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北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编333运筹门户决胜未来——天极信息发展有限公司调研报告天极信息发展有限公司是著名的IT内容供应和技术支持提供商，拥有中国互联网最强势的资讯中心和技术支持服务体系。旗下两大专业IT网站业。网站，以丰富、深入、实效的IT行业、产品及技术资讯赢得近百万忠诚用户。在中国互联网信息中心(CNNIC)举办的5次互联网网站评选中，yesky网站次次跻身十佳行列。门户网站。其主要频道为：IT财富100：以“财富”为主线，重点报道IT企业经理人和企业创业、经营、资本运作，是独立内容与商业结合最直接的频道；专栏天地：观察敏锐、深具前瞻性的IT评论，在业界享有盛誉；讲谈社，汇集网友评论，坚持高端路线，关注IT行业热点，是对话、交流、互动的桥梁；互联网：记录互联网业从高潮走向低谷的清明上河图；电信：国内第一个专注于电信资讯报道的频道；硬件，PC、笔记本电脑、服务器等硬件新闻尽在于此；数字：提供最新的数字产品新闻、最快的产品报价和用户所北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编334需要的产品信息服务；软件：关注软件企业，及时报道软件业最新动态；游戏：国内最早、最著名的游戏频道之一，提供丰富、全面、时效性强的游戏相关资讯。一、基于战略的业务拓展在IT行业的冬天，网络企业烧钱的时代已一去不复返，企业如何盈利、增加股东的收益是企业能否生存的关键。天极除了努力增加企业的广告收入外，还积极的发展电子商务、开办网校。天极的多元化拓展并不是单纯为规模的非相关多元化扩张，这种扩张充分的利用了公司的整体战略目标和现有的资源条件，并且考虑了公司的风险承受能力。下图是公司基于战略的业务拓展三角模型，如图22－1目前，天极线上IT资讯中心已经成为中国用户了解IT业界的最佳途径，亦成为IT业界最佳的信息发布窗口，天极目前已在IT业界确立了显著的品牌效应，拥有一批忠实的客户；国内外众多IT企业已经充分认识到天极巨大的传媒力量，并与天极建立了长期稳定图22－1资使命、远景与抱负战略目标、目的业务结构核心源公司结构、体制、过程公司基于战略的业务拓展三角模式图北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编335的广告宣传合作关系；并且作为最早介入网络的国内企业，天极已经形成一套成熟而规范的商务运作模式。为寻找更好的盈利模式，公司充分利用现有的条件进军电子商务与网上学校领域。天极电子商务社区（）于1999年8月开通，专注于IT产品，目前平均每天访问人数达到10万以上，最高日访问量近20万人次。在好又多注册成为会员的用户有70余万人。经营的产品包括软件、图书、通讯、数码、硬件、精品等十几类，10多万种产品。月营业额已超过人民币200万元。2000年3月1日，天极网成功的并购了北京兴四方软件连锁销售组织——目前国内最大的软件销售组织之一，在全国拥有200余家软件专卖店，600多家分销商，在传统软件零售业中具有举足轻重的地位。兴四方软件连锁销售组织的加入，使好又多电子商务社区的服务体系更加完善，兴四方的200余家专卖店成为了好又多的终端服务中心，更好的为用户服务。因此，好又多电子商务从与传统商务形式进行了完美的结合，形成了一个线上、线下互动的销售服务体系，一个遍布全国的四方连锁物流平台。以国际互联网平台为依托的网络远程教育，正在不知不觉地改变着我们传统的学习方式。天极抓住机遇，充分发挥电脑报与天极网的渠道优势和IT资源优势，不失时机的推出远程教育，并定位在IT领域的认证教。目前，天极网校的合作单位有：重庆计算机信息高新技术考试服务中心、电脑报函授学校、思达网校，网校中设置的教育栏目主要包括：在线教室，按认证类别分成不同的教室，每个教室中有：大纲、教学心得、进度表、同步练习，同步练习答案；网校快讯，是北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编336网校每天的更新，网校的一些最新更新动态；实验教室，为了帮助对知识的理解与巩固,对每一章节准备了演示实验；答疑教室，学员可完全按照自已的方便选择合适的方式在线答疑；在线考试：参加认证考试的学员可以在天极网校中直接参加考试，每月考试3次。二、素质评价与员工的职业生涯设计1、素质评价美国学者盖勒普指出：选对人远比培养人重要。每个人自身的潜能是不同的，不同的人所能胜任的工作岗位也是迥然有别的。因而，了解员工的个人潜能，并根据其潜能为其安排工作就十分重要了。美国HAY公司提出了员工潜能的冰山模型，如图22－2所示：如上图所示，企业管理者对员工的评价往往是基于冰山上面的，员工给人的直观影响，如知识、技能等，而隐藏在冰山下面的态度、个性、人格、内驱力、社会动机等更有决定性和更关键的因素却常常被管理者所忽视，而恰恰是这些因素最终决定着员工的素质。人才是企业的支柱。各类高级人才尤其是公司的财富和中坚力量。天极公司首先确定公司各职能部门以及部门内重要职位对员工图22－2知识技能态度、个性、人格、内驱力、社会动机员工潜能的冰山模型北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编337素质的不同要求。这些标准将作为人力资源部门招聘员工的一个重要依据。当员工进入企业后，在工作的过程中，进一步了解员工，并根据员工的特点在做出调整。2、职业生涯设计天极不仅帮助员工找到适合自己的职位进行发展，更重要的是帮助员工进行职业生涯的设计。职业生涯,又称职业发展、职业发展历程,它是一个人在一生中所从事的各种职业的总称,或是一个人一生中从事各种职业工作的经历过程。职业生涯规划与管理,是指个人发展和企业相结合,对决定员工职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定,并通过设计、规划、执行、评估和反馈使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。为有效的设计公司员工的职业生涯，为员工的发展创造条件，也增加公司对员工的吸引力，公司人力资源部门首先做出一系列的规划:(1)通过评估与选拔找出重点培养对象(“苗子”或接班人或后备梯队),合理安排他们的岗位及岗位升迁路线。(2)指导与考核,包括帮助他们做好自我分析,提供企业中可供选择的发展途径的信息,考核他们的绩效并及时给予反馈等。(3)培训与开发。(4)奖励措施,包括建立、健全奖励制度、晋升制度等。人力资源部门做出规定后，还进一步取得与员工的交流与沟通，已取得员工的了解与支持。(1)结合企业和员工个人的发展目标,与员工进行沟通。北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编338(2)分析员工的潜能和技能发展情况。(3)对员工的职业生涯发展进行指导,给予支持:参照企业经营目标,协助员工确立生涯发展目标和行动计划；对员工创造学习和提高的环境；协助员工解决培训和教育问题。三、实施知识管理，共享组织知识知识管理是对公司生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，以满足公司现有和未来的需要。知识管理要求企业把员工的个人知识转变成可以在公司广泛共享和恰当利用的知识。知识从不同角度进行分类有不同的类别，根据知识外显程度的不同，把知识分为两类——显性知识和隐性知识。由隐形知识转化为显性知识要经过诸多环节的，其转化过程如图22－3所示：Ⅳ个人显性知识内化Ⅰ个人隐形知识Ⅲ组织显形知识Ⅱ组织隐形知识组织化外化组合图22－3隐形知识与显性知识转化图北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编339第Ⅰ阶段个人隐形知识向第Ⅱ阶段组织隐形知识的转化要经过一个“组织化”的过程，常常是通过观察、模仿、实际操作、形体上的沟通使个人所掌握的隐形知识为他人所共享；第Ⅱ阶段组织隐形知识向第Ⅲ阶段组织显性知识的转化则要经过“外化”的过程中，这表现在产品或服务创新过程中提出的形象性目标，或者在完成一项新任务时提出的口号；第Ⅲ阶段组织显性知识向第Ⅳ阶段个体显性知识的转化被称为“组合过程”。该过程主要可以通过文件、会议、电话交谈、信息网络等媒体，把组织的知识传达给企业的员工，形成员工个体的显性知识；在第Ⅳ阶段个体显性知识向第Ⅰ阶段个体隐形知识的转化被称为“内化过程”。此处的“内化”指的是将个人的显性知识增补到其隐形知识中。天极公司的两大专业IT网站之一chinabyte的员工中，专科学历占公司员工的30%，本科占60%，研究生占10%。其中高层管理者所占比重为20%。如何充分的利用员工的智慧将对企业的发展有重要的意义。一般而言，知识的创新总是来源于个体，这种创新知识以隐性的形式存在于个体中，然而，内部员工天生是具有竞争性的，而且当企业内部的激励机制又是鼓励员工的竞争，将使得员工之间的沟通成为障碍。由此导致的一个现实恶性问题是，当掌握了核心技术和技能的员工离开了公司，不断出现人才的流失和企业核心技术的流失。对高科技企业而言，这种恶劣的影响尤为明显。因而，促进员工将个人掌握的隐形知识转化为组织的显、隐形知识就变得越发重要了，在长期的实践过程中天极不断探索有效的知识管理模式。chinabyte的编辑部有30多名员工，占chinabyte全部员工的北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编34037.5%，是公司的一个大部门。该部门根据工作内容的需要，建立了部门内部的数据库。这一数据库包括：（1）作者库。包括作者的联系方式、特长、作者与那些企业联系较多内方面的内容。（2）资源库。主要是指被采访对象的资源，例如被采访对象的联系方式等内容。（3）图片库。网络编辑中有创意的图片。以上三个数据库中的内容，企业的员工可以共同利用，而且由于可利用的内容的丰富性，还可以激发利用者的创造激情，极易产生的灵感，诞生更有价值的内容。四、存在的不足与对策1、焦点业务不突出，跨媒体的多元化商业模式缺乏足够的盈利能力目前，天极网设计了一个“多元化”的商业模式：以IT行业门户网站为核心，全面整合媒体资源，致力于跨媒体业务的发展。在这一商业模式中，广告、电子商务和增值服务是其主要收入来源。李志高说：“天极的业务和收入主要在三方面：一是广告，去年天极完成了100万美元，今年的目标是200万美元；二是电子商务，今年计划完成3600万元人民币；三是培训等服务。”此外，天极网还野心勃勃地将业务扩展到出版、技术服务、市场调查等领域。从天极网的收入结构分析，天极网始终没有将表现突出的“焦点”业务。例如广告业务，国内三大门户网站占领了90%以上的网络广告市场，留给天极网的市场很小，发展空间及其有限，加上今年网络北京市哲学社会科学“十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编341广告的总体形势不好，天极网想在广告市场上有所作为，恐怕是“知易行难”了；再如，以前天极网一直以其高速增长电子商务引以自豪，但是现在天极网原来做电脑硬件电子商务的部门已经卖给了赛迪集团，Chianbyte的“网上商城”也将放弃，不仅如此，与“卓越网”、“当当网”火爆的电子商务相比，天极网的电子商务即便是在IT行业内也表现平平，似乎已经陷入了进退两难的尴尬地步。2001年5月，李志高宣布，天极预计将在2001年年底实现赢利：“加强成本控制和保证强大的核心竞争力是合并后的新公司优先考虑的问题。公司规模已由合并前的170人调整为125人，相对低的运营成本和迅速增长的营业收入将为公司尽早实现盈利创造一个良好的条件，两网站的联合力量将为营业额稳定增长提供一个良好的基础。”“今年第三季度我们将达到收支平衡，第四季度我们将开始盈利。”网站从创立、投入、亏损到盈利是一个动态的过程。网站在成长过程中，首先要经历一个增长的阶段。在这个阶段，高投入意味着经营收入和经营支出两条线拉开的距离大，把盈亏平衡点在时间上推得远一些；但高投入可能带来高增长，高增长把企业引向一个高盈利的起点，在到达盈亏平衡点后为企业创造一个进入成熟期后的高盈利平台，最终为投资者带来高价值。但是，收获是一个长期的过程，在