战略与平衡计分卡

Strategy&BSCWorkshop战略与平衡计分卡ChinaElementsforStrategyExecution变革的中国因素External:外部：Internal:内部：Results结果StrategicGoals战略目标Government/Regulation/WTO政府/制度/WTOTechnology技术People人员BusinessProcesses业务流程Information,Tasks&Transactions信息，任务和处理Customers客户Competitors竞争对手Partners合作伙伴核心流程企业架构角色/能力衡量方法哪些工作需要做?我们如何知道是否成功了？我们如何组织人力提高效率？我们需要什么样的人来做这些工作？重组组织实施战略文化战略目标我们如何把它化为现实?愿景KeyStrategicQuestions关键战略问题1.Wherearewenow–whatisourbusiness&organizationalsituation?我们现在所处的位置—我们的业务和组织的现状如何？2.Wheredowewanttogo?我们的目标是什么？•Whatbusinessesdowewanttobein?我们想发展哪些业务？•Whatmarketpositionsdowewanttoachieve?我们想在市场上占什么位置？•Whatbuyergroups&needsdowewanttoserve?我们的客户群和他们的需求是什么？•Whatoutcomesdowewanttoachieve?我们想要取得的结果是什么？3.Howwillwegetthere?我们如何达到目标？战略管理流程任务1制定战略展望和业务使命d任务5业绩评估，监测新的发展态势，实施矫正性调整措施任务3制定战略完成目标任务4执行和实施制定的战略任务2设置目标体系在必要时进行修改在必要时进行变革/改善在必要时进行修改在必要时进行变革/改善在必要时循环到任务1,2,3或者4Exercise:AnalyzeyourIndustryandtheimpactofWTO练习：分析您所处的行业现状和中国进入WTO的影响Whatisxxxxx’sBusinessStrategy?xxxxx的商业战略是什么？DeterminingaCompany’sBusinessLifeCycle决定公司的企业生命周期•Themarketsituationinvariablyinfluencesanindividualcompany’sbusinesslifecycleasdeterminedbyitsmode[grow,earn,orharvest]市场形势总是会影响到公司的企业生命周期,并进而决定公司的商业阶段[成长阶段，收获阶段或收割阶段]1.Growmode:rivetingonthetoplinebecausethemarketisgrowingortheremaynotbemuchcompetition,orboth成长阶段：由于市场持续增长或竞争很小，或两者兼备，公司形势一路走好2.Earnmode:companiesoperateinmarketsofslowergrowthorvirtuallynogrowth,whereemphasismaybeonmarketshareorcostcutting收获阶段：市场增长缓慢或停止增长，企业重点强调市场份额或削减成本3.Harvestmode:thecompany’smarketisstagnantorindecline收割阶段：市场停滞不前或呈下滑趋势Whichbusinessstageisxxxxxinnow?xxxxx现在处于哪个阶段？Strategy:SWOTQs1,2&31.Whatareourstrengths?Whatmightbeourorganization’ssustainablecompetitiveadvantage?我们的优势在哪里？公司的长久的竞争优势是什么？2.Whataretheareasweneedtoimproveinordertosuccessfullyimplementourbusinessstrategy?要成功实施商业战略，哪些方面我们还需改进？3.Whatareourpossibleopportunities?什么是我们的可能的机会？•Whatarethekeybusinesssectorsweshouldfocuson?哪些是我们应该聚焦的关键业务区？•Whyisthisagoodmarket?Howbigisitnow?Estimatefuturegrowth.为什么这个市场比较好？它现在有多大？评估一下它未来的成长状况。•Whatarethekeyaspectsofeachmarket’scharacteristics?每一个市场都有哪些关键特征？Strategy:SWOTQs4&54.AnalyzetheFiveCompetitiveForces.HowmightwebestdefendagainsttheIMPORTANTthreats?分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁？1)Rivalryamongcompetitors来自竞争对手的威胁2)Substituteproducts替代品3)Barrierstoentry行业进入的门槛4)Negotiatingpowerofsuppliers供应商讨价还价5)Negotiatingpowerofbuyers顾客讨价还价5.Whatshouldbeourfuturestrategicfocuses?我们的战略重点应该是什么？ThreeValuePropositions三种价值定位•ServiceExcellence:Deliveringwhatcustomerswantwithhassle-freeserviceandsuperiorvalue优质的服务：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需•Case案例:AmericanExpress运通•OperationalExcellence:Deliveringhigh-qualityproductsquickly,errorfree,andforareasonableprice高效的运作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理•Case案例:DellComputer戴尔电脑•ContinuousInnovationExcellence:Deliveringproductsandservicesthatpushperformanceboundariesanddelightcustomers持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户•Case案例:CiscoSystems思科系统IdentifyingStrategicInternalBusinessProcesses确认战略内部流程SupplyChainMgt供应链管理OperationsEfficiency:cost,quality,cycletime运作效率：成本,质量,周期CapacityMgt能力管理SolutionDevelopment方案开发CustomerService客户服务RelationshipMgt客户关系管理AdvisoryServices咨询服务StrategicProcesses战略实践MeetBasicRequirements达到基本要求InnovationProcesses创新流程CustomerManagementProcesses客户管理流程OperationalProcesses运作流程Strategy战略ProductLeadership产品领先CustomerIntimacy客户亲密度OperationalExcellence优异运作Invention发明创造ProductDevelopment产品开发Exploitation(speedtomarket)市场开拓IdentifyYourValueProposition您公司的价值定位是什么?CustomerIntimacy客户亲密度ProductInnovation产品创新OperationalExcellence优异运作Captureknowledgeaboutcustomers获取客户信息Understandcustomerneeds了解客户需求Empowerfront-lineemployeeswithinformationtheyneed为一线员工提供他们所需的信息Ensurethateveryoneknowsthecustomer确保每位员工都了解客户Makecompanyknowledgeavailabletocustomers让客户可以获取公司信息Reducetimetomarket缩短进入市场时间Commercializenewproductsfaster更快推出新产品Ensurethatideasflow(e.g.,fromcustomerservicetoR&D)确保创意的流通性(例如，从客户服务部流通到研发部)Reusewhatotherpartsofthecompanyhavealreadylearned利用公司其他部门的经验Reducecost降低成本Improvequality提高质量Moveknow-howfromtop-performingunitstoothers把高绩效单位的知识推广到其他单位Source:BasedonmaterialfromCarlaO’Dell,C.JacksonGrayson,“KnowledgeTransfer:DiscoverYourValueProposition,”StrategyandLeadership(March-April1999)资料来源：战略和导向（1999年3-4月），“发觉您的价值定位”，作者为CarlaO’Dell,C.JacksonGraysonDiscussionQuestions问题讨论Whatisyourcompany’sValueProposition?Whydoyouusethisbusinessmodel?您公司运用的是哪种价值定位？为什么选用这种模型？WhyaMissionorStrategicVision为什么要有公司的战略使命展望?Make-upofcompanydefinespresentandfuturebusiness界定公司的当前与将来业务Chartsalong-termpathtofollow确定公司的长期战略道路Communicatedinaninspiringandexcitingmanner沟通公司的战略愿望Example:StrategicVision战略使命的例子WewantDeltatobetheWORLDWIDEAIRLINEOFCHOICE.我们想让德而塔航空公司成为全球最好的航空公司DELTAAIRLINES德而塔航空公司Example:StrategicVision战略使命的例子WORLDWIDE,becauseweareandintendtoremainaninnovative,aggressive,ethical,andsuccessfulcompetitorthatoffersaccesstotheworldatthehigheststandardsofcustomerservice.Wewillcontinuetolookforopportunitiestoextendourreachthroughnewroutesandcreativeglobalalliances.我们在全球各地不仅已经是，而且要保持为一个有创新能力的，积极进取的，有伦理道德的，成功的市场竞争者，以最高的服务标准，为顾客提供服务。我们将继续寻找机会，通过进入新的航线或建