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人才与人力资源规划•什么是人才•组织需要什么样的人才•人力资源规划管理者需要的素质•杰克·韦尔奇的管理工作•花50%的时间看人某电信运营商的定义•人才，是具有良好职业道德，在本岗位上具有高的技能和突出表现、替换成本比较高，在工作中发挥重要作用的人。人才能力态度知识技能动机信念专业知识经验技术敬业奉献目标价值观一般知识联想的人才标准•德才兼备•德：能把企业的利益放在个人利益之上•才：能干会说GE的四个“E”•精力•激发活力：就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动。•锋芒：要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或者“不是”，而不是说“也许”。•执行：永远都要兑现诺言，决不让人失望。对美国雇主招聘员工的全国性调查雇主认为主要的能力是：•善于倾听意见和对话交流•对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应•能自我约束，有自信心，目标明确，成就动机强，对其工作成就能引以为自豪•在群体中有影响，善于处理人际关系，善于与他人合作，善于沟通不同意见•在组织机构中有威信，能积极发挥作用谁是企业的人才•企业的人才通常具有以下的一个或多个品质•是企业最高绩效的创造者•拥有一项或多项有价值的技能或知识•在企业中有非常高的潜力•承担企业关键岗位的工作，经常承担危急的、关键是使命•是企业未来的领导者•是企业的热点人物人才知识技能能力人格动机价值观与态度自我形象体力专业知识自我概念动机个性技能能力外显的内隐的难于培训易于培训它们的定义•知识：个人在一个领域内所掌握的信息总和•技能：个人运用他/她所掌握的知识的方式和方法•自我形象：个人对自己形象的定位•个性特点：个人以一定的方式产生行为的性情•动机：对行为不断产生驱动作用的需要和想法能力•能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中。•能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征•能力是保证取得成果的基本条件和必要条件。企业的看法•效率的保证——现代人才的核心能力•成功的关键——个性品质与性格特征胜任力Competence•胜任力是指工作者各种素质有机结合所产生的能力，它表现为人凭借自己的道德品质素质、个性心理素质、身体与年龄素质，把知识和经验有机结合起来具体运用于工作的能力，它随着工作环境的发展而变化，具有动态性。•胜任力能有效地预测工作绩效，许多研究者认为这些指标可以代替传统的能力。胜任特征对人力资源管理的支持程度选拔培训绩效职业发展100%80%60%40%20%0胜任力Competence•某跨国大公司认为•胜任力包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机•Kolb（1986）•行为胜任力：指在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会，对目标的承诺，决策，组织设置等。•知觉胜任力：指收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的能力。•情感胜任力：指理解他人，解决持不同观点的管理者之间冲突的能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等。•思维胜任力：指组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法，创造思考和行动的新途径，产生替代方案，定量材料分析、设计实验、检验理论和观点，构建概念模型等。ManagementCompetenceModelManagementCompetencyModelFocusesonQuality&CustomerNeedsTechnicalExpertiseBuilds&ManagesRelationshipsShowsDrive&CommitmentUsesSoundJudgmentFostersOpenCommunicationValuesDiversityActswithIntegrityFinancialAcumenOrganizationalSavvyAnalyzesIssuesThinksStrategicallyDemonstratesAdaptabilityDeployment&ExecutionManagingChangeInfluences&ConsultstoOthersBuilds&DevelopstheTeamFostersTeamwork&CollaborationBaselineCompetenciesCriticalCompetencies管理能力模型致力于质量和客户需求专业技术建立和管理各种关系承诺使用合理的决策促进开放的沟通看重差异合并导向财务敏感性OrganizationalSavvy分析能力战略性思考能力管理的适应能力执行能力对变化的管理影响和说服他人建设和发展团队促进团队工作与合作BaselineCompetenciesCriticalCompetencies我们得到的六类胜任特征特质类动机类自我概念类社会角色类知识类技能类创新性成就欲自信客户服务意识专业知识分析性思维发展他人主动性自我完善诚信组织承诺综合性思维指挥性自我控制信息获得团队协作灵活性影响力人际沟通关系建立团队领导组织意识关注秩序对不同岗位胜任力的分类作业层执行层决策层技能（能力）•算术快速而准确进行运算的能力•言语理解理解听、读到的内容，以及词汇间关系•的能力•知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力•归纳推理解决问题的能力•演绎推理运用逻辑评估一个问题的能力•空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力•记忆力保持和回忆过去经历的能力如何了解基本能力•笔试•认知能力测验•行政职业能力倾向测验•数量分析能力测验•逻辑推理能力测验核心能力•沟通能力•创新能力•合作能力•学习能力•信息处理能力•问题解决能力沟通能力•指的是准确的倾听，把握他人话语背后的想法和情感，并明确、清晰地表达自己的想法和意见。•跨文化的敏感性作为人际沟通的一项特殊能力，变得逐渐重要起来，它作为人际理解的一个特殊方面，超越了文化的界限。它经常包含了大量的信息获得。沟通能力•觉察到他人的情绪和情感•在倾听和观察的基础上理解他人，预测他人的反应并做出准备•理解他人的态度、兴趣、需要以及观点•理解他人为什么会长期存在某种态度或行为模式•明确、清晰地表达自己的想法和意见•从文化的角度来看，中国是一个高度依赖沟通背景的国家，在这种文化中，体察别人的态度和情感就显得更加重要。创新能力•运用想象力，产生原创性的想法。•行为样本：•提出新的产品或策略。•产生独特的，原创性的想法。•发现解决问题的具有创新性的方法。合作能力•体现出与他人协作的真诚愿望，希望成为团队的一分子，共同合作而非各自为政、相互抗衡。合作能力•寻求有助于形成具体的决定和计划的想法和观•希望了解有关团队进程的最新信息•对他人表达积极的期望•公开认可他人的成绩学习能力•学习型组织VS学习型个人•积极寻求学习机会，不断自我提高。•行为样本：•积极寻求反馈。•渴望别人的意见•能根据反馈改变行为，改善表现•从错误中学习信息处理能力和问题解决能力•分析性思维•综合性思维分析性思维•通过将问题分解为更小的部分来理解，或者一步一步追根溯源，确定问题的内在原因。分析性思维•确定任务的轻重缓急•将一个复杂的任务有系统地分解为易于处理的几部分。•找出事件的可能原因或者行为的可能结果。•预测困难并事先考虑接下来的步骤。•运用不同的分析方法确定不同的解决方案，并权衡每一种方案的价值。综合性思维•通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出那些并不存在明显关联的情境之间的联系，找出复杂情境中的关键或潜在的问题综合性思维•利用常识和过去经验来确定问题所在。•找出当前情境和已经发生的事件之间的关键性区别。•恰当地将学过的复杂概念或方法运用到当前情境中。•从来自几个不同领域的复杂资料中找出有用的联系。如何了解核心能力•面试•无领导小组讨论•文件筐个性、价值观个性自我监控主动性诚信宽容责任感成就动机自信心灵活性自信心•一个人在面临极大挑战，怀疑和冷漠时能保持良好表现的能力。是一个人相信自身具有完成任务的能力，包括一个人在应对挑战性不断增加的环境时，在做出决定时，以及在建设性地处理失败时，能够表现出足够的信心。•在悦纳自己的基础上，不断进取自信心•按照自己做出的决定采取行动，尽管他人有反对意见。•表现得有能力，并能给他人留下深刻的印象。•对自己的判断和能力有信心。•与上司发生冲突时能明确和自信地阐述自己的主张。•能独立承担错误和失败的责任。•从错误中学习，分析自身表现以总结失败并改善今后的表现。诚信•以道德和社会准则作为行为标准。•行为样本：•制定和描述符合道德的原则及行为方式•表现出符合准则的行为和可靠的商业道德。•在态度，行为和自身原则之间始终保持一致。•通过诚实和开放的沟通，与他人建立相互信任和尊重的关系。•自始至终履行自己的责任自我监控能力•一个人在压力或冲突条件下保持良好表现的能力。在面临他人的反对甚至敌对，或者在压力下工作时，能够保持情绪稳定及防止消极行为的能力自我监控能力•恰到好处地应对压力和冲突•在压力情境中保持情绪平稳•找出可接受的方式来宣泄压力。•即使面对压力也能建设性地应对。主动性•指发现或创造出新的机会；做工作要求之外的事情，做没有人要求过的事情，这些将提高工作绩效、避免某些问题的发生。主动性•具有坚持性，在面对模糊情境或者被拒绝时不放弃。•识别和抓住机遇。•远远超过工作要求。•预见到他人还没有觉察到的机会并做出准备。如何了解……•人格测验•面试•评价中心技术体质能力•体力活动9种基本能力体质能力力量因素灵活性因素其他因素动态力量躯干力量静态力量爆发力广度灵活性动态灵活性躯体协调性平衡性耐力CoreCompetencies•CoreCompetenciesprovideacommonskillsetthatenablesouremployeestoworkefficientlyandeffectivelytogether.•Thesecompetenciesarearequiredantetobeapartoftheteam.Allemployeesshouldimproveandrefinetheirskillsintheseareasonanongoingbasis.CoreCompetencies•Communication-Clearlypresentinginformationthroughthespokenorwrittenword,readingandinterpretingcomplexinformation,andlisteningeffectively.•Teamwork-Placesvalueonanopenenvironmentinwhichfeedbackissolicitedandused,differencescanbediscussedopenly,andorganizationalboundariesarebrokendown.•ContinuousProcessImprovement-Understandingandutilizingkeyprocessesandtechniquesappropriateforabusiness-to-businessenvironmentandasolutionsfocus.Challengingconventionalpractices,adoptingnewmethods,andadaptingcurrentmethods.Understandsexistingprocessesandknowledgeofindustryrequirements.CoreCompetencies•CustomerFocus-Isdedicatedtomeetingtheexpectationsandrequirementsofinternalandexternalcustomers;getsfirst-handcustomerinformationandusesitforimprovementsinproductsandservices;actswithcustomersinmind;establishesandmaintainseffectiverela