对于战略实践的意义是什么？它的真正意义在于帮助你有目的地去实现内部运作的规范化，去制定综合的、循序渐进的内部运营变革步骤……平衡计分卡帮助你改善内部运营，还体现在它是一个有效的绩效管理工具。平衡计分卡要求你主动根据内部运营设置考核指标。你可以选择那些能直接驱动战略目标的内部运营主要方面作为绩效管理监控点；你还可以通过指标的分解，将这些内部运作关键控制点的责任落实到与其相关的部门与员工；你还可以通过日常的指导与反馈、考核来引导你公司各个部门与员工行为，确保他们自觉地按照事先制定好的运营规则做事。由此可见，通过平衡计分卡的实践，能够驱动你及你公司的员工自觉地去实现你公司的内部运营改善的目标，确保内部运营管理的变革落到实处。4.与薪酬等绩效回报连接，能充分调动员工工作的积极性与主动性将BSC与薪酬等绩效回报连接起来，能充分调动你公司员工工作的积极性与主动性。我在很多企业集团设计平衡计分卡与绩效管理系统时，都建议企业将其与薪资、福利甚至利润分享计划等物质激励措施紧密地结合起来；同时企业还可以将绩效成绩与任职资格认证、能力素质测评的结果结合起来，确定员工的晋升并制定关键职位的“接班人计划”；企业还可以据其来决定员工的精神上的回报，如“荣誉称号”等等。平衡计分卡与薪酬等绩效回报的连接之所以能起到对员工的激励作用，是因为它将员工的贡献与收获紧密的结合，而这些收获正是员工的追求和需要。根据著名的马斯诺需要理论，员工的需要是多方面的，它包括生存、安全、社会交往、自尊和价值实现等五个不同的需要层次。你在设计员工的回报上也可以从这五个层次的需要上寻找解决方案，设计员工的收获并将其与员工的贡献——绩效相链接。这样做的真正意义在于，通过满足自身需要的驱动力，来调动你公司员工工作的积极性与主动性，引导他们关注于自身的工作绩效，从而促使你公司战略目标的最终实现。5.能促使你公司内部员工加强沟通，创造良好的组织文化内部沟通的障碍给众多中国企业的发展带来立刻很大的负面影响，我经常可以见到一些企业研发与市场脱节、供应与生产脱节等等现象，而这些现象的出现究其原因还是各部门的在沟通上出现了障碍。我们曾经为一家从事手机电池生产与销售的公司提供管理咨询服务，该公司的研发中心和营销中心的总监在会议上一见面就互相抱怨：营销总监抱怨研发中心的产品跟不上市场形式，和竞争对手相差甚远；而研发总监却抱怨营销中心从来没有做市场调查，根本没有反馈什么有价值的市场信息……事实上任何一个战略目标的实现，都不可能是你公司哪一个部门单独实现的，它是你公司的各个部门驱动着流程，通过流程绩效驱动战略目标的实现。在企业的实际运作中，有很多跨部门的流程存在。这些流程目标的实现是需要你公司好几个部门才可能完成的，在这种情况下部门的协作就显得十分重要。但是由于传统的劳动分工下的职能组织往往会使得每一个人从部门的视角去看待、处理一些问题，这样就必然造成部门之间冲突不断，企业内部矛盾重重，这就是我们经常所说的“部门壁垒”。平衡计分卡从企业的战略出发，并从流程绩效对战略的驱动力推导考核指标，将其层层分解到公司、部门与员工。这样它除了能帮助你公司形成纵向的目标链条外，实际上也要求你们考虑目标的横向联系。同时在制定目标的支持行动计划时要求你充分考虑部门之间的协作。因此，无论是在目标设定还是在行动计划编制上，平衡计分卡都会促进你公司上下级之间、平级部门、员工之间进行主动沟通，并从流程的视角来看待企业的运作，长期下来就会帮助你公司形成开放的、重沟通的组织文化。