知识管理与五行管理（4）

知识管理与五行管理（4）十六、知识管理与五行管理（一）、企业内的知识知识分为内隐知识（经验）和显性知识（通常所说的知识），其产生于企业组织的十五个模块。见图十五现代企业管理主张员工人格的独立与成长，这是因为员工有独立的思想，每个员工都成为信息加工点，信息渠道，每个人都承担信息管理的责任，从而能够使组织做出快速反应，并具备持续性自我更新的能力。企业内的知识的运动路径。1、高层——中层——低层企业的文化、战略和目标的知识是从高层向低层运动的。采用的形式通常是手册。2、低层——中层——高层关于产品、客户、小革新的知识是从低层向高层运动的。采用的形式通常是汇报。3、标准化、规范化标准化和规范化，易于在企业组织内复制和传播。标准化能对大量的雇员与部门进行控制，规章和标准程序能够使组织活动成为可预测的例行行为。比如：海尔由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反映出的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，并作为下一循环的依据。采用的形式通常是培训。4、通过局域网，完成企业内信息与知识的共享。5、表格在组织内流转是沟通的重要形式，其主要作用是传递信息6、会议对于知识的交流和形成，企业内的会议是个重要的渠道。会议管理的好坏，会影响到企业知识管理的效率。在会议管理中需要形成一种机制来保障与会者的权利和利益。7、大学是企业知识管理学习的榜样。教授们在研究，学生们在学习。8、对员工进行培训是知识管理的一个路径。9、首席知识官互联网等信息技术，改变的仅仅是信息传播的速度和路径。它并不能自动的将信息，配送到需要它的地方，使信息发挥作用。就像去北京一样，可以乘汽车，也可以坐飞机。飞机要快很多。但去北京的目标，却不是交通工具能够决定的。首席知识官是企业的知识处理中心。首席知识官的任务是要完成组织知识的理论化，并为知识找到合理的去处，为职能配备知识。10、知人者智，自知者明要让一个人自己进行工作分析是很难的，因为人要认清自己是很难的，并且善于分析的人，往往行动力比较差。11、反复演练在知识管理中有着独特的作用，它将知识技能化，交给潜意识，这种行动过程是不能够用效率来考核的。12、辩论思维关键是要界定前提，而情绪化往往忽略前提。人有一个很大的问题是经常不自觉的变化前提或参照系，并因此陷入困惑之中，辩论能够纠正这些偏差。13、知识的获得是困难的苹果从树上落了几千年，直到牛顿才发现了万有引力，人类这一发现并不容易。14、知识被他人接受是困难的科斯在二十多岁写出了《企业的性质》和《社会的成本》两篇文章，直到七十年后，才因为这两篇文章获得了诺贝尔经济学奖。15、知识的交换知识的交换是困难的，是须要付出巨大代价的，交换的成本是相当高的，它要超越欺骗的机会成本。所以，知识的交换过程需要利益的推动和诱惑。16、藏器于身，待时而动注重知识的积累（二）、知识管理的五行原理知识管理为阴，创新管理和技术管理为阳。知识管理为静为藏，创新管理和技术管理为动为显。知识管理与创新管理、技术管理的阴阳关系在“科学实证主义在企业管理中的作用”一文中已论述，此处不展开。知识管理在五行中属“火”。“火”生“土”，“土”为组织管理。根据科斯《企业的性质》一文，企业组织是通过管理成本来替代市场交易成本。这里的关键是，管理成本是一种特殊的交易成本，它不是平等的主体之间的交易，而是带着某种强制。“弱其志，强其骨”，知识只有进升为智慧，知识管理才能够对组织管理起“生”的作用，否则只有破坏作用。现代“信息经济学”的研究表明，代理人（掌握信息的人）会为了自己的私利，会利用自己的信息优势损害委托人（不掌握信息的人）的利益，这便是代理成本。信息（知识）是否被滥用，这取决于代理人的道德修养。但仅有道德修养是不够的，需要有一种克制代理人滥用知识和信息的力量，这个力量就是“水”，是“营销管理”。代理人也面临着要营销自己的问题，正是因为代理人之间的竞争，使代理人不敢滥用信息（知识）优势。代理人之间的竞争是如何形成的呢？代理人之间为什么要竞争呢？这是由于“木”（财务管理）的作用，财务管理提供的代理费高，竞争就强烈，提供的代理费低，则竞争就不强烈。所以，财务管理是“生”知识管理的力量。由此可知，代理人的道德修养是被迫的，他只有将知识转化为智慧才能够在代理人的位置上生存下来。所谓的将知识转化为智慧，就是“知知为知知，不知为不知，是知也”，是对规则保持敬畏，用规则约束自己的理性，保持自己某种情况下的无知，要“心从所欲，不逾矩”，要“博我以文，约我以礼”。知识管理（火）克战略管理（金），所谓的战略管理，即是企业应当做什么，也可以说成企业不应该做什么。知识管理通过知识的扩展，界定了无知的范围，同时也就界定了“无为”的范围。知识管理是一种动态的平衡，并非越发展越好，它受制于营销管理、组织管理、财务管理和战略管理。企业管理的目标不再单一的是盈利，而是追求一种动态的平衡，这便是《五行管理》追求的境界。十七、比类取象的占卜IT技术并不能解决知识过程中，如何安心的问题，以及知识相互冲突的问题，面对海量信息，简单就是智慧，化繁为简是我们在知识管理中要做的工作。借用科学的手段，做定量化的分析，这故然很好，也是必须的。但有时，需要快速的发现问题，做定性分析，节约思维资源。于是本文尝试着将中国古代的占卜之术用一于现代企业管理。占卜有相当的准确性，占卜之术所运用的主要是阴阳五行学说。其指导思想是“法由因缘生”，全息论，天人合一。说起来很多，见下图即能一目了然，周易讲究理数象占，四者不可缺一。此五者本来是一体的，是一，是太极，因为理性的作用而产生了分别心。领悟了此方式，即可窥一斑而见全豹。试举二例，这两个案例都是笔者的新身经历。案例一去年（2007）年11月我一次性买了三台春兰空调，一台柜机，两强挂机。今年7月一台挂机的室内机开始漏水，因平时在家用空调不多，工作又很忙，便没有报修。8月柜机又坏了，于是开始报修。客户中心受理后，称维修人员会给我们联系。结果当天没有联系，后使用柜机的朋友向我要了客服中心的电话，之后的情况就不知道了，但我使用的挂机却一直没有人给我联系，在写到这里时，已过了三天了，我也不给他们打电话，看看他们到底会拖到什么时候。从这个现象，运用《五行管理》思想，可以迅速分析出公司的情况。服务做得不好，服务可归于“产品管理”，属于“木”之阳，阳虚。产品管理与品牌管理合而为阳，故知此企业一定是一个弱势品牌。阴生阳长，阳虚则阴虚，故知该企业财务一定出了问题。阴阳具虚，则“木”不能生“火”，故该企业没有突破性的技术，知识管理也不行，创新管理无法开展。“木”弱则不制土，此企业组织冗肿，缺少活力。同时，该企业高层（企业家）陷入困境之中，人力资源管理出现士气低落，人心涣散。“土”弱“金”，该企业战略迷茫，目标散乱，企业文化没有活力。由“金”弱，则“水”无所生。故营销弱，营销弱，则公共关系管理和竞争管理具弱。最后，因“水”弱无法生“木”，故产品管理更弱。这就是被ST的春兰。取“木”为用神，即“木”代表春兰本身，“木”为“金”所克。“木”亡于“金”，“金”应于秋。春兰将死于行业的秋天，即：行业死于行业和产品的衰退期。之所以会出现此情况，乃是春兰的战略管理、企业文化管理和目标管理出了问题。案例二：家人因不孕去四川生殖研究所就医，被告之输卵管不通，需手术；术后感染，被告之药物过敏；又输液，输液后人欲昏死，只好停药，换医院就诊。所换医院为一国家甲等医院。被告之，输卵管不畅，但不影响怀孕，此外，感染状态持续两个月不好。这真是奇怪，这个研究所的良心到哪里去了。四川生殖研究所存在如下问题：1、开大单，有用无用的药开一大堆。不仅家人如此，在收费处见到的其他病人都是如此。2、药不对症，为病人造成更大的伤害。3、虚假陈述。后来听人说，该研究所是承包给私人了的，并被责怪怎么会到这样的地方去看。好了，下面就让我们用五行原理，分析这个研究所的未来。表象是这个医院的医术不行，不能看好病，医术属技巧，属“火”，属阳。医术不行，火弱。但是这个研究所对应“火”弱的方法不是提高医术（也许是医生的良心），而是在公共汽车上大做广告，这将导致虚火上升，阳亢。做广告需花钱，这便需要透支其母“木”，财务管理会出问题，只好将利润看得更厚，这便是出现医生开大单的原因。开了大单病人吃了亏，自然不愿再去。这便透支了“木”之母“水”，对客户渴泽而渔，只能找到一些不知情的客户，没有回头客。客户少了，要找到更多的客户，只有透支“水”之母“金”，不要诚信了，不要未来了，不要死后留好名声了，忽悠一个，是一个。要保持“金”强，只好透支“金”之母“土”，这样企业组织就出问题了，有良心的都留不住，剩下的都是心凶之人。要保持“土”强，只好透支“土”之母“火”，火本来就弱，这样便进入了恶性循还。以“火”为用神，“火”代表这个研究所本身，“火”亡于“水”。该研究所因承包，所有权与经营权分离，代理人（承包人）不受市场竞争之制约。且坏名声造成的后果，并不由自己承担，而是由四川生殖研究所之一国有事业单位承担。当研究所的病人突然觉醒，并联合起来时，这个研究所便亡了。综上所述，五行管理开拓了一个全新的视野，值得我们做进一步的研究。孙竟耘2008年8月10日于成都