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MPS管理績效計分卡ManagementPerformanceScorecardMPS的作用•建立企業管理架構平台•實現企業管理績效成長•精確衡量企業管理產出MPS之績效1.增值2.降低不良率3.縮短作業周期4.汲納新顧客5.提升顧客忠誠度6.降低成本項目細部安排與公司高階管理層確定MPS計分卡實施方法顧客計分卡實施意向計分卡作業方案企業計分卡實施評估簽署輔導協議初期計分卡使用調查實施與檢討計分卡實施績效評定方案全面評估項目結束項目調整與改善MPS思維模式MAIRMeasurementAnalyzeImprovementRealizationRAMIMPS計分准則01管理行為管理表現之評價量化計分108640規范化：如文書規定有否有否有/否作業实施狀況是是大部分小部分否作業績效明顯明顯較明顯部分明顯不明顯MPS計分准則0210分:有規范性的文書體系要求，且被系統实施，有充分証據証明有效8分:沒有規范性文書體系要求，但有被系統實施，且有充分証據証明有效6分:有規范性的文書體系要求，且大部分（約占文書規定的75%以上）被系統實施，且實施效果有証據証明較為有效4分:沒有規范性的文書體系要求，且只有小部分（約占文書規定的40%左右）被加以作業運用，实施效果只有支離破碎的証據証明局部有效0分:不論有無規范性的文書體系要求，但實務作業中未被實施，且无效MPS計分准則03管理績效計分：有關管理行為表現評價計分總量结果总评分所有評價管理行為之計分總量X100%=注：1針對不同行業類型與企業發展階段，可以對計分卡項目進行不同程度的刪減，以更好地符合顧客經營狀況，以及作業需求。2涉及多項目類別時，應與顧客檢討設置各項目權重，以精確量度顧客管理績效水平。MPS發展基于軟體的運作方式，建立資料數據庫，設置數據采集點，由企業自主進行數據搜集，在管理信息系統中自動生成管理績效狀態數據。以作為企業管理改善之基礎。MPS基于不同企業的狀況，可以適當進行增添或刪減，視企業戰略、行業型態及發展狀況而定。MPS可涉及范疇1.企業戰略管理2.市場開發管理3.顧客管理與顧客服務4.設計與開發5.采購與物流6.計划與預算7.制造與外包8.品質管理9.人力資源管理10.財務管理