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2019/9/151——欢迎参加人力资源管理培训2019/9/152人力资源规划（员级——助级）2019/9/153关于人力资源规划的基础知识（基础知识P19-21）定义：是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟定的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。意义和目标：是一种战略规划；是企业整体规划和财政预算的有机组成部分；是一种人事政策（考虑一组人员）。旨在预测人力资源状况；利用、获得、培养人员；减少关键技术环节对外招聘的依赖性。2019/9/154人力资源规划的制定步骤1、核查现有人力资源（人员状况、职务分析）；2、人力资源需求预测（考虑P21的8个因素），（直觉预测方法——德尔菲技术；数学预测方法——时间序列分析法，回归分析法。3、人力资源供给预测（内部拥有量和外部供给量）。4、起草计划匹配供需（纯需求，匹配政策，行动）5、执行规划和实施监控；6、评估人力资源规划（事先对规划进行初步评估，考虑P23的8个问题）。2019/9/155第一节企业组织机构的设置与信息的汇总第一单元如何绘制组织机构图[学习目标]掌握组织机构图类型及绘制方法一.组织机构的常见类型(后列比较表)1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制2019/9/156厂长班组长员工班组长班组长员工员工2019/9/157总经理财务部人力资源部供销部厂长管理组员工班组长技术组员工员工2019/9/158总经理总经办战略发展委员会事业部A研发制造销售事业部B事业部C研发研发制造制造销售销售2019/9/159总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4技术改造物资盘点二级核算2019/9/1510各类组织机构比较表（参考）直线制直线职能制事业部制矩阵制定义集权式;垂直系统直线制统一指挥加职能部门参谋、指导分权制结构;集中决策,分散经营；独立核算，自负盈亏，利润控制职能部门和项目小组组成双道命令系统优点结构简单,指挥系统清晰,统一;责权关系明确;横向联系少,内部协调容易;信息沟通迅速,效率高集权与分权结合，既有垂直式领导与统一指挥,又有职能部门的参谋和助手作用。最高层权力下放;事业部自主处理日常工作;高度专业化；责权明确，利益挂钩横向联系与纵向联系相结合；方便集中不同部门专业人员，解决临时性跨部门工作;综合管理与专业管理结合缺点缺乏专业化分工;领导人是全才横向联系和协调复杂、困难易造成机构重叠,管理人员膨胀;重局部轻整体组织关系比较复杂适用范围规模小或业务活动简单,稳定的企业广泛适用现代企业规模大,业务多样化,市场环境差异大,要求较强适应性的企业组织结构相对稳定管理任务多变的企业2019/9/1511二.组织机构图的制作方法1.组织系统图的种类:框图设计组织机构图A、说明机构设置、管理层次及相互关系；B、横线表示联系，垂线表示监督。组织职务图A、表示机构中各种职务的名称、种类；B、说明人员编制情况；C、可以填写现任人员职务姓名等组织职能图各级行政负责人或职员主要职责范围组织功能图表示机构或岗位主要功能A、参谋作用B、代理上级C、不合适而降格（S）D、更多机构或岗位分担上级功能E、合作或外协机构2019/9/15122.组织系统图的画法(1)画法:A、以四层计，参照第二层——上层稍小；以下逐渐缩小；B、高低表级别，命令用垂线；C同等机构——框图大小一致，置于同水平；D、实线:命令指挥,虚线:服务协作；(2)注意:A、明确各级职能;B、所管辖业务一一列出;C、相似工作综合归类;D、分类工作逐级分配,区分业务和参谋机构.2019/9/1513三.组织机构图设计后的实施要则（P9）旨在使组织机构形成一个系统整体,有效、顺利、合理地发挥作用。1.命令管理系统一元化原则2.明确责任和权限的原则3、优先组建管理机构和配备人员的原则4、分配职责的原则(1)相同性质的工作要归纳起来进行分析(2)分配工作具体明确(3)每项工作不要过细划分,多个下级共同承担(4)量材使用(5)经常检查,持续改善2019/9/1514第二单元企业组织信息的收集和汇总（P10）1.决策机构的效率（反应速度）2.决策效率和结果3.执行效率4.文件审批效率5.文件传递效率6.横向机构之间的协调程度7.内部信息传递的畅通程度8.信息自上而下或自下而上传递的速度和质量2019/9/1515二.信息收集与汇总的途径与方法（一）组织信息的来源:企业内部（二）信息收集的方法1、调查访谈:个人访谈调查与问卷调查2、档案纪录3、工作日（组织决策执行全过程）写实2019/9/1516第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第一单元岗位设置情况描述[目标]能够描述岗位设置,增减趋势和原因一.岗位调查的意义1.定义:以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位有关的信息和资料的过程.2019/9/15172.目的:(1)为岗位描述收集有关数据、资料;(2)为改进工作职位的设计提供信息;(3)为制定人事文件提供资料;(4)为岗位评价与分类提供必要的依据.3.注意:(1)要取得工作岗位的第一手资料;(2)科学的调查方式（保证资料的真实、可靠、完整）2019/9/1518二.岗位调查的方式:视具体情况而定面谈：调查人直接与职工见面并谈话注意:拟定提纲，逐一发问；详细记录；对象广泛。此外：(1)尊重被调查人；(2)环境轻松(3)倾听为主(4)引而不发(5)启发式提问现场观测实地观察和测定注意:(1)多些为什么(2)不引人注意(3)多处场地对同类岗位进行观察（考察的对象是岗位而非职工本人）书面调查利用调查表，其可靠性和准确性的影响因素:(1)调查表设计是否科学合理；(2)被调查者素质。针对规模较大、岗位设置复杂的企业2019/9/1519三.岗位调查的内容1工作任务的性质内容和程序,时间及占工作日制度时间的百分比2岗位名称,工作地点,职工情况3责任4资格条件5体力6工作危险性7劳动强度,姿势,空间,操作的自由度8使用设备,工具的复杂长度9工作条件和劳动环境10其它需要补充说明的事项2019/9/1520四.岗位规范和工作说明书（P14）（一）基本概念1.岗位规范：对岗位有关事项所作的统一规定。内容有:(1)岗位名称,编号(2)本岗位主要工作范围和职责(3)工作目标和责任权限(4)与其它岗位的关系(5)人员所应具备的资格条件(6)考核项目和标准(7)其它应补充规定的事项2019/9/15212.工作说明书对某岗位的工作性质,任务,责任,权限,工作内容和方法,工作应用实例,工作环境和条件,本岗位人员资格条件所作的书面记录.2019/9/1522岗位规范和工作说明书的联系与区别岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面,系统,深入的说明内容涉及的范围比较简单，主要涉及人员的任职资格条件，是工作说明书的一个部分广泛岗位与人员均涉及具体形式统一审定,颁发的标准,依照标准化原则制定形式多样化,根据具体情况编制2019/9/1523岗位名称岗位编号岗位说明性质特征与其它岗位区别劳动强度工作难易程度责任大小劳动环境和条件工作程序工作举例与其它岗位的关系职务升迁变动路线其它方面的说明资格条件性别年龄身体条件经验学历技能要求资格整数培训经历岗位评价与分级2019/9/1524职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。工作说明书——实例12019/9/1525工作说明书——实例2部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1.人员招募与训练2.人事资料登记与整理3.人事资料统计4.员工请假、考勤管理5.人事管理规章草拟6.人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7.员工保险加退保与理赔事宜8.文体活动与员工福利事项办理9.员工各种证明、证书的核发10.文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.办公环境安全及卫生管理工作12.公司文书、信件等的收发事宜13.书报杂志的订购与管理14.接待来访人员职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3.现任分类职位七职等以上。4.具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5.男性为佳，女性亦可。2019/9/1526（三）.岗位规范的基本内容和格式（P15；1-4如表）1、干部岗位知识能力规范2、干部岗位培训规范3、工人岗位技能规范4、工人岗位操作规范5、其它种类的岗位规范如：考核规范(干部和员工)等.2019/9/1527干部岗位知识能力规范1、职责要求2、知识要求(精通,通晓,掌握,具有,懂得,了解6级表示法)2.1文化程度2.2专门知识2.3政策法规知识2.4管理知识2.5外语水平2.6相关知识3、能力要求3.1理解判断能力3.2组织协调能力3.3决策能力3.4开拓能力3.5社会活动能力3.6语言文字能力3.7业务实施能力4、经历要求2019/9/1528干部岗位培训规范1、指导性培训计划1.1培训目的1.2培训对象1.3培训时间1.4培训项目(实际操作)1.5课程设置与课时分配1.6培训方式1.7考核方法2、参考性培训大纲和推荐教材2.1教学目的2.2教学内容2.3教学要求2.4教学方式方法2.5推荐性教材2019/9/1529工人岗位技能规范（1）应知:——专业理论知识（2）应会:——应具备的技术能力（3）工作实例:——典型工作项目工人岗位操作规范（1）岗位的职责和主要任务（2）岗位各项任务的数量和质量要求及完成期限（3）完成各项任务的程序、操作方法（4）与有关岗位的协调配合程度2019/9/1530第二单元企业人员需求预测的影响因素（P16）[目标]掌握人力资源需求的影响因素人力资源需求预测是以企业的战略目标,发展规划和工作任务为出发点,综合考虑各种因素的影响,对企业未来人力资源需求的数量,质量(,结构)和时间进行估计的活动.2019/9/1531企业人力资源需求的影响因素外部环境因素内部因素人力资源自身因素1、经济、政治、法律；2、技术革新（知识经济、信息革命）；3、竞争对手的易变性1、战略目标；2、产品或服务的销售预测；3、组织机构变化；4、劳动定额的先进与合理程度1、退休、辞职（解除劳动合同）2、中止合同者3、死亡4、休假2019/9/1532一.工作分析(Jobanalysis)中的术语1.工作要素(element)工作中不能再继续分解的最小动作单位（区别于P68工作要项）.2.任务(duty)为了达到某种目的所从事的一系列活动.由一个或多个工作要素组成.3.责任(responsibility)个体在工作岗位上需要完成的任务,