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书书书犐犆犛０３．０６０犆犆犛犃１１中华人民共和国国家标准犌犅／犜４１２１８—２０２１银行营业网点 无障碍环境建设规范犅犪狀犽犫狉犪狀犮犺犲狊—犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犪犮犮犲狊狊犻犫犻犾犻狋狔犲狀狏犻狉狅狀犿犲狀狋犮狅狀狊狋狉狌犮狋犻狅狀 ２０２１１２３１发布２０２１１２３１实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布目 次前言Ⅰ…………………………………………………………………………………………………………１ 范围１………………………………………………………………………………………………………２ 规范性引用文件１…………………………………………………………………………………………３ 术语和定义１………………………………………………………………………………………………４ 外部环境２………………………………………………………………………………………………… ４．１ 盲道２………………………………………………………………………………………………… ４．２ 无障碍出入口２……………………………………………………………………………………… ４．３ 无障碍标志２………………………………………………………………………………………… ４．４ 无障碍机动车停车位２……………………………………………………………………………… ４．５ 应急设施２……………………………………………………………………………………………５ 内部环境３………………………………………………………………………………………………… ５．１ 无障碍基础设施３…………………………………………………………………………………… ５．２ 区域服务设施３………………………………………………………………………………………６ 检查方法５…………………………………………………………………………………………………参考文献６………………………………………………………………………………………………………犌犅／犜４１２１８—２０２１前 言 本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则 第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国人民银行提出。本文件由全国金融标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ１８０）归口。本文件起草单位：中国银行业协会、中国人民银行科技司、上海市银行同业公会、中国建设银行股份有限公司、上海市市政规划设计研究院有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、北京国家金融标准化研究院有限责任公司、中国银行股份有限公司、上海浦东发展银行有限公司、交通银行股份有限公司。本文件主要起草人：高峰、李伟、杨富玉、曲维民、李宽、仲峻锋、王阳、冯蕾、赵海、程韶辉、谢彦丽、祝长康、李琪、陈嘉、贺宇、薄舜添、刘涌、王鹏、何光坚、丁莹波、陈艳、薛礼克、周赞雄、张雪兰、张霞、朱静。Ⅰ犌犅／犜４１２１８—２０２１银行营业网点 无障碍环境建设规范１ 范围本文件规定了银行营业网点外部环境和内部环境的无障碍建设要求及检查方法。本文件适用于提供无障碍设施的银行营业网点的无障碍环境建设。２ 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１ 公共信息图形符号 第９部分：无障碍设施符号ＧＢ／Ｔ１３５１１．３—２０１９ 配装眼镜 第３部分：单光老视成镜ＧＢ／Ｔ１５７２０ 中国盲文ＧＢ／Ｔ２２８２６—２００８ 盲文印刷纸ＧＢ／Ｔ３２３１９—２０１５ 银行业产品说明书描述规范ＧＢ／Ｔ３６１８６—２０１８ 导盲犬ＧＢ３８６００—２０１９ 养老机构服务安全基本规范ＧＢ／Ｔ３８６４０—２０２０ 盲用数字出版格式ＧＢ５００３４—２０１３ 建筑照明设计标准ＧＢ５０６４２—２０１１ 无障碍设施施工验收及维护规范ＧＢ５０７６３—２０１２ 无障碍设计规范３ 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。３．１ 银行营业网点 犫犪狀犽犫狉犪狀犮犺犲狊由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的独立营业场所。［来源：ＧＢ／Ｔ３２３２０—２０１５，３．１］３．２ 无障碍 犪犮犮犲狊狊犻犫犻犾犻狋狔为人所提供的建筑物或建筑物的一部分，无论人的年龄、形体、能力或残疾，都能接近、进入、使用和离开该建筑物或建筑物的部分。 注：无障碍包括建筑物的所有潜在用户在其活动期间，在保证个人健康、安全和福祉的情况下，独立到达、进入、疏散和／或使用建筑物及其服务和设施的便利程度。［来源：ＩＳＯ２１５４２：２０２１，３．１］３．３ 银行营业网点无障碍区域 犪犮犮犲狊狊犻犫犾犲狕狅狀犲狅犳犫犪狀犽犫狉犪狀犮犺犲狊银行营业网点（３．１）的外部环境和内部环境中具备无障碍（３．２）设施的区域。１犌犅／犜４１２１８—２０２１ 注：一般来说，银行营业网点的外部环境是指在银行营业网点的室外环境，但该室外环境有可能是在一个更大的建筑物内，且建设和物业管理权限均不完全归属银行。银行营业网点的内部环境是指银行营业网点的室内环境，建设和物业管理权限完全归属银行。３．４ 无障碍出入口 犪犮犮犲狊狊犻犫犾犲犲狀狋狉犪狀犮犲在坡度、宽度、高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口。［来源：ＧＢ５０７６３—２０１２，２．０．５］３．５ 银行客户 犫犪狀犽’狊犮狌狊狋狅犿犲狉在银行经营的全生命周期中，已经或可能与银行发生业务关系的当事人。 注：当事人可能是自然人，也可能是法律认可的组织。［来源：ＧＢ／Ｔ３１１８６．１—２０１４，３．１］３．６ 个人客户 狆犲狉狊狅狀犪犾犮狌狊狋狅犿犲狉作为银行客户（３．５）的自然人。［来源：ＧＢ／Ｔ３１１８６．１—２０１４，３．２］３．７ 轮椅席位 狑犺犲犲犾犮犺犪犻狉犪犮犮犲狊狊犻犫犾犲犪狉犲犪供乘坐轮椅的个人客户（３．６）休息、办理业务或轮椅存放的区域。［来源：ＧＢ／Ｔ３７３３３—２０１９，３．７，有修改］４ 外部环境４．１ 盲道银行营业网点室外盲道与公共盲道保持连续、一致，建设应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．２的要求。４．２ 无障碍出入口进入银行营业网点的无障碍出入口应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．３的要求。４．３ 无障碍标志通过第６章检查的银行营业网点，应在临近无障碍出入口的位置张贴符合ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１表１序号０１的无障碍标志且公示网点电话号码；银行营业网点具备确认陪伴个人客户的犬只符合ＧＢ／Ｔ３６１８６—２０１８要求的能力时，应张贴符合ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１表１序号１７辅助犬可入标志。４．４ 无障碍机动车停车位能够提供无障碍机动车停车位的，应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．１４的规定。４．５ 应急设施无障碍出入口旁宜安装呼叫按钮，接收信号端为大堂服务台。呼叫按钮安装高度为６００ｍｍ～８００ｍｍ。２犌犅／犜４１２１８—２０２１５ 内部环境５．１ 无障碍基础设施银行营业网点应具备如下无障碍基础设施。ａ） 无障碍通道、门应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．５的规定。ｂ）无障碍楼梯、台阶应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．６的规定。ｃ）无障碍电梯、升降平台应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．７的规定。ｄ）无障碍区域上安装的扶手应符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．８的规定。ｅ）在营业时间段内，无障碍区域的照明标准值应符合ＧＢ５００３４—２０１３中５．３．１１的规定。ｆ）无障碍服务窗口、自助银行无障碍服务隔间应设置符合ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１表１序号０７要求的无障碍标志。ｇ）客户等候区、无障碍服务隔间应安装呼叫按钮，呼叫按钮安装高度为６００ｍｍ～８００ｍｍ，大堂服务台安装相应的呼叫按钮接收装置，或大堂经理可通过手持设备接收呼叫按钮的响应。ｈ）银行营业网点的客户服务电话机应按照如下要求之一配备：１） 采用与客服热线免拨直通或一键直通的连线方式；２） 配备盲文数字键盘的客服电话机，且设置符合ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１表１序号１１要求的无障碍标志。５．２ 区域服务设施５．２．１ 无障碍服务区域银行营业网点提供无障碍服务的区域包含：ａ） 大堂服务台；ｂ）客户等候区；ｃ）柜台服务区；ｄ）自助银行区。５．２．２ 大堂服务台５．２．２．１ 盲文版银行业务指南银行营业网点能够提供盲文服务的，大堂服务台应提供盲文版银行业务指南，指南文字应符合ＧＢ／Ｔ１５７２０的要求，内容如下：ａ）营业时间；ｂ）错峰时段；ｃ）可办理业务种类；ｄ）需提供证件材料；ｅ）盲文数字键盘电话机使用指南；ｆ）主要个人业务办理流程。指南以纸质版提供的，应符合ＧＢ／Ｔ２２８２６—２００８的要求；以数字版提供的，应符合ＧＢ／Ｔ３８６４０—２０２０的要求。当指南以数字版提供时，应提供符合ＧＢ／Ｔ３２３１９—２０１５要求的银行产品服务说明书。３犌犅／犜４１２１８—２０２１５．２．２．２ 单光老视成镜大堂服务台应配置屈光度为１．０～３．０的单光老视成镜，并宜配备屈光度为４．０的单光老视成镜，所配备的单光老视成镜应符合ＧＢ／Ｔ１３５１１．３—２０１９的要求。５．２．２．３ 信息交流板银行营业网点应配备信息交流板。５．２．３ 客户等候区５．２．３．１ 爱心座椅银行营业网点的等候区应设置不少于２０％的爱心座椅，爱心座椅应有明确的标志标明。爱心座椅位于无障碍区域或邻近无障碍区域，其地面和设施应符合ＧＢ３８６００—２０１９中６．６．１的要求。５．２．３．２ 轮椅席位客户等候区应设置至少一个符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．１３要求的轮椅席位。５．２．４ 柜台服务区５．２．４．１ 无障碍服务窗口银行营业网点应至少设置一个无障碍服务窗口，无障碍服务窗口应具备以下设施：ａ）盲文密码输入键盘；ｂ）语音叫号系统；ｃ）助盲识币签名卡。５．２．４．２ 盲文密码输入键盘无障碍服务窗口应配备盲文密码输入键盘，其盲文数字应符合ＧＢ／Ｔ１５７２０的规定。５．２．４．３ 语音叫号系统无障碍服务窗口应设置语音叫号系统。在可能时，语音叫号系统宜提供能够发声、发光和振动提示的手持终端设备，在叫到相应的号码时进行提示。５．２．４．４ 助盲识币签名卡无障碍服务窗口应配备助盲识币签名卡。５．２．５ 自助银行无障碍服务隔间自助银行无障碍服务隔间应符合如下要求：ａ）采用符合ＧＢ５０７６３—２０１２中３．５．３要求的门；ｂ）门扇内侧距地面８００ｍｍ处设长度不小于４００ｍｍ的竖式安全抓杆；ｃ）面积不小于２．５０ｍ２，宽度不小于１．５０ｍ，深度不小于１．７０ｍ；ｄ）有轮椅回转空间，回转直径不小于１．５０ｍ；ｅ）应急按钮、应急通话设备的高度为７００ｍｍ～８５０ｍｍ；ｆ）自助存取款机数字键盘距地高度宜为７５０ｍｍ～８５０ｍｍ，在设备和安保条件不许可时，可放宽到７５０ｍｍ～９５０ｍｍ。４犌犅／犜４１２１８—２０２１６ 检查方法银行营业网点无障碍环境建设的检查方法见表１。表１ 无障碍环境建设检查方法项目检查方法４．１ 盲道符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．３的规定４．２ 无障碍出入口符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．７的规定４．３ 无障碍标志ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１有规定的，符合其规定；ＧＢ／Ｔ１０００１．９—２０２１未规定的，符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．１８的规定４．４ 无障碍机动车停车位符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．６的规定４．５ 应急设施观察检查和量测５．１ 无障碍基础设施ａ）符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．５和３．１０的规定ｂ）符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．１２的规定ｃ）符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．１１的规定ｄ）符合ＧＢ５０６４２—２０１１中３．９的规定ｅ）符合ＧＢ５００３４—２０１３中５．３．１１的规定ｆ）观察检查ｇ）观察检查和量测ｈ）观察检查５．２．２．１ 盲文版银行业务指南５．２．２．２ 单光老视成镜５．２．２．３ 信息交流板观察