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©王报胜©学习目标介绍构建与实施平衡计分卡绩效管理系统构架学习在以管理结果为导向的环境中如何使用平衡计分卡理解平衡计分卡如何有助于协调组织的工作与战略达成一致学习最佳实践，以及如何克服障碍与挑战©©计量的进化借贷记帐法管理会计股东价值业务流程再造技能/能力平衡计分卡15世纪19世纪20世纪到最近现代管理会计财务战略运营六西格玛运营改进竞争优势比较基准客户满意©历史1990-NolanNorton研究所的研究DavidNorton,研究所所长RobertKaplan,来自哈佛的学术顾问（管理会计教授）平衡计分卡最初源于1990年代早期先驱性工作。美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划最初的动机是认为现的的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。在此基础上，这项计划的带头人——美国著名管理会计学家、哈佛大学教授卡普兰（RobertKaplan）和诺顿研究院（NolanNortonInstitute）的执行长DavidNorton又进行全面而深入地研究，并于1992、1993和1996年分别发表了《平衡计分卡：良好的绩效评估体系》、《平衡计分卡的应用》和《将平衡计分卡用于战略管理系统》三篇论文，此后又出版了《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》和《平衡计分卡——战略目标的转换》等专著，使平衡计分卡的理论与方法得以系统化。卡普兰最近在《哈佛商业评论》中又发表了：《战略出了问题？画出你的战略地图！》、《使用平衡计分卡作为战略管理系统》、《整合成本系统的未来前景和过往失误》三篇文章。“平衡计分卡”是当今世界公认的最有力的管理工具。2003年《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为75年来最有力的管理理论。据不同机构统计，《财富》排名前1000家公司中已经有80%采用了平衡计分卡。除被公司广泛采用外，平衡计分卡还在非盈利机构、政府机关以及军事机构获得高度认可。如美、欧等国家政府部门、警察局、国防部门，新加坡政府、香港特别行政区的一些部门也都采用了平衡计分卡。平衡计分卡已在世界范围内获得更加普遍的认同和应用，中国的企业和非盈利机构，也已开始掀起平衡计分卡的应用高潮。©平衡计分卡的利益•强调取得成果并在尽可能短期内实现战略•高度关注具有高影响力的绩效计量•容易且经济地使用与维护•高度关注客户•授予流程的所有者作出流程改进•允许与最佳绩效比较•十分有助于人们的沟通与交流•架起了战略的开发、形成、实施与执行之间的桥梁•加速组织的文化与思想革新©©