知识管理与个人知识管理

知识管理与个人知识管理©2007南极光目录•引子•什么是KM•为什么是KM•KM的关键要素•PKM是什么•PKM与KM•我们应该……©2007南极光Page3互联网上的一则招聘启示西门子招聘KM顾问的告示，工作岗位描述如下：不破不立，如果你希望以全球化的视野，在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升。Company:SiemensLtd.China,西门子（中国）有限公司Location:Beijing,北京市Businessunit:CorporateTechnology,中国研究院Jobnumber:CN04179Goals/Mission:InnovativeideasforKnowledge&InformationManagementareourstrengths.Thetransformationoftheseideasintocompetitiveadvantagesforthecompanyisourmission.WeprovideconsultinganddevelopmentservicestosupportthebusinessunitsinintroductionandimprovementofKnowledge&InformationManagementsolutions.WorkingPartners/ContactsWorkingwiththelatesttechnologiesandhighlymotivatedcolleaguesBeinginvolvedininnovativeprojectsincooperationwithbusinessgroupsBeinginvolvedincooperationwith3rdpartnersTasksConsultingforSiemensBG/BUinareaofknowledge&processmanagementrelatedprojects.timelyandcostrelevantrealizationofprojects……EducationMasterdegreeorPh.D.inManagementInformationSystems,InformationorComputerScience,orrelatedfields(Ph.D.canbecompensatedbyyearlongprofessionalexperience)。。。Knowledge/Languages。。。。©2007南极光Page4小结KM是一项公司具体的工作，通过对知识和信息的体系化处理和整合，以转化成公司的核心竞争力，并促成其他业务单元更加高效运作，扩大公司的竞争优势。当今世界的企业间的竞争归根到底是人才的竞争，而人才从某种意义上讲，就是知识的体现，知识管理已迫在眉睫。公公司的KM和我们员工的PKM（个人知识管理）有很强的关联，PKM对于我们来说，将极大影响着我们个人未来的成长空间。©2007南极光目录•引子•什么是KM•为什么是KM•KM的关键要素•PKM是什么•PKM与KM•我们应该……©2007南极光Page6什么是“K”辞源：清朝，人对事物的认识辞海：人们在社会实践中积累起来的经验古希腊：所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰罗素：知识是一个意义模糊的概念德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物K的定义：K的知识：©2007南极光Page7关于“K”诺兰模型：神经元化挖掘有序不可控性独占性共享重复规范有序无序数据信息知识智慧默会性可共享性分布性可占用性惊人的可多次利用率和不断上升的回报散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能）不确定的价值不确定的利益分成知识的自然属性：知识的社会属性：鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”——学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。©2007南极光Page8“K”的分类KNOW-WHAT（事实知识）KNOW-WHY（原理知识）KNOW-HOW（技能知识）KNOW-WHO（人力知识）可传播共享有规律可循只可意会不可言传显性知识隐性知识显性知识隐性知识显性知识隐性知识组合（综合）潜移默化内化明示显性知识具有规范化、系统化的特点，所以更易于沟通和分享。隐性知识部分由技术性技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所谓“诀窍”。显性知识可以说是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供应验的树枝，显性知识不过是树的果实。共鸣的知识系统化知识观念性知识操作性知识©2007南极光Page9“K”的生命周期应用生成获取积累共享知识信息化基础企业基因库行业基因库最佳实践库IT方案库知识孵化器专家名录库......构建知识仓库搜索引擎关键词控制多重分类相关信息知识地图信息push技术......鼓励共享知识行为•参与情况记录（数量、频率、回答问题的次数等）•与效绩评定挂钩培养共享的企业文化专家认同机制•明确标明作者•建立讨论区（打分）•专家评阅机制•每月推荐作品互联网/内部网教育和培训电子邮件出版物浏览器和用户界面交流分类归档知识库©2007南极光Page10“KM”的定义“一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。---------IBM知识管理研究院院长拉里•普鲁萨克（LarryPrusak）知识管理的关键涵义在于：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。------“知识管理”之父达文•波特组织、流程和技术合成一体，为知识工作者提供信息。知识资产存在于组织之中，因此识别知识资产是知识管理的首要任务；另一半工作就是克服组织中的文化障碍。任何知识管理必须与业务处理流程相结合，因此要检查公司处理流程中的优势和劣势，寻找可能带来利润的环节。技术是实现知识管理系统的手段，包括技术创新和技术应用。-------微软（Microsoft）将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；目标：©2007南极光Page11KM公式P=people，人，知识载运者K=知识，know-howS=sharing，分享，加速知识的建构，使知识以几何级数成长Technology(+)，科技：支援资讯的聚集与传送SKPKM公式表达的是：组织知识的累积，必须透过科技将人与知识充分结合，而且在分享的组织文化下达到级数的效果。企业若要导入知识管理：P：知识型員工K：知识策略的定位+：流程再造S：组织文化塑造©2007南极光Page12KM的知识知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用于知识以促进组织绩效的过程。李勃維茲（Liebowitz,2000:3）即认为知识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程。知识管理是促使人们的内隐知识外现的过程，以在组织中有效地运用知识的效能。知识管理是一种有意的策略，以促使合适的人适时的获取适当的知识，并协助人们分享资讯以及展开行动增加组织效能(APQC美国生产力与质量中心,2001)。©2007南极光Page13KM框架APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）为了评量企业因采行知识管理而产生何种影响，在1995年与Andersen共同开发一种「知识管理诊断工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以帮助客戶评估是否适合或是需要什么类型的知识管理。這些程序是：创造（create）确认（identify）收集（collect）导入（adapt）组织（organize）应用（apply）分享（share）并指出四个主要影响KM的促进者（enabler），如下：©2007南极光Page14KM的实质知识资讯化寻找知识整理知识儲存知识知识价值化分享知识创造知识利用知识创造知识价值知识的价值在化有形为无形﹔知识的管理在化无形为有形。挖掘知识资源形成知识资产管理过去知识管理未来知识©2007南极光目录•引子•什么是KM•为什么是KM•KM的关键要素•PKM是什么•PKM与KM•我们应该……©2007南极光Page16时代演化－知识时代的到来劳力资金知识土地知识时代资料來源：勤业管理顾问公司，“知识管理的第一本书”商周出版，二０００©2007南极光Page17知识经济的特质特質工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化產業結構製造業為主知識產業為主體人力結構直接生產工人占８０％知識生產工人占８０％生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞動生產力知識生產力（新指標）資產要素有形資產為主無形資產為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業績分紅制經濟成長模式循環週期性長期持續成長性基礎建設公路、鐵路、航空網高速資訊網、知識網以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型产业。©2007南极光Page18知识管理技术带来的变化自发、零散、辛苦自觉、自成长©2007南极光Page19从KM到企业管理企业管理最需解决的问题：执行力运营流程人员流程战略流程企业文化企业执行力体系和知识管理的关系：战略流程解决：办对事运营流程解决：办快事人员流程解决：办好事企业文化解决：有热情的办事©2007南极光Page20KM是构建学习型组织的基础组织形态特色功能性组织（正式组织）如阶层式组织因共同目标而合作，忠诚度較高。注重过程发展，为长期性的组织。成员各自拥有知识、技能。追求团队一致的决议，屏除个人成见。改变緩慢，但有系統改变企业文化。任务性组织（非正式组织）如专案以完成计划而結合各部门专才，对计划具忠诚度。以注重计划完成，为短期性任务編組。成员分享各自拥有知识、技能，以完成计划。重視個人意见与決定。尽快完成计划，无須改变原有组织架构。学习型组织（１）共同愿景（２）团队学习（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系统思考关于学习型组织和系统思考会另外介绍，此处不在赘述©2007南极光目录•引子•什么是KM•为什么是KM•KM的关键要素•PKM是什么•PKM与KM•我们应该……©2007南极光Page22知识管理六要素－5W1HWHY---为什么做？WHO---谁懂？谁有好办法？WHERE---到哪里找信息？WHICH---哪个数据是有关的？WHEN---什么时候该做什么？优先顺序是什么？HOW---如何做？最佳路径是什么？©2007南极光Page23KMT－知识管理技术定义：知识管理技术是指能够协助人们实现知识管理的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识管理的各个环节。知识管理技术建立在传统的数据管理和信息管理技术基础之上，因其关注隐性知识的特点而有别于且不排斥后两者。传统的数据管理及信息管